Что делать, если официальный дилер отказал в гарантии?

Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

3 декабря 2015 г
7 минут

Взаимодействие с некоторыми компаниями в России просто невозможно из-за отсутствия нормальной нормативно-правовой базы. Следует отметить, что автодилеры сегодня чувствуют себя на рынке нашей страны весьма уверенно. Они свободно завышают цены на свои автомобили в национальной валюте, привязывают стоимость ремонта к доллару или евро, отказываются от гарантийного ремонта автомобиля без уважительной причины. И если с первыми пунктами еще можно мириться, то вторые – настоящие проблемы современного автолюбителя. В частности, гарантийный ремонт уже давно стал легендой, которую знают все, но на самом деле ею почти никто не пользуется. Ремонт машины по гарантии будет осуществляться только в том случае, если этот процесс приносит прямую пользу дилеру или специалистам сервисной службы.

Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

У дилера есть несколько вариантов и возможностей взять на себя гарантийный ремонт автомобиля. Но все они требуют от вас знания законов, так как вам придется действовать от этой самой власти. Следует отметить, что в России законодательство о гарантийном обслуживании достаточно сложное, что явно не улучшает ситуацию на автомобильном рынке. Большинство продавцов используют лазейки в законе, чтобы найти необходимые возможности, чтобы отказать покупателю. Если заказчик, в свою очередь, захочет законно доказать дилеру, что ремонт необходим, может возникнуть конфликт, который будет рассматриваться до суда. Таким образом, принципы могут зайти достаточно далеко.

Подробнее о причинах

Салоны часто называют следующие причины, когда отказывают в проведении гарантийного обслуживания техники:

  1. Эксплуатация не по назначению. Например, вождение в плохих условиях, использование высоких скоростей и т д.
  2. Действия третьих лиц, природные воздействия и другие обстоятельства, не зависящие от того, кто предоставляет гарантию.
  3. Попадание влаги в автомобиль по вине владельца.
  4. Использование несертифицированных мастерских для технического обслуживания. Либо обратившись в любой сервисный центр, не имеющий официальных договоров с вендорами.

По поводу правомерности отказов

Наличие хотя бы одной из причин приводит к тому, что отказ является законным. Главное, чтобы договор о покупке транспортного средства содержал соответствующие основания. То есть первый шаг, который необходимо сделать, это внимательное изучение самого договора и гарантийных обязательств по нему.

Что произойдет, если в гарантийном обслуживании будет отказано? Смотреть видео:

Но часто бывает так, что при поломке вышеуказанные условия отсутствуют. И клиентов ошибочно вводят в заблуждение.

Если машину не ремонтируют по гарантии: какие шаги следует предпринять

Покупатель вправе использовать законные средства защиты своих прав, если он находится в аналогичной ситуации:

  • Оформление претензии.
  • Осуществление независимой проверки.
  • Представление исковых требований в суд.
  • Как списать задолженность по транспортному налогу? Читайте здесь.

    Все действия должны быть задокументированы. То же самое касается и позиций сотрудников или представителей салона по отношению к транспортному средству. Если сотрудники говорят, что поломка связана с действиями автовладельца, также требуются письменные доказательства.

    Что делать, если официальный дилер отказал в гарантии?

    Случаи отказа в ремонте по гарантии или даже возврате автомобиля официальным дилером могут быть самыми разными при определенных дефектах, обстоятельствах и других данных. Но почти всегда эти случаи отказа в гарантии регулируются двумя законами:

  • Закон «О защите прав потребителей» (напрямую).
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (по желанию).
  • Собственно, так как мы покупаем машину за деньги у продавца, который является юридическим лицом (чаще всего), на наши отношения распространяются оба закона. Между тем закон «О защите прав потребителей» в нашей стране считается достаточно лояльным к покупателям.

    Для ситуации, когда официальный дистрибьютор отказывается от гарантии, мы должны обращаться к различным статьям закона. Давайте рассмотрим два наиболее распространенных случая, когда автодилер мог нарушить закон:

    1. Когда дилер мотивирует отказ в гарантии не прохождением ИТВ (ТО) у него.
    2. Когда дилер отказывается от гарантии, ссылаясь на вину потребителя.

    Если в гарантии отказано, потому что мы не проходили ТО

    В данном случае официальный дилер абсолютно прав: в сервисной книжке или инструкции по эксплуатации любого автомобиля написано, что регулярное техническое обслуживание автомобиля является обязательным, а гарантировать безаварийную работу агрегатов машины может только продавец и производитель если это условие выполнено. Старайтесь не менять масло в течение длительного периода (скажем, от 30 тыс км) — двигатель может значительно изнашиваться и выходить из строя. Поэтому такие дилерские условия, безусловно, логичны и правильны.

    Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

    Но.. подождите!… Вас никто не заставляет сдавать ИТВ в автосалоне с, в большинстве случаев, значительно завышенными ценами на его реализацию. Конечно, обслуживание у официального дилера обычно имеет свои плюсы, описывать их мы не будем, так как они очевидны. Но прохождение ITV не означает, что его нужно проходить в дилерском центре. Можно заехать в любой автосервис и поменять там масло, фильтры, свечи и все что требуется. В конце концов, вы можете самостоятельно проводить техническое обслуживание в своем гараже.

    Помните, что ни производитель автомобиля, ни сам дилер не имеют права обусловливать прохождение ИТВ у дилера гарантией на автомобиль.

    Но если дилер не только прямо отрицает, но и утверждает, что повреждение автомобиля связано именно с тем, что вы не прошли техосмотр дилера; например вы залили некачественное масло или не соблюдали технологию замены, то тут тоже не все так просто. И об этом чуть ниже: во втором условии, когда дилер отказывается от гарантии, ссылаясь на свою вину.

    В самом деле, почему отказ дилера в гарантийном ремонте на том основании, что мы не проводили плановое ТО в их сервисном центре, является незаконным? Потому что пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать гарантию обслуживанием в стенах дилера»:

    2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителя, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товара (работы, услуги).

    В любом случае, устного отказа от гарантии ремонта вам будет недостаточно для продолжения процедур; для этого нужен письменный отказ. И это возможно только после подачи письменного запроса. И об этом ниже.

    Если дилер отказывает в гарантии, перекладывая вину на потребителя

    Еще один очень распространенный случай, когда дилер пытается «отмазаться» от гарантийного ремонта, — когда обвиняют водителя или владельца автомобиля. Все очень просто: то, что топливо в нашей стране некачественное, пожалуй, у всех на слуху. Так что дилер пытается свалить вину на некачественное топливо; Это одна из самых частых причин отказа в гарантийном ремонте. Но и здесь у официального дилера не все так просто. Все дело в том, что если автомобиль на момент обращения с какой-либо поломкой в ​​течение гарантийного срока, то нельзя просто винить в этом некачественное топливо, небрежное обращение с тем или иным агрегатом, несоблюдение условий обслуживания автомобиля в разбивке.Это должно быть доказано, и продавец должен это доказать; в нашем случае автодилер, который продал нам машину.

    LOCA, статья 18:

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением потребителем правил использования, хранения или перевозки товара, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

    Как видите, продавец обязан доказать, что именно стало причиной поломки автомобиля, а не просто развернуть потребителя и отправить домой. Если вы докажете, что дефект возник по вине потребителя или по вине непреодолимой силы, только тогда вы имеете право отказать в гарантийном ремонте или замене автомобиля.

    Это означает, что недостаточно просто сослаться, например, на плохой бензин. Дилер должен доказать, что именно неисправное топливо стало причиной отказа и как именно оно вызвало отказ. Или что именно боковая сигнализация замкнула электроцепь автомобиля, что привело к негарантийному ремонту (и в этом случае ответственность за поломку по условиям ее гарантии несет сторонняя организация).

    Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

    Какие должны быть дальнейшие действия, если дилер отказывается от ремонта или замены/возврата автомобиля по гарантии? В первую очередь необходимо написать продавцу письменную претензию с требованием провести контроль качества и, при необходимости, экспертизу. Все просто: пишем, кому и от кого направляем претензию, описываем неисправность с датой и условиями ее возникновения, требуем, распечатываем в двух экземплярах и ставим дату и подпись.

    Посмотреть пример претензии или скачать его.

    Почему два экземпляра? Чтобы иметь доказательство того, что вы подали такую ​​претензию, отдайте один экземпляр дилеру, а второй сохраните и потребуйте поставить печать о принятии. Кроме того, крайне желательно снять все это на видео.

    Следующим шагом является контроль качества, который почти всегда является формальностью. Затем следует проверка, которую может провести сам дилер. И если вы не удовлетворены своими результатами (ведь весьма вероятно, что результат экспертизы, проведенной непосредственно у дилера, будет не в вашу пользу), вы можете обратиться к независимому эксперту, но тогда вам придется оплатить указанную экспертизу (плюс, в случае выигрыша дела в суде все расходы возмещаются — главное сохранить документы и чеки). В будущем вам понадобится адвокат. Вы можете возбудить такое дело самостоятельно, однако для этого крайне желательно иметь хорошее знание законодательства и умение его применять, а также опыт выполнения формальностей (госпошлины, ходатайства и т.).). К несчастью,отказы в гарантии обычно занимают много времени.

    Но во всей этой простоте есть ряд недостатков. Основной из них: если в результате осмотра выяснится, что дефект действительно возник из-за неправильной эксплуатации автомобиля, вам возмещаются расходы дилера на проведение этого осмотра, а также расходы дилера на юрист.

    Словом, даже если вы уверены в своей правоте, стоит серьезно оценить шансы на благополучный исход претензии об отказе в гарантийном ремонте или возврате/замене автомобиля еще до его запуска. Прежде всего, проконсультируйтесь со специалистом; даже если вы не знаете специалистов, спросите при обращении, как именно проводится экспертиза в вашем конкретном случае и что вам нужно установить, насколько это реально и, возможно, у этого эксперта уже был подобный опыт, как у вас. Непосредственно перед экзаменом несколько раз внимательно прочитайте руководство по эксплуатации вашего автомобиля: во время экзамена (и на суде, если вы присутствуете) вам нужно будет правильно ответить на вопросы по техническому обслуживанию, тем самым дав понять, что вы не нарушали.

    Главное понимать, что одинаковые ситуации в таком случае почти никогда не возникают. Например, совсем недавний случай вашего покорного слуги:

    У нас автомобиль корейского производства с общей гарантией (включая двигатель) 150 000 км пробега и гарантией на катализатор всего 1000 км. В машине на пробеге 80 000 км этот катализатор развалился и был удален. Однако эта модель имеет тот недостаток, что катализатор, разваливаясь, может попасть в двигатель из-за особенностей выхлопной системы (двигатель при запуске немного подсасывает выхлоп). В результате этого недостатка осколки разлагающегося катализатора попадали в камеры сгорания двигателя, что приводило к сильному износу поршневой группы.

    Официальный дилер не признал этот случай гарантийным по той простой причине, что гарантия на каталитический нейтрализатор давно истекла, а задача юриста состояла в том, чтобы доказать, что недостаток именно в том, что двигатель тащил каталитический нейтрализатор на себя. Вина потребителя не была доказана (и не может заключаться в разрушенном катализаторе и конструктивных особенностях двигателя), поэтому дилер был обязан устранить дефект. Дело еще не завершено – идет сбор доказательств.

    Претензия при отказе

    Существуют следующие формы досудебного урегулирования в случае отказа в судебной помощи, хотя для этого нет законных оснований:

    1. Претензия к сервису.
    2. К автосалону.
    3. К производителю.
    4. Требуйте независимой проверки.

    Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

    Претензия по гарантии отклонена.

    Такие варианты могут работать. Чаще всего ответом на претензию является предложение скидки на дальнейшие работы по устранению дефекта. Образец претензии об отказе в ремонте можно скачать ниже.

    Принимать такие уловки не рекомендуется. Ведь такие предложения лишь показывают, что другая сторона понимает свою ошибку. Средство с большей эффективностью – претензия в адрес салона. Ведь именно у этого учреждения обычно есть залоговые обязательства.

    Можно ли купить машину, если у вас нет прав? Подробнее по ссылке.

    Ответственностью салона становится неправомерный отказ от исполнения обязательств. Письменное обращение к производителю редко дает результат. Автодилеры и дилерские центры также должны согласиться с требованием покупателя о проведении независимой экспертизы.

    Если в рассмотрении претензии отказывают

    Затем вы можете перейти к следующему шагу для защиты своих прав. Особенно это касается проведения независимой экспертизы того или иного выявленного недостатка.

    На что следует обратить внимание:

  • С момента предъявления к правонарушителю первых требований считается начавшимся досудебный порядок разрешения спора.
  • Главное следить за правильным оформлением документа, отправить его второй стороне. Причины должны быть правильными. В противном случае сами ответчики могут обратить внимание на нарушение установленных правил. В результате шансы на удовлетворение претензий снижаются.
  • Возврат автомобиля является правом покупателя, когда неисправности повторяются или носят существенный и неустранимый характер. Затем вы можете потребовать замены оборудования на новое или аналогичное. Или отправить запрос на возврат.
  • Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля?

    Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

    В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I покупатель вправе обратиться к продавцу, изготовителю или импортеру с просьбой о безвозмездном устранении недостатков автомобиля при гарантийный срок.

    На практике гарантийный срок составляет 1-2 года. При необходимости пользователь приобретает расширенную гарантию за отдельную плату.

    В соответствии с положениями того же Закона, если гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе обратиться с соответствующим запросом в те же компании в разумный срок, не превышающий 24 месяцев с момента покупки.

    При этом стоит знать, что магазин или сервисный центр производителя должен установить конкретный срок решения проблем с транспортным средством, зафиксировав его в письменном соглашении с покупателем. Согласно статье 20 Закона гарантийный срок ремонта автомобиля не должен превышать 45 дней.

    Превышение указанного срока становится поводом для привлечения организации к ответственности (заявитель получает штраф в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки).

    Проведение независимой экспертизы

    Рекомендуется выполнить этот шаг до начала стандартных процедур. Тогда у истца будут доказательства того, что дефект именно заводской. Или чтобы он появился еще до того, как транспорт был у покупателя.

    Почему может быть отказано в гарантийном обслуживании? Видео ответ:

    Уже на этапе экспертизы рекомендуется обращаться к юристам. Они защитят от ситуаций, когда подсудимые требуют признания результатов недействительными. Также важно, чтобы эксперты пришли к правильному заключению, без нарушений.

    Гарантийный срок и его значение

    Многие думают, что требовать бесплатного устранения дефектов у продавца можно только в течение гарантийного срока. На самом деле, это не. Вы можете предъявить такую ​​претензию продавцу в любое время в течение двухлетнего срока, в том числе по истечении гарантийного срока (если этот срок составляет менее двух лет).

    Так в чем смысл гарантийного срока? Его значение заключается в том, что истечение этого срока изменяет состав условий, при которых должно выполняться требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков. Здесь необходимо сказать несколько слов о требованиях к качеству продукции и определении гарантийного срока.

    Согласно статье 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям договора купли-продажи, а если таковые отсутствуют, то требованиям, обычно предъявляемым к товару этого договора купли-продажи пишет. Гарантийный срок – это период, в течение которого товар должен соответствовать заявленному качеству даже после передачи товара покупателю. А если претензии покупателя заявлены после истечения гарантийного срока, то условием их удовлетворения будет доказательство покупателем того факта, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю (другими словами, покупатель должен доказать наличие дефекта товара).Если такие претензии предъявляются в течение гарантийного срока, то покупателю не нужно ничего доказывать и предполагается его право на устранение недостатков.

    Таким образом, факт истечения гарантийного срока имеет значение для распределения бремени доказывания между сторонами. Поскольку в этой статье речь пойдет именно о гарантийном ремонте, поговорим о случаях, когда продавец может отказать в ремонте, если претензия предъявлена ​​в течение гарантийного срока.

    Подача иска на автосалон

    Это следующий шаг для тех, кто не добился успеха на предыдущих шагах. Требование составляется в количестве экземпляров, равном количеству заинтересованных участников процесса.

    Претензия поможет вам взыскать следующие суммы:

    1. Моральный ущерб.
    2. Расходы на юристов, почтовые услуги и т.д.
    3. штраф 3% от общей стоимости ремонта, за каждый день просрочки.
    4. Общая стоимость ремонта, необходимого для основного обязательства.

    Судебная практика

    Для этих тем характерно наличие определенной практики. Требования потребителя выполняются с высокой вероятностью. Но это возможно только при правильном подходе к организации всего процесса. Именно поэтому необходимо воспользоваться помощью юристов.

    Как узнать экологический класс автомобиля? Откройте для себя это здесь.

    Следует помнить, что тему можно подать в суд только один раз. То есть, если требование будет отклонено из-за наличия одного из нарушений, перенести процесс уже не получится. Также не пропустите срок исковой давности.

    О важных документах, регламенте по приёму и сдаче авто

    Существует несколько основных положений, касающихся гарантийного ремонта без дополнительной оплаты:

    1. Акт приема-передачи. Это документ, который оформляется при сдаче автомобиля в ремонт, техническое обслуживание. Акт должен содержать подробное описание даты обращения владельца, пробега, проблемы, вызвавшей визит, повреждений и состояния автомобиля на момент обращения.
      Печать организации вместе с подписью уполномоченного работника являются обязательными элементами таких актов. Не мешало бы указать, что визит в сервисный центр связан именно с необходимостью проведения гарантийного ремонта.
    2. Диагностический акт. Подробно опишите обнаруженные неисправности. Следует написать о предполагаемой причине. Также делается вывод о том, принят ли автомобиль на вооружение или его следует забраковать.
    3. Сертификат выполненной работы. Посвящается названию операций, выполняемых при ремонте машины. И стоимость предоставляемых услуг. Составлено в двух экземплярах.

    Что делать, если официальный дистрибьютор отказался от гарантии?

    Что мне делать, если моя претензия по гарантии отклонена?

    По окончании ремонта потребитель получает документ, в котором описаны:

  • Дата выпуска автомобиля.
  • Список технических жидкостей и запасных частей.
  • Даты установления поломок, их сущность.
  • Дата передачи автомобиля в ремонт.
  • Даты обжалования, вынесения первого требования.
  • Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: