Что делать, если покупка оказалась с дефектом: образец претензии на некачественный товар

Что делать, если покупка оказалась бракованной: Пример претензии по бракованному товару

Возникает сложность правильно интегрировать этот документ в комплекс мер, направленных на возврат некачественного товара продавцу. Конечно, при условии компенсации покупателю понесенных финансовых затрат, которые он понес при покупке некачественной продукции.

Когда направляем продавцу претензионное письмо?

Законодатель определил права и обязанности покупателя и продавца в случае дефектов приобретаемого товара Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Глава 2 настоящего нормативного акта устанавливает:

  • Период времени, в течение которого может быть подана жалоба;
  • Порядок устранения недостатков;
  • Замена покупки на аналогичный товар;
  • Срок, в течение которого получатель жалобы обязан выполнить требования;
  • Ответственность за неудовлетворенные потребности покупателя;
  • И другие положения, регулирующие отношения между сторонами при обнаружении дефекта в продукте.
  • Рассматриваемый документ является промежуточным звеном в споре между магазином и потребителем. Жалоба в магазин на бракованный товар свидетельствует о следующем:

    1. Покупатель предъявил продавцу претензии, жалуясь на дефекты, обнаруженные при покупке.
    2. Продавец принял (или отказался принять) апелляцию.
    3. Ответ на запрос был выполнен вовремя или несвоевременно.

    Сам документ еще не является доказательством того, что товар некачественный. Это необходимо обнаружить в ходе исследования, которое проводят специалисты.

    На практике происходит следующее:

    1. Возмущенный покупатель идет в магазин с заявлением о некачественном товаре.
    2. Продавец принимает меры, чтобы нейтрализовать значение этого документа.
    3. Спор передан в суд, который отклоняет истца (покупателя) за недостатком доказательств.

    Недобросовестный продавец использует множество предлогов, чтобы отвергнуть потребителей. Причины следующие:

  • Срок гарантии истек;
  • Упаковка сломана;
  • Товар был в употреблении, замене не подлежит;
  • Другой.
  • Здесь смешиваются две ситуации: возврат или обмен качественного товара в течение 14 дней и покупка с браком. Сотрудник магазина сознательно спорит на словах. Задача жертвы — перевести диалог с продавцом в обмен официальными письмами. Это должно быть инициировано путем подачи письма-жалобы.

    Основания для возврата или обмена: бракованный товар

    В отличие от некачественных услуг, дефектный товар выявить легче. Законодатель различает такие покупки, в которых:

  • Дефект;
  • Существенный недостаток.
  • В первом случае покупка не соответствует требованиям и целям:

  • Уточнено в законе для данной категории товаров;
  • Для кого была совершена покупка;
  • Предусмотрено договором купли-продажи;
  • Что покупатель сообщил продавцу перед покупкой;
  • Указано в описании продаваемого товара.
  • К существенным недостаткам можно отнести следующие недостатки:

  • Их невозможно устранить без дополнительных и ощутимых затрат, как финансовых, так и временных;
  • Для них характерны многократные проявления;
  • Они заставляют себя слышать после работы, чтобы их устранить.
  • Каждое из этих проявлений классифицирует обнаруженный дефект как существенный недостаток. Кроме того, такие недостатки делятся на следующие категории:

    1. Явный;
    2. Скрытый.

    Первые выявляются при обследовании или специальными методами контроля — экспертными или лабораторными исследованиями. Последние появляются только во время работы.

    Претензия на товар с дефектом оформляется в случае явного или скрытого существенного или незначительного дефекта. Выявление одного из этих недостатков дает повод для подготовки и направления обращения продавцу.

    Наличие или отсутствие гарантии не имеет решающего значения для предъявления претензии. Главное требование, которое необходимо соблюдать — с момента покупки прошло не более 2 лет.

    Если дефект будет обнаружен в вашей покупке до истечения гарантийного срока, вы можете заменить или вернуть продукт по гарантии. Замена производится, если товар:

  • Это не сложное в техническом отношении устройство, его нет в соответствующем списке;
  • это технически сложное устройство, но с момента покупки не прошло 15 дней;
  • это технически сложное устройство, но с момента покупки прошло 15 дней и обнаруженный дефект является значительным.
  • В остальных случаях покупка может быть отремонтирована, замене не подлежит. Вам необходимо знать, в каких случаях будет отклонена жалоба на некачественный товар:

  • Срок гарантии истек и с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но невозможно доказать, что дефект (или причины его возникновения) возник до того, как товар был получен продавцом.
  • Если магазин юридически отклонил жалобу, вы можете обратиться к производителю с аналогичными требованиями.

    Учитывая причины формирования и отправки претензии, потерпевшая сторона должна проанализировать условия обмена, ремонта товара. Желательно обратиться за помощью к практикующим юристам.

    Во время бесплатной онлайн-консультации укажут перспективы диспута и предложат алгоритм дальнейших действий. Один только этот шаг может упростить дальнейшие разбирательства, направить их в правильном направлении, увеличивая шансы на благоприятный исход в предварительном или судебном порядке.

    Пример обращения в магазин: скачать образец

    Вы можете подготовить документ на основе любого образца, загруженного в сети. Нужно только понимать смысл его пунктов, чтобы не ошибиться. Кроме того, необходимо соблюдать определенные требования, придающие обращению соответствующий аспект, исключающий его однозначное толкование.

    Строгой формы жалоб на дефектный товар в магазине нет. Условно его модель состоит из вводной, описательной и эксплуатационной частей. Вводная часть включает:

    1. Юридическое наименование и адрес продавца в соответствии с данными Единого государственного реестра юридических лиц.
    2. Данные отправителя: фамилия, имя и отчество, адрес его временной или постоянной регистрации (прописки), контактный телефон.
    3. Название документа — жалоба на товар ненадлежащего качества.

    Отсутствие данных заявителя будет рассматриваться как анонимное письмо. То же самое происходит, если данные неполные, что затрудняет идентификацию человека. Название должно быть написано четко, чтобы не было двусмысленных толкований. Например, это можно рассматривать как декларацию, время ответа которой отличается от времени ответа на жалобу на дефектный продукт.

    Следующая часть обращения гласит:

    1. Дата покупки товара, реквизиты чека, квитанции или договора.
    2. Выявленные дефекты, их классификация, описание обстоятельств, при которых была обнаружена неисправность.
    3. Ссылки на положения действующего законодательства, которые предусматривают ремонт или замену товаров. Условия договора, которые были нарушены.

    В приборе указываются реквизиты заявителя, к заявлению делаются дополнения, проставляется дата и подпись. Если документ без подписи (а такое часто бывает), получатель имеет право не реагировать.

    Игнорирование этих требований с большой вероятностью приведет к тому, что защита подсудимого поставит под сомнение документ, будет настаивать на его ином толковании (анонимное письмо или апелляция, не трактуемая как жалоба).

    Например, отсутствие упоминания даты покупки и платежного документа затруднит идентификацию продажи. В суде защита ответчика справедливо заявит о невозможности удовлетворения требований иска в связи с отсутствием подтверждения факта покупки товара в данном магазине. Текст в форме необходимо изменить, заменив соответствующие данные.

    Дополнительные документы для заявления

    Помимо чеков и квитанций об оплате, к ним относятся:

    1. Характеристики продукта.
    2. Гарантийный сертификат.
    3. Переписка между покупателем и продавцом.
    4. Письменные запросы и ответы контролирующих и правоохранительных органов.
    5. Экспертиза.

    Перед обращением в суд юристы рекомендуют провести все предварительные мероприятия. Их цель:

  • Разрешить спор без составления и подачи жалобы;
  • Собрать дополнительные доказательства мошенничества продавца;
  • Увеличьте единовременную выплату.
  • Переписка с магазином в суде покажет, что ответчик знал о проблеме, понимал смысл жалобы, но отказался выполнить требования. Во время обращений в контролирующие органы, торговая точка уже может быть подвергнута проверке активности, по результатам которой выдается соответствующее предписание.

    Наконец, заключение эксперта свидетельствует о том, что товар имеет дефект, который (или его причина) возник до того, как он был доставлен покупателю. Услуги таких специалистов платные. Перед их заказом необходимо ознакомиться с требованиями к ним:

    1. Наличие соответствующей лицензии (коммерческой, технической и др.).
    2. Заинтересованное лицо — продавец — незамедлительно извещается о времени проведения экспертизы.
    3. Работа присуждается после подачи заявки с дополнительными документами (технический паспорт, квитанция, товарный чек, гарантийный талон).

    Оценка может быть назначена любым заинтересованным лицом или судом, если стороны представили различные заключения экспертов, осматривавших имущество на собрании.

    Сроки для получения ответа

    Закон предусматривает сроки ответа на жалобу, касающуюся дефекта, обнаруженного в продукте:

  • 3 дня — предоставить аналогичный товар во временное пользование;
  • 7 дней — на выполнение обязательства по замене товара;
  • 10 дней — для возврата покупной цены;
  • 20 дней — для выполнения требований, если требуется дальнейшая проверка указанного дефекта.
  • Каждый из этих случаев подразумевает соответствующий временной интервал для ответа. В любом случае товар во временное пользование не предоставляется. Это происходит при сочетании двух условий:

  • Актив, в котором обнаружен дефект, относится к категории товаров длительного пользования;
  • Проверка обстоятельств, указанных в жалобе, занимает более 7 дней.
  • Более подробную информацию о сроках рассмотрения жалоб можно получить в специальном материале.

    Что делать, если не реагируют?

    Если вы не ответите на поданную жалобу, вы можете связаться с:

  • В контролирующие органы;
  • В прокуратуру и полицию;
  • В суде.
  • К первым относятся Антимонопольный комитет и его территориальные структуры, Госстандарт России, Государственный санитарно-эпидемиологический надзор, органы охраны окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации и другие, входящие в состав исполнительной власти.

    Имеет смысл обратиться в прокуратуру и полицию, если в действиях продавца есть признаки мошенничества или другого преступления. Отдельно можно написать заявление о нарушении налоговой дисциплины в ФНС.

    Но такие документы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов. Игнорирование этого совета может привести к тому, что сам заявитель окажется на скамье подсудимых за искажение фактов сознательно.

    Наконец, когда все предварительные примирительные процедуры исчерпаны, остается только составить протокол и передать его в суд. Этот документ будет включать:

    1. Текст жалобы на бракованный товар.
    2. Упоминание других обстоятельств: реакция контролирующих органов, самого обвиняемого и т.д.
    3. Заключение специалиста.
    4. Расчет фиксированной ставки.
    5. Жалоба.

    То есть в суде будут обобщены все действия и события, которые были осуществлены и произошли в следственном порядке и важны для объективной оценки дела.

    Об особенностях составления заявки в Роспотребнадзор мы узнаем из отдельной статьи, подготовленной редакцией сайта.

    Практика дел

    Столичный районный суд летом 2016 года рассмотрел кассационную жалобу известного производителя (сборки) легковых автомобилей иностранных марок. Заявитель указал, что предварительные требования к продавцу не были удовлетворены.

    Особенность дела в том, что предыдущим судом против продавца, истец выиграл, получил:

    1. Возврат денег по договору купли-продажи автомобиля.
    2. Возмещение морального вреда.

    Предмет спора:

    1. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной решением предыдущего судебного спора между ответчиком и истцом.
    2. Штраф за нарушение сроков выполнения требований, указанных в заявлении к ответчику.

    Суд не нашел оснований для взыскания с ответчика штрафа в размере 50%, предусмотренного статьей 13 ЗоЗПП (пункт 6). Во втором случае требование о компенсации было признано обоснованным. Общая задержка в выполнении требования составила 770 дней. Сумма возмещения по решению суда составила 7,7% от стоимости автомобиля.

    Полезное видео

    Заключение

    Рассмотренный пример жалобы на некачественный товар подходит для общего случая. Но каждая ситуация индивидуальна, имеет особенности, которые видит опытный юрист. На этапе консультации он проанализирует документы и обозначит перспективы дела, отметит дальнейший алгоритм действий.

    Привлечение юридических экспертов для защиты интересов покупателя может быть бесплатным: в случае выигрыша расходы на юридические услуги перекладываются на ответчика.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: