Что делать если страховая не платит по КАСКО — как составить претензию и куда жаловаться на страховую компанию

Главная/ОСАГО/Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году

ОСАГО – один из тех документов, без которых управление автомобилем запрещено. Это установлено Федеральным законом № 40 от 2002 года. Страховка ОСАГО должна покрывать расходы людей, попавших в ДТП. Однако в ряде случаев страховщики нарушают права застрахованных лиц, особенно когда речь идет о реальных выплатах. Итак, давайте узнаем, когда и куда жаловаться на страховую компанию ОСАГО в 2020 году.

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2020 году?

Когда полисы погашены, страховые компании готовы обещать «золотые горы». Но выплачивая компенсацию при ДТП, организации почему-то не спешат производить выплаты, пытаясь минимизировать размер выплаты различными законными и незаконными способами. Именно в таких случаях у автомобилистов возникает вопрос, как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО. В 2020 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также необходимо обжаловать.

Внимание! Если у вас есть вопросы, вы можете бесплатно пообщаться с юристом внизу экрана или позвонить в Москву; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок по всей России.

Основными причинами подачи жалоб на страховщика ОСАГО в 2020 году являются:

Последний пункт можно разделить на три подпункта:

Во всех этих случаях можно подать иск против страховой компании.

Куда пожаловаться на Росгосстрах

Куда жаловаться на Росгосстрах по ОСАГО стоит выбирать в зависимости от причины жалобы:

Инстанции для подачи претензии

Итак, давайте рассмотрим самый главный вопрос: куда можно подать жалобу на страховую компанию ОСАГО в 2020 году.

И первая инстанция, куда по закону следует обращаться с жалобой в случае возникновения недопонимания между вами и страховщиком, — это руководство страховой компании. Для этого необходимо написать претензию в письменной форме и предъявить ее на прием к Генеральному директору заказным письмом, либо лично.

После подачи жалобы необходимо убедиться, что жалоба действительно зарегистрирована в журнале учета входящих документов компании. Если вы передаете его секретарю лично, вы можете потребовать, чтобы номер был присвоен в вашем присутствии. Если письмо было отправлено по почте (обязательно заказным письмом), то можно позвонить на ресепшн и уточнить этот номер еще раз. Зарегистрированный документ является доказательством того, что компания даст вам официальный ответ.

Довожу до вашего сведения

Грамотное обращение к руководству, без скандальных ситуаций, позволяет разрешить спорную ситуацию, не доводя дело до суда. Однако, если даже после принятых мер жалоба на страховую ОСАГО не принесла желаемого результата, или на претензию не ответили в течение 5 дней, то вы можете обратиться в другие инстанции.

Если обращение к страховщику не возымело действия, в 2020 году вы можете обратиться в следующие инстанции:

Проанализируем, в какую инстанцию ​​и с какой жалобой можно предъявить.

Когда я могу обратиться в РСА? Организация контролирует выполнение и выпуск политик. В организацию можно обращаться с любым нарушением, связанным со страховым полисом, за исключением уменьшения суммы возмещения. В результате разбирательства СПС страховая компания может отделаться обычным штрафом или лишиться лицензии.

Для решения финансовых вопросов в 2020 году необходимо обращаться в ЦБ. Написать жалобу на страховщика ОСАГО через эту организацию можно в следующих случаях:

Довожу до вашего сведения
Если правда на вашей стороне, в 2020 году компании могут выписать штраф или даже отозвать лицензию.

Федеральная антимонопольная служба осуществляет контроль за соблюдением антимонопольного законодательства. Жалоба на страховую компанию ОСАГО может быть подана в Федеральную антимонопольную службу в следующих случаях:

Роспотребнадзор занимается защитой любого потребителя, в том числе приобретающего полисы ОСАГО. Вы можете подать жалобу в этот государственный орган, если вам отказали в полисе. Однако обращаться сюда могут только лица, использующие транспорт в некоммерческих целях. Что ждет страховую компанию, нарушившую закон? В 2020 году страховщику ОСАГО грозит санкция от крупного штрафа до лишения лицензии.

Прокуратура несет ответственность за соблюдение всех правил. Поэтому вы можете запросить здесь любое нарушение законодательства в отношении ОСАГО. Даже если речь идет об оскорблении зарегистрированного человека.

Внимание

Если вы нарушили свои права, у вас накопилась очень маленькая компенсация, вы ее вообще не накопили, во всех этих случаях имеет смысл обращаться в высшие судебные инстанции.

Как правильно оформить жалобу

В природе ресурсов отсутствует формальная форма обжалования действий страховой компании. Он не установлен ни на уровне федеральных законов, ни на уровне локальных правовых актов самого РосГосстраха. В то же время существуют некоторые общие правила, которые необходимо соблюдать при составлении официальной жалобы.

Независимо от того, куда именно подается жалоба, она должна быть написана в официально-деловом стиле, без эмоционально окрашенных слов. Все предложения должны быть краткими.

В дальнейшем можно разделить жалобы на стразы на несколько подгрупп:

1. Жалоба в сам РосГосСтрах.
2. Претензия в РСА.
3. Обращение в ЦБ или Федеральную службу страхового надзора.
4. Иск.

Структура всех этих документов очень похожа. Во-первых, все начинают с «шапки». Эта часть находится в правом верхнем углу приложения. Здесь прописываются данные получателя (ФИО ответственного лица и адрес отделения) и данные заявителя (ФИО, адрес, телефон). В случае претензии потерпевший также указывает ее стоимость (сумму всех убытков).

Далее пишется вводная часть, в которой гражданин представляется (ФИО, серия и номер паспорта), и рассказывает о сути своей проблемы (кратко, с точными указаниями адресов отделений и фамилий ответственных).

В основной части мероприятия события описаны более подробно, со ссылками на тесты. Здесь стоит внимательно следить за тем, чтобы в повествовательном тексте не появлялись эмоционально окрашенные слова.

В резолютивной части после слова «просьба» гражданин указывает в виде нумерованного списка все, на что он претендует в своем обращении.

И жалоба, и претензия проставляются печатью с датой и подписью заявителя.

Жалоба в РосГосСтрах

При оформлении обращения в страховую компанию основное внимание в жалобе следует обратить на некомпетентность работника. В основной части необходимо уточнить, какие законы он нарушил или какие конкретные действия в его поведении показались гражданину незаконными.

Если гражданину в результате этих событий причинены убытки, здесь также должны быть указаны их размер и характер.

В тексте жалобы не нужно указывать, что если она не будет рассмотрена, гражданин должен обратиться в вышестоящие органы. Это будет выглядеть как угроза и вряд ли поспособствует быстрому продвижению дела.

Жалоба в РСА

Подать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков можно только на исполнение полиса ОСАГО. Эта организация принимает обращения как в письменном виде, так и на горячую линию, но лучше полагаться на бумаге.

В обращении в ЦПУ нельзя подробно указывать суть происходящего, только указать причину обращения и приложить копию досудебного иска. Союз самостоятельно рассмотрит все документы и проведет ведомственную проверку, после чего сможет оказать помощь гражданину в реализации его прав.

Обращение в Центральный Банк или Федеральную Службу

Федеральная служба следит за любой страховой деятельностью, поэтому туда можно писать жалобы на любые темы.

Кроме того, Служба обладает большими административными полномочиями, чем Союз, поэтому может не только штрафовать и налагать иные санкции, но и инициировать производство, которое может закончиться даже отзывом лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин об отзыве таких указаний не будет).

Центральный банк не занимается процедурными нарушениями или платежами, а несет прямую ответственность за выдачу и отзыв лицензий. Если каким-либо образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу необходимо направить в письменной форме непосредственно в ЦБ.

Иск

Судебный процесс – это последний способ решения проблемы, самый долгий, но и самый действенный. В ходе судебного разбирательства гражданин может требовать не только восстановления своих прав и возмещения материального ущерба, но и выплаты морального вреда.

В судебном процессе главное ознакомиться с действующим законодательством по конкретному предмету, а также собрать все необходимые документы для предъявления и не забыть оплатить судебный сбор.

Также стоит помнить, что в страховых компаниях работают хорошие юристы, поэтому без правозащитника в таком процессе не обойтись.

Подача жалобы на страховую по ОСАГО в РСА

РСА или Российский союз автомобильных страховщиков является некоммерческой организацией. Сюда можно обращаться по вопросам о нарушениях законодательства ОСАГО.

Жалобу рекомендуется подавать в электронном виде. В 2020 году в заявлении должны быть указаны:

Здесь также необходимо указать, по какому поводу предъявляется претензия к страховщику. Для подачи полноценного иска важно приложить сканы документов, из которых будет понятно, что права гражданина действительно нарушены.

Претензию страховщику необходимо отправить на почту РСА. Сотрудник, принявший жалобу, регистрирует ее в тот же день. По результатам проверки вы получите ответ по электронной почте.

Как пожаловаться на Росгосстрах

Корпоративная политика компании не может противоречить требованиям закона и нормам отраслевого регулятора, поэтому страховщик сам заинтересован в устранении разногласий и исправлении нарушений, допущенных сотрудниками.

Интересы застрахованного водителя должны быть защищены:

Претензия к страховой в Роспотребнадзор

В 2020 году обратиться в Роспотребнадзор может только человек и только в случае нарушения его прав. Вы можете выбрать один из нескольких способов подачи заявки:

1. Как вариант, можно написать письменную жалобу в страховую по ОСАГО. Она идет туда, где находится территориальное управление Роспотребнадзора.
2. Если этот способ вас не устраивает и вы привыкли пользоваться интернетом, вы можете написать жалобу по электронной почте.
3. Жалобы обрабатываются администраторами. Режим работы можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора.
4. Также подать жалобу на рассмотрение можно с помощью формы на сайте Роспотребнадзора. Важно, чтобы данные были представлены максимально спокойно и невозмутимо, с полной достоверностью информации. Размер страхового возмещения по ОСАГО не должен превышать 2 тыс знаков. Естественно, в нем не должно быть таких недоразумений, как угрозы, оскорбления.

.

Жалоба на страховую по ОСАГО в ФАС

ФАС также занимается контролем за работой страховых компаний. К этому можно обращаться, если вам слишком навязчиво предлагают дополнительные услуги, увеличивая общую стоимость полиса ОСАГО.

Для подачи иска в 2020 году необходимо действовать следующим образом:

1. Обратитесь в ФАС лично или по электронной почте.
2. Напишите на жалобе название компании, нарушившей закон, а также имя заявителя. И, конечно же, опишите, из чего собственно состоит страховое возмещение.
3. К жалобе также должны быть приложены документы, подтверждающие нарушения. И помните, чтобы начать дело, вам нужны доказательства.

При этом жалобу на страховую компанию ОСАГО можно направить по месту назначения несколькими способами. Вы можете сделать это разными способами:

по страховке по ОСАГО в ФАС.

Пример написания жалобы на РосГосстрах

Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах

От Иванова ИП паспорт серия 4214 882289 выдан 16.06.2014

Резидент по адресу: г. Москва, ул. Газетная, д. 4

Жалоба

20 февраля 2020 года я обратился в отдел страхования №1 с просьбой узнать о полисе ОСАГО на автомобиль, который я собираюсь купить. Сотрудник Петрова М.И спросил, есть ли у него документы на перевозку и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что нужно, чтобы сделать пост, когда машина приехала. В ответ получила грубую фразу: «Приезжайте, когда документы будут готовы». Прошу руководство компании провести с сотрудником разъяснительную беседу об отношении к клиентам и способе общения.

20.02.2020 Иванов ИП

Жалоба на страховщика в Центробанк

Если вам нужно регулирование финансовых вопросов, то это ЦБ. Именно эта государственная организация защищает права клиентов недобросовестных компаний.

Как я могу подать жалобу в 2020 году? Один из вариантов — отправить заказное письмо по почте. Кроме того, вы можете использовать номер факса, указанный на сайте ЦБ.

Третий и самый доступный вариант – это зарегистрированный ресурс через онлайн-приемную ЦБ. Для этого вам придется посетить официальный сайт ЦБ. Следующие шаги будут выглядеть так:

Довожу до вашего сведения
Обычно жалобу рассматривает территориальное отделение ЦБ. Для ускорения процесса можно сразу подать документы по месту жительства. В 2020 году ответ ЦБ обычно дает в течение 30 дней.

для страховой компании по ОСАГО в ЦБ.

Центробанк РФ

С 2013 года на страховщиков можно жаловаться в Департамент страхового рынка ЦБ РФ. Причиной обращения к регулятору может быть попытка компании перепродать страховые продукты, необоснованный отказ в расторжении договора в «период обдумывания», неверно рассчитанные коэффициенты или иные действия, которые могут стать основанием для отзыва лицензии. Подать личную жалобу мегарегулятору можно:

1. По почте с приложением копии ответа страховой компании или других подтверждающих документов, свидетельствующих о нарушении соответствующего законодательства. Корреспонденция направляется по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
2. По факсу. Этот вариант связи лучше использовать, если заявитель не планирует предоставлять большое количество дополнительных материалов.
3. Вручить лично сотруднику на стойке регистрации. Для этого необходимо обратиться в общественную приемную в Сандуновском переулке. Обязательным документом для посещения является гражданский паспорт РФ или другое удостоверение личности.
4. В интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/ через опцию «Подать жалобу»:

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

Зачастую обращение в высшую инстанцию ​​— единственный способ получить свою компенсацию по ОСАГО. Ведь нередки случаи, когда страховые компании не хотят выплачивать компенсацию.

Дополнительная информация

Лучший вариант подачи иска в 2020 году – обратиться к адвокату. Однако не все могут финансово позволить себе эту услугу. Поэтому документы многие собирают самостоятельно.

Прежде чем подавать иск с жалобой на страховую компанию по ОСАГО, необходимо определиться со следующими вопросами:

Также подача иска имеет свои особенности. Так, например, перед подачей жалобы в суд необходимо пройти досудебную процедуру разрешения проблемы.

Для прохождения досудебного порядка урегулирования необходимо написать письменную претензию в страховую компанию, описав в ней суть проблемы, претензии и указав сроки реализации. Если жалобу проигнорировали, либо отклонили, то можно обращаться в высшие судебные инстанции.

Внимание

В том случае, если вы обратитесь в суд, не попытавшись решить проблему со страховой мирным путем, в 2020 году вам будет отказано в иске к страховой компании.

Кроме того, претензия должна быть составлена ​​с указанием некоторых деталей. Так, например, если вы неправильно составите исковое заявление, не приложите к нему список необходимых документов или не оплатите госпошлину, то суд дело не заведет.

Поэтому лучше всего доверить составление иска специалистам, которые умеют это делать, то есть юристам. Если вы собираетесь писать претензию самостоятельно, постарайтесь заранее выяснить, какие ошибки встречаются чаще всего, чтобы их избежать.

Для того, чтобы иск был инициирован, претензии к страховой компании должны иметь веские основания. Если судья рассматривает исковое заявление, но не находит оснований для возбуждения дела, то дело не возбуждается.

Обычно документы направляются в вышестоящее судебное учреждение в следующем случае:

Иск о неосновательном обогащении зарегистрирован в главе 60 ГК РФ. Также достаточно часты обращения, когда компенсация выплачивается, но не в полном объеме. И она не может полностью покрыть убытки, причиненные во время аварии. В этом случае с помощью жалобы, опять же, можно взыскать компенсацию со страховой компании.

Также можно подать заявление в суд, если у страховщика ОСАГО была отозвана лицензия. Такая компания не может заключать новые договоры, но и отказываться от старых она также не имеет права.

Если страховая компания лишилась лицензии, она обычно не спешит выплачивать компенсацию. В таких случаях обязательно нужно обращаться в высшие судебные инстанции.

Для подачи иска с жалобой на страховую компанию ОСАГО в суд в 2020 году Вам необходимо подготовить следующие документы:

Итак, пошаговые действия для подачи жалобы на страховую компанию ОСАГО в суд следующие:

1. Досудебное обращение в страховую компанию.
2. Получение отрицательного ответа или полное игнорирование страховщика.
3. Подготовка претензии.
4. Сбор дополнительных документов.
5. Представление документов в суд.

ФАС

Несоблюдение норм рекламного законодательства – повод для обращения в ФАС, которая может провести проверку и наказать нарушителя. Гражданин также должен обратиться в это Управление, если, покупая автомобиль, он фактически был вынужден оформить страховку в РосГосСтрах, либо ему было отказано в оказании услуги, что является нарушением действующего законодательства. Кроме того, вы можете заявить в ФАС о предоставлении недостоверной, неполной или недостоверной информации или о недобросовестной конкуренции. Осуществимо:

1. По почте, отправив документ по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для того чтобы Бюро могло быстро принять решение по существу обращения, лучше всего направить жалобу своему непосредственному руководителю. Жалоба должна быть направлена ​​в Центральный аппарат, но при необходимости (например, если это позволяет быстрее получить решение по делу) она может быть адресована конкретному территориальному подразделению Управления.
2. По электронной почте при отправке обращения к такому письму также можно прикрепить электронный документ объемом не более 8 МБ. В тексте следует кратко описать, при каких обстоятельствах страховая компания нарушила закон, с указанием деталей происшествия.
3. По факсу, руководствуясь контактной информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/.
4. На общественной приемной. Для записи на прием достаточно пройти в здание ФАС, на первом этаже которого находятся сотрудники, уполномоченные принимать заявления от граждан.
5. Через форму fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав в качестве типа обращения жалобу. Для получения ответа необходимо указать адрес электронной почты или почтовый адрес. Претензия может быть направлена ​​в любое территориальное подразделение ФАС или в ее центральный аппарат.

Внимание! Информацию о порядке подачи заявления в ФАС можно получить из видеоинструкции, которая доступна всем пользователям сайта fas.gov.ru/p/videos/69.

Если навязывают дополнительное страхование

Страховые компании нередко пытаются навязать дополнительные услуги, такие как страхование жизни. Если клиент не хочет их покупать, то страховщик угрожает увеличить сумму полиса, а то и вовсе отказывается продавать ОСАГО.

Как действовать в этом случае? Для начала можно попытаться решить проблему мирным путем; например, подать письменную жалобу в страховую компанию. Если вас там отвергнут, или полностью проигнорируют, в 2020 году вы можете обратиться в одну из нескольких инстанций:

Что, если они предлагают дополнительные услуги, которые вы не готовы покупать? Записывайте каждый свой шаг; это будет вашим доказательством в будущем. На каждом шаге отвечайте, что страховая компания не имеет на это права по закону. Если работники страховой увидят, насколько вы невежественны, они наверняка поймут, что с вами лучше действовать только в рамках закона.

Куда следует жаловаться

Это можно сделать, подав жалобу на Росгосстрах в ЦБ России, так как он осуществляет надзор за деятельностью таких компаний в РФ и выдает им лицензии. Кому и как писать, можно проверить на их официальном сайте и скачать образец там.

Другой вариант — подать жалобу на «Росгосстрах» в ФАС (это некоммерческое профессиональное объединение российских автостраховщиков). Упомянутая организация контролирует работу страховщиков и оказывает на них действенное влияние. Об этом красноречиво свидетельствуют факты применения санкций по жалобам на Росгосстрах и его региональные отделения. Чаще всего причиной является навязывание дополнительных услуг или несоблюдение взятых на себя обязательств в полном объеме.

Также важно понимать, что отказ в выплате ОСАГО или намеренная задержка могут произойти из-за некомпетентности конкретного сотрудника. В этом случае достаточно обратиться к начальнику отделения и пожаловаться на него, указав все обстоятельства дела. Скорее всего, вопрос решится на месте и никуда жаловаться не придется.

Если в 2020 году не продают полис ОСАГО

Если страховщик отказал вам в оформлении полиса ОСАГО в 2020 году, вы имеете право обжаловать действия компании. Для этого необходимо предоставить письменный отказ в страховую компанию или переписку в письменной форме. Пакет собранных документов необходимо отправить в один из следующих органов:

Довожу до вашего сведения
Но такие консервативные методы не всегда необходимы. Обычно достаточно слова о том, что жалоба будет передана в вышестоящие инстанции, чтобы страховщик получил возможность заключить договор. А еще есть бланки, на которых этот договор подписан.

Отказ от предоставления полиса ОСАГО является административным правонарушением, наказание за которое предусмотрено 15.34.1 КоАП. По такому же принципу ЦБ может провести расследование при отказе в ОСАГО. Поэтому в 2020 году жалоба сначала направляется в ЦБ. Подтверждением того, что жалоба действительно правомерна, являются доказательства, аудио- и видеозаписи, а также личная переписка.

Если страховая компания не хочет принимать ваше заявление на оформление полиса ОСАГО, вы можете отправить заявление по почте с уведомлением об обратном. В этом случае у вас будет доказательство того, что вы действительно подали заявку.

Если ЦБ не решит вопрос, что маловероятно, то можно подавать документы в вышестоящие суды.

Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?

Обращаться в АКП необходимо при нарушении законодательства о порядке и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО.

Например, при неправильном расчете и применении КМБ уменьшенный размер компенсации.

Обязательно в жалобе должны быть указаны такие сведения, иначе заявление не примут:

1. ПОЛНОЕ ИМЯ.
2. Дата рождения.
3. Копия водительского удостоверения.

Заявитель может потребовать обязать страховую компанию выплатить причитающуюся сумму, произвести расчет начисления бонусов и скидок.

Рассмотрение жалобы в ППТС 1 мес.

Ответ обычно также дается в письменной форме.

Если не получается приобрести электронный полис

В 2020 году в статью 15, пункт 7.2 Федерального закона № 40 внесены изменения, согласно которым страховые компании обязаны продавать полисы через Интернет. И делать это можно почти весь день. Например, компания, продающая полисы, может быть недоступна более получаса в день, а если ей нужно закрыться на более длительный срок, она должна выдать 24-часовое предупреждение.

Кстати, если сайт одной страховой не работает, то они имеют право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании. Но если страховая не предусматривает выдачу электронных полисов, то это жестко наказывается ЦБ. Поэтому при нарушении ваших прав в 2020 году есть смысл сначала обратиться в ЦБ, а уже потом в другие госорганы.

Если ошибка в КБМ

Начиная с 2020 года, если вы считаете, что при оформлении ОСАГО вам неправильно рассчитали КБМ, вы должны сначала подать жалобу в страховую компанию. Именно они должны сверить этот показатель через базу данных ППШ, если будут вычислены какие-то несоответствия, все исправить.

ВАЖНЫЙ

Если исправлений после вашей жалобы не было, вам следует обратиться в ЦБ РФ, а заодно и в РСА. Конечно, жалоба в союз автостраховщиков может и не принести результата, но ЦБ РФ рекомендует подавать претензию туда. Поэтому жалобу необходимо направить в 2020 году в обе инстанции. Как правило, PCA может только уведомить страховую компанию о нарушении. Что касается ЦБ, то именно этот госорган принимает решение, обязывая страховщика к конкретным действиям.

Как и кому можно жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?

В ФССН может обратиться не только пострадавший, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО.

Например, это могут быть работники автосервиса.

Вы можете обратиться в инспекцию для привлечения страховой компании к ответственности, не подавая иск в суд.

ФГИС может помочь решить проблемы в сфере личного страхования.

Подать жалобу просто, достаточно написать в заявлении:

1. Детали вечеринки.
2. Суть спора
3. Список актов и законов, которые были нарушены.

Заявка будет рассматриваться 1 месяц.

Как правило, ответ должен быть письменным.

Нюансы

Для защиты своих прав необходимо помнить о некоторых нюансах, о которых напоминают специалисты:

Внимание
Если жалоба в страховую компанию не будет рассмотрена в течение 20 дней, можно смело обращаться в ЦБ РФ или высшие судебные инстанции.

КомментарииПоказано 0 из 0

На что можно пожаловаться

Не все сотрудники страховой компании добросовестны и ответственны, а их система несовершенна и может работать некорректно, что сказывается на качестве расчетов и скорости обязательных платежей. В этом смысле основанием для жалобы может быть: