Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита потребителей

Назад

Опубликовано: 30.08.2018

Время чтения: 9 минут

0

726

Абоненты «Мегафон» имеют право подать жалобу оператору, если были оказаны услуги ненадлежащего качества или с них была необоснованно начислена плата. Претензия должна включать запрос на возврат или обслуживание.

Основания для подачи жалобы

Документом, регулирующим отношения между абонентом и оператором мобильной связи «Мегафон», является договор на оказание услуг связи. Прописывает:

Причиной жалоб на Мегафон могли быть:

Часто проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон «Мегафон» или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при длительном зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, решить ее может только официальная жалоба.

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

Абоненты «Мегафона» могут подать жалобу в Роспотребнадзор за предоставление некачественных услуг и другие нарушения, подпадающие под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресовано в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по сделке. Документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон, помогут ускорить процесс рассмотрения жалобы:

Еще один вариант обращения за помощью в Роспотребнадзор — это написать жалобу в режиме онлайн на официальном сайте управления rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок в появившемся окне вам необходимо будет заполнить все поля анкеты, информативно указать суть обращения, не превышая лимит в 2000 знаков. Подтвердите жалобу документами утвержденного формата.

вы можете пожаловаться на «Мегафон» лично в институте Роспотребнадзора по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12:00 до 12-45. Звонки из любой точки страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, представленной одним из вышеперечисленных способов, составляет тридцать дней.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Самый быстрый и эффективный способ решить вопрос — оставить жалобу на сайте Мегафон. Он имеет тот же статус, что и письменный запрос, но своевременность онлайн-ответа на жалобу намного выше.

Есть два варианта связи с клиентом мобильного оператора. Первый стандартный, через форму обратной связи. Для этого вам понадобятся:

Остается только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить контактный номер, который будет отображаться на экране. Если вы хотите узнать статус своей жалобы, вам необходимо сообщить свой номер оператору колл-центра.

Второй вариант — обратиться к генеральному директору компании А. Булыгину. Это также делается через раздел «Связаться с нами», но вы должны выбрать «Диспетчер контактов». Здесь для подачи жалобы нужно указать ту же информацию, что и в предыдущем алгоритме.

При желании вы можете подать жалобу в любом случае — вероятность того, что ее заметят, будет намного выше.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Вы можете подать жалобу на оператора сотовой связи в Росмоназор. Эта федеральная служба принадлежит органам исполнительной власти, которые осуществляют надзор в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, низкое качество связи.

Вы можете пожаловаться в Роскомнадзор:

Быстрый способ связаться с Роскомнадзором — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуются:

1. Перейдите на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выберите пункт «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
2. В появившемся окне выберите тему. Например, «Предоставление услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, телевидение и другие)».
3. Выберите, для кого предназначена апелляция.
4. Укажите свои контактные данные и способ отправки ответа на обращение (на почтовый или электронный адрес).
5. Напишите жалобу.
6. Введите защитный код и отправьте жалобу.

Один из способов подать жалобу в федеральную службу — написать электронное письмо и отправить его на [адрес электронной почты защищен]

вы можете связаться с Информационным центром государственной службы с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45 по телефону (495) 987-68-00 или факсу (495) 987-68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор по почте. Адрес ФС: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2. Для принятия жалобы к рассмотрению на конверте должны быть указаны полный адрес отправителя письма, фамилия, имя и отчество. В заголовке жалобы — ваши контактные данные (адрес, телефон, факс, электронная почта).

Как составить претензионное письмо

Для подачи жалобы необходимо указать:

Вы также можете указать, что в случае отсутствия ответа вас заставят обратиться в суд, а также получить единовременную выплату.

К жалобе необходимо приложить:

Вы также можете прикрепить банковский документ, в котором указаны реквизиты вашего текущего счета, на который вы хотите перевести деньги, и расчет штрафа.

Сама жалоба оформляется в произвольной форме, заголовок с указанием данных заявителя и получателя можно оставить пустым — эта информация уже будет содержаться в теле письма. Пример того, как подать жалобу в Мегафон, можно найти здесь.

После подачи жалобы онлайн вам больше не нужно подавать жалобу в письменном виде.

Как подать в суд на компанию сотовой связи мегафон по поводу плохой связи?

Чтобы узнать, почему уменьшается баланс, воспользуйтесь детальным сервисом. При обнаружении подозрительных обвинений необходимо, как и в случае проблем со связью, связаться со специалистами МегаФона (в сервисной службе или в офисе) и, при необходимости, написать жалобу, отражающую все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг / пакетов, возврат средств на счет). Рассмотрение жалобы, поданной подписчиком, может быть произведено в течение 60 дней. Если официальный ответ клиента не удовлетворяет клиента, это может стать причиной обращения в вышестоящие органы для защиты своих интересов. Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать трудности (в предоставлении услуг связи, в предоставлении мобильного интернета и т.д.), В том числе c .

Срок ответа на жалобу

По закону на письмо нужно ответить в течение 10 дней. Прямой ответ на претензию (или, собственно, возврат денежных средств) дается не более 30 дней.

Если «Мегафон» не получит ответа в течение указанного периода, вы имеете право взимать штраф в размере 1/300 текущей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты погашения.

Если суть жалобы была нематериальной, то можно взыскать с компании компенсацию морального вреда и судебных издержек в суде.

Объективности ради следует отметить, что очень часто «Мегафон» вовремя отвечает на жалобы, чтобы избежать споров. И не всегда стоит идти в суд из-за условных 100 рублей.

Как заявить или написать претензию на обслуживание?

Телефоны горячей линии

Колл-центр мобильного оператора «Мегафон» работает круглосуточно.

Через официальный сайт

Чтобы подать апелляцию оператору, необходимо:

1. Откройте официальный сайт компании «Мегафон» — moscow.megafon.ru.
2. Перейдите в службу поддержки, а затем в раздел «Часто задаваемые вопросы».
3. Справа в специально открывшемся окне пользователь может найти фразу «Не нашел ответа? Связаться с нами!».
4. Нажмите «Напишите нам».
5. Откроется специальная форма, в которой необходимо ввести свое полное имя, тему обращения, адрес электронной почты и номер телефона.
6. После того, как вы заполните свои данные, нажмите «Отправить».

Личное обращение в офис

При личном посещении офиса Мегафона необходимо иметь при себе паспорт.

Если оператор не может решить вашу проблему, вы можете подать жалобу. Вам потребуется предоставить:

Срок оплаты — 10 дней.

Порядок составления претензии

При подаче жалобы в «Мегафон» не тратьте время на поиск определенных форм. Самое главное — грамотный и понятный текст. Это можно писать в произвольной форме. Единственное условие — это краткое и точное описание возникшей проблемы, детали приложения.
Информация, подлежащая включению в содержание жалобы:

Самостоятельно заполнять документы не рекомендуется. Экономьте время — свяжитесь с нашими юристами по телефонам:

8 (800) 350-14-90