«ЕЩЕ ОДИН ГОД ПОД ЗАЩИТОЙ» Программа постгарантийного обслуживания LADA +1 - Правосудие в Российской Федерации

Содержание

Законодательство
Есть ли постгарантийное обслуживание?
Что в себя включает постгарантийное обслуживание
Кем устанавливаются условия
Прозрачная история автомобиля
***
Особенности постгарантийного обслуживания
Что такое постгарантийное обслуживание?
Отличия от гарантии
Гарантийное обслуживание
Постгарантийное обслуживание
Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании
Починить как правильно пишется
Составление договора
Основные правила
Постгарантийное обслуживание автомобилей
Постгарантийное обслуживание от «ИнтерАвто»
Почему обслуживаться в «ИнтерАвто» выгоднее, чем у официальных дилеров?
Основные преимущества постгарантийного обслуживания автомобилей в автотех:
Расторжение договора
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Законодательство

Вышеупомянутый закон устанавливает права и обязанности поставщиков, которые необходимо строго соблюдать. Это включает:

определение срока годности и его функционирования для товаров, а также информирование об этом в письменных документах на изготавливаемое изделие;

установление гарантийного срока на обслуживание производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;

послегарантийное обслуживание и оказание услуг по ремонту товаров.

Соблюдение этих обязательств необходимо для того, чтобы покупатели могли использовать приобретенный продукт в течение всего срока полезного использования продукта, заявленного производителем.

Это требует:

Организуйте порядок проведения ремонта при обнаружении дефектов и других неисправностей товара.
Обеспечение производства не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта изделий.

При этом также установлены определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечить выпуск запасных частей и провести сервисный ремонт. Это обязательство устанавливается в следующие периоды:

Пока выпускаемая продукция выпускается производителем.
После окончания производства в течение всего срока службы, установленного производителем для данного товара.
Если производитель не определил срок годности продукта, поскольку он может быть довольно большим, он устанавливается законом на 10 лет.

В перечень послегарантийного обслуживания входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного продукта в течение всего периода его эксплуатации. Законодательство не устанавливает конкретного законодательства для выполнения работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые необходимо соблюдать.
Одно из таких положений — обязательное подписание дополнительного договора, по которому потребитель имеет право оказывать ему послегарантийное обслуживание. Однако в законе не прописано, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту ответственность как дополнительное прибыльное направление своего бизнеса.

Есть ли постгарантийное обслуживание?

Понятие «послегарантийное обслуживание» в действующем законодательстве отсутствует. Однако статья 6 Федерального закона от 28.07.2012 г. 2300-1 от 7 февраля 1992 г устанавливает, что производитель обязан гарантировать, что продукт может использоваться в течение всего срока его службы. Для этого осуществляется поставка ремонта и обслуживания изделия, а также организовано производство и доставка необходимых запчастей и запчастей. Обычно продавец и покупатель заранее договариваются о возможности послегарантийного обслуживания. Если предусмотрена возможность оказания услуги, с заказчиком заключается договор. Договор регулирует все характеристики послегарантийного обслуживания.

Внимание! Если возникнут вопросы, вы можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить в Москву; Санкт-Пьетробурго; Звонок бесплатный по всей России.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание

Условия договора послегарантийного обслуживания между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой сбытовой организации (производителя).

Это также важно знать:
Какие сроки ремонта по КАСКО

Как правило, общие обязательства по оказанию послегарантийного обслуживания следующие:

консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного срока;

диагностика в случае возникновения проблем в течение срока действия договора;

ремонт продукции, включая заказ и поставку необходимых запчастей (комплектующих);

другие виды работ по техническому обслуживанию и ремонту, указанные в контракте.

Кем устанавливаются условия

В период эксплуатации все расходы несет продавец или производитель. В основном это касается обслуживания автомобилей и другого сложного оборудования. Условия в этом случае определяются содержанием договора с учетом требований ЗОЗПП.

Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем. Это может быть отражено в условиях соглашения об исполнении. В этом случае вы можете уточнить это или обратиться к действующему законодательству. Иногда производитель изначально обязуется бесплатно устранить недостатки, возникшие по истечении гарантийного срока, если дефект был допущен при изготовлении товара. Следует отметить, что в этом случае фактическое выполнение работы происходит в интересах потребителя, т.е последний становится заказчиком. По этой причине необходимо заключить договор на оказание платных услуг. В таком документе можно более подробно указать все тонкости и нюансы проделанной работы.

Иногда инициатор может потребовать от производителя изменить условия контракта. Это типично для ситуаций, когда возможности человека были ограничены во время передачи продукта.

Прозрачная история автомобиля

Автомобиль с полностью прозрачной историей более ликвиден на вторичном рынке. А найти покупателя намного проще — такую машину может купить сам дилер, когда хозяин обменяет ее на новую.

Автомобиль с прозрачной историей, обслуживаемый только в официальном сервисе, предпочтительнее на вторичном рынке. Сам дилер может купить его с выгодой для продажи в рамках программы Renault Selection.

***

Говорят, что к хорошему человек быстро привыкает. Так стоит ли без надобности отучиться от этого? Конечно, вы можете позволить себе помощь и ремонт вашего автомобиля в официальном сервисном центре даже после истечения срока гарантии. И это будет шикарно.

Послегарантийное обслуживание от официальных лиц: выгодно или нет?

Особенности постгарантийного обслуживания

Послегарантийное обслуживание — это особая форма сервисного обслуживания оборудования или товаров, ранее приобретенных коммерческой организацией или бизнесом, которая часто выходит за рамки стандартных обязательств перед клиентами некоторых компаний.

Что такое послегарантийное обслуживание авто? Это услуга, дополнительное или просто обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автосалонами или производителями автомобилей.

После окончания заводской гарантии заключается договор и ремонт автомобиля продолжается в аналогичных условиях.

Чем короче пробег и срок эксплуатации автомобиля, тем ниже стоимость послегарантийного обслуживания.

Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задайте вопрос

Бесплатная юридическая консультация

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задайте вопрос

Регулярное плановое обслуживание поддерживает транспортное средство в хорошем техническом состоянии.
Что входит в послегарантийное обслуживание?
На многих предприятиях сервис по истечении гарантийного срока включает в себя консультацию и осмотр автомобиля, компьютерную диагностику основных систем, замену узлов и агрегатов, их ремонт и другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках послегарантийного обслуживания проводятся периодические проверки и ремонты, модернизация оборудования, поставка запасных частей, комплектующих материалов и технической документации.

Что такое послепродажное обслуживание по телефону? Это дополнительное обслуживание оборудования. Срок действия этой гарантии отсчитывается с даты окончания основного гарантийного периода.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Послегарантийное обслуживание — это услуга, позволяющая отремонтировать изделие, приобретенное ранее у производителя или официального дилера. По окончании заводской гарантии с заказчиком заключается договор. В рамках контракта лицо имеет право отремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время послегарантийного обслуживания заказчик сможет получить ремонт, модернизацию техники и провести периодический осмотр товара командиром.

Довожу до вашего сведения

Однако, в отличие от гарантийного ремонта, существует плата за послегарантийное обслуживание. В федеральном законе нет. 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующий взаимодействие продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие производителя производить платный ремонт после истечения гарантии. Компания добровольно заключает с заказчиком договор послегарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.

Отличия от гарантии

Различия между гарантийным и послегарантийным обслуживанием заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно входит в стоимость товара, послегарантийное обслуживание является дополнительной услугой и оплачивается покупателем отдельно.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — это период, в течение которого можно предъявить претензию в случае возникновения проблем с приобретенным продуктом. Если покупатель купил технику и через какое-то время перестал ее обслуживать, необходимо обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

обязательно убедитесь, что оборудование или другой продукт работает. Продавцы не имеют права отказать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставить возможность проверить состояние товара, лучше всего покинуть этот магазин. Это денежная афера.
обратите внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным на купоне, и номером, указанным на товаре и упаковке. Если цифры не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Это также важно знать:
Как оформить возврат товара от покупателя и какие для этого нужны причины

Если вы обнаружите, что товар неисправен и срок гарантийного талона еще не истек, вам следует обратиться в магазин. Несмотря на фразу продавца «такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание», настаивать нужно на своем.

Если техника была использована правильно, можно получить гарантийный ремонт. Его сроки не превышают 45 дней. В противном случае магазин обязуется вернуть полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается соблюдать требования закона, вам следует обратиться в соответствующие органы или в суд.

На период гарантийного ремонта покупателю необходимо предоставить оборудование во временное пользование.

Что входит в гарантийное обслуживание? Гарантийный срок позволяет покупателю:

предъявлять претензии производителю и продавцу товара;

запросить устранение неисправности товара, обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств в полном объеме;

бесплатно использовать поставляемый продукт с такими же характеристиками в период ремонта;

просить продавца оплатить доставку негабаритного товара (более 5 кг) в ремонт, замену или возврат.

Вышеуказанные права действительны только в течение основного гарантийного периода.

Постгарантийное обслуживание

Данный вид услуг (ремонт, поставка запчастей, доработка оборудования) осуществляется на платной основе после истечения срока гарантии производителя и продавца.
На выполнение оплачиваемых работ составляется договор, «бытовой договор», оформляемый в письменной форме. Контракт заключается на время действия заводской гарантии.

В соглашении отражены следующие моменты:

адрес и название компании, предоставляющей услугу;

ФИО, номер телефона, адрес покупателя;

дата получения заказа, сроки выполнения соответствующих работ;

сумма заказа, первый взнос;

подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;

тип сервиса;

наименование материалов, стоимость, количество необходимых для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если художники не сделают послегарантийный ремонт вовремя, можно:

назначить подрядчику новый срок выполнения работ;

запросить снижение стоимости услуги;

поручить другому мастеру завершить работу, потребовать возмещения затрат от предыдущего;

заключить договор.

Некачественное выполнение послегарантийного ремонта дает заказчику право:

бесплатный поиск и устранение неисправностей;

снижение стоимости услуги;

возмещение затрат на исправление ошибок, допущенных исполнителем.

Требования выполняются в течение 10 рабочих дней в соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем влечет уплату пени за каждый день просрочки.

На 2021 год штраф 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании

Потребитель имеет право отказаться от этого договора или соглашения. Пишет заявление о расторжении договора и возврате предоплаты в течение определенного срока, если она была произведена. Если компания отказывается вернуть деньги, вы можете подать в суд.

Обычно условия послегарантийного обслуживания определяются компанией, продавшей товар.

Случаи, в которых может потребоваться возврат:

Послегарантийная гарантия не требуется. Если он был наложен, вы можете отказаться от него и вернуть 100% стоимости (до начала дополнительного гарантийного срока). Если действует дополнительная гарантия, вы можете вернуть деньги пропорционально неиспользованному гарантийному сроку. Если срок данной гарантии истек, деньги возврату не подлежат.
Настройте дополнительную гарантию. Невозможно обусловить покупку одного товара (например, телефона) другим товаром (сертификатом послегарантийного обслуживания) (статья 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец запрашивает приобретение дополнительной гарантии вместе с товаром, вам следует покинуть этот магазин. Это незаконное заявление.
Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно при отказе от дополнительной услуги без причины или при нарушении сроков ремонта. При подаче жалобы можно сослаться на статьи 28.29 указанного закона.

Это также важно знать:
Как отстоять права на некачественный ремонт авто и куда деваться

Следует отметить, что штраф за нарушение сроков оказания ремонтных услуг начисляется за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

Но требования потребителя не будут выполнены, если исполнитель докажет, что условия были нарушены в силу обстоятельств непреодолимой силы по вине потребителя.

Починить как правильно пишется

Все производители разные. Например, послегарантийный период может быть ограничен количеством лет, количеством пройденных километров или количеством единиц транспортных средств, на которые распространяется программа.

Нет. Контракт на послегарантийное обслуживание должен быть заключен в течение срока действия заводской гарантии. Это можно сделать в любой момент, даже в день покупки автомобиля, даже в последний день гарантии. Важно знать, что чем меньше вы путешествуете на машине (это касается как времени, так и пробега), тем меньше вы заплатите за послегарантийный период.

На основании которых ваш представитель ставит задачи службе поддержки Группы и следит за ходом их выполнения.

Постгарантийное обслуживание включает тот же перечень услуг, что и гарантийное обслуживание. Единственная разница в том, что это платно.

Дело в том, что через 1,5 года с момента покупки я обнаружил, что телефон начал некорректно работать, после обращения в салон (где изначально был приобретен телефон) мне предложили сдать телефон в ремонт, но при покупке телефон, была приобретена страховка на 4 года.

обратите внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным на купоне, и номером, указанным на товаре и упаковке.

В последний раз ТО проходил у дилера. После окончания учебы не было причин подавать документы. Что касается технического обслуживания, я очень хорошо представляю, каким оно должно быть, и кое-что сделаю сам, но, к сожалению, в гараже нет лифта.

Ваши потребности согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо исполнить в течение десяти рабочих дней.

Да, вы можете обратиться в суд после получения ответа на ваш запрос. Будет соблюден досудебный порядок разрешения споров.

В официальных дилерских центрах. У Nissan это есть по всей России. То есть, если вы купили автомобиль и заключили договор на послегарантийное обслуживание во Владивостоке, вы можете обратиться в сервис в Калининграде или любом другом городе страны, где есть официальный центр продаж.

Следуя нашим советам, вы сможете легко устранить проблемы с обслуживанием и предоставлением услуг. А поскольку ремонт в мастерской будет производиться за деньги, необходимо заключить договор на выполнение оплачиваемых работ, название которого — «хозяйственный договор».

Давайте начнем с того, что посмотрим, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько оно важно для наших партнеров и клиентов.

Составление договора

важно различать гарантийное и послегарантийное обслуживание, так как первое бесплатное. Гарантийный срок означает, что продукт не выйдет из строя в течение этого периода. Он должен работать нормально. Но если возникает неисправность, это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это невозможно сделать в силу определенных обстоятельств, необходимо произвести замену на аналогичный новый товар или вернуть деньги.

Это также важно знать:
Как составить претензионную декларацию о взыскании денежных средств

А в послегарантийном случае продавец или производитель обязуется отремонтировать некоторые детали, если они окажутся бракованными. Кроме того, стоимость такой операции должна быть объявлена до ее завершения. Договор послегарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

Бесплатная юридическая консультация

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Задайте вопрос

Название документа.
Дата и место его составления.
Информация о сторонах, участвующих в данных правоотношениях.
Срок действия этого соглашения.
Основная информация о продукте, позволяющая отличить его от других, похожих на него.
Правила проведения ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать, за что несет ответственность продавец или производитель. Обязательно учитывать все побочные ситуации, которые регулируются этим соглашением.
Период времени, в течение которого максимальный и минимальный сервис имеет право проводить ремонтные работы.
Место, где планируется провести ремонт и как доставить товар в эту службу.
Рекомендуется исключить ситуации, когда послегарантийное обслуживание не будет осуществляться отдельным пунктом.
Дополнительные условия гарантии, которые могут включать не только обязательства производителя или продавца, но и обязательства покупателя.
Ответственность сторон за невыполнение обязательств, изложенных в настоящем соглашении.
Размер компенсации продавцу или производителю за подписание настоящего соглашения, если это предусмотрено в контракте.
Полная информация о сторонах и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется каждой компанией отдельно, поэтому его составные части могут быть разными. Покупатель должен всегда читать договор перед его подписанием, так как это может быть для него совершенно невыгодно.

Основные правила

Чтобы получить качественное постгарантийное обслуживание за уплаченные деньги, важно соблюдать следующие правила:

Выполняйте ремонт только в специальном сервисном центре производителя или в специальной организации, имеющей договорное право на проведение ремонта.
Все сроки гарантийного и послегарантийного обслуживания начинаются с момента покупки товара, а не с момента его изготовления.
В случае сомнений относительно причин неисправности может быть назначена проверка качества товара. Это делается за счет продавца или производителя.
Доставка негабаритных грузов в сервисные центры осуществляется за счет одной из сторон на основании заключенного между ними договора.
послегарантийное соглашение может быть подписано в любое время, пока продукт находится в эксплуатации, и его срок действия определяется производителем.

Соблюдая эти правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им на протяжении всего срока его службы. Самый популярный вариант использования такой услуги — в автомобильной промышленности. На все новые автомобили от производителя действует гарантия. Обычно это выражается следующим образом:

в зависимости от километров;

в зависимости от времени его эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный срок для вашего обслуживания заканчивается, когда происходит одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить послегарантийный договор.

В этом случае представитель производителя, обычно дилер, предлагает заказчику условия и стоимость подписания такого договора. Обычно все контракты заключаются сроком на один год. Дополнительно заказчику предоставляется возможность выбора условий ремонта. Стоимость контракта тем больше, чем больше сумма продления гарантии. Например, если автовладельцу важно продлить гарантию на двигатель и коробку передач, так как это самые дорогие детали автомобиля, то он может подписать договор именно на них.

Постгарантийное обслуживание автомобилей

Автотек в Саратове предлагает качественный ремонт автомобилей всех марок и послегарантийный автосервис!

Каждому владельцу автомобиля любой марки известен уровень и цена его комфорта, и именно по этим причинам владельцы не будут игнорировать техническое обслуживание своего автомобиля — плановое или сезонное, поскольку именно своевременное обслуживание предоставляет владельцу не только идеальным техническим состоянием вашего автомобиля, но, прежде всего, безопасностью.

Постгарантийное обслуживание от «ИнтерАвто»

Послегарантийное обслуживание автомобиля — это обслуживание, проводимое после истечения гарантийных обязательств производителя и дилера.

Автотек предлагает своим клиентам широкий спектр услуг по послегарантийному обслуживанию автомобилей.

Наш техцентр готов предложить всем автовладельцам, у которых истек гарантийный срок обслуживания, самую достойную альтернативу — качественное и оперативное техническое обслуживание в автомастерских! Достойная альтернатива — это, прежде всего, качественное обслуживание автомобиля, использование только качественных запчастей и расходных материалов, важность которых невозможно переоценить, ведь от них зависит качество и долговечность автомобиля. Высокопрофессиональные специалисты autotech проконсультируют своих клиентов по всем вопросам, связанным с обслуживанием или ремонтом автомобиля, согласовав с заказчиком удобное для него время.

Почему обслуживаться в «ИнтерАвто» выгоднее, чем у официальных дилеров?

Конечно, на первый взгляд может показаться, что обслуживание автомобиля у официального дилера является наиболее подходящим решением и, очевидно, наиболее правильным с учетом того, что оно должно быть максимально качественным. Однако, как показывает практика, на самом деле происходит совсем иначе, поскольку экономическая составляющая этой проблемы фактически играет основную роль.

В тот момент, пока машина находится на гарантии у «офицеров», то ее надо капитально отремонтировать. Кроме того, это гарантийное обслуживание также включает мелкий ремонт, за который почти всегда приходится переплачивать в несколько раз больше, чем он стоит на самом деле.

Конечно, у официальных дилеров качество обычно высокое, но во многих техцентрах оно отнюдь не уступает, да и стоимость работ будет дешевле.

понятно, что дилерские услуги следует использовать, когда автомобиль находится в гарантийном периоде, но следует ли обращаться к ним по истечении этого срока? Это именно то, о чем следует подумать, тщательно взвесив и изучив все аргументы, как «за», так и «против».

Очевидным и, к сожалению, единственным преимуществом послегарантийного обслуживания в фирменных техцентрах на сегодняшний день является прямая связь этих СТО с техническим отделом производителя. Именно от технического отдела дилеры получают всю необходимую информацию о «слабых сторонах» той или иной марки любого автомобиля, а также об эффективных способах их устранения.

В остальном у дилеров нет дополнительных преимуществ. Например, своевременно обновляемое современное диагностическое оборудование, услуги профессиональных специалистов, консультантов, оригинальные запчасти — все это сегодня может предоставить своим клиентам множество качественных СТО, в том числе и авто в Саратове.

Неоспоримым преимуществом послегарантийного обслуживания автомобилей в «ИнтерАвто» является не только современная диагностическая услуга, профессиональные качества специалистов и качественные запчасти, но и невысокая стоимость любых работ в отличие от официальных дилеров. Цена услуги в автомобильной технике абсолютно прозрачна, стоимость работ фиксированная, со всей необходимой документацией.

Еще одно неоспоримое преимущество «Интеравто», в отличие от дилерского сервиса, — это ремонт узлов и агрегатов, которые чиновники никогда не отремонтируют, а просто заменят полностью, в результате чего цена ремонта вырастет в несколько раз! Аналогичная ситуация и с официальными реселлерами, и с крупногабаритными устройствами, которые они просто не будут ремонтировать, так как не имеют должного опыта и, конечно же, финансовых интересов.

В результате неисправные агрегаты у чиновников просто полностью заменяются новыми, что существенно сказывается на кармане владельца транспортного средства.

Основные преимущества постгарантийного обслуживания автомобилей в автотех:

все расходные материалы оптимально сочетают цену и высокое качество
по всем расходным материалам мы предоставим максимально полную информацию, благодаря которой подберем именно то, что вам нужно именно для вашего автомобиля, с учетом его условий эксплуатации, конструктивных особенностей и степени износа
обращаясь к нам, наши клиенты не переплачивают за то, что их автомобилям не нужно
все обслуживание автомобиля осуществляется исключительно высокопрофессиональными специалистами, что исключает обстоятельства непреодолимой силы, за которыми любят прятаться работники «кустарных» автосервисов
все специалисты по автомобильным технологиям регулярно проходят курсы повышения квалификации, что является еще одним преимуществом послегарантийного обслуживания автомобилей в этом автомобильном техническом центре
есть гарантия на все работы, проводимые в «ИнтерАвто

Расторжение договора

расторгнуть договор, подав конкретное заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Эти требования он может выдвигать в следующих случаях:

В этом виде услуг нет необходимости. Потребитель может запросить возврат 100% суммы, уплаченной за дополнительную гарантию, если срок ее действия еще не наступил. По истечении срока действия потребитель имеет право вернуть средства пропорционально неиспользованному гарантийному сроку. По истечении срока послегарантийного обслуживания денежные средства не возвращаются, даже если потребитель не пользовался платными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
Дополнительная услуга навязывается. В соответствии со статьей 16 Закона № 2300-1, не разрешается ставить покупку одних активов в зависимость от экспроприации других. То есть, если покупатель вынужден покупать дополнительный пакет услуг вместе с основным товаром, это нарушение закона. Если эта покупка все же была совершена, потребитель имеет право вернуть наложенную услугу и получить возмещение.
Отказ в предоставлении услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять обязательства, указанные в договоре послегарантийного обслуживания, или нарушает сроки их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такой услуги и потребовать возмещения, ссылаясь на ст. 28, 29 закона п. 2300-1. Покупателю может быть отказано в возмещении, если сроки были нарушены не по вине подрядчика.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Официальных правил работы детских игровых комнат в универмагах и торговых центрах нет. Однако службы СЭС, Роспотребнадзора, Ростехнадзора, пожарной инспекции могут провести проверку в развлекательном центре или игровой комнате.

На что следует обратить внимание :

1) Требования к помещению :

— Желательно обозначать игровые площадки не выше 1-2 этажей. Однозначно нежелательно размещать игровые зоны в подвальном (цокольном) помещении без естественного освещения.

— Наличие дополнительных пожарных выходов в помещении, путей эвакуации.

— Наличие рядом туалета, санузла, для возможности регулярного проведения санитарной уборки, (а особенно, если в номере будет еще и барная зона для детей или праздников с приемом пищи), наличие хорошей вентиляции.

служба санитарного надзора (СЭС) также выборочно руководствуется требованиями, предъявляемыми к дошкольным учреждениям и учреждениям дополнительного образования.

2) Требования к оборудованию и его расположению :
С 01.06.2020 вступают в силу технические нормы ТР ЕАЭС 042/2017 по безопасности оборудования для детских игровых площадок даже в закрытых помещениях. — Согласно этому документу с этой даты все оборудование в вновь открываемых развлекательных центрах и игровых автоматах, в парках активности должно иметь обязательные сертификаты соответствия ТР ЕАЭС 042 нового типа, свидетельствующие о безопасности оборудования и аттракционов (ранее сертификация игрового оборудования была добровольной). — Кроме того, этот сертификат оборудования обязывает, среди прочего, производителя оборудования (или поставщика, если это коммерческое оборудование, импортированное из Китая) пройти лабораторные испытания всех материалов, используемых для безопасной противопожарной защиты — класса токсичности и воспламеняемости. — Расположение оборудования в игровой зоне также должно соответствовать нормам ГОСТ 52169, который является основанием ТР ЕАЭС 042/2017, т.е должны быть сохранены технические выемки от стен, ширина проходов между оборудованием должен быть не менее 1,2 м, большие лабиринтные конструкции должны иметь дополнительные эвакуационные выходы, должны соблюдаться зоны безопасности при выходе с горок, не должно быть легковоспламеняющихся подкладок «маты-головоломки» о путях эвакуации и т д.

Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора послегарантийного обслуживания необходимо соблюдать следующие правила:

ремонт и другие мероприятия должны выполняться в оговоренной сторонами в договоре услуге;

все сроки гарантийного и послегарантийного обслуживания отсчитываются с момента операции купли-продажи, а не с момента изготовления товара;

если продавец сомневается в причине того или иного дефекта, он вправе назначить экспертизу;

доставка товара в сервис осуществляется за счет стороны, указанной в договоре.

Это также важно знать:
Возврат денег на карту при возврате товара: причины, сроки возврата, при утере чека

Если, обратившись в сервис, исполнитель нарушает условия оказания услуг, прописанные в договоре, потребитель может:

установить новый срок оказания услуги;

запросить снижение затрат на рабочую силу;

заключить договор.

Если послегарантийное обслуживание было выполнено ненадлежащим образом, потребитель имеет право запросить (ст.29 Закона № 2300-1):

бесплатно провести устранение недостатков;

снижение стоимости услуги;

возмещение расходов, связанных с возникновением дефектов в процессе работы.

В случае отказа исполнителя от исполнения своих обязательств по договору потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В претензионном заявлении он может потребовать возврата не только денег за покупку послегарантийного обслуживания, но и взыскать пени и единовременные выплаты (если это предусмотрено в договоре), а также потребовать компенсацию за неплатежи. -материальный ущерб.

Подпишитесь на последние новости