Нарушение прав пациентов врачами не редкость. Чтобы жалоба на персонал клиники работала, необходимо продумать тактику и стратегию ее применения. То есть вам необходимо подать его в этот орган и в то время, когда апелляция наиболее эффективна.
без юридической подготовки сделать это сложно, ниже представлены основные моменты, позволяющие самостоятельно составить жалобу, разобраться в основных сложностях и тенденциях юридических споров с врачами в поликлиниках.
- Права потребителя медицинских услуг
- Недовольство работой персонала
- Как правильно написать письмо: составляем грамотный текст
- Образец документа
- Куда подать обращение?
- Обращение к главврачу
- Отзыв в онлайн-режиме
- Есть ли смысл жаловаться в госорганы?
- Прокуратура
- Росздравнадзор
- Министерство здравоохранения
- Готовим иск в суд
- Полезное видео
- Заключение
Права потребителя медицинских услуг
Они основаны на нескольких законах, а именно: о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и об основах защиты здоровья граждан (ЗООЖ). Первый нормативный акт предоставляет гражданам следующие права:
Также в соответствии с п. 2 ст. 12 ЗоЗПП пациенту предоставляется право пользоваться медицинскими услугами, не имея специальных знаний об их свойствах или характеристиках. То есть вина за неправильный выбор методов профилактики, лечения, реабилитации ложится исключительно на врача.
Если ЗоЗПП заявляет о качестве медицинской помощи в контексте всех услуг, это относится и к другим секторам, тогда второй закон, процитированный выше, прямо подтверждает право пациентов на получение качественной помощи (статья 2). Тогда возникает другая проблема — как установить это качество. В этом случае для юристов, специалистов, которые будут проводить экспертизу, есть постановление Минздрава от 10 мая 2017 г. 203н. Утвердить критерии оценки качества медицинской помощи.
Для коммерческих организаций, оказывающих платные медицинские услуги, Роспотребнадзор выдал информацию 2 января 2018 года. Документ, касающийся защиты прав потребителей медицинских услуг, имеет аналогичное название.
Таким образом, пациент как потребитель находится под защитой различных ведомственных законов и постановлений. Они облегчают юристам защиту клиентов от недобросовестных врачей. Последние восприняли факт увеличения количества уголовных дел и удовлетворили иски к себе как умышленные действия властей.
На практике можно выделить две тенденции:
И в первом, и во втором случае пациенты должны быть юридически дееспособными и иметь многолетнюю практику. У них его нет, поэтому самостоятельный спор с существенными для клиники материальными требованиями редко заканчивается в пользу истца и истца. Важно участие практикующих юристов.
Если вас интересует вопрос, связанный с подачей жалобы на некачественные услуги, вы можете ознакомиться с этим материалом.
Недовольство работой персонала
Нарушения прав пациента выражаются в следующих действиях врача:
В Соединенных Штатах четверть миллиона человек ежегодно умирают из-за медицинских ошибок. Рост смертности в медицине связан только с онкологией и сердечно-сосудистыми заболеваниями.
Это неполный перечень того, что может заставить пациентов жаловаться на врачей медицинского учреждения. Грубость, нарушение этики, плохое поведение также являются причиной жалоб пациентов.
Как правильно написать письмо: составляем грамотный текст
Основная трудность, с которой столкнулись заявители, — это доказательная база. От этого зависит исход всего спора. Но это действительно так, если пациент рассчитывает на компенсацию материального и морального ущерба.
У вас есть вопрос по поводу жалобы на врача в поликлинике?
Попросите опытного юриста по защите прав потребителей получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию!
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79
Задайте вопрос
В некоторых случаях доказательная база уже есть: медицинская карта с диагнозом, назначенное лечение. Осталось посоветоваться с другим врачом по поводу выбранных методов терапии. При необходимости назначается независимое медицинское обследование, которое определит качество медицинских услуг, а именно:
Заключениями специалиста устанавливаются такие нарушения у врачей поликлиники, как преждевременный диагноз без необходимой диагностики, назначения лекарств, без исключения индивидуальной непереносимости или с учетом реакции с другими лекарствами.
Жалоба, в которой заявитель необоснованно утверждает, что врач допустил ошибку, рассматривается скептически.
Поэтому в письме с жалобой на врача не должно быть выражений типа «назначено неправильное лечение», «поставлен неправильный диагноз» и т.д. Без подтверждающих документов. Вместо этого можно указать «… назначенное лечение, после которого состояние ухудшилось. Это выразилось в следующем…».
Кроме того, необходимо обратиться к другой информации, указывающей на неправильный диагноз и выбранное лечение, например: «в поликлинике №2 врач опроверг предыдущий диагноз, он нашел другую причину частого кашля…»
Образец документа
Структура жалобы — это заголовок, сюжет, мотивационная часть и требования. В первой части указывается юридическое название учреждения, в которое подается обращение, паспортные данные заявителя и название документа.
Сюжет резюмирует:
- Обстоятельства, на которые направлена жалоба.
- Конкретное решение, которое будет оспорено.
Например, если пациент пострадал от выбранного метода лечения из-за отсутствия полного диагноза (который подтверждается результатами других врачей или специалистов), рекомендуется написать следующее:
«___» _______ 2018 г лечилась в поликлинике № ___, лечащий врач ___________. Я считаю, что он не провел необходимую диагностику, поэтому было назначено неправильное лечение. В результате мое здоровье ухудшилось, в результате чего _________.
Нет необходимости описывать детали посещений, их количество. Эти факты затронут чиновников во время расследования.
Мотивационная часть указывает:
- Какое именно нарушение со стороны врача.
- Какие законные права и интересы были затронуты.
Кроме того, необходимо сослаться на соответствующие статьи закона. Но этого можно избежать, если нет юридических знаний. Руководство поликлиники обязано реагировать на жалобы, самостоятельно квалифицировать действия персонала, определять, есть ли в них нарушения.
Чтобы упростить подготовку грамотной жалобы в поликлинику, необходимо проконсультироваться с юристом, который укажет, какие пункты нарушил врач.
Жалоба заканчивается частью состязательной бумаги, списком прилагаемых документов, датой и подписью заявителя или его представителя. Вы можете использовать образец, чтобы самостоятельно подать жалобу в клинику.
Документ доступен для скачивания
Куда подать обращение?
Заполненная жалоба может быть отправлена в разные инстанции, от начальника отдела до суда (если подана в форме жалобы). Желательно начать с обращения к первичному. По простым вопросам, связанным с антисанитарными условиями или грубым поведением, эффективно оставлять негативный отзыв на сайте учреждения и форумах, порталах, на которых размещена информация о клинике.
Обращение к главврачу
Руководство государственных и частных клиник заинтересовано в сокращении количества жалоб, которые являются общедоступными или получаемыми регулирующими органами. Для врачей первичного звена бюджетных учреждений это может повлечь дисциплинарное взыскание и увольнение. Частные клиники могут потерять доход из-за сокращения клиентуры из-за распространения негативных отзывов.
вы можете записаться на прием к главврачу или оставить письменный вопрос через секретариат. Рекомендуется комбинированный вариант: для личного разговора необходимо подать письменную жалобу.
Отзыв в онлайн-режиме
Вы можете пожаловаться на действия врача поликлиники через порталы и интернет-ресурсы города, области, страны. Просто наберите в поисковой строке «поликлиника №__», укажите город. В ответ он будет распространять веб-ресурсы, на которых упоминается это учреждение, его режим работы, персонал и где можно оставить отзывы. Заполняется произвольно, может повторять текст жалобы.
Есть прецеденты, когда врачи привлекали пациента к компенсации морального вреда за негативный отзыв в сети.
Следовательно, оставленное сообщение должно:
Это поможет избежать проблем с законодательством, финансовой ответственности за испорченную репутацию практикующего врача. Это особенно актуально для частных клиник, руководство которых может потребовать компенсацию за упущенную выгоду.
Есть ли смысл жаловаться в госорганы?
Ответ на этот вопрос зависит от доказательной базы, которую пациент имеет или может собрать. В общем, да, жалобу следует направлять по адресу:
Это неполный перечень государственных органов, в которые подаются обращения с жалобами, связанными с действиями (или бездействием) врачей. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который отвечает за защиту прав потребителей. Принимаем жалобы на врачей и областное управление здравоохранения.
Общая информация о том, куда подавать жалобу в больницу, описана в этой статье.
Прокуратура
Рассматривать жалобы граждан на нарушения со стороны врачей поликлиники, если:
Прокуратура не будет принимать во внимание ситуации, связанные с грубостью, нарушением прав потребителей. Апелляция будет направлена или перенаправлена в другой орган (обычно в клинику) с уведомлением заявителя.
Росздравнадзор
Преимущество обращения в этот орган — несколько способов обжалования, рассмотрение жалоб на все неправомерные действия врачей поликлиники. С Росздравнадзором связываются онлайн, по почте, можно даже отправить факс.
При желании, необходимости и наличии времени вы можете записаться на прием к руководству, чтобы в устной форме сообщить информацию о происшествии в клинике. Оформление апелляции занимает 3 дня. Ответ дается в течение 30 дней.
Министерство здравоохранения
Этот орган контролирует деятельность всех государственных и частных клиник. Обращения граждан принимаются в обязательном порядке, проводится предварительная проверка, а при наличии причин, при частичном подтверждении информации заявителя, назначается проверка.
Реакция будет сопровождать любые нарушения со стороны врачей медицинского учреждения: от грубости и халатности при исполнении служебных обязанностей до ненадлежащего обращения, просьб о взятках и других действий, за которые предусмотрено уголовное наказание. О результатах проверки заявителю сообщается письменно.
Более подробно вопрос о деталях написания жалобы на врачей в Минздрав обсуждается в отдельной статье. Рекомендуемое чтение.
Готовим иск в суд
Когда все методы досудебного разрешения конфликта исчерпаны, остается обращаться в суд. Жалоба оформляется, подается и рассматривается в общей юрисдикции. Пациенту не ограничены сроки обращения в суд, если речь идет о причинении вреда здоровью и жизни, но материальная компенсация возмещается за последние три года.
Это означает, что если предметом спора является неправильное лечение, проведенное 5 лет назад, пациент может обратиться в суд. Однако вы имеете право на компенсацию материального ущерба — расходы на дополнительный уход, покупку специальных устройств, потерю работы — которая ограничена тремя годами до подачи заявления.
Полезное видео
Заключение
Споры с медицинскими учреждениями имеют свою специфику. Необходимо учитывать как вопросы юриспруденции, так и медицины. Большинство пациентов не имеют знаний и практического опыта ни по первому, ни по второму.
Поэтому их самостоятельные усилия малоэффективны, они заканчиваются формальными ответами и голословными заявлениями о бессмысленности спора с врачами. Действительно, можно привлечь к ответственности медицинских работников поликлиники, просто действовать грамотно, обратиться за помощью к практикующим юристам.
