Жалоба в Роспотребнадзор — как правильно составить и подать

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Российское законодательство не регулирует правила формирования документа. Однако определенных стандартов стоит придерживаться. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (рекомендуется отправить образец вопроса для проверки юристам) должна быть следующей:

1. Кап. Ф.И.О., контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
2. Жалоба. Подробная, но краткая информация о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе (адрес, контактная информация, реквизиты).
3. Цель запроса. Требования Роспотребнадзора, например, отзыв лицензии у организации.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор через Интернет или иным способом ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (даже в конце документа) поставить дату обращения.

Важно!

Жалобу в Роспотребнадзор по защите прав и интересов можно распечатать на ПК и распечатать на принтере, либо написать от руки на листе формата А4. Исправления, подтеки, опечатки и ошибки недопустимы.

Если ваше дело серьезное и речь идет о серьезном нарушении, рекомендуем вам подать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать заявления и цели контакта с сервисом. Но также соберите основные доказательства (факты и документы, подтверждающие вашу невиновность). В дальнейшем при необходимости представит ваши интересы в суде.

По каким вопросам можно обращаться (жаловаться) в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий мониторинг и контроль за соблюдением правил, установленных санитарно-эпидемиологическим законодательством, законом о защите прав потребителей, в том числе касающихся правового регулирования качества услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор подается, если:

1. Не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регламента

:

2. Нарушены правила, установленные ЗоЗПП

.

Кроме того, в объем функций организма входят обязанности

:

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации.

Основная часть жалобы должна включать следующие элементы:

1. Введение. Предоставьте информацию о себе и обидчике, об отношениях, которые вас связывают. Допустим, «Я — Петров Петр Петрович купил туфли в салоне« ХХХ»».
2. Описание. Расскажите нам, при каких условиях и как были нарушены ваши права. Вы должны предоставить как можно больше информации о злоумышленнике. Следовательно, жалоба на магазин в Роспотребнадзоре должна содержать имя / фамилию продавца, осуществившего торговлю, время покупки, фамилии / имена лиц, присутствовавших при нарушении.
3. Запрос. Самая важная часть, от которой будут зависеть дальнейшие действия Федеральной службы. Определить желаемые санкции против нарушителя: восстановление нарушенных прав; Лишение лицензии на осуществление предпринимательской деятельности; Взыскание денежной взыскания.

Важно!

Жалоба потребителя в Роспотребнадзор оформляется в нескольких экземплярах. На втором экземпляре, который остается у отправителя, сотрудник сервиса должен поставить подтверждение о получении..

Можно ли действовать анонимно?

Посетив сайт Роспотребнадзора, вы можете написать жалобу анонимно. Также без указания ФИО документ можно отправить по почте.

Однако обратите внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации такие запросы не гарантируют проведение внеплановых проверок. При отсутствии объективных и обременительных аргументов в подавляющем большинстве случаев их игнорируют.

Важно!

Если информация, содержащаяся в жалобе, является веским аргументом в пользу проведения внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры для установления личности заявителя.

Как подать жалобу онлайн через Интернет

Для быстрого ознакомления стоит подать жалобу в уполномоченный орган региона нахождения. В противном случае перенос рассмотрения дела влечет увеличение сроков.

Составить электронную жалобу

Электронная апелляция оформляется по тем же правилам, что и бумажная жалоба. Необходимо указать получателя, личные данные, характер проблемы и его потребности. Требуются дата и подпись.

Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

Чтобы подать жалобу на сайте, нужно перейти по ссылке и авторизоваться через госуслуги.

После операции появится форма для заполнения. Необходимо заполнить все поля без ошибок и опечаток.

Общее количество знаков в обращении не должно превышать 4 тысяч. Также вы можете приложить доказательства: фото, видео, аудиофайлы в допустимых форматах.

Подать жалобу через портал Госуслуг

Точно так же жалобу можно подать через портал самой госуслуги. В строке поиска введите «жалоба в Роспотребнадзор», выберите соответствующее окно из найденных вариантов. После заполнения текста отправьте документ, нажав на кнопку и дождитесь ответа.

Мнение эксперта

Анна федорова

Юрист, готов ответить на ваши вопросы

Задайте мне вопрос

Чтобы подать апелляцию через Интернет, вам понадобится подтвержденный профиль в Госуслугах. Для подтверждения данных необходимо обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС.

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет.

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, можно подать жалобу удаленно. Необходимая процедура:

1. Выберите раздел «Гражданское обращение» в меню «Гражданам».
2. Нажмите на активную ссылку «Составить и отправить заявку».
3. Выберите сервисный отдел, в компетенцию которого входит решение проблем, аналогичных вашим. Если у вас не получается сделать это самостоятельно, обратитесь к консультантам по номеру горячей линии.
4. автоматическая система направит вас на страницу регионального подразделения.
5. Вернуться в меню обращений граждан».
6. Определитесь с предметом вашей апелляции (вам нужно будет выбрать из списка). Заполните форму жалобы, укажите суть вопроса. Максимально допустимое количество знаков — 2 тысячи знаков (один лист).
7. Приложите документы (максимальный размер файла — 2 МБ), подтверждающие факт нарушения. Важно!
   При заполнении текстового поля декларации не используйте угрозы, эмоциональные выражения, нецензурную лексику. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно быть похоже на боль обиженного ребенка.
8. Пожалуйста, укажите код безопасности.
9. Щелкните активную строку «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующую информацию:

Важно! Представители Федеральной службы обязаны сообщить отправителю документа о том, куда направлена ​​жалоба, например, в прокуратуру или о результатах внеплановой проверки.

Куда подать жалобу

Для начала следует выбрать конкретный территориальный отдел Роспотребназдора исходя из вашего места жительства или местонахождения поставщика услуг и товаров. На официальном сайте организации есть список региональных офисов и их контактные данные. Вы можете отправить жалобу в Роспотребнадзор:

Перед подачей жалобы вы можете позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Агент колл-центра сообщит вам необходимые контактные данные местного органа власти и укажет, как написать апелляцию. Если вы определились со способом подачи жалобы, вы можете написать заявление.

Когда ответа не будет?

Ваша жалоба не будет рассмотрена, если:

Если для ответа на запрос необходимо раскрыть секретную информацию, истцу также будет отказано (в письменной форме с указанием причины).

Полезная информация.

Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, составьте письменный запрос самому нарушителю — юридическому или физическому лицу. Возможно, так ваш вопрос будет решен «мирным путем». Если не удалось разрешить конфликт с помощью жалобы, факт ее подачи будет доказательством в вашу пользу.

Примечание

: с поправками от 2021 года, требуется предварительная подача письменной жалобы предполагаемому преступнику.

Важно!

Федеральная служба не может обязать поставщиков услуг и продавцов товаров возвращать денежные средства. Если вас интересует возврат денег, подавайте не жалобу в Роспотребнадзор, а иск.

Вы можете повысить свои шансы на победу, обратившись за помощью к квалифицированному юристу. Специалист сможет пользоваться нормативной документацией. Предположим конкретные статьи Правил продажи определенных видов товаров. Помните, что чем больше времени вы потратите на оформление правильных документов, тем больше вероятность, что вам откажут.

Чаще всего Федеральная служба налагает штрафные санкции в размере 3-5 тысяч рублей. Поэтому будьте готовы к тому, что, возможно, «своему» корпоративному правонарушителю будет проще заплатить штраф, чем что-то менять в своем бизнесе. Это еще одна причина, по которой рекомендуется действовать не самостоятельно, а при поддержке профессионала.

Как должна быть оформлена претензия в Роспотребнадзор

По общему правилу, прежде чем обратиться за помощью в Роспотребнадзор, потребитель, права которого были нарушены, должен попытаться разрешить спор через жалобу, отражающую следующие моменты:

1. Название организации, нарушившей закон;

2. ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные;

3. Название документа — «Жалоба»

4. Наиболее полное описание события, повлекшего нарушение закона, с указанием:

• У тебя;

• Время;

• Места;

• Данные сотрудника, допустившего нарушение закона;

• Документальные данные (чеки, банковские выписки, счета-фактуры, счета-фактуры);

• Причины спора;

5. Указание статьи закона, обеспечивающей торжество легитимности заявителя;

6. Просьба, просьба принять меры по устранению проблемы;

7. Дата, подпись.

При передаче жалобы нарушителю следует учитывать следующие нюансы: