Посещение магазина не всегда заканчивается радостью от покупки, часто на полках обнаруживаются бракованные или просроченные товары. Получая некачественную услугу или испорченный товар, современные потребители делятся своим недовольством в особых группах в Интернете.
После того, как компания-нарушитель опубликует сообщения, репутация, очевидно, ухудшится, но она позволит избежать юридических санкций за халатность. Чтобы недобросовестный предприниматель был наказан по закону, потерпевшему не обязательно покидать квартиру для подачи заявления, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
Общие положения
В течение года количество внеплановых проверок Роспотребнадзора значительно сократилось. Причиной тому стали изменения, произошедшие в начале периода. Нововведения касались порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.
Первое изменение касалось порядка подачи апелляции. Теперь любой запрос в Роспотребнадзор должен носить мстительный характер. То есть, прежде чем подать жалобу в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться разрешить конфликт «мирным путем» — поговорить с правонарушителем или оставить жалобу в письменной форме. В случае отказа в требованиях к жалобе потребитель может смело направить жалобу в Роспотребнадзор.
Если нарушение может нанести вред жизни или здоровью человека, процедура подачи жалоб работать не будет, вопрос в Роспотребнадзор можно написать сразу, без переписки с нарушителем.
Предприниматели часто намеренно затягивают переписку по жалобам, в результате потребитель устает тратить время зря, закрывает глаза на нарушение и больше никуда не уходит. Поэтому количество проверок в текущем году значительно сократилось.
Изменения коснулись и правил составления жалобы. Теперь в обращении обязательно указывать свои персональные данные, будь то декларация в бумажном виде или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут приниматься к рассмотрению.
В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.
Заявление через интернет: особенности
Жалоба не имеет утвержденной формы и оформляется по общим правилам оформления таких документов. Есть несколько способов подать жалобу в Роспотребнадзор:
Вне зависимости от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:
- Cappello (название местного органа власти, желательно полное имя ответственного лица, которому подано заявление, данные заявителя).
- Введение (название организации, в которой был приобретен некачественный продукт / услуга, как и когда вы были потребителем, посетили компанию-нарушителя).
- Основная часть (кратко, лаконично, но не пренебрегая важными деталями, изложена суть жалобы).
- Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
- Список прилагаемых материалов.
- Подпись и дата.
Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет стандартную структуру, но ее не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще одно преимущество подачи жалобы через Интернет — отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах государственного учреждения в ожидании своей очереди.
Чтобы понять, как написать этот документ, не нужно много времени, весь процесс подачи апелляции подробно рассмотрен в этой статье.
Жалоба онлайн в Роспотребнадзор
Как и любое обращение в Роспотребнадзор, онлайн-жалоба имеет статус официального документа и при ее написании необходимо соблюдать некоторые правила:
- Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
- Все претензии должны быть изложены четко, лаконично, по существу (рекомендуемый размер декларации — не более 2-х печатных листов).
- Если есть доказательства нарушения или другие материалы, которые могут объяснить картину произошедшего, они должны быть приложены к заявлению.
- Это можно сделать сразу же при подаче апелляции в электронном виде (сканы, фото, видео) или отдельным заказным письмом.
- При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых в действительности не было.
Если бумажный документ оформляется в двух экземплярах, жалоба оформляется в Роспотребнадзор онлайн в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не обязательно).
Способ получения ответа также может быть разным: по электронной почте или на бумажном носителе. Как правило, если жалоба была подана в электронном виде и заявитель не забыл оставить свой адрес электронной почты, ответ будет в форме электронного письма.
Если для суда или для каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, вы должны указать это в письме, приложив адрес, по которому это письмо должно быть отправлено.
Также не забывайте, что при подаче заявления онлайн, а также при подаче жалобы лично вы должны предоставить свои данные, чтобы апелляция не была принята за анонимное письмо.
Как и куда подать онлайн-обращение?
Есть много вариантов, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Вы также можете подать жалобу в Интернете несколькими способами:
Каждый из этих методов имеет как преимущества, так и недостатки. Перед тем как подать жалобу, нужно определиться, какой способ удобнее.
Подача заявки через официальный сайт ведомства происходит на портале Роспотребнадзора. После входа на сайт нажмите кнопку «для граждан», перейдите в окно «обращение». Вам будет предоставлена возможность подать апелляцию через веб-сайт или через государственные службы, мы выберем первый вариант. Заполняем форму, пишем проверочный код, нажимаем «отправить».
Казалось бы, ничего сложного нет, но есть небольшой недостаток: для принятия заявки потребуется идентификация (подтверждение личности, документы), требуется дополнительное время.
До середины лета 2017 года был еще один способ подачи жалоб в Интернете — по электронной почте. Специалисты надзорного органа по разным причинам отказались принимать письма по электронной почте, поэтому данный способ отправки в настоящее время недоступен.
Если вы зарегистрированы на сайте госуслуг, дополнительное время не требуется. И даже если они не зарегистрированы, регистрация вместе с проверкой документов займет не более 15 минут. Далее, чтобы подать жалобу через госуслуги, необходимо авторизоваться на портале Роспотребнадзора и во вкладке «Обращения граждан» выбрать вариант с авторизацией через сайт госуслуг. После идентификации и проверки ваших данных о государственных услугах вам будет предоставлена стандартная форма для заполнения. Когда документ будет составлен, заполните поле с кодом подтверждения и нажмите кнопку «отправить».
При подаче жалобы в Роспотребнадзор через сайт госуслуг следует учитывать ряд особенностей, связанных с этой системой. Рекомендуем ознакомиться с профильными материалами по этой теме.
По сути, эти два способа подачи жалоб в Интернете практически одинаковы. Форма для заполнения только одна, этапы подачи одинаковые, единственное отличие — время установления личности заявителя.
Сроки
Сроки рассмотрения обращений в Роспотребнадзор стандартные. Оформление жалобы занимает не более 3 дней. Дальнейшее рассмотрение. Срок рассмотрения документа не должен превышать 30 дней. В противном случае сотрудники отдела обязаны уведомить заявителя о продлении срока выплаты (не более 30 дней).
Подробно обо всех аспектах, связанных со сроками подачи жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.
Практика
Если жалоба оформлена правильно, проблем с ее приемом возникнуть не должно. Как показывает практика, очень часто результатом жалобы становится инициирование внеплановой проверки правонарушителя. Однако есть и другие результаты, рассмотрим несколько примеров.
В августе 2017 года гражданин Иванов И.В купил просроченное молоко в магазине «Утро». Он страдал от пищевого отравления, о чем было указано в медицинской справке. Пострадавший решил подать жалобу в Роспотребнадзор. Он решил написать жалобу онлайн на электронную почту территориального управления. Составил письмо по правилам, приложив доказательства: фото пакета молока, товарный чек и скан сертификата. Я отправил письмо по адресу, который нашел в Интернете.
По прошествии 30 дней ответа на обращение не последовало. Потребитель решил лично обратиться в территориальный контролирующий орган. В ведомстве ему пояснили, что жалобы, отправленные по электронной почте, не рассматриваются с середины лета. Иванов И.В написал повторную жалобу и лично передал ее в управление, через 15 дней Роспотребнадзор ответил, что проверка по факту обращения проведена и нарушитель наказан по закону.
Согласно приказу Роспотребнадзора № 480 от 26.06.17 г., электронные заявки можно получить только в виде специально заполненной формы через сайт ведомства. В связи с этим с 18.07.17 закрыт прием заявок по электронной почте.
Гражданин Герасимов Н.В решил пожаловаться в Роспотребнадзор на бракованный товар. Он купил надувную лодку в магазине Лето. При первом использовании оказалось, что он дырявый. Обманутый покупатель написал заявление через официальный сайт с просьбой проверить и наказать продавца.
Заявление было составлено по всем правилам, доказательства были приложены, проверка документов прошла успешно, заявитель получил уведомление о принятии жалобы. Однако в его рассмотрении было отказано. Причина заключалась в том, что потерпевший сразу решил обратиться в Роспотребнадзор, не пытаясь разрешить конфликт путем переговоров или переписки с предпринимателем. Не соблюден порядок подачи жалобы, поэтому сотрудники ведомства жалобу не рассматривали.
Полезное видео
Заключение
С развитием интернет-технологий защитить свои права и обращаться в государственные органы можно даже не выходя из дома. Итак, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, вам понадобится компьютер и буквально 20 минут свободного времени. Поэтому, если вы видите на прилавках некачественную продукцию, не проходите мимо, обращайтесь в специальные отделы, обезопасьте себя и других потребителей от недобросовестных поставщиков.
