Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Причины жалоб в ВТБ

Чаще всего причиной жалоб является нарушение банковской организацией положений Федерального закона от 28.07.2012 г. 2300-1 о правах потребителей. Федеральный закон № 395 «О банковской деятельности» и положениями других нормативных актов.

На сотрудника

Когда сотрудники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, открыто игнорируют клиента или допускают грубое обращение, первым инстанцией, подающей жалобу, является их непосредственный начальник.

Подать жалобу руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

1. Устное обращение при личном посещении.
2. Рукописное написание жалобы.
3. Отправка жалобы заказным письмом.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задайте мне вопрос

Получив заявление, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры в отношении подчиненного. Если этого не произошло, то нужно обратиться к топ-менеджменту банка или в службу Роспотребнадзора.

По страховке или по кредиту

Иногда банкротства происходят по техническим причинам или по вине сотрудников. В результате возникают ошибки при начислении процентов по кредитам, вкладам, страховке. Здесь вам стоит попробовать решить проблему на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если сотрудники банковской организации не захотели заниматься проблемой, в надзорные органы подается жалоба на банк ВТБ.

На обслуживание

Плохое обслуживание, длинные очереди в офисах, нефункционирующие банкоматы — это ответственность местных властей. Если он не может или не желает решить эти вопросы, запрос передается в вышестоящие инстанции.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае кражи средств с депозита или банковской карты необходимо немедленно подать жалобу в службу поддержки ВТБ. При этом рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия сотрудников банка в этих вопросах ограничены; Только сотрудники МВД смогут найти злоумышленников и привлечь к ответственности. Нет необходимости откладывать подачу заявки — выявить преследующих мошенников будет намного проще. В такой ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в том, что не гарантирует адекватную сохранность депозита.

В каких случаях стоит написать жалобу

На самом деле четких требований к прецеденту подачи жалобы нет: любые жалобы как потребителя можно оспорить, обратившись в службу поддержки банка. Конечно, прежде чем подавать жалобу, лучше всего проконсультироваться в контакт-центре и сообщить о своей проблеме: если это не помогает решить ее, вам следует подумать о том, чтобы связаться с небанковскими организациями.
Наиболее частыми жалобами клиентов ВТБ являются непоследовательные варианты оплаты, случайное списание средств с баланса счета и неудовлетворенность обслуживанием сотрудников (грубость руководителей отделов или сотрудников). Все эти и другие причины необходимы для подачи жалоб на ВТБ. Мы рассматриваем каждую жалобу отдельно.

Куда пожаловаться на банк ВТБ

жалобу на банк ВТБ можно подать в разных случаях, в зависимости от характера конкретной проблемы.

Руководству

Самый простой и быстрый способ решить проблему — обратиться к руководству кассы банка или в вышестоящие инстанции.

Для приема и оперативного рассмотрения жалоб потребителей в ВТБ активирована горячая линия 8. Звонок бесплатный для всех операторов, как мобильных, так и фиксированных. Операторы многоканальных линий банка готовы зарегистрировать обращение и оказать необходимые консультационные услуги.

Телефон 8 (495) 777-24-24 также доступен для москвичей.

В случае возникновения конфликтных ситуаций с ВТБ вы можете оставить жалобу на официальном сайте организации. На главной странице сайта справа находится столбец со списком услуг, предлагаемых системой. Внизу находится раздел «Электронное обращение». После прохождения этого раздела на экране откроется электронная форма, которую нужно заполнить. Пользователь должен предоставить личную информацию и описать суть проблемы. Затем указывается предпочтительная форма ответа на заданный вопрос: телефон, электронная почта, заказное письмо.

вы можете лично подать жалобу на работу организации, записавшись на прием к руководству отделения банка.

Вы также можете направить письменную жалобу в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Бол.Морская, Дом №29.

Банк ВТБ также имеет собственные страницы в социальных сетях ВКонтакте, Twitter, Facebook и на видеохостинге U-Tube. Здесь вы также можете поделиться своей проблемой с администраторами, которые перешлют сообщение руководству организации.

Финансовому омбудсмену

Если руководство банка не пожелало удовлетворить жалобы недовольного клиента, вы можете обратиться за помощью к своему местному финансовому омбудсмену.

Данная позиция была создана для защиты потребительских интересов граждан в случае возникновения конфликтов и других проблем с финансовыми организациями.

Когда вы подаете апелляцию, вы должны подкрепить ее прочной доказательной базой. Омбудсмен, рассмотрев полученную жалобу, имеет право инициировать через прокуратуру проверку деятельности отделения банка или связаться с другими надзорными органами.

Следует отметить, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

Жалоба в ФАС

Антимонопольная служба также является одним из органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ подается в ФАС в случае нарушения антимонопольного законодательства.

Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключая договор страхования.

Вы можете оставить обращение, позвонив по многоканальному телефону ФАС России 8 или на сайте ведомства.

В Роспотребнадзор

В случае нарушения банком положений Федерального закона от 28.07.2012 г. 2300-1 о правах потребителей, заказчик имеет право подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Это можно сделать, лично явившись в приемную или отправив документ заказным письмом.

Есть и другие способы подачи иска к банку в Роспотребнадзор:

В Центробанк

Центральный банк — это надзорный орган, который контролирует соблюдение финансовыми учреждениями положений банковского законодательства. Если клиент выявил такие нарушения, он может направить в это учреждение жалобу, подкрепив ее доказательствами своей невиновности.

Жалобу на ВТБ-24 можно подать в ЦБ: по телефону горячей линии 8 на официальном сайте ведомства.

В прокуратуру

Для обращения в прокуратуру должны быть веские основания. Этот отдел не будет заниматься очередями в отделениях банка или медлительностью сотрудников ВТБ.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задайте мне вопрос

Заявление будет принято и рассмотрено, если оно касается серьезных нарушений. Например, о мошенничестве, о причинении серьезного финансового ущерба действиями сотрудников банка.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся доказательства ДТП: чеки, выписки, свидетельские показания.

Заблокировать карту мошенника

Как вы отреагируете на ситуацию, когда ваша карта заблокирована, вы начнете понимать и окажется, что эта блокировка — результат звонка Васи Иванова, который назвал вас мошенником по телефону Или напишите в полицию — но Здесь не было ни одного проступка, только вымогательство, а воровства до сих пор нет.

даже нахрен кто-то позвонил и сказал, что угнали. Хорошо, здесь я согласен. Могли возникнуть проблемы. В общем, так как писать в полицию ИМХО — это плохо. (У меня не так много времени и нервов), я просто написал администраторам ВКонтакте, чтобы их заблокировали, но с просьбой сообщить об этом создателю аккаунта (ну хоть одно СМС на подключенный телефон).

Рекомендуемая литература: Где находится Биография

ВТБ 24

Нас замучили звонками. Спрашивают Анатолия Николаевича Дмитриева по телефону. У нас нет этих людей. Мужчина дал наш номер. Мы объяснили — бесполезно! Ваши сотрудники плохо разбираются, надоедают утром по выходным и поздно вечером! Когда это прекратится. Идите по адресу и ищите то, что вам нужно. Если звонки не прекратятся, я буду жаловаться везде и везде, что было наукой для невнимательных банковских служащих!

Предупрежден — значит вооружен. Хочу рассказать желающим попасть в добровольное рабство ВТБ 24 — братьям о сюрпризах, которые ждут вас, если вы получите кредит от ВТБ 24! Сначала вы будете «автоматически» переведены в их пенсионный фонд, затем вас будут обнюхивать «встроенная» «обязательная» страховка для утвержденного кредита, они заверит вас, что дополнительная кредитная карта с ежемесячным аннулированием Деньги на содержание — это бонус за открытый счет и откажитесь от этого «подарка».

Рекомендуемая литература: Уда-Яги

ВТБ запускает новые способы борьбы с мошенниками

Кибербезопасность в банках

28 апреля 2021 г. 10:05 | 28 апреля 2021 г. 10:05 | | Поделись этим

В VTB Online будет идентификатор для мошеннических звонков, сервис для проверки подлинности веб-адресов, анализа транзакций на основе искусственного интеллекта и проверки транзакций NFC. Кроме того, клиентам будет доступна услуга страхования счетов и карт во всех банках. Об этом заявил Анатолий Печатников, вице-президент и председатель совета директоров ВТБ.

Специалисты ВТБ сообщают об увеличении количества мошеннических атак в России в первом квартале. Злоумышленники продолжают активно использовать методы социальной инженерии и фишинга. В январе-марте ВТБ отклонил на 37% больше мошеннических операций — более 88 тыс. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Объем сэкономленных средств клиентов увеличился на 10%, до 2 млрд рублей. ВТБ заблокировал в четыре раза больше фишинговых активов, а также выявил в 1,5 раза больше подозрительных устройств и карт клиентов, чем в предыдущем квартале.

«Нашим главным приоритетом является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил голосовые системы противодействия мошенничеству в работе контакт-центров и использует биометрическую идентификацию клиентов по голосовым впечатлениям, а также повысил безопасность обновленного VTB Online. «Учитывая рост числа мошеннических атак в России, мы должны быть на два шага впереди мошенников, поэтому мы постоянно совершенствуем технологии и внедряем новые степени защиты», — сказал Анатолий Печатников.

Уже в мае в ВТБ Онлайн появится процедура верификации некоторых операций с использованием технологии NFC: при совершении подозрительной транзакции система попросит вас прикрепить карту к телефону для дальнейшей верификации клиента. Во втором квартале ВТБ запустит новую услугу по страхованию счетов и карт от мошенничества во всех банках РФ. Он защитит средства застрахованного от случаев несанкционированного списания в результате фишинга, скимминга, действий мошенников в отделении банка с использованием поддельных документов, получения денежных средств от мошенников в POS-терминале или интернет-банке, действий вредоносных программ на гаджете клиента и т.д. Интернет-мошенничество.

В третьем квартале в ВТБ Онлайн появится идентификатор мошеннического звонка. При поступлении звонка клиент увидит на экране подсказку — спам, рекламу, мошенников или полезный звонок. Кроме того, для предотвращения мошенничества с картами клиентов банк запустит новую модель, основанную на искусственном интеллекте. Технология позволит выявить потенциальные опасности при совершении банковской транзакции в ВТБ Онлайн на основе мгновенного анализа имеющихся массивов Big Data).

К концу года в ВТБ Онлайн появится сервис проверки веб-адресов на предмет фишинга, чтобы клиенты убедились в надежности ссылки для оплаты стороннего ресурса.

«Мы настоятельно рекомендуем клиентам сохранять бдительность в любой ситуации. Большинство попыток мошенничества основаны на методах обмана и манипуляций с целью получения конфиденциальной информации от клиентов. Банковские специалисты никогда не будут запрашивать у граждан одноразовые карты, счета или пароли. Поэтому, независимо от новейших технологий, которые банковское сообщество внедряет для борьбы с мошенниками, основным инструментом в борьбе за сохранность их средств является внимание и бдительность клиентов », — сказал топ-менеджер ВТБ.

Дмитрий Степанов
Поделиться короткой ссылкой

Мошенники украли деньги с карты, а ВТБ — вернул

Вскоре обратилась в ближайшее отделение банка. Когда я подошел к нужному окошку к специалисту по обслуживанию, я рассказал ему суть проблемы, он меня внимательно выслушал, запросил мои данные, посмотрел статистику расходов по карте, потом написал заявление на возврат. Сотрудник пояснил, что такие случаи не редкость и, как правило, банк возвращает средства владельцам, что меня успокоило.

Потом были сообщения об изменении пароля на почту и аккаунт в многопользовательской игре. Дома я понял, в чем проблема, моя кредитная карта была привязана к игровой учетной записи, мошенники взломали почту и смогли войти в мою учетную запись и потратили игровые средства за счет привязанной карты. В результате я заблокировал карту.

26 января 2021 г

Поделись голосом

Похожие посты

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют деятельность по взысканию долгов с явными нарушениями законодательства, а руководство филиала и банк игнорируют запросы клиентов о наказании таких нарушителей, заемщики могут подать жалобу Уполномоченному по правам человека:

информацию о стадии рассмотрения жалобы и результатах ее рассмотрения вы можете получить, позвонив по телефону: +7 (495) 957-81-81.