Как написать заявление о защите прав потребителей в 2021 году — пошаговая инструкция + образец

Мы все являемся потребителями и делаем разные покупки. Бывает, и не всегда получается. Однако не все знают, как отстоять свои права в суде, если их не устраивает качество. И в первую очередь нужно грамотно составить жалобу на защиту прав потребителей (пример вы можете скачать ниже) и подать в суд.

Какие бланки и образцы могут пригодиться

Я расскажу, как правильно написать жалобу, на какие правовые нормы ссылаться, как сформулировать требования и как их мотивировать.

Подготовлены обновленные образцы жалоб и предварительных запросов, которые можно скачать и заполнить с учетом следующих рекомендаций:

Пример жалобы потребителя (DOC, 29 КБ)

Пример заявления о защите прав потребителей для юридического лица (DOC, 24 КБ)

Пример заполнения запроса защиты прав потребителей с мировым судьей (DOC, 16 КБ)

Пример обращения в суд по защите прав потребителей (DOC, 24 КБ)

Что следует знать о категории судебных дел о защите прав потребителей

Рассмотрение судами данной категории дел имеет свои нюансы:

  1. Такие дела подсудны судам общей юрисдикции.
  2. Физические лица / прокуратура / органы Роспотребнадзора / общественные объединения потребителей со статусом юридического лица имеют право подавать жалобы по спорам о защите прав потребителей.
  3. В некоторых случаях можно подать жалобу для защиты прав потребителей после соблюдения обязательной процедуры подачи жалоб. Однако я не рекомендую пренебрегать этим методом досудебного разрешения споров, даже если в этом нет необходимости (подробнее об этом позже).
  4. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение / ненадлежащее исполнение обязательств в данной категории случаев, возлагается на продавца (производителя / уполномоченный орган или индивидуального предпринимателя / импортера) — п. 4 ст. 13 п.5 ст. 14 п.5 ст. 23.1 п.6 ст. 28 п. 2300-1 Закона РФ, ст. 1098 ГК РФ.
  5. Исключением является продажа товаров / работ / оказание услуг ненадлежащего качества. Разделение обязанности доказывания в этом случае зависит от того, установлена ​​ли гарантия на товар / работу / услугу, а также от срока обнаружения дефекта — п. 6 ст. 18, п. 5 и п. 6 ст. 19, п. 4, п. 5 и п. 6 ст. 29 п. 2300-1 Закона РФ.

Когда следует обращаться в суд

Как правило, обращение в суд о восстановлении нарушенных прав потребителя происходит, если другие способы воздействия на продавца / подрядчика не дали положительного результата, а именно вы:

  • Они подали жалобу продавцу, но получили отказ в выполнении требований или были проигнорированы.
  • Мы подали жалобу в регулирующие органы, но они не оказали должного воздействия на нарушителя.
  • Обращаем ваше внимание, что существует обязательная процедура подачи жалоб:

  • На грузовом транспорте — арт. 797 ГК РФ.
  • О перевозке пассажиров / грузов / багажа водным транспортом — пп.1 и 2 ст. 161 КВВТ РФ. Ограничение не распространяется на требования о защите прав в отношении чартерного воздушного транспорта при исполнении договоров купли-продажи туристических продуктов.
  • Вывод из договора на оказание услуг связи — п. 4 ст. 55 п. 126-ФЗ.
  • О взыскании страхового возмещения — ст. 14.1 № 40-ФЗ.
  • Качество туристического продукта — искусство. 10 п. 132-ФЗ.
  • О защите прав потребителей банковских / страховых услуг с размером взыскания не более 500 тыс. Руб. — п.2 ст. 25 п. 123-ФЗ.
  • В остальных случаях вам не запрещается обращаться в суд для защиты прав потребителей сразу после нарушения ваших прав, не соблюдая предварительную процедуру разрешения спора.

    Однако несоблюдение процедуры рассмотрения жалоб:

  • Это лишает вас права подать апелляцию в суд об уплате штрафных санкций, предусмотренных п. 2300-1 Закона РФ.
  • Это может привести к возвращению судом иска из-за несоблюдения процедуры рассмотрения жалоб. Подобные действия судебных органов являются незаконными — статья 23 Закона о Вооруженных силах Российской Федерации от 25.07.2012 г. 17. Однако обжалование данного судебного акта займет много времени и затянет рассмотрение дела.
  • Поэтому рекомендую подавать жалобу в защиту прав потребителей после обращения с жалобой к продавцу. О том, как подать претензию, я рассказывал в статьях Как написать запрос на возврат в 2021 году — подробная инструкция + образец и Как подать запрос на возврат за некачественный товар в 2021 году.

    В какой суд обращаться — правила подсудности

    Как написать декларацию о защите прав потребителей в 2021 году - пошаговое руководство + образец

    Споры, связанные с защитой прав потребителей, подлежат разрешению в судебном порядке.

    Жалобы по данной категории дел подаются в суд по выбору истца по месту — п. 2 ст. 17 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Ваше место жительства / пребывания.
  • Найдите юридическое лицо (его представительство / филиал).
  • Заключение / исполнение договора.
  • Место жительства индивидуального предпринимателя в случае обвинения.
  • Обращаем ваше внимание, что жалоба может быть подана не только против юридического лица, но и против его филиала / представительства, если она возникает в результате деятельности таких обособленных подразделений.

    Есть ряд требований, за которые отвечают исключительно районные суды. К ним относятся требования — ст. 23, ст. 24 ГПК РФ:

  • Недвижимость в природе, оценке не подлежит.
  • О защите неимущественных прав потребителей — например, в случае отказа предоставить необходимую и достоверную информацию о производителе / ​​продавце или продаваемых ими товарах / работах / услугах.
  • О возмещении морального вреда.
  • Чтобы понять, в какой суд (магистрат или район) подавать жалобу, определите жалобу и цену жалобы.

    Если сумма кредита:

  • Менее 100 тысяч рублей, подать жалобу в мировой суд (мировой судья) — п. 5 ст. 23 ГПК РФ.
  • Более 100 тыс. Руб., Подать заявление в районный (городской) суд — ст.29 ГПК РФ.
  • информацию о контактных данных суда (адрес / телефоны / режим работы) вы можете получить на портале Государственного Арбитражного Суда РФ «Правосудие».

    Важно! Суд не вправе вернуть иск о нарушении прав потребителя, если он подан в соответствии с подсудностью, указанной в заключенном договоре — п.26 ПП РФ от 25.07.2012 г. 17.

    Как определить цену иска

    Сумма иска состоит из денежной суммы, которую необходимо взыскать с ответчика. Включает в себя:

  • Стоимость приобретенного товара / услуги / труда подлежит возврату.
  • Штрафы / штрафы и убытки, понесенные вами в результате продажи товаров ненадлежащего качества / недостатков в оказанных услугах / выполненных работах.
  • В цену претензии не входят:

  • Судебные сборы.
  • Штраф за недобровольное выполнение потребностей потребителя.
  • Моральные требования (например, компенсация морального вреда).
  • Какие требования можно заявить в иске

    При подаче жалоб необходимо понимать, что они будут отражены в оперативной части решения суда. А от того, как они будут сформулированы, от чего будет зависеть, суд удовлетворит ваши запросы полностью / частично и откажет.

    Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателей:

  • Изобразительное искусство. 18 — при покупке товара ненадлежащего качества, например, вы можете заявить требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег и т.д.
  • Изобразительное искусство. 25 — при покупке качественного товара.
  • Изобразительное искусство. 29 — права на оказание некачественных услуг / некачественное выполнение работ.
  • Если вы подали жалобу продавцу / исполнителю до подачи жалобы в суд, в заявку могут быть включены следующие требования:

  • Возмещение морального вреда — ст. 15 п. 2300-1 Закона РФ.
  • Об уплате пени за несвоевременное выполнение требований покупателя — ст. 23 и ст. 28 п. 2300-1 Закона РФ.
  • О взыскании неустойки в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном урегулировании спора — ст. 13 п. 2300-1 Закона РФ.
  • На что обратить внимание при составлении иска

    Исковое заявление о защите прав потребителей составляется и подается в суд в письменной форме:

  • На бумаге — заполнение готовой формы / набор документа на компьютере / написание заявления от руки и отправка в суд / отправка через Почту России (ценное письмо с уведомлением).
  • В электронном виде — в виде отсканированного документа / электронного документа (созданного в электронном формате) через электронный сервис ГАС «Правосудие».
  • Чтобы ваше заявление о защите прав потребителей было принято судом к рассмотрению, оно должно быть составлено с учетом требований действующего гражданского законодательства — ГПК РФ, ГПК РФ. Российская Федерация и Закон «О защите прав потребителей».

    При составлении такого документа обратите внимание на следующие нюансы:

    1. Подать жалобу с учетом требований ст. 131 и 132 ГПК РФ (подробнее об этом позже).
    2. При наборе текста на компьютере используйте шрифты Times New Roman / Arial и 12–14 точек.
    3. Соблюдайте правила юрисдикции.
    4. Придерживайтесь профессиональной презентации.
    5. Предоставляйте информацию последовательно.
    6. Укажите только те обстоятельства, которые имеют прямое юридическое значение для рассматриваемого дела.
    7. Четко формулируйте требования, избегая противоречий между ними.
    8. Если запрос подписан / подан вашим представителем, необходимо оформить доверенность с соответствующими полномочиями на него.

    В примечании. Рекомендуемая сумма претензии — 3-5 страниц формата А4. Больше писать не стоит, так как это усложнит восприятие информации.

    Как написать заявление о защите прав потребителей — пошаговая инструкция

    Как написать декларацию о защите прав потребителей в 2021 году - пошаговое руководство + образец

    Закон предусматривает определенные требования к форме и содержанию заявления о компенсации в суд, которые установлены ст. 131 ГПК РФ. В случае несоответствия заявление может быть оставлено без движения или возвращено истцу — ст. 135 ГПК РФ, ст. 136 ГПК РФ.

    ШАГ 1

    Для начала четко определите проблему и в чем именно заключается нарушение ваших прав.

    Например, вам продали товар ненадлежащего качества, а продавец отказался вернуть уплаченные деньги. Следовательно, были нарушены ваши права на получение качественного товара, а также права потребителя при обнаружении в товаре дефектов, предусмотренных ст. 18 п. 2300-1 Закона РФ.

    ШАГ 2

    Принятие решения о необходимости оплаты госпошлины:

    1. Если цена жалобы меньше 1 миллиона рублей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины — ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.
    2. Если стоимость запроса превышает 1 миллион рублей, налог уплачивается в размере, исчисленном в соответствии с п. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ и уменьшена на размер госпошлины, подлежащей уплате по цене продажи 1 млн руб.

    Если цена иска больше 1 млн руб можно подать апелляцию через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от обязанности платить судебные сборы — ст. 46 ГПК РФ, однако эта компания будет требовать часть взысканных средств.

    ШАГ 3

    При написании жалобы защиты прав потребителей придерживайтесь структуры, состоящей из следующих частей:

    1. Вступительный.
    2. Описательный.
    3. Мотивационный.
    4. Финал.

    Далее я расскажу вам о каждом из них более подробно.

    Что указывается во вводной части

    Вводная часть содержит:

  • Название суда, в который подано заявление.
  • Информация об актере — ФИО, место жительства / пребывания, контактные данные. Если представитель действует от вашего имени, укажите его данные.
  • Сведения о ответчике: наименование юридического лица / ФИО ИП, должность / место жительства, адрес электронной почты, ИНН / ОГРН / ОГРП. Информацию о позиции ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц / ИП на сайте Федеральной налоговой службы.
  • Информация о третьих лицах — это те организации / граждане, которые не нарушили ваши права, но решение по этому делу могло как-то повлиять на их интересы (указывается при необходимости).
  • Стоимость претензии — если претензия носит финансовый характер.
  • Размер госпошлины (при уплате).
  • Заголовок документа — Жалобное заявление в защиту прав потребителей.
  • Что должна содержать описательная часть

    В повествовании вы говорите:

  • Хронология событий.
  • Что именно является нарушением ваших прав.
  • Конкретные факты и обстоятельства, на которых вы основываете свои претензии.
  • Доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
  • Информация о соблюдении процедуры рассмотрения жалоб для связи с ответчиком, если это требуется по закону или договору.
  • Ссылки на закон.
  • Что следует указать в мотивировочной части

    Мотивирующая часть утверждения нередко на практике совмещается с описательной. В этом случае указываются не только обстоятельства дела, но и дается правовая оценка, которую, по мнению истца, должен дать суд.

    В этой части указывается правовая основа заявленных требований, приводятся конкретные правила со ссылками на их статьи, которые, по мнению истца, применимы в данном случае.

    Пример оформления этой части: «На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 15 п.1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. Изобразительное искусство. 4, 14, 15, 18 п. 2300-1 Закона РФ, ст. Изобразительное искусство. 131, 132 ГПК РФ…»

    О чем идет речь в заключительной (просительной) части

    Эта часть жалобы содержит:

  • Требования истца к обвиняемым.
  • Список документов, приложенных к заявке.
  • Дата и подпись.
  • Кроме того, последняя часть раскрывает суду все другие ваши запросы, например, по:

  • Вызов свидетелей.
  • Назначение экспертного заключения.
  • Запросить доказательства и т.д.
  • Кроме того, в заявлении об апелляции указать перечень прилагаемых к нему документов — ст. 132 ГПК РФ:

    1. Доверенность на представителя. Документ, подтверждающий доставку / направление жалобы ответчику (при наличии / при обязательной процедуре расследования).
    2. Расчет стоимости претензии.
    3. Документ, подтверждающий, что копия заявления со всеми приложениями отправлена ​​ответчику / третьему лицу.
    4. Квитанция / платежное поручение об уплате государственной пошлины или документ, подтверждающий право на получение льготы (при уплате налога).
    5. Доказательства, на которых вы основываете свои потребности: фото- и видеоматериалы, подтверждающие неисправность товара / результаты экспертизы / переписку с продавцом или регулирующими органами / свидетельства / документы, подтверждающие оплату товара / работ / услуг и т.д.

    Этот список не является исчерпывающим. Вы имеете право дополнить его другими документами, которые относятся конкретно к вашему делу и подтвердить свою позицию по делу.

    ШАГ 4

    Обработайте расчет претензий в любой форме:

  • Если он состоит из более простых арифметических операций, укажите это в тексте формулы.
  • Если расчет сложный и объемный, на отдельном листе. Оно должно быть подписано вами / вашим представителем и приложено к обращению в защиту прав потребителей — п. 5 ст. 132 ГПК РФ.
  • Важно! В случае явного несоответствия указанной Вами цены рекламации и реального положения дел она определяется судьей при принятии производственного запроса — ч. 2 ст. 91 ГПК РФ.

    ШАГ 5

    Распечатать жалобу / проект (при заполнении формы от руки) в количестве экземпляров по количеству лиц, участвующих в деле, и один — в суд. Подпишите документы лично или через представителя (если у вас есть право подписи), а также укажите дату документа.

    Примечание. Использование факсов при подписании документа запрещено.

    Перед подачей жалобы в суд не забудьте отправить копию жалобы с приложениями ответчику / другим лицам, участвующим в деле.

    См. Также: Пример обращения в суд о возврате средств в 2021 году

    Каким способом можно предъявить иск

    Как написать декларацию о защите прав потребителей в 2021 году - пошаговое руководство + образец

    Подать апелляцию в суд в защиту прав можно следующими способами:

    1. Умышленно, связавшись лично / через представителя в суде, приложив квитанцию ​​к вашей копии.
    2. Путем почтового сообщения с ценностным письмом с описью.
    3. Через телематическую службу ГАЗ «Справедливость».

    В какой срок необходимо подать иск

    при подготовке процесса важно не пропустить рецепт.

    Как правило, этот срок составляет 3 года с момента, когда стало известно о нарушении закона и кто является законным ответчиком — ст. 196 ГК РФ, ст. 200 ГК РФ.

    Однако в случае нарушения прав потребителей также применяются особые сроки давности. Итак, требования в отношении:

  • Недостатки товара, на которые гарантийный срок не установлен — срок давности 2 года (п. 2 ст. 477 ГК РФ, ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
  • Неадекватное качество работ, а также по договорам перевозки — 1 год (п. 1 ст. 725 ГК РФ, п. 3 ст. 797 ГК РФ).
  • Обращаем ваше внимание, что срок давности не распространяется на требования — ст. 208 ГК РФ:

  • О защите личных нематериальных прав / иных нематериальных благ.
  • О возмещении вреда, причиненного жизни / здоровью гражданина.
  • Вкладчикам в банк оформить депозит.
  • Какой срок рассмотрения дела в суде

    Срок рассмотрения дела по заявлению о защите прав потребителей — ст. 154 ГПК РФ:

  • Районным (городским) судом — в течение 2 месяцев со дня обращения в суд. Этот срок может быть продлен, в зависимости от сложности дела, не более чем на 1 месяц.
  • Мировым судьей — до конца месяца со дня принятия ходатайства к производству.
  • Запомнить

    1. Если выбранные методы защиты нарушенного права не сработали, обратитесь в суд.
    2. В некоторых случаях для разрешения спора требуется соблюдение процедуры рассмотрения жалоб.
    3. При составлении претензионного заявления соблюдать положения ст. 131 и арт. 132 ГПК РФ.
    4. Результат судебного разбирательства во многом зависит от того, представлена ​​ли правовая основа для претензий, а также от того, подтверждены ли они адекватными доказательствами.

    Вы обнаружили нарушение своих прав как потребителя? Обратиться в суд за их восстановлением?

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: