Как проводится возврат обуви в магазин?

Как обувь возвращается в магазин?

Покупка обуви может быть омрачена выявлением недостатков, которые проявились после того, как пара обуви была принесена домой. Покупатель может захотеть вернуть покупку в магазин. Ниже объясняется, в каких случаях это можно сделать и как.

Основания по закону о защите прав потребителей

Законодатель установил, что непродовольственные товары, даже если они надлежащего качества, могут быть заменены аналогичным образцом (Закон о защите прав потребителей). Причины этого могли быть связаны с тем, что покупка не подошла:

  • По форме;
  • По размеру;
  • По стилю;
  • По цвету;
  • Сделано, чтобы измерить;
  • Выбрав.
  • То есть вернуть обувь можно по любому поводу. Любая пара обуви может быть указана как неподходящая по цвету или форме, даже если настоящие причины возврата различны. Если в магазине нет аналога возвращаемой пары обуви, продавец обязан вернуть деньги по требованию покупателя.

    Этот вывод подтверждает положения гражданского законодательства (ст. 502 Гражданского кодекса). Они гарантируют покупателю право обменять товар или вернуть деньги без объяснения причин в течение двух недель.

    Но в этом случае необходимо обратить внимание на следующее условие. Право на возврат денег покупателю появляется в том случае, если магазин не найдет предмет для обмена.

    Можно ли в течение 14 дней (без объяснения причин)?

    Вышесказанное относится к обуви, возвращенной в течение 14 дней. Нет необходимости объяснять почему; в крайнем случае вы можете выбрать любой из приведенных выше списков. В этом случае необходимо соблюдать определенные условия, а именно:

    1. Обувь не надета.
    2. Его изложение сохранилось.
    3. Есть бирки и ярлыки.
    4. Никаких следов грязи, деформации или других признаков неправильного обращения.

    Если обувь приобретена в интернет-магазине, срок ее возврата без объяснения причин сокращается до одной недели. Но продавец обязан об этом предупредить. В противном случае срок возврата составляет 3 месяца.

    При возврате необходимо предъявить товарный чек. Его отсутствие не исключает права покупателя обратиться к продавцу с просьбой забрать покупку, обменять или вернуть деньги. Альтернативы включают в себя отзывы, информацию о магазине о проданной паре обуви, видеоматериалы и другие доказательства.

    Брак – ненадлежащее качество

    Иная ситуация с бракованным или ненадлежащим качеством товара. Во время износа могут выявиться дефекты, которые покупатель не смог обнаружить при покупке и продавец не сообщил о них. В этом случае обувь можно вернуть и потребовать деньги. Ношение не является препятствием для подачи иска.

    Вы можете подать жалобу продавцу:

  • В течение 2 лет с момента покупки — если на это не распространяется гарантия;
  • В течение гарантийного срока — если применимо.
  • Гарантийный срок на обувь — 1-3 месяца.

    Как правило, покупатель сталкивается с тем, что на обувь есть гарантия от производителя и продавца. При этом нужно ориентироваться на то, что предлагает фабрика, а не на магазин. Это в равной степени верно и в тех случаях, когда гарантия продавца ниже или выше заводского срока защиты.

    Если вас интересует вопрос, связанный с подачей жалобы на магазин в Роспотребнадзор, рекомендуем ознакомиться с данным материалом.

    Но обнаруженный дефект дает продавцу больше, чем просто запрос на замену или ремонт. В соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП вы можете заявить о своем желании получить обратно деньги за товар.

    Если вещь уже ношенная

    В этом случае возврат обуви и денег на нее не пройдет в течение четырнадцати дней. Спор будет основан на обнаруженных производственных дефектах. Если магазин добровольно не подчиняется заявлению покупателя, будет возбужден судебный процесс. Особая роль в этом отводится заключениям экспертизы.

    Если специалист констатирует заводской / заводской брак товара, несоблюдение требований ГОСТ в производстве, требования потребителя будут выполнены. То, что покупатель укажет в заявке — возврат, обмен, ремонт за счет магазина — будет сделано.

    Но в ходе осмотра можно установить, что обувь вышла из строя из-за неправильного использования. Типичный пример — носить сезонную обувь в неподходящее время года. Например, поверхность осенней обуви при использовании на морозе может потрескаться и деформироваться. В этом случае претензии покупателя необоснованны, претензия будет отклонена, действия магазина будут признаны законными.

    Правила и инструкция, как вернуть деньги

    Итак, вернуть деньги можно в двух случаях:

  • Обувь не понравилась, вернули в течение 14 дней, а в магазине для обмена аналога не было;
  • Товар имеет производственный брак.
  • Поэтому в первом случае достаточно соблюсти срок подачи жалобы. Рекомендуется подавать апелляцию с письменным запросом в двух экземплярах. На втором этапе сотрудник магазина должен поставить отметку на квитанции об обращении с указанием даты ее доставки.

    Во втором случае правила требуют экспертизы. Выполняется лицензированными специалистами. Заинтересованные стороны, в данном случае торговые точки, должны быть проинформированы. Если заключение в пользу покупателя, это дает ему основание требовать возмещения.

    Обращаем внимание на гарантийный срок

    Как отменено выше, гарантийный срок может быть предоставлен магазином, но срок, предоставленный производителем, более эффективен. Также существуют сроки, предусмотренные для разных типов обуви, которые предусмотрены ГОСТом, а именно, если обувь:

    1. Повседневная, не натуральная кожа — 1-3,5 месяца.
    2. Спорт — 2 месяца.
    3. Модель — 2-3 месяца.
    4. Питомник — 1 мес.

    Это далеко не полный список. Но есть существенный недостаток в гарантийных сроках, предусмотренных ГОСТом. Они рекомендуются и необязательны. Следовательно, необходимо соблюдать купон производителя. Если его нет, а есть только гарантия от продавца, подробнее о состоянии фабрики вы можете узнать на его сайте.

    Оформляем заявление (образец)

    При подаче заявки необходимо указать необходимые данные:

    1. Юридическое название и адрес продавца.
    2. Фамилия, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
    3. Название — заявка на возврат товара (обуви).
    4. Требование — обмен или возврат.
    5. Дата обращения и подпись покупателя.

    Отсутствие любого из этих пунктов, кроме наименования, позволяет продавцу на законных основаниях оставить апелляцию без рассмотрения. Рекомендуется вставить заголовок, чтобы также было понятно судье, что было подано заявление.

    Дополнительная информация, которую вы можете пожелать включить в апелляцию, включает дату покупки, детали квитанции, описание товара, причину возврата, обнаруженный дефект. Это конкретизирует претензию, не позволяет магазину затягивать выполнение требований.

    Подача претензии, если поступил отказ

    В случае отклонения письменной или устной апелляции покупатель должен перейти к активной фазе расследования. Необходимо подать претензию на возврат обуви (или ее обмен). На его выполнение уходит 10 дней. С 11-го дня начинается штраф в размере 1/150 ставки рефинансирования ЦБ от покупной цены за каждый день просрочки.

    По теме оформления жалобы на возврат обуви подготовлен специальный материал — рекомендуем его прочитать.

    Вы можете подать жалобу сразу, без предварительной заявки. С другой стороны, упомянутая выше письменная апелляция также может выступать в качестве претензии. Судья считает эти заявления лишь выполнением обязательства по разрешению спора.

    Заключение

    Хотя обувь не считается невозвратным товаром, вернуть деньги непросто. Это связано с особенностями его использования, а также с тем, что у продавца есть пара обуви или сапог на замену. Но грамотные действия потребителя могут заставить его пойти навстречу.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: