Как Сдать Билеты в Мариинский Театр

Права покупателя на театральные услуги включают возможность вернуть билеты в театр за 3 рабочих дня до начала спектакля. Условия могут быть разными, но не позднее, чем за 14 дней до фактической покупки услуги.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросите у юриста

Мало кто из простых граждан знает об этом. Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоПП) п. 2300-1 от 07.02.92 (редакция 18.06.18). Билеты, приобретенные заранее в Большом театре (или другом), возвращаются в течение 2 недель. День покупки значения не имеет.

Во время презентации или после ее заключения купоны договора оферты не продаются. То же самое касается ситуации, когда они хотят вернуть билет после начала сеанса. Вы соглашаетесь признать, что, как только услуга уже начала предоставляться, отказаться от нее в этот момент уже невозможно.

Как вернуть электронный билет?

Билет в театр — это билет, полная форма строгой ответственности, подтверждающая участие зрителя в договоре публичного предложения, который администрация театра вправе заключить таким образом. Этот документ позволяет вам вернуть деньги и при необходимости купить новый билет.

Электронный формат билета на взрослый или детский театр (куклы) отличается от бумажного только местом и способом покупки — Интернет-сайты. Например, один из самых популярных порталов Москвы: www.ticketland.ru. Купон на бумаге не предоставляется. Выдается в виде электронной копии. Этот файл можно распечатать самостоятельно и предъявить на контрольно-пропускном пункте.

Чтобы поменять билеты такого плана, вам потребуется детально изучить инструкцию к процедуре, которая всегда есть на сайтах, где они продаются. Пакет документов отправляется точно так же, как и в случае возврата в реальном режиме, вне зависимости от того, возвращает ли вам сумму Большой театр или любой другой. Здесь главное учитывать, что за услугу придется заплатить дополнительную плату. И такие комиссии на сайтах, как правило, довольно большие — минус 10% от цены.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросите у юриста

Важно! Довольно часто не предусмотрено большое количество способов получения денег. Получить его можно на карточный счет или за наличные придется пойти в кассу театра. Деньги будут возвращены на счет карты, с которой производилась оплата. Если вы хотите, чтобы квитанции переводились на другой банковский счет, это необходимо указать в анкете.

Как вернуть билеты, купленные в кассе?

Зритель спрашивает: «Если я купил билеты в кассе театра на 15 февраля и не могу пойти на спектакль, где мне начать возвращать покупку с возвратом денег?».

В ответ правоведы предлагают придерживаться стандартного алгоритма действий:

1. Сначала обратитесь в кассу того же учреждения, где была совершена покупка.
2. Отправьте необходимые документы.
3. Напишите заявление и приложите необходимые документы, привезенные с собой.
4. Дайте кассиру время пересчитать. Например, если вы заказали двухуровневый балкон, отказ от него может стоить дороже, чем аренда еще одного места для каждого зрителя. В соответствии с законом с покупателя может взиматься штраф за простую площадь.
5. Подождите 30 дней. На практике очень часто деньги выдают сразу в кассу, если таковая имеется.
6. Верните ранее уплаченную сумму.

Весь пакет документов для бесплатного возврата билета до начала спектакля:

Примечание! Если та же женщина в примере хочет посмотреть другое шоу, она может приобрести абонемент на 23 декабря или на другое подходящее свидание. Но, возможно, за это придется доплатить, если опера или спектакль будут дороже. Дополнение может также включать услугу бронирования места.

Пошаговая инструкция возврата

Как вернуть купленный в кассе билет в театр? Эта процедура проводится в несколько этапов. Рассмотрим каждую из них.

Подготовка документов

Для возврата билета в кассе необходимо иметь:

1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
2. Билет (оригинал).
3. Контроль или получение строгой ответственности.
4. Декларация о возврате. Пишется в произвольной форме в 2-х экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. В нем содержится следующая информация: Данные получателя — ФИО и должность директора театра;
5. Реквизиты заявителя — ФИО и паспортные данные;
6. Запрос на возврат денег за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
7. Реквизиты билета (серия и номер);
8. Сумма платежа;
9. Телефон или контактный адрес для связи с заявителем (например, Театр Моссовета, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 16);
10. Личная подпись с расшифровкой;
11. Дата подготовки заявки.

Билеты должны быть оригинальными. Если имеется верная, правильная или вставленная информация, она считается недействительной и не может быть возвращена.

Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу театра, в котором он купил билет (например, в кассу театра «Современник»).

В этом случае необходимо обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать своевременность контакта в случае возникновения спора.

Если вы не можете запросить возврат лично, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Это также важно знать:
Как одежду возвращают в магазин по закону: подробная инструкция

лучше всего сделать это заранее: письмо нужно доставить адресату не позднее даты исполнения. И не забудьте сделать ксерокопии билета и проверить: они понадобятся для страховки.

Ожидание решения

У администрации театра есть от 10 до 30 дней на рассмотрение заявки на возврат билета. По истечении этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

При положительном результате потребитель может рассчитывать на полное или частичное возмещение денежных средств.

Уровень удержания варьируется от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задайте вопрос

Бесплатная юридическая консультация

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задайте вопрос

Возврат может производиться наличными или иным образом. Все зависит от того, как была произведена оплата.

У каждой театральной организации своя политика сбора билетов. Чтобы убедиться, что все в соответствии с законом, проверьте, указаны ли условия возврата в Уставе или в любом другом юридическом документе организации.

В противном случае покупатель может потребовать полную компенсацию.

Почему возвращают не всю сумму?

Не вся сумма будет возвращена только потому, что есть такой закон. В искусстве. 32 В ЗоПП четко указано, что потребитель имеет право вернуть продавцу форму договора о кассовых сборах. Но в то же время он не получает назад свои деньги полностью. Именно та сумма, которая пошла на оплату регистрационных расходов, будет вычтена как через Интернет-билетную кассу в Москве, так и в режиме реального времени. Аналогично этот же вопрос трактуется в другой норме закона — ч. 1 ст. 782 ГК РФ.

Эти затраты включают:

Если есть возможность купить билет на другую дату, сумма будет возвращена в правильном размере для предыдущих купонов. И только тогда они совершают новую покупку.

Два варианта доплаты:

1. В случае, если билеты приобретены одинаково, только в другой день, необходимо будет заплатить точную сумму, которая была снята для покрытия организационных расходов.
2. В случае покупки сеанса другого, более дорогого представления (где, например, будет участвовать Историческая сцена), надбавка будет складываться из двух частей: 1) суммы затрат, понесенных театром на выпуск спектакля обратный билет; 2) сумма, недостаточная для полного покрытия стоимости нового купона.

Примечание! Полная сумма может быть возвращена только при обнаружении отмены спектакля по вине организаторов или администрации театра. Поэтому, если шоу отменяется, билеты возвращаются в тот же день со 100% объемом. Или в течение 14 дней, на которые имеет право потребитель, начиная со второго дня покупки билета.

Законные причины для отказа

Бывают ситуации, когда организаторы театральных представлений имеют право отказать заказчику в возврате билета.

Эти ситуации включают:

Специалисты рекомендуют заранее уточнить информацию об условиях возврата билетов. Сделать это можно как на официальном сайте организации, так и в кассах.

Такой прогноз поможет избежать проблем и судебных преследований в будущем.

Это также важно знать:
Как вернуть деньги за отель в случае раннего выезда

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству Театра Музыкальной Комедии), тем выше ваши шансы на принятие положительного решения о возмещении.

За сколько дней до представления можно сдать билет в театр?

Закон о защите прав потребителей гласит, что возврат онлайн- или офлайн-покупки разрешен только в течение первых 2 недель, которые истекают на второй день после покупки.

Например, если бронирование было заказано и оплачено через сайт www.ebilet.ru, процедура может быть инициирована, если между покупкой и фактическим началом сеанса проходит 14 дней или меньше.

Еще один более показательный пример. Билет был приобретен 16 декабря с датой начала музыкального шоу 29 или 30 декабря на балет «Щелкунчик». Так что зритель нашел более дешевый вариант пойти на то же мероприятие, только в другой театр. Вы имеете право вернуть билет с возвратом потраченных денег в любой день до начала презентации.

Но на сайтах многих театральных факультетов можно встретить объявления о том, что вернуть билет в театр можно только за 3 или 5 дней до начала мероприятия. Это актуально для организации, которая за этот период сможет возместить убытки, найти другого покупателя, чтобы простое зрительское место не образовалось.

Важно! Сроки возврата необходимо уточнять заранее. Об этом можно прочитать на сайте театра или позвонив в его администрацию по телефону.

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или другое представление?

Вы можете поменять электронный билет или его бумажную версию до начала спектакля или мюзикла. В этом случае схема проста:

1. Старый купон на аренду.
2. Скоро выйдет новый.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросите у юриста

Возможны разные нюансы касательно оплаты и суммы возвращаемых средств. Часто театр оперы и балета (или другой) выставляет своего рода неустойку. Он присуждается в зависимости от того, когда был подан документ.

В таблице представлена ​​градация суммы возвращаемых денег в процентах с учетом времени по традиции, установленной Мариинским театром (Санкт-Петербург).

Возврат Билетов Клиентом Компании при отказе от исполнения условий настоящей публичной Оферты

5.1. В случае надлежащего исполнения обязательств, взятых на себя по настоящей Публичной оферте перед Клиентом, Компания не возвращает средства, не принимает билеты к возврату, так как не является продавцом билетов и не продает билеты. Компания получает от Клиента денежные средства за оказанные Клиенту услуги и оказание услуг в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты. Компания доставляет Билеты исключительно Клиенту и не продает их.

5.2. Вопрос возврата денежных средств и возврата Билетов Клиентом Компании в каждом конкретном случае рассматривается индивидуально с учетом отдельно взятой конфликтной ситуации, которую Компания и Клиент стремятся разрешить путем переговоров.

5.3. Компания не обменивает и не возвращает Билеты по запросу Клиента без достаточных на то причин, поскольку Компания не продает и не продает Билеты, а действует в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.

5.4. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. 830 «Поправки к Положению о конкретной отмене, замене или передаче организации исполнительских видов искусства или экскурсионных путевок на такие мероприятия, в случае угрозы и (или) возникновения индивидуальных чрезвычайных ситуаций, введение режима максимальной готовности или ЧП на всей территории Российской Федерации или на ее части »установлены следующие признаки отмены, замены или переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета в случае отмены зрелищного мероприятия, в части введения режима максимальной тревоги или аварийного режима, осуществляется посетителем по собственной инициативе не позднее 180 дней с даты возврата посетителю запросить цену билета. Кроме того, если день обращения посетителя выпадает на время действия указанных условий, 180 дней отсчитываются, начиная с первого рабочего дня после отмены соответствующих условий.

Если мероприятие перенесено:

В случае переноса зрелищного мероприятия ранее купленный билет остается в силе на новую дату. Возврат средств за эти мероприятия не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 6 июня 2021 г. 830 отменяет право клиента на возмещение стоимости билетов на перенесенные мероприятия в связи с введением режима максимальной тревоги в регионе.

В соответствии с частью 19 статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждена ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) Правительство Российской Федерации вправе установить отмену спецификации, замены или переноса зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

5.5. В иных случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения индивидуальных чрезвычайных ситуаций, введением ситуации максимальной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации или в ее части) в связи с культурно-развлекательными мероприятиями, статья 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утвержден ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (в редакции 18.07.2019) размер возмещения определяется исходя из период обращения:

— не позднее, чем за 10 дней до мероприятия, возврат — 100% стоимости билета;

— менее 10, но не более 5 дней — 50% от стоимости билета;

— менее 5, но не более 3 дней — 30% от стоимости билета;

— менее 3 дней — 0%.