Как вернуть бытовую технику в магазин в 2021 году — пошаговая инструкция

Ваша жена, не посоветовавшись с вами, купила замечательную, по ее словам, стиральную машину. Однако, когда товар был доставлен домой, он совершенно не поместился по размеру в отведенном месте. Я расскажу, можно ли вернуть бытовую технику в магазин, каковы причины и сроки этого, и какой алгоритм действий следует соблюдать.

Содержание
  1. Что понимается под бытовой техникой
  2. На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники
  3. Какой установлен срок возврата техники для быта
  4. Какие предусмотрены условия возврата техники для быта
  5. При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества
  6. Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники
  7. Что говорит закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин
  8. Какие правила возврата техники — пошаговая инструкция
  9. Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества
  10. Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет
  11. Как вернуть технику ненадлежащего качества
  12. Какие особенности возврата сложной бытовой техники
  13. Какие особенности возврата техники по гарантии
  14. Можно ли вернуть технику для быта в период срока службы
  15. Как осуществить обмен бытовой техники
  16. Как произвести замену качественной техники
  17. Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества
  18. Что делать, если продавец отказал вам в удовлетворении претензии либо проигнорировал
  19. Частые вопросы
  20. Запомнить

Что понимается под бытовой техникой

Бытовые приборы — это электрические и механические устройства / оборудование, которые выполняют следующие функции:

  1. Облегчение уборки.
  2. Ускорение процесса выполнения различных действий.
  3. Обеспечение человеку комфорта.

Условно эту технику можно разделить на:

  • Простой.
  • Сложный — частично входит в определение «технически сложный продукт», который относится к продуктам длительного пользования, которые характеризуются технически сложной внутренней структурой и которые выполняют высокотехнологичные функции потребления с использованием энергоресурсов.
  • важно понимать разницу между этими понятиями, так как от этого зависит алгоритм возврата / обмена товара. Об этом я расскажу дальше.

    По назначению бытовая техника делится на:

    1. Кухонный уголок для: хранения продуктов — холодильников / морозильников; механическая обработка — миксеры / блендеры / мясорубки / кухонные комбайны / хлеборезки; термическая обработка — газовые / электрические / индукционные плиты, духовки, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и т д.
    2. Устройства для приготовления напитков — кофемашины / кофемолки / кофеварки / электрочайники / термоконтейнеры / соковыжималки.
    3. Информатика — калькуляторы, смартфоны, планшеты / персональные компьютеры, ноутбуки.
    4. Оборудование для ухода за одеждой: стиральные машины / сушилки / гладильные машины / швейные машины, утюги.
    5. Бытовые чистящие средства — пылесос, робот / пылесос.
    6. Товары для красоты и здоровья — фены / эпиляторы / щипцы / бигуди / электробритвы / массажеры / ингаляторы / щипцы для завивки.
    7. Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
    8. Развлекательная электроника — DVD-плееры / домашние кинотеатры / стереосистемы / плееры / акустические системы / цифровые камеры / видеокамеры / игровые приставки / домашние эквалайзеры.
    9. Связь / вещательные товары — телевизоры / плазменные панели / проекторы / радиоприемники / телефоны и т.д.
    10. Другой — это вентиляторы / кондиционеры / радиаторы отопления / ионизаторы воздуха / пароочистители / посудомоечные машины / электрические обогреватели / кухонные вытяжки / бытовые электроинструменты и другие.

    На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники

    В случае возврата качественной бытовой техники (не включенной в списки технически сложных товаров / продуктов, не подлежащих обмену), не подпадающих ни под какие параметры (форма / размер / стиль / цвет / размер / комплектация), у вас есть право в течение 14 дней с даты покупки запрашивать у продавца — арт. 25 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Торгуйте с аналогичным.
  • Верните уплаченные за него деньги — если в продаже нет идентичного товара.
  • Если оборудование ненадлежащего качества / не соответствует заявленным техническим / конфигурационным параметрам, возможен запрос — ст.18 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Заменить на аналогичный / другой (с пересчетом стоимости).
  • Уменьшайте стоимость пропорционально обнаруженным недостаткам.
  • Ремонт сразу по гарантии.
  • Возмещение.
  • Если в сложной технике обнаружен существенный дефект и невозможно использовать ее по прямому назначению, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 15 дней со дня покупки и заявить о требованиях к:

  • Вернем уплаченные за это деньги.
  • Заменил на рабочий.
  • За пределами 15-дневного периода эти требования должны выполняться в одном из следующих случаев:

    1. обнаружен значительный неисправимый или устранимый дефект, который требует непропорциональных затрат или затрат времени / неоднократно обнаруживается или появляется снова после гарантийного ремонта.
    2. Нарушен срок ремонта — более 45 суток.
    3. в связи с многократным ремонтом невозможно использовать продукт в общей сложности более 1 месяца в течение каждого года гарантии.

    Какой установлен срок возврата техники для быта

    Возврат товара в магазине возможен в — ст.19 п. 2300-1 Закона РФ:

    1. Гарантийный срок.
    2. Специальный установленный законом срок составляет 2 года, если гарантийный срок не предусмотрен производителем или составляет менее 2 лет.
    3. Срок полезного использования товара, а при его отсутствии — 10 лет с момента передачи.

    Какие предусмотрены условия возврата техники для быта

    Сроки возврата оборудования различаются в зависимости от того, целое изделие или бракованное.

    Подробнее рассмотрю ниже.

    При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества

    вернуть купленный качественный товар в магазин можно при соблюдении следующих условий:

  • Статья не использовалась.
  • Есть ярлыки / бирки / пломбы.
  • Не входит в Перечень качественных вещей, не подлежащих обмену / Перечень технически сложных товаров.
  • Имеются платежные документы (товарные / кассовые чеки, квитанции и т.д.) — обратите внимание, что их отсутствие не может быть причиной отказа в возврате оборудования. Вы имеете право подтвердить факт покупки другими доказательствами (п.5 ст.18 №2300-1 Закона РФ).
  • Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники

    Чтобы вернуть продавцу бытовую технику ненадлежащего качества, необходимо выполнить следующие условия:

  • Неисправность была обнаружена в течение гарантийного / особого срока (не позднее 2 лет с момента покупки до окончания гарантии или ее отсутствия). В последнем случае вам нужно будет подтвердить, что дефект был обнаружен до того, как оборудование было передано вам, или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Дефект появился, несмотря на то, что изделие использовалось по назначению.
  • Данный дефект препятствует использованию объекта / технических характеристик, не соответствующих параметрам, заявленным продавцом на момент продажи.
  • Покупатель не нарушил правила эксплуатации.
  • Нет никаких следов ремонта изделия некомпетентными людьми.
  • Экспертиза подтвердила существенность дефекта и его неустранимость.
  • Оборудование находилось в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Продавец отказался от гарантийного ремонта / не устранил дефекты в течение 45 дней.
  • Что говорит закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

    Как вернуть бытовую технику в магазин в 2021 году - пошаговая инструкция

    Возврат техники в течение 14 дней возможен, если:

    1. Это несложно (не входит в Перечень технически сложных товаров, а также не распространяется на товары, которые не подлежат обмену) — вы имеете право вернуть такую ​​вещь без объяснения причины отказа и доказательства причин отказа возвращение.
    2. Товар технически сложен и содержит дефекты — возврат возможен в течение 15 дней с момента доставки.

    Кроме того, если во время покупки вам не была предоставлена ​​информация о продукте, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возмещения расходов и компенсации за ущерб — ст. 12 п. 2300-1 Закона РФ.

    Важно! Если после покупки оборудования у вас нет упаковки, продавец не может отказать вам в возврате на этом основании. Подобные действия противоречат закону и ущемляют права потребителя — ст. 16 п. 2300-1 Закона РФ.

    Какие правила возврата техники — пошаговая инструкция

    Порядок и сроки возврата зависят от конкретной ситуации. Поэтому вернуть данную категорию товаров вполне возможно в следующих случаях, если:

    1. Товар новый, но — не подходит Вам ни по каким критериям и соответствует всем условиям нормативных документов по возврату.
    2. В методике выявлены недостатки.
    3. Товар был куплен в интернет-магазине.

    Подробнее об этом я расскажу ниже.

    Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества

    Пожалуйста, соблюдайте следующий порядок возврата:

    1. Проверьте, не пропустили ли вы 14-дневный период возврата или это незаменимый товар. Если вы не нашли свою покупку в приведенных выше списках, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для возврата / обмена.
    2. Если ваша покупка недоступна у продавца, предложите вернуть вам деньги в течение 3 дней с даты возврата оборудования.
    3. Продавец отказывается решать проблему мирным путем — готовьте претензию.
    4. Доставьте жалобное письмо в пункт продажи под роспись или отправьте на его адрес по почте с ценным письмом с описанием приложения.
    5. Не получили ответ в течение 10 дней с момента получения рекламации от продавца / отказано в удовлетворении ваших потребностей — подготовьте жалобу в Роспотребнадзор / жалобу.
    6. Подайте ваше дело в суд.
    7. Примите участие в испытании.
    8. Ждите положительного суждения. Если суд отклонит ходатайство, подайте апелляцию.
    9. После вступления решения суда в силу (через 30 дней) получите исполнительный лист и отправьте его в ФССП.

    Читайте также: Как вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней в 2021 году — 4 простых шага

    Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет

    Когда вы покупаете качественный товар в интернет-магазине, применяются другие правила возврата, отличные от покупки в розничной торговой точке.

    Вернуть качественную технику, приобретенную дистанционно, можно вне зависимости от того, входит она в перечень сложных технических товаров в п. 4 ст. 26,1 ч. 2300-1 Закона РФ:

  • В любое время, прежде чем доставить его вам.
  • В течение 7 дней с момента доставки — при сохранении предъявления и платежных документов, подтверждающих покупку. Если квитанции не сохранились, можно сослаться на другие доказательства.
  • 3 месяца со дня его получения — если на момент доставки вы не были проинформированы о способах / сроках его возврата.
  • Пожалуйста, соблюдайте следующий порядок возврата:

    1. Проверьте, не пропустили ли вы срок возврата.
    2. Подать заявку с декларацией о возврате (в электронном виде или в виде скан / фото распечатанного документа) продавцу на адрес электронной почты, указанный им на сайте. Предоставьте свои банковские реквизиты для возврата.
    3. Согласуйте с продавцом способ отправки товара (почтой / курьером). Обратите внимание, что стоимость доставки оплачивается покупателем.
    4. Отправьте технику по адресу продавца, приложив оригинал заявки со своей подписью.
    5. Дождитесь зачисления средств в течение 10 дней с момента доставки товара продавцу.

    Как вернуть технику ненадлежащего качества

    Чтобы вернуть бракованный товар, действуйте по следующему алгоритму:

    1. Определите, законно ли его вернуть и пропустили ли вы срок подачи претензии.
    2. Подготовьте претензию — если продавец отказывается решать проблему полюбовно.
    3. Отправьте жалобное письмо в точку продажи по почте с ценным письмом со списком приложений на его юридический адрес или доставьте его лично, с печатью квитанции на вашей копии.
    4. Верните неисправный продукт дилеру. Этот возврат осуществляется за его счет и должен быть оформлен актом приема-передачи.
    5. Сообщите продавцу письменно о своем намерении участвовать в процедуре контроля качества / экспертизы (проводимой за счет магазина). Обязательно укажите дату и время его задержания.
    6. Присутствовать во время этих процедур. Если вы не согласны с результатами, обратитесь в суд. Экспертиза подтвердила, что продавец не виновен в появившемся дефекте: вам придется возместить ему затраты на его реализацию, а также расходы на хранение / доставку товара.
    7. Получите оплату за возврат дефектного товара в течение 10 дней с момента вашего запроса. Обращаем ваше внимание на то, что продавец не имеет права удерживать эти средства в связи со снижением стоимости оборудования из-за его использования / потери внешнего вида или по другим причинам.
    8. Подготовьте жалобу в суд — если получен отказ на жалобу / ответ, он не получен в установленный срок.
    9. Решайте в суде. Для данной категории дел истцом выбрана альтернативная юрисдикция — ст. 29 ГПК РФ.
    10. Подайте жалобу в судебную инстанцию ​​лично / через представителя, либо отправьте по почте, либо через телематическую службу ГАС «Справедливость».
    11. Посещайте судебные заседания. В случае отрицательного суждения подготовьте апелляцию.
    12. После вступления в законную силу положительного решения суда получить документ, подлежащий исполнению, и передать его в судебную службу.

    Когда дело доходит до возврата некачественной бытовой техники, купленной удаленно / на заказ продавцу, алгоритм возврата ничем не отличается от процедуры возврата бытовой техники, проданной обычным способом.

    Обращаем ваше внимание на то, что расходы по возврату уплаченных вами денежных средств за некачественный товар возлагаются на продавца — п.23 ПП РФ № 2463.

    Более подробно о нюансах возврата бракованного товара в магазин я рассказал в статье Как вернуть бракованный товар в 2021 году: пошаговая подробная инструкция.

    Читайте также: Как подать заявку на возврат денег за некачественный товар в 2021 году

    Какие особенности возврата сложной бытовой техники

    Перечень технически сложной продукции утвержден постановлением РФ от 25.07.2012 г. 924.

    Как вернуть бытовую технику в магазин в 2021 году - пошаговая инструкция

    Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества зависит от срока предъявления требований потребителя продавцу:

  • До истечения установленного законом 15-дневного срока (с даты вашего перевода).
  • Через 15 дней.
  • вы можете вернуть технически сложный продукт по истечении 15-дневного периода в течение гарантийного / сервисного периода.

    Алгоритм возврата данной категории товаров подробно описан мной в статье Как вернуть технически сложный товар в 2021 году — подробная инструкция.

    Какие особенности возврата техники по гарантии

    Как вернуть бытовую технику в магазин в 2021 году - пошаговая инструкция

    Продавец / производитель вправе установить гарантийный срок на сложное оборудование, в течение которого он несет ответственность перед потребителем за качество товара и обязуется выполнять его требования по устранению дефектов.

    При возврате бытовой техники в гарантийный период важно знать следующие нюансы:

    1. Информация о гарантийном сроке указывается в договоре купли-продажи (при наличии) или в гарантийном талоне / технической документации продукта.
    2. Если вы обнаружите дефект в товаре, попросите продавца принять его и провести проверку / экспертизу качества. Эти процедуры для вас бесплатны — п. 5 ст. 18 п. 2300-1 Закона РФ.
    3. Вы имеете право запросить: гарантийный ремонт / обмен товара / снижение цены / возврат.
    4. Если изделие технически сложное и дефект обнаружен через 15 дней с момента покупки, первоначально возможен только ремонт. Однако вы можете вернуть деньги, если вам отказали в ремонте / нарушили его условия или неисправность оказалась фатальной / повторилась.
    5. При гарантийном ремонте оборудования гарантия продлевается на этот срок — п. 3 ст. 20 п. 2300-1 Закона РФ.
    6. Неисправное оборудование заменено на новое: снова начинается гарантийный срок.
    7. Невозможно вернуть устройство, если дефект возник из-за: использования продукта вопреки инструкциям / манипуляций третьих лиц / форс-мажорных обстоятельств.

    Вы можете узнать больше о процедуре возврата техники в течение гарантийного срока из статьи Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов и Все о гарантийном сроке на продукт в 2021 году и о том, как защитить свои права, если они нарушено.

    Смотрите также:

    Как вернуть телефон по гарантии в 2021 году — 5 простых шагов

    Гарантия на автомобиль по закону 2021 года — что в нее входит и что делать в случае нарушения прав потребителей

    Можно ли вернуть технику для быта в период срока службы

    Если гарантийный срок на оборудование истек, но неисправность обнаружена, есть возможность потребовать ее устранения у производителя.

    Для этого вам необходимо:

    1. Проверьте срок годности продукта и убедитесь, что он не истек. Такая информация обычно содержится в технической документации на товар / книгу услуг. Если этот срок не установлен производителем, он составляет 10 лет.
    2. Проверьте свое оборудование в любом аккредитованном специализированном центре, так как ответственность за доказательство вины производителя на данном этапе лежит на покупателе.
    3. Подать оценку вместе с письменной декларацией производителю электроприбора (уполномоченной организации / индивидуальному предпринимателю, импортеру) и запросить бесплатное устранение недостатков в течение 20 дней — п. 6 ст. 19 п. 2300-1 Закона РФ.
    4. Подготовьте запрос на возврат средств за дефектный товар производителю — если он отказал вам в ремонте / дефекты товара не могут быть устранены. Отправьте ему документ на его юридический адрес ценным письмом со списком приложений.
    5. Составьте жалобу и отправьте ее в суд — при получении отказа / неполучения ответа на претензионное письмо в течение 10 дней с момента получения.
    6. Если решение суда не в пользу потребителя, подайте апелляцию. Если решение положительное, дождитесь его вступления в силу и получите ордер на исполнение. Затем отправьте его для запуска в FSSP.

    Как осуществить обмен бытовой техники

    Порядок и сроки замены бытовой техники различаются в зависимости от того, хотите ли вы заменить качественный товар или неисправный.

    Как произвести замену качественной техники

    Обмен бытовой техники подходящего качества возможен, если:

  • Он не использовался.
  • Сохраняются его потребительский вид / свойства.
  • Есть подтверждение покупки. В его отсутствие можно сделать ссылку на показания.
  • Товар не включен в Перечень качественных товаров, которые не могут быть проданы / Перечень технически сложных товаров.
  • Если в день обращения к продавцу в продаже нет аналогичных товаров, вы можете:

  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в течение 3 дней с момента возврата товара.
  • Дождитесь поступления аналогичного оборудования в продажу и заберите его в магазине. Продавец должен немедленно уведомить вас, когда товар прибудет в магазин.
  • Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества

    При обнаружении неисправности в бытовой технике, в которой нет вашей неисправности, торговая точка по вашему запросу обязана заменить ее на аналогичную или идентичную, но другую марку.

    Учтите, что если оборудование другой марки будет вам стоить дороже, придется доплачивать, если дешевле, то разница в цене вам вернет торговая точка.

    Замена товара ненадлежащего качества заключается в следующем:

    1. Подача заявки на замену неисправного товара продавцу.
    2. Возврат оборудования в магазин по акту приема-передачи.
    3. Обмен товара продавцом в течении 7 дней с момента запроса. Если вам нужна проверка качества — в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до 30 дней, при отсутствии такой вещи в продаже.

    Если на замену оборудования уходит более 7 дней, вы вправе заявить продавцу запрос на бесплатное предоставление во временное пользование на период замены товара длительного пользования с такими же техническими характеристиками.

    Исключением из этого правила являются товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

    В частности, на период замены не подлежит поставке следующее оборудование:

    1. Бытовая техника, которая используется в качестве туалетных принадлежностей или в медицинских целях — электрические бритвы / фены / щипцы для завивки / грелки / бинты / одеяла / одеяла / бигуди / зубные щетки / машинки для стрижки волос / медицинские электроотражатели и другие устройства, контактирующие со слизистыми оболочками и / или кожа.
    2. Электрические / газовые и гибридные бытовые приборы, которые используются для термической обработки пищевых продуктов и приготовления пищи.

    Важно! Доставка крупногабаритных / тяжеловесных товаров (весом более 5 кг) на замену, а также транспортировка нового товара осуществляется продавцом (производителем, уполномоченной организацией / индивидуальным предпринимателем, импортером).

    Что делать, если продавец отказал вам в удовлетворении претензии либо проигнорировал

    Как вернуть бытовую технику в магазин в 2021 году - пошаговая инструкция

    Если вы получили отказ от продавца или проигнорируете свою жалобу, защита ваших прав возможна:

  • Жалобы в Роспотребнадзор.
  • Подать в суд жалобу на защиту прав потребителей, в которой вы имеете право требовать, включая компенсацию разницы между стоимостью товара и его ценой на дату вынесения приговора / штрафа / штрафа / ненадлежащего действия. -Материальный ущерб и другие расходы.
  • Подробнее об этом я рассказывал в статьях Как написать заявление о защите прав потребителей в 2021 году — подробная инструкция + образец и Куда подать жалобу потребителю в случае нарушения прав в 2021 году.

    Частые вопросы

    В: Можно ли вернуть бытовую технику?

    О: Невозможно вернуть в магазин только ту технику надлежащего качества, которая включена в список технически сложных товаров или в список вещей, которые не подлежат обмену. В остальных случаях можно вернуть / обменять электрические приборы / оборудование.

    В: Как я могу законно вернуть электронику в магазин?

    О: Порядок возврата электроники в магазин такой же, как и при возврате бытовой техники.

    В: Какие нюансы при возврате малогабаритной техники?

    О: Возврат мелкой бытовой техники (утюги, фены, чайники и т.д.) зависит от установленной для них продолжительности гарантийного срока. Если гарантия составляет менее 1 года, 15-дневный период (установленный для сложных технических продуктов) не распространяется на этот продукт, и его возврат производится в общем порядке.

    Запомнить

    1. Бытовая техника условно делится на простую и технически сложную. В зависимости от типа принадлежности товара применяется другой алгоритм возврата / замены.
    2. возврат техники возможен — в течение гарантийного / специального периода, не превышающего 2 года / продолжительности. Если срок службы не указан производителем, то в течение 10 лет с момента передачи товара.
    3. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента обращения. При проверке качества на обмен дается 20 дней. Срок может быть продлен до одного месяца, если товар отсутствует в продаже.

    Вы когда-нибудь возвращали технику продавцу? Что вы выбрали: возврат или замену товара?

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: