Для начала отделим мух от котлет — поясняем, что в статье речь пойдет о готовых турах, приобретенных у туроператоров и туристических агентств. Если вы купили авиабилеты или забронировали номер в отеле и теперь хотите вернуть свои деньги, имейте в виду, что это разные ситуации.
Что касается возмещения стоимости путевок, которые уже включают перелет, проживание в гостинице и другие услуги, этот вопрос регулируется двумя законами: «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.
Так что поездка не состоялась. Здесь возможны две ситуации: 1) въезд в страну закрыт; 2) вход не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по независящим от вас обстоятельствам, например, вы заболели или просто не хотели рисковать.
Ситуация первая: въезд в страну закрыли
В этом случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В нем говорится следующее:
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (путешественников) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а также опасности причинения ущерба их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в суде порядок расторжения договора купли-продажи туристического продукта или его изменения.
Наличие данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов управления субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принятыми в соответствии с федеральными законами.
Если договор купли-продажи туристического продукта расторгается до начала поездки в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) другому покупателю будет возмещена денежная сумма, равная общей стоимости туриста продукта, а после начала путешествия — его часть пропорционально стоимости услуг, не оказанных туристу.
Если деньги не вернут вам добровольно, вы должны обратиться в суд — и как можно скорее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.
Отзывы клиентов
Благодарность от Трук Н.Н. Хочу выразить благодарность Каваляускусу Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобуру Максиму Андреевичу за оказанную квалифицированную юридическую помощь, с помощью которой моя проблема была решена быстро и четко. Я всегда находил понимание и внимание в общении. Хорошо, что такие юристы и адвокаты работают в Обществе защиты прав потребителей. Желаю успехов в дальнейшей работе и в защите интересов потребителей.
С уважением, Truk NN
07.05.2018
Благодарность от В.Н. Скороходовой Уважаемый Александр Викторович! Выражаю искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, эмоции и профессионализм. Желаю удачи, успехов в работе и благополучия.
С уважением, Скороходова В.Н
Спасибо Павлюченко А.В от Астафьевой А.С. Выражаю благодарность Юридическому агентству и особенно юристу Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход. Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде результата по защите прав потребителей, которого я даже не ожидал. Взысканная с суда сумма даже превзошла мои ожидания. Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.
С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019
Отзыв Б.И.Горекого Спасибо Юрию Владимировичу из BI за консультацию по вопросам семейных прав.
Благодарность Выражаю огромную благодарность юристу Константину Васильевичу за внимательное, доброе и, главное, очень четкое и грамотное разъяснение моей ситуации. Приятно знать, что мир не без добрых людей. Желаю Константину Васильевичу крепкого здоровья, успехов во всем, благополучия, добрых благодарных клиентов и всего самого наилучшего. Искренне Ваш.
Благодарность Иванова Выражаю признательность Василию Анатольевичу за правильную и грамотную юридическую помощь в разрешении моего дела. Желаю вам и всему вашему бизнесу процветания и успехов.
От всей души, Иванов В.В. 10.05.2018
Благодарность от Т.М. Устиновой. Выражаю огромную благодарность Сергею Вячеславовичу за оказанные юридические услуги в непростых отношениях с ООО «Салон красоты» и Альфа-Банком.
Устинова Т.М. 10.11.2018
Благодарность от Волкотруб Юрия Васильевича Огромное спасибо за качественные советы по интересующей меня теме. С наилучшими пожеланиями Денису Юрьевичу Степанову, который меня консультировал.
Волкотруб Юрий Васильевич
Благодарность от Матвея Фомина. Я, Матвей Алексеевич Фомин, благодарен за своевременную юридическую консультацию и оперативную помощь в решении моей проблемы Василию Анатольевичу Каваляускасу. Спокойный и решительный. Спасибо.
Фомин М.А.
Выражаю благодарность Степанову Д.Ю от Щербаковой Т.И. Выражаю огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное и высококвалифицированное решение моего сложного дела с закрытием дошкольного учреждения с проблемным застройщиком, неоднократно откладывающим сроки завершения проекта строительство и полностью проигнорировали наши претензии (от других юридических фирм). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича довольно быстро все наладили, избавив нас от угрозы санкций со стороны застройщика, незаконно включившего их в договор. Желаем успехов в защите наших законных интересов! Спасибо!
С уважением, Щербакова Т.И. 04.12.2017
Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура
В этом случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В нем говорится следующее:
Каждая из сторон имеет право потребовать изменения или прекращения договора купли-продажи туристического продукта в связи со значительным изменением обстоятельств, из которых стороны возникли на момент заключения договора.
К значительным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, предусмотренных договором; изменение дат поездки; неожиданный рост фрахтовых ставок; невозможность путешествия туриста по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и т д.).
Но в этом случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или соглашением (п. 3 статьи 781 ГК РФ). Правда, туроператору еще предстоит доказать эти затраты.
Судебные решения
Автосалон не отказывается от машины
Возмещение убытков покупателю
Как вернуть деньги за плохую работу и срыв сроков
Вы не обязаны оплачивать навязанные услуги
Погрешность измерения в 30 тысяч: оконная компания оплатила погрешность расчета
Пойдем в мир: как успехи дипломатии спасли ваш кошелек
Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?
В сложных экономических условиях банкротство, к сожалению, не редкость. Такая печальная участь может случиться с туроператором. Однако это не означает, что в этом случае клиент не сможет вернуть средства.
Статья 17.1 Федерального закона от 28.07.2012 г. 132 прямо требует от туроператора предоставить страховку или банковскую гарантию на любой проданный тур, в соответствии с которым в случае страхового случая (статья 17.4 того же закона) клиент сможет получить компенсацию за все средства, потраченные на незавершенный тур, а также компенсация консеквента по отношению к этой стоимости (при наличии).
Следовательно, в случае банкротства туроператора заказчик обращается за выплатой напрямую к страховщику. В случае получения отказа ситуация будет решена в судебном порядке.
Существует также уже упомянутая выше Ассоциация Tourpomposch — некоммерческая организация, которая, помимо прочего, формирует специальный фонд помощи иностранным туристам, чьи туроператоры обанкротились.
Как вернуть деньги за путешествие, которое отменилось из-за коронавируса
«Вся семья планировала провести отпуск во Франции, но из-за коронавируса поездка пролетает незаметно. Как вернуть деньги за купленный тур? »- Сотни москвичей сейчас пытаются вернуть хотя бы одну компенсацию за несостоявшийся отпуск. Мы спросили семейного юриста Юлии Хурасевой, какие законы могут защитить права тех, кто уже приобрел ваучеры.
Главное, что нужно знать в этой ситуации: рассчитывать на полный возврат стоимости путевки могут только те, кто приобрел туры в страны, где действует режим угрозы безопасности из-за коронавируса. Об этом сообщает «Роспотребнадзор» столицы».
КАКИЕ ЭТИ СТРАНЫ? Они перечислены на сайте Ростуризма и на портале правительства Москвы (список стран можно дополнять).
| Китайская Народная Республика | Республика Сербия |
| Республика Корея | Республика Албания |
| Итальянская республика | Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии |
| Исламская Республика Иран | Республика Северная Македония |
| Французская Республика | Черногория |
| Федеральная Республика Германии | Княжество Андорра |
| Испания | Королевство Норвегия |
| Швейцарская конфедерация | Исландия |
| Княжество Монако | Княжество Лихтенштейн |
| Республика Молдова | Республика Беларусь |
| Украина | Босния и Герцеговина |
| Ватикан | Республика Сан-Марино |
| Республика Хорватия | Соединенные Штаты Америки |
«Если тур или тур приобретены в других странах, не включенных в этот список, покупатель, скорее всего, сможет вернуть только часть денег. Потому что из полной суммы, которую человек заплатил, туроператор вычитает понесенные им расходы, такие как сумма за проживание в гостиничном номере или оформление страховки и так далее. Главное правило при возврате денег: чем раньше турист просит отменить тур, тем больше вероятность, что ему вернут полную стоимость », — говорит юрист.
ИНСТРУКЦИЯ КАК ВОЗВРАТ ДЕНЬГИ
Первый. Узнайте, входит ли страна, в которой вы купили билет, в список стран с действующим режимом угроз безопасности туристов.
В соответствии с. Для возврата потраченных на путевку денег необходимо оформить расторжение договора купли-продажи туристического продукта. Для этого обратитесь в офис туристического агентства, в котором вы приобрели путевку, и подайте заявление о расторжении договора. Если представитель туристического агентства предлагает помощь с регистрацией, будьте предельно бдительны, внимательно проверьте текст заявки.
В третьих. Заявление составляется произвольной формы в двух экземплярах: один остается у вас, другой — у туроператора, купившего билеты и забронировавшего отель. Именно он вернет средства. На вашей копии заявки сотрудник туроператора должен поставить отметку о приеме и печать со своим ФИО.
Четвертое. Чтобы придать заявлению юридическую силу, укажите в нем статьи закона, без которых ваши доводы и просьбы кажутся необоснованными. Вы можете обратиться к статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» или статье 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В этих статьях говорится о безопасности обслуживания. Если услуги вызывают опасность, туроператор обязан вернуть полную стоимость тура. Также можно обратиться к официальной информации Федерального агентства по туризму. А еще лучше распечатать страницу и прикрепить ее к запросу на возврат.
Пятое. Когда нужно вернуть деньги? По закону — в течение 10 дней с момента написания заявления о расторжении договора о туристических услугах.
ИСТОЧНИК
Агрегатор добрых дел «Я дома» — YA-DOMA.RU
Информационный центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09
Психологическое консультирование в онлайн-чате — msph.ru
Экстренная психологическая помощь —
051 (с города), 8 (495) 051 (с мобильного)
# coronavirus2020 #stopcoronavirus
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
