Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей в 2021 году — пошаговая инструкция

Вы купили диван. Но после доставки выяснилось, что его цвет совершенно не вписывается в интерьер. В этой статье я расскажу вам о возврате мебели в соответствии с законом о защите прав потребителей. Вы узнаете, как вернуть в магазин качественные товары и покупки с дефектами.

Какими нормативными актами регулируется возврат мебели

Основными правилами, регулирующими правоотношения в этой сфере, являются:

1. Гражданский кодекс РФ.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей”.
3. Постановления Правительства Российской Федерации — об утверждении обязательных правил заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи и оказания услуг.

Можно ли вернуть мебель

Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) гарантирует покупателям право обмена / возврата как качественной мебели, так и товара, имеющего дефекты. Но для каждого из вариантов есть условия, несоблюдение которых лишает гражданина возможности реализовать свое право.

Кроме того, покупатель может поменять или вернуть купленную мебель, если при продаже не была предоставлена ​​следующая информация — ст.10 ЗоЗПП:

Можно ли вернуть качественную мебель

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар хорошего качества, если он не подходит:

Поэтому не совсем верно, что вернуть покупку можно в течение 14 дней без объяснения причин. Гражданин еще не объяснил, почему купленная вещь ему не подходит.

При отсутствии у продавца товара, необходимого для обмена, гражданин имеет право на возврат стоимости мебели. По соглашению сторон обмен может быть произведен при выставлении на продажу аналогичного товара того цвета или формы, который запрашивал покупатель.

Возврат мебели надлежащего качества возможен на условиях, установленных законом — ч. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП:

Смотрите также:

Как вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней в 2021 году — 4 простых шага

Какую качественную мебель нельзя вернуть

Не вся мебель, к которой у покупателя нет претензий, подлежит возврату.

ППРФ от 31.12.2020 г. 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену (далее — Перечень). В соответствии с п.8 указанного перечня, домашние мебельные гарнитуры возврату не подлежат.

Набор — это набор продуктов, предназначенных для оформления определенной среды, объединенных единой стилистической или хроматической комбинацией.

Если гражданин купил постельный комплект, но покупка не подошла по размеру, его возврату не подлежат. Поэтому лучше сразу уточнять размер у продавца. Но отдельные предметы мебели, например, стол или диван, можно доставить в магазин. Продавец не имеет права отказать в их обмене, ссылаясь на то, что мебель внесена в Утвержденный список.

Также магазин может отказать в возврате мебели хорошего качества в следующих случаях:

Читайте также: Какие товары нельзя вернуть в 2021 году — полный список

Как вернуть качественную мебель в магазин

При возврате мебели покупатель может выполнить следующие простые действия.

Шаг 1

Убедитесь, что соблюдаются приведенные выше правила возврата мебели:

Шаг 2

Убедитесь, что срок возврата мебели не соблюден.

Потребитель имеет право обменять / вернуть качественный непродовольственный товар в течение 14 дней. Этот срок исчисляется со дня, следующего за днем ​​покупки — арт. 25 ЗоЗПП.

Шаг 3

Подайте жалобу и обратитесь к продавцу.

Часто в магазине есть готовые формы запроса на возврат, которые покупатель должен заполнить. Лучше всего сохранить копию этого документа с печатью продавца в квитанции.

Вы можете сами написать текст. В моей статье Как написать запрос на возврат в 2021 году — подробная инструкция + образец, подробно расписано, какую информацию в нем нужно указать и как правильно оформить документ.

Расходы по доставке мебели в магазин берет на себя покупатель. Стороны должны заключить двусторонний договор о продаже купленного товара продавцу. Это будет доказательством того, что покупка была возвращена.

Пример жалобы на возврат качественного товара (DOC, 16 КБ)

Шаг 4

Получите аналогичный товар нужного цвета или размера, или деньги за товар.

Обмен производится в день обращения, если стороны не договорились произвести его позже, когда запрашиваемая вещь выставляется на продажу.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента получения товара покупателем — ст. 25 ЗоЗПП. Если он отказывается соблюдать требования закона, гражданин имеет право обратиться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть мебель, в которой были обнаружены дефекты

При получении мебели гражданам не рекомендуется спешить с подписанием акта приема-передачи. Все детали и аксессуары следует проверять на предмет надлежащего качества. Когда у вас нет времени на просмотр покупок, в акте приема-передачи должно быть указано, что товар принят без осмотра.

Если при осмотре были обнаружены недостатки, необходимо составить декларацию о дефектах, которую подписывают покупатель и курьер. Перечислите все доставленные товары и их условия. Этот документ послужит подтверждением факта доставки товара ненадлежащего качества.

Важно! Согласно ППРФ от 31 декабря 2020 г. 2463 «Утверждение правил реализации товаров по договору розничной купли-продажи», сборка мебели осуществляется за дополнительную плату, если соглашением сторон не установлены иные условия.

При обнаружении дефектов в купленном товаре покупатель вправе потребовать — ст. 18 ЗоЗПП:

Важно! Также гражданин может потребовать возмещения убытков, причиненных в результате продажи некачественной вещи.

Расходы по доставке крупногабаритных товаров весом более 5 кг на ремонт, замену, снижение закупочной цены, возврат денег несет продавец. Если они были оплачены покупателем, продавец обязан возместить их стоимость — статья 18 ЗоЗПП.

Гражданин должен знать, что на время ремонта или замены мебели ему не предоставят подобный товар.

Поскольку мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования потребителя о бесплатной поставке ему товаров на период ремонта или замены таких товаров, утвержденные ППРФ от 31 декабря 2020 г. 2463.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований при покупке некачественной мебели

Представление гражданином вышеуказанных требований возможно в рамках — ст. 19 ЗоЗПП:

В последнем случае от продавца / производителя / импортера может потребоваться бесплатное исправление дефекта. Если в течение 20 дней этот запрос не будет удовлетворен или дефект не может быть устранен, покупатель вправе запросить:

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Гарантийный срок начинается с момента — арт. 19 ЗоЗПП:

Важно! Гарантийный срок товара продлевается на период ремонта. Этот срок исчисляется со дня обращения покупателя с просьбой об устранении дефекта до дня передачи товара гражданину после ремонта — ст. 20 ЗоЗПП. В случае замены гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю — ст. 21 ЗоЗПП.

Какие сроки предусмотрены для удовлетворения требований потребителя

Когда покупатель заявил одно из вышеперечисленных требований, продавец / производитель должен ответить на него в установленный срок — ст. 20, ст. 21, ст. 22 ЗоЗПП:

Проводится ли экспертиза товара

В случае возникновения спора между продавцом / производителем и покупателем о причинах дефектов приобретенного товара, первый обязан провести осмотр товара за свой счет — ст. 18 ЗоЗПП.

Срок экзамена не может превышать:

Покупатель имеет право присутствовать при осмотре.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что покупка не имеет дефектов, гражданину будет отказано в выполнении его требований. Кроме того, он обязан возместить продавцу стоимость услуг специалиста, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Если покупатель не согласен с выводом, он может оспорить его в суде.

Гражданин также может обратиться в организацию независимых экспертов. Если по ее результатам будет установлено, что товар некачественный, расходы на экспертизу возмещает продавец.

Вы можете провести обзор, прежде чем подавать жалобу продавцу. В этом случае в претензии должны быть отражены выводы, указанные в отчете, а также обязательство по возмещению затрат на ее реализацию.

В каких случаях продавец может отказать в удовлетворении требований потребителя

При дефекте купленного предмета мебели продавец может отказать в замене / ремонте / возврате денег, если:

Как вернуть некачественную мебель

Чтобы вернуть мебель в магазин, покупатель может придерживаться следующего алгоритма действий.

Шаг 1

Убедитесь, что сроки подачи ваших запросов не соблюдены.

В этом случае не имеет значения, является ли приобретаемая мебель гарнитуром. Поскольку запрет на торговлю непродовольственными товарами хорошего качества, в том числе мебельными гарнитурами, не распространяется на некачественные товары.

Шаг 2

Обратитесь к дилеру / производителю с жалобой.

Если мебель была повреждена при доставке, необходимо пересмотреть договор купли-продажи. Часто в него входит пункт о том, что транспортная компания несет ответственность за сохранность товаров в период доставки. В этом случае жалобу необходимо подать в транспортную компанию.

Если в договоре такого времени нет, рекламация передается продавцу / производителю.

Как составить претензию

В жалобе необходимо указать:

1. Название и юридический адрес продавца.
2. Реквизиты покупателя.
3. Название документа, например «Заявление о возврате некачественной мебели”.
4. Обстоятельства дела — с момента покупки до обнаружения дефектов.
5. Обоснование законности своих требований — ссылки на нормативные акты.
6. Потребительский спрос.
7. Приложенные документы.
8. Дата и подпись.

Какие документы приложить к претензии

К отчету желательно приложить следующие документы:

1. Контракт на продажу.
2. Акт приемки: если указано, что закупленная мебель принята без осмотра и при распаковке обнаружены недостатки.
3. Декларация о дефектах (если есть).
4. Квитанция о продаже / кассовый чек — отсутствие этих документов не может служить основанием для отказа в удовлетворении потребностей покупателя.
5. Заключение эксперта (если есть).

Пример жалобы на дефекты продукта (DOC, 16 КБ)

Шаг 3

Получите ответ от продавца / производителя.

Продавцы часто соглашаются идти навстречу запросам граждан, так как в результате судебных разбирательств они могут понести расходы, в несколько раз превышающие стоимость приобретаемой мебели.

Следует отметить, что удовлетворение продавцом потребностей покупателя должно происходить в срок, описанный выше.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

В случаях, когда продавец отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обратиться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП. Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Читайте также: Куда в 2021 году подавать жалобу потребителя на нарушение прав

Как составить исковое заявление

Заявление о претензии составляется в письменной форме и должно содержать следующую информацию — ст. 131 ГК РФ:

1. Название суда.
2. Сведения об истце и ответчике.
3. Предмет спора.
4. Обстоятельства дела и доказательства, подтверждающие обоснованность доводов истца.
5. Стоимость иска.
6. Документы о предварительном разрешении спора.
7. Требования заявителя.
8. Приложенные документы.

Помимо выполнения основного требования покупателя, в заявлении о претензии вы также можете попросить суд взыскать с продавца:

Жалоба подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения магазина или при заключении / исполнении договора — ст. 17 ЗоЗПП.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировым судьей, если сумма жалоб не превышает 100 тысяч рублей. — Изобразительное искусство. 23 ГПК РФ. В остальных случаях районные суды — ст. 24 ГПК РФ.

Покупатели освобождены от уплаты госпошлины — пп. 4 стр. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Пример претензионного заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и утерю (DOC, 16 КБ)

Смотрите также:

Как написать декларацию о защите прав потребителей в 2021 году — пошаговое руководство + образец

Пример заявления в суд о возврате денежных средств в 2021 году

Можно ли вернуть мебель, купленную дистанционно

Продажа товаров через Интернет регулируется ст. 26-1 ЗоЗПП и Положение о реализации товаров дистанционным способом, утвержденное ППРФ от 31 декабря 2020 г. 2463.

Вы можете вернуть как качественную мебель, так и товар, имеющий дефекты. Гражданин вправе отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также:

Приобретенную удаленно мебель можно вернуть, даже если полученный товар не соответствует описанию в Интернете. Для достоверности лучше сделать скриншоты интернет-страниц с характеристиками товара и заверить их у нотариуса.

Но вернуть мебель с индивидуально определенными свойствами, например, изготовленную по вашему заказу, не получится.

Возврат качественной мебели возможен при сохранении ее товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт покупки. Вы можете вернуть товар одним из следующих способов:

Продавец должен вернуть деньги за покупку в течение 10 дней с момента получения запроса покупателя.

Возврат некачественной мебели, купленной в сети Интернет, осуществляется в соответствии с изложенным выше алгоритмом действий, предусмотренным для возврата продукции с дефектами — п. 5 ст. 26-1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ

Горожане часто задаются вопросом, можно ли вернуть сделанный на заказ товар. В этом случае мебель — это не столько товар, сколько результат оказанной услуги. В таких случаях применяются требования главы 39 ГК РФ, главы 3 ЗоЗПП.

Если мебель сделана на заказ, ее можно обменять / вернуть в следующих случаях:

1. Цвет использованных материалов не соответствует указанному в заказе.
2. Не хватает мебели и аксессуаров.
3. обнаружен брак: царапины, дыры, разбитое зеркало или сломанные ручки.
4. Размеры мебели не соответствуют указанным в заказе.
5. В гарантийный период обнаружен дефект: сломался механизм, порвался кожух и т.д.
6. Подрядчик нарушил сроки изготовления мебели — в этом случае заказчик может установить новый срок, потребовать снижения ранее согласованной цены, поручить работу третьему лицу или выполнить ее самостоятельно, с компенсацией затрат, отказать выполнять договор, а также требовать возмещения убытков — ст. 28 ЗоЗПП.

Заказчик также может отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время. Без ущерба для оплаты понесенных подрядчиком расходов (закупленные материалы и т.д.) — ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП.

Но если вам больше не нравится его форма или цвет, отказаться от качественной нестандартной мебели нельзя.

Пример жалобы на нарушение сроков и / или недостатки в предоставленной услуге (DOC, 16 КБ)

Можно ли вернуть в магазин собранную мебель

Если после сборки покупателю по какой-либо причине (цвет, форма) мебель больше не нравится, а к ее качеству нет претензий, вернуть ее в магазин невозможно.

Возврат собранной мебели возможен в следующих случаях:

В этих случаях на этапе возврата покупатель должен действовать в соответствии с алгоритмом, указанным выше, для замены / возврата дефектных продуктов.

Частые вопросы

В: Могу ли я вернуть мебель, купленную в кредит?

A: Можно. Но затребовать погашение процентов по кредиту и другие убытки возможно только в случае покупки некачественного товара — номинал. 7 п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

В: Могу ли я вернуть мебель, приобретенную со скидкой / скидкой?

О: Товар, приобретенный со скидкой, возвращается на тех же условиях, что и товар, приобретенный без скидки. Товар со скидкой не может быть возвращен на основании дефекта, вызвавшего уменьшение, если это отражено в чеке / контракте.

Запомнить

1. Покупатель может вернуть мебель надлежащего качества или с дефектом.
2. Для обмена товара, к качеству которого у потребителя нет претензий, необходимо соблюдать требования к товарному виду, наличию этикеток и пломб, а также предоставить документы, подтверждающие оплату покупки.
3. Качественные изделия, являющиеся мебельными гарнитурами, обмену не подлежат, так как они включены в соответствующий перечень.
4. При обнаружении дефектов гражданин может запросить замену товара, устранение дефекта, снижение цены и возврат денег.
5. заменить качественную мебель можно в течение 14 дней, а на некачественные товары — в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.
6. Возврат мебели, купленной дистанционно в соответствии с законом «О защите прав потребителей», возможен в течение 7 дней. Если покупатель на момент получения товара не был ознакомлен с условиями и сроками возврата, срок для этого увеличивается до 3 месяцев.
7. Невозможно вернуть мебель, сделанную на заказ, и у покупателя нет претензий к ее качеству.
8. Для возврата товара необходимо подать жалобу и отправить ее продавцу / производителю.
9. При отсутствии ответа на претензию или отказе в выполнении требований покупатель может обратиться в суд.

Вы решили вернуть продавцу некачественную мебель? Или вы попытаетесь самостоятельно устранить обнаруженный дефект и потребовать возмещения затрат?