Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов

Покупая дорогую вещь, вы рассчитываете, что она прослужит вам долго. Жалко, например, когда новенький холодильник выходит из строя после недели использования. Я расскажу, как вернуть товар по гарантии, в какие сроки это сделать и как отстоять свои права, если продавец отказывает вам в возврате.

Содержание
  1. Что говорит закон о возврате гарантийного товара
  2. Какие предусмотрены условия для возврата некачественного изделия в период гарантии
  3. Какой срок установлен для возврата товара по гарантии
  4. Как определить гарантийный период
  5. Какие особенности возврата некачественного изделия по гарантии
  6. Сколько времени может занять гарантийный ремонт
  7. Как осуществляется возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока — пошагово
  8. ШАГ 1
  9. ШАГ 2
  10. ШАГ 3
  11. ШАГ 4
  12. ШАГ 5
  13. ШАГ 6
  14. ШАГ 7
  15. Какие особенности возврата технически сложного товара ненадлежащего качества в период гарантии
  16. Как вернуть товар надлежащего качества
  17. Какие нюансы возврата технически сложного изделия надлежащего качества при покупке в интернет-магазине
  18. Как быть, если утерян чек и упаковка
  19. Какую ответственность несет продавец за просрочку выполнения требований покупателя
  20. Частые вопросы
  21. Запомнить

Что говорит закон о возврате гарантийного товара

Согласно действующему законодательству, а именно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), покупатель в течение гарантийного срока может вернуть купленный товар, если:

  • Не подходил по форме / цвету / размеру и т.д.
  • Оказалось, некачественного — дефект не позволяет нормально пользоваться товаром и не был согласован с продавцом на момент покупки.
  • Не соответствует полностью / частично заявленным техническим характеристикам / конфигурации.
  • При возврате качественного непродовольственного товара, не подходящего по форме / размеру / стилю / цвету / размеру / конфигурации в течение 14 дней, вы можете подать требования о — ст. 25 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Его обмен на аналогичный товар адекватного качества.
  • Возврат уплаченных денег — только при отсутствии (на момент обращения) в продаже аналогичного товара.
  • Обратите внимание, что эти требования не могут быть указаны, если товар хорошего качества включен в список товаров, обмен которых невозможен.

    В остальных случаях, указанных выше, вы можете запросить — арт. 18 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Замена товара на аналогичный бренд или другой (с пересчетом цены).
  • Снижение стоимости товара пропорционально обнаруженным дефектам.
  • Немедленный ремонт по гарантии.
  • Возврат денег.
  • Если дефект значительный и товар не может быть использован по назначению, запросите (по вашему выбору):

  • Возврат уплаченных за это денег.
  • Замены на полезный.
  • Важно! Гарантия не распространяется на ситуации, когда причиной неисправности стало серьезное нарушение покупателем правил использования / транспортировки / хранения товара в разрезе с инструкциями / сервисным буклетом / другим документом.

    См. Также: Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что она включает и как бороться с нарушением прав потребителей

    Какие предусмотрены условия для возврата некачественного изделия в период гарантии

    При возврате товара по гарантии должны быть соблюдены следующие условия:

    1. Недостаток проявился при использовании вещи по прямому назначению.
    2. Этот дефект препятствует его использованию по назначению / техническим параметрам, которые не соответствуют характеристикам, заявленным продавцом на момент покупки.
    3. Со стороны покупателя нарушений правил эксплуатации не было.
    4. Следы ремонта, проведенного неуполномоченными лицами, отсутствуют.
    5. Экспертиза подтвердила значимость дефекта, который технически невозможно устранить.
    6. Изделие ремонтировалось более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
    1. Продавец отказался от гарантийного ремонта / не устранил дефекты в течение 45 дней.
    2. Дефект продукта был обнаружен в течение гарантийного срока / в течение разумного периода не более 2 лет с даты покупки до истечения гарантийного срока. В последнем случае будьте готовы доказать, что неисправность возникла до того, как продукт был доставлен вам, или по причинам, которые возникли до этого момента.

    Имейте в виду, что вернуть товар будет невозможно, если продавец докажет, что дефект возник после доставки товара по — п. 6 ст. 18 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Нарушение Вами правил эксплуатации / транспортировки / хранения.
  • Действия других людей.
  • Основная сила.
  • Условия гарантии обычно указываются в договоре купли-продажи (если таковой имеется) и / или в сервисном буклете / гарантийном талоне.

    Важно! Если вы приобрели товар со скидкой / использованный товар с дефектом и были заранее уведомлены продавцом о дефекте, из-за которого возникла скидка в письменной форме (это может быть надпись на квитанции, инструкции и т.д.) и нет Другой дефект был обнаружен позже, вернуть его нельзя.

    Какой срок установлен для возврата товара по гарантии

    вы можете вернуть товар по гарантии ненадлежащего качества и запросить деньги на следующих условиях:

  • В гарантийный период — п.1 ст. 19 п. 2300-1 Закона РФ.
  • В течение разумного периода времени, не превышающего 2 года с даты покупки, если не дольше, чем требуется по контракту / закону — с гарантийным сроком менее 2 лет.
  • В течение 15 дней — для технически сложной продукции, включенной в перечень, установленный Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 2463.
  • В течение 14 дней (без учета дня покупки) вы можете вернуть непродовольственные товары надлежащего качества, за исключением товаров, которые не подлежат обмену или возврату согласно утвержденному Перечню (п. 1 ст. 25 № 2300-1. Закона РФ).

    Важно! Окончание гарантии не является препятствием для предъявления претензий по дефектам и возврата товара производителю (уполномоченной организации / индивидуальному предпринимателю, импортеру), если в течение срока полезного использования товара обнаружен существенный дефект. А если он не установлен — в течение 10 лет с момента передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

    Как определить гарантийный период

    Как вернуть товар по гарантии в 2021 году - 7 простых шагов

    Срок, в течение которого покупатель имеет право заявить продавцу, что приобретенный товар неисправен без вины потребителя, называется гарантийным сроком.

    К тому же расчет такого периода имеет свои нюансы. Начните обратный отсчет от даты:

  • Передача товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если номер неизвестен — со дня изготовления вещи (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
  • Устранение продавцом обстоятельств, зависящих от него (требуется специальная установка / подключение / сборка) — если покупатель лишен возможности использовать вещь по назначению и проинформировал торговую точку. А если дата нереальная — с момента заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 471 ГК РФ).
  • Доставка товара — в случае пробной / удаленной покупки. А если дата неизвестна — с момента подписания договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
  • Начало соответствующего сезона — при покупке сезонных вещей (например, зимней одежды / обуви).
  • Какие особенности возврата некачественного изделия по гарантии

    При возврате товара по гарантии необходимо знать следующие нюансы:

    1. Если вы обнаружите в нем дефект, вы имеете право потребовать от продавца принять его и провести проверку качества. В случае возникновения спора о причинах недостачи экспертиза проводится за счет торговой точки — п.5 ст. 18 п. 2300-1 Закона РФ.
    2. Если продукт технически сложен, сначала вы можете запросить только бесплатный ремонт, а если продавец отказывается его выполнить / нарушает его условия / обнаруживается, что недостаток неисправен или повторяется, вы можете вернуть его.
    3. Срок удовлетворения претензии о возврате денежных средств за дефектный товар, а также иных существенных претензий покупателя составляет 10 дней со дня их подачи — п. 22 ст. 2300-1 Закона РФ.
    4. Замена товара по гарантии должна быть произведена продавцом не позднее 7 дней с даты такого запроса. Если требуется контроль качества — в течение 20 дней. Если у продавца нет подходящей замены, срок может быть продлен до 1 месяца — ст. 21 п. 2300-1 Закона РФ.
    5. Если товар находился в гарантийном ремонте, гарантия продлевается на этот срок — п. 3 ст. 20 п. 2300-1 Закона РФ.
    6. Если вы заменили неисправный товар на новый, гарантийный срок начинается заново — п. 2 ст. 21 п. 2300-1 Закона РФ.
    7. На основное изделие и его комплектующие устанавливаются равные гарантийные сроки и применяется единый порядок их расчета — п. 3 ст. 19 п. 2300-1 Закона РФ.

    Сколько времени может занять гарантийный ремонт

    Если покупатель дал согласие на ремонт, его продолжительность определяется следующим образом — п. 1 ст. 20 3 2300-1 Закона РФ:

  • Минимальный срок (незамедлительно) — если срок устранения недостатков не указан письменно.
  • В срок, установленный сторонами, но не позднее 45 дней, если вы одобрили это в письменной форме.
  • Это правило распространяется на все категории товаров.

    Если период ремонта был превышен / вам пришлось обращаться в сервисный центр из-за повторного ремонта (в общей сложности более 30 дней в каждом гарантийном году), вы можете снова подать претензию и потребовать возмещения.

    Как осуществляется возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока — пошагово

    Чтобы вернуть товар по гарантии ненадлежащего качества, выполните следующие действия:

    ШАГ 1

    Определите, имеете ли вы законное право на возврат продукта и пропустили ли вы срок подачи претензии.

    Для этого проанализируйте документы, которые вам предоставил продавец при покупке. Условия срока действия гарантии обычно можно найти в гарантийном талоне. Если этот срок не установлен или составляет менее 2 лет, у вас есть 2 года с момента передачи вам товара.

    ШАГ 2

    Определитесь с вашими потребностями: это будет полный возврат товара, возмещение затрат на ремонт или обмен.

    Подайте претензию о возврате бракованного товара — если продавец отказывается добровольно решать проблему. Требования к содержанию, форме и порядку составления документа законом не предусмотрены.

    Стандартный запрос на возврат в магазине обычно включает следующие пункты:

    1. «Шапка» — группа основных деталей в документе.
    2. Основная часть: излагается суть проблемы и указывается информация: о дате и месте покупки некачественного товара, его подробном описании, времени обнаружения дефекта, подробном описании обнаруженного дефекта, ссылках на Закон РФ № 2300-1 — арт. 13-15, ст. 18, ст. 23 и основание для возникновения права рекламации (по гарантии / по закону).
    3. Заключительная часть: здесь формулируются ваши потребности (замена / ремонт / возврат денег), а также ваше намерение обратиться в Роспотребнадзор и / или в суд, если эти требования не выполнены.
    4. Список прилагаемых документов.

    Подготовьте следующие документы. Обязательно (копия):

  • Платежные документы на товар и, в случае их отсутствия, другие доказательства, подтверждающие факт покупки.
  • Гарантийный талон / сервисный буклет.
  • Остальные документы (копии) отправляются при наличии:

  • Характеристики продукта.
  • Контракт на продажу.
  • Переписка с продавцом / регулирующим органом.
  • Фото и видео материалы, подтверждающие дефект статьи.
  • Другой.
  • Не забудьте поставить свою подпись и поставить дату в конце документа.

    Подайте заявку на возврат неисправного товара по почте на юридический адрес продавца с ценным письмом со списком приложений или доставьте его лично — с отметкой о получении на вашей копии.

    ШАГ 3

    Верните неисправный товар продавцу. Мелкие (например, туфли, мультиварка и т.д.) — могут быть доставлены продавцу одновременно с доставкой ему претензии. Громоздкие / тяжелые предметы (например, холодильник / автомобиль) необходимо будет доставить в сервисный центр.

    Кроме того, такая транспортировка должна осуществляться силами продавца и за счет продавца. Если он отказался от доставки / отсутствует по месту жительства — самостоятельно оформить возврат некачественной продукции и подать заявку на возмещение понесенных в связи с этим расходов — п. 7 ст. 18 п. 2300-1 Закона РФ.

    Убедитесь, что при получении и передаче некачественного товара представитель продавца оформляет акт приема-передачи, в котором указано следующее:

    1. Дата и место составления.
    2. Информация о продавце и покупателе.
    3. Наименование товара.
    4. Причины возврата товара.
    5. Описание состояния объекта / дефектов.

    Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

    Важно! Вы имеете право потребовать от продавца в течение гарантийного срока ремонта товаров длительного пользования предоставить вам аналогичный бесплатно в течение 3 дней. В этом случае доставка осуществляется за счет продавца. Товары, указанные в Перечне — п. 2 ст. 20 п. 2300-1 Закона РФ.

    Образец заявления о возврате бракованного товара (DOC, 20 КБ)

    ШАГ 4

    Если требуется дальнейший контроль качества, экспертиза проводится продавцом за его счет. Обязательно примите участие, заранее указав время и дату своего участия.

    В ходе экзамена определяется:

  • Характер выявленного недостатка.
  • Причины появления дефектов (например, производственный брак / нарушение правил использования / неправильное хранение / транспортировка и т.д.).
  • При проверке качества товара вы имеете право:

  • Задавать вопросы.
  • Высказывать свои комментарии / возражения и просить включить их в акт.
  • Сообщите эксперту о необходимости поднять другие вопросы, поднятые во время экзамена.
  • При обнаружении неисправностей изделие не ремонтируется. Продавец должен вернуть вам деньги и расторгнуть договор.

    Если вы не согласны с результатами экзамена, вы можете:

  • Обжалуйте этот вывод в суде.
  • Провести повторное экспертное исследование с привлечением независимого эксперта.
  • Важно! Если экспертиза подтвердит, что дефект товара возник не по вине продавца, вам придется возместить ему расходы на его реализацию, а также на консервацию / доставку товара.

    ШАГ 5

    Если мнение экспертов в вашу пользу, продавец должен вернуть вам деньги за товар. Если продавец задерживает срок, отправьте запрос на возврат. О том, как оформить и уведомить документ, я подробно рассказывал в статье Как подать заявку на возврат денег за некачественный товар в 2021 году.

    Кроме того, вы имеете право требовать возмещения разницы между оплаченной стоимостью продукта и его ценой на дату удовлетворения претензии — п. 4 ст. 504 ГК РФ.

  • Если цена увеличилась, необходимо вернуть стоимость товара в день оплаты.
  • Если она уменьшилась, вы получите сумму, фактически уплаченную за товар.
  • Пример запроса на возврат средств за технически сложный продукт ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (DOC, 41 КБ)

    Если вы получили отказ на жалобу / неполучение ответа в течение 10 дней, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Это обращение подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента поступления. В случае выявления нарушений продавцу будет отправлен заказ на их устранение.

    Читайте также: Куда в 2021 году подавать жалобу потребителя на нарушение прав

    ШАГ 6

    Спор не удалось разрешить во внесудебном порядке, и торговая точка вовремя не вернула средства — подайте иск в суд.

    Сначала определитесь с юрисдикцией. Если стоимость претензии:

  • Он не превышает 100 000 рублей — заявление подается в мировой судья — п. 1 ст. 23 ГПК РФ.
  • Свыше 100 000 рублей — в районный (городской) суд по выбору истца — ст.29 ГПК РФ.
  • Затем подайте исковое заявление. Не забудьте отправить копию жалобы с копиями приложенных документов ценным письмом с описанием приложения к ответчику (продавцу).

    Подайте апелляцию в суд лично / через представителя, либо отправьте по почте, либо через электронную службу ГАС «Правосудие».

    См. Также: Пример обращения в суд о возврате средств в 2021 году

    ШАГ 7

    Примите участие в испытании. Если суд вынесет решение не в вашу пользу, подайте апелляцию.

    Дождитесь вступления в силу положительного решения суда (через 1 месяц), получите исполнительный лист и отправьте его судебным приставам для исполнения.

    Какие особенности возврата технически сложного товара ненадлежащего качества в период гарантии

    Как вернуть товар по гарантии в 2021 году - 7 простых шагов

    Порядок возврата / ремонта такого оборудования отличается от обычного некоторыми ограничениями и особыми условиями их замены и возврата. Перечень технически сложных активов установлен Постановлением РФ от 25.07.2012 г. 924.

    Если в таком продукте обнаружен дефект в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете право:

  • Верните его продавцу и получите свои деньги обратно.
  • Подать заявку на замену на аналогичный / другой бренд с пересчетом его цены.
  • У меня не было времени подать заявку и срок истек — в дальнейшем возврат возможен только если:

  • Обнаружены значительные дефекты, которые невозможно устранить или устранить, но которые требуют непропорциональных затрат времени и средств, неоднократно обнаруживаются и снова появляются после ремонта.
  • Гарантийный ремонт длился более 45 дней.
  • Изделие нельзя использовать из-за повторных ремонтов в течение совокупного периода, превышающего 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Смотрите также:

    Как вернуть машину после покупки в автосалоне в 2021 году: подробная инструкция

    вы можете вернуть подержанный автомобиль в автосалон в течение 14 дней в 2021 году

    Как вернуть телефон по гарантии в 2021 году — 5 простых шагов

    Как вернуть товар надлежащего качества

    Если вы желаете вернуть качественный непродовольственный товар, не соответствующий определенным параметрам, у вас есть 14 дней на это, не считая дня покупки.

    В этом случае условиями возврата данного товара будут — Статья 25 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Никаких следов использования.
  • Сохранение товарного вида — на товаре размещены этикетки / наклейки / пломбы и другая информация продавца / производителя.
  • Наличие товарного чека / кассового чека или другого платежного документа, подтверждающего факт покупки — при этом его отсутствие не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей.
  • Невозможность включения в Список не подлежащих обмену предметов.
  • Товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует.
  • Соблюдайте следующую процедуру возврата:

    1. Проверьте, не пропустили ли вы 14-дневный период возврата и не включен ли этот товар в список не подлежащих обмену товаров.
    2. Если у продавца нет на складе необходимого товара, предложите вернуть вам деньги в течение 3 дней с момента возврата такой вещи.
    3. Подготовьте запрос на возврат — если продавец отказывается решать вопрос мирным путем.
    4. Если продавец не получил ответа / отказа в удовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения рекламации, подготовьте жалобу в Роспотребнадзор / рекламацию.
    5. Подайте заявку в суд.
    6. Посещайте судебные заседания.
    7. Дождитесь вынесения положительного решения суда и его вступления в силу (через 1 месяц). Если суд отклонил ходатайство, подайте апелляцию.
    8. Получите исполнительный акт и отправьте его в ФССП.

    Какие нюансы возврата технически сложного изделия надлежащего качества при покупке в интернет-магазине

    При дистанционной покупке такой категории товаров хорошего качества действуют иные правила возврата, не похожие на покупку в обычном магазине. Это означает:

    1. Вы имеете право вернуть товар в любое время до его передачи и, следовательно, в течение 7 дней при сохранении его потребительской собственности / предъявления / платежного документа.
    2. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства — п. 4 ст. 26,1 ч. 2300-1 Закона РФ.
    3. Если продавец не сообщает в письменной форме, как и когда вернуть товар хорошего качества, вы имеете право отказаться от него в течение 3 месяцев с даты передачи.

    Как быть, если утерян чек и упаковка

    Вернуть бракованный товар и оформить возврат можно только по месту покупки. Для этого вам необходимо предоставить подтверждение того, что вы совершили покупку в определенной точке продажи.

    В случае утери кассы / кассового чека покупка товара может быть подтверждена:

  • Свидетельские показания (родственники / друзья / знакомые / сотрудники продавца, которые находились рядом с вами в день покупки).
  • Видеозаписи с камер наблюдения в торговом зале магазина.
  • Гарантийный сертификат.
  • Выписка из банка на лицевой счет (для безналичных расчетов).
  • SMS / PUSH сообщения о списании средств с карты.
  • Скриншот из личного кабинета на почту (при удаленной покупке).
  • Другой.
  • К тому же упаковка не всегда сохраняется после покупки товара. Однако закон не обязывает потребителя хранить тару.

    Кроме того, в соответствии со статьей 16 п. 2300-1 Закона РФ запрещается предъявлять к покупателю претензии, не связанные с дефектами товара. Подобные действия продавца противоречат действующему законодательству и нарушают права потребителя. Следовательно, он не имеет права отказать вам по этим причинам.

    Какую ответственность несет продавец за просрочку выполнения требований покупателя

    Ответственность продавца в виде единовременной выплаты за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара наступает за невыполнение / просрочку выполнения следующих требований покупателя или — ст. 23 п. 2300-1 Закона РФ:

  • Ремонт / замена товара по гарантии.
  • Предоставьте аналогичный товар на период ремонта / замены.
  • Компенсируемое снижение стоимости продукта.
  • Возмещение покупателем затрат на ремонт дефектного товара.
  • Верните деньги, уплаченные за товар.
  • О возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с продажей ему некачественного товара / предоставлением недостоверной информации о нем.
  • В случае нарушения продавцом условий гарантийного ремонта он обязан:

    1. Чтобы вернуть вам деньги, уплаченные за продукт, если ремонт занимает более 45 дней.
    2. Полностью компенсирует убытки.
    3. Оплатить неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ за каждый день просрочки.

    Важно! Выплата единовременной суммы не освобождает продавца от ответственности и обязательств по выполнению ваших запросов.

    Частые вопросы

    В: Могу ли я вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней?

    О: Вы имеете право вернуть дефектный товар, если он выйдет из строя в течение гарантийного срока. Технически сложный товар необходимо вернуть в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а затем — при обнаружении существенного дефекта.

    В: Можно ли вернуть бракованный товар, если он был использован?

    О: Использованный товар можно вернуть, если в нем обнаружен дефект / неисправность. Главное, подать заявку на ее возврат в течение гарантийного срока, а если гарантия меньше 2-х лет, то в течение 2-х лет с момента покупки. Если эти периоды истекли, его также можно вернуть в течение срока полезного использования.

    В: Могу ли я получить возмещение за некачественный товар?

    О: Деньги будут возвращены, если неисправность товара вызвана: 1) производственным браком; 2) производственные дефекты; 3) неправильное хранение / транспортировка перед покупкой; 4) действия других людей; 5) форс-мажор до даты его передачи покупателю.

    В: Что произойдет, если магазин, в котором покупатель купил товар, исчезнет и о нем ничего не известно?

    О: Если магазин закрылся, не оставив никакой информации о своем новом местонахождении, вы имеете право подать жалобу производителю / импортеру. Если вам откажут, обратитесь в суд.

    В: Как вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в Интернете?

    О: Вы имеете право вернуть продавцу дефектный товар, приобретенный удаленно. При этом порядок его возврата ничем не отличается от процедуры возврата товара, купленного в магазине / на рынке, и так далее

    Запомнить

    1. В течение гарантийного срока вы имеете право потребовать возврата дефектного продукта: 1) в течение гарантийного срока; 2) в срок не более 2 лет со дня покупки — с гарантийным сроком до 2 лет; 3) в течение 15 дней — для технически сложных товаров, включенных в Перечень, а в последующем — при обнаружении в них значительного недостатка.
    2. Непродовольственные товары хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки). Исключение — товары, которые не подлежат обмену и возврату согласно утвержденному списку.
    3. Продавец не может отказать в возврате товара по гарантии и уплаченных денег, если у вас нет чека / упаковки.
    4. Если бракованный товар крупногабаритный / тяжелый (весит более 5 кг) — попросите продавца организовать его доставку.

    Приходилось ли вашим друзьям возвращать бракованный товар по гарантии? У вас есть проблемы?

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: