Контактный телефон горячей линии Леруа Мерлен в Москве

Что по закону о ЗПП

В Леруа Мерлен заказанные товары возвращаются на условиях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей» (статья 25). И они говорят следующее: покупатель может вернуть купленный товар при следующих условиях: возвращенный товар должен быть в пригодном для продажи состоянии и не должен быть в эксплуатации.

Что это значит? Возвращаемый товар должен иметь такой же вид, как на момент покупки. Помимо товара покупатель должен предоставить следующие документы: кассовый чек, квитанцию ​​об оплате. И не забудьте паспорт, он понадобится вам при заполнении заявки на возврат.

Но стоит сказать, что все вышеперечисленные условия действуют только в одном случае — возвращаемый товар надлежащего качества. Далее мы расскажем, как вернуть товар ненадлежащего качества.

В этом случае покупатель может надеяться, что бракованный товар будет заменен на аналогичный с аналогичными характеристиками.

Если при возврате в магазине нет подходящего товара, продавец может предложить следующее:

Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любым вопросам. Узнайте больше здесь.

Когда можно обратиться с жалобой

В зависимости от типа проблемы, возникшей во время обслуживания в магазине Leroy Merlin, нормативная база и, как следствие, механизм защиты прав потребителей различаются. Рассмотрим ситуации, с которыми может столкнуться покупатель в Leroy Merlin.

Возврат и обмен товара в «Леруа Мерлен»

При возврате необходимо учитывать следующий факт: деньги за товар вам вернут только в том случае, если в магазине нет товаров с аналогичными характеристиками и вы не согласны дождаться доставки такого товара из склад.

Если в магазине есть товар с аналогичными характеристиками, вернуть деньги за возвращенный товар невозможно. Если покупатель соглашается дождаться доставки товара со склада, у продавца есть 10 дней для этого.

Важно! Если по какой-либо причине он задерживает указанный срок, покупатель имеет право немедленно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть ему полную стоимость товара. По закону возврат должен быть произведен в течение трех дней.

Что делать, если кухонный гарнитур набух от воды?

Если продавец не может предоставить покупателю чек, читайте здесь.

Кто оплачивает независимую экспертизу товаров, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в ОЗПП

Специалисты Общества защиты прав потребителей помогают клиентам отстаивать свои права в суде и получают досудебные консультации по составлению жалоб, претензий, жалоб. Также с их помощью вы можете заказать независимую экспертизу товаров и услуг и ускорить разрешение конфликта.

Стоимость консультации можно уточнить на официальном сайте https://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант услуг».

Записаться на консультацию в ОЗПП можно по телефону:

Есть несколько способов написать жалобу на строительный гипермаркет Leroy Merlin:

Как вернуть кухню надлежащего качества

Магазины Leroy Merlin демонстрируют высокую степень лояльности к своим покупателям, что отражается в сроках возврата товаров. Здесь стоит немного отступить и подчеркнуть, что закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней со дня покупки.

А компания Leroy Merlin делает нечто необычное для торговых сетей: позволяет покупателям возвращать купленный товар в течение ста дней. 100 дней — такого срока для возврата денег никто не предлагает, в остальном руководствуется требованиями законодательства.

Как я могу вернуть кухонный гарнитур на заказ?

Единственное, что требует Леруа Мерлен, — это чтобы товары на момент возврата были в товарном состоянии.

Кроме того, возвращаемый товар должен обладать всеми теми потребительскими свойствами, которые указаны в его спецификации. Также покупатель должен прийти со своим паспортом для процедуры возврата. И не забудьте квитанцию ​​о покупке.

Довольно часто многие магазины требуют упаковки при возврате товара. Это требование противоречит требованиям законодательства, поскольку упаковка никоим образом не связана с потребительскими качествами товара. Но без упаковки магазины не соглашаются вернуть товар, так что это может создать дополнительные проблемы.

Леруа Мерлен понимает, что проверить качество многих товаров, не вскрывая упаковки, невозможно. Поэтому эта компания не обращает внимания на сохранность упаковки.

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен, зависит от того, хорошего ли он качества и сколько времени прошло с даты покупки.

Администрация розничной сети установила следующие требования для возврата товаров в течение 90 дней с момента покупки:

Чтобы вернуть товар по истечении установленного законодательством срока, вам необходимо подготовить следующие документы:

Без платежного документа процедура не завершится. Если покупка была сделана в Леруа Мерлен, способ возврата товара с чеком зависит от различных обстоятельств.

Покупатель обязан вернуть сам товар в товарном состоянии, не нарушая целостности упаковки.

При возврате необходимо подготовить реквизиты карты, с которой была совершена покупка.

Возврат по безналичному расчёту и возврат бонусом.

Если товар был оплачен по безналичному расчету, денежные средства будут переведены на счет, с которого они были получены. Если вы платите наличными, вы можете получить их на кассе магазина.

Владельцы карт постоянного клиента получают дополнительные бонусы. Для них срок возврата товара продлен до 1 года, даже если он надлежащего качества.

Но при покупке карту надо показывать. В противном случае возврат оформляется не позднее, чем через 3 месяца с момента покупки товара.

Жалоба на магазин. Чемпион Роспотребнадзора. [13,73 КБ]

Магазин не возвращает деньги за товар — что делать.

Возврат кухонного гарнитура с браком

Товар любой категории имеет свой гарантийный срок и, если в течение указанного срока в товаре надлежащего качества не было обнаружено дефектов, он может быть возвращен в магазины Leroy только в том случае, если брак был допущен по вине производителя.

Если дело признано сложным, проводится специальный досмотр, после которого можно продолжить разговор о возврате товара.

Если проблемы незначительные, магазин обычно предлагает отремонтировать покупку самостоятельно. Затем отремонтированный предмет возвращается владельцу, тому, кто его купил.

Внимание! Если будет доказано, что устройство не работает по вине производителя, деньги будут возвращены покупателю в полном объеме.

Как вернуть деньги в течение 14 дней

уже было сказано, что при оплате наличными при покупке возврат будет в той же форме. Если карта использовалась для оплаты покупки, деньги будут возвращены на карту. Помните, что это та, с которой был произведен платеж, на другую карту вернуть нельзя.

В остальном процедура возврата осуществляется по общим правилам. Таким образом, у покупателя есть только 14 дней, чтобы вернуть непродовольственный товар из-за того, что он не подходит по цвету, размеру, размеру, конфигурации и т.д. Покупатель может вернуть деньги за товар только в течение указанных 14 дней дней после покупки товара.

Возмещение морального вреда в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в разделе «Вопросы-ответы» представлены пояснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Кроме того, они могут связаться с менеджерами через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

После ввода необходимой информации о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, сделать предложение, получить консультацию и т.д. При необходимости к сообщению можно прикрепить документы, такие как квитанция или фото.

Чтобы быть в курсе последних новостей от продавца, о наличии акций и розыгрышей, вы можете подписаться на бесплатную рассылку новостей, указав свой адрес электронной почты:

Также вы можете стать участником группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть предложения о работе в гипермаркете, сделать предложения и т.д.

При заказе товаров на сайте покупатель имеет возможность выбрать товар из каталога, оплатить его картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие стройматериалы лучше использовать в том или ином случае.

Электронный адрес компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

Возврат кухонного гарнитура по истечении двух недель

Если товар, купленный в магазине, оказывается дефектным, магазины обычно возвращают или обменивают товар на новый, без особых драк.

Но если обработка с возвратом товара происходит по истечении указанных 14 дней, покупатель продавцом отправляется в сервисный центр для дальнейшей разборки. В других случаях при опоздании продавец пытается снять с себя ответственность. Обычно так поступают продавцы обуви.

Запомнить! Вот что гласит статья 18 вышеупомянутого Закона о защите прав потребителей: Если обнаруживается, что товар неисправен, покупатель может запросить:

Покупатель вправе выбрать любой из указанных способов. Также в этой же статье указано, что продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем при доставке товара.

В статье также указано исключение из правил, ограничивающее права потребителей на возмещение. Исключение составляют технически сложные изделия.

Перечень этих активов и условия возврата денег приведены в статье 17 того же закона. Такой товар ремонтируется по гарантии, а при обнаружении существенных дефектов деньги возвращаются.

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

Leroy Merlin — это крупная современная сеть строительных супермаркетов.

Часы работы: с 8:00 до 22:00 каждый день. Магазин лоялен к покупателям.

Торговые точки удобно расположены, ассортимент радует разнообразием. Бывает, что покупатель, совершив покупку, решает отменить транзакцию.

Возврат товара в Леруа Мерлен не только возможен, но и дает клиенту возможность провести процедуру на особых и выгодных условиях. Какие еще услуги, помимо продажи товаров, предлагает «Леруа Мерлен»:

1. резать дерево, стекло — по заданным размерам;
2. возврат вещей — если заказчик вдруг передумает;
3. расцветка — существует огромное разнообразие цветов;
4. сервисный центр — организует ремонт;
5. специальное обслуживание корпоративных клиентов — быстрая и удобная регистрация.
6. пошив штор — замеры, подбор дизайна, подбор дополнительных тканей и фурнитуры, установка;
7. установка — двери, окна куплены;
8. контроль оборудования: специалист у заказчика проверит приобретенное оборудование, при этом выдаст гарантию;
9. оверлок — специалисты обрабатывают края ковров;
10. ссуда — размер, срок ссуды, сумма выплат, которую выбирает заказчик;
11. ремонтная школа — желающие могут научиться самостоятельно выполнять различные ремонтные работы;
12. доставка — выбранный товар без проблем может быть доставлен по указанному заказчиком адресу;

Как видите, «Леруа Мерлен» — это непростой строительный магазин и сервисный центр, где покупатели могут выбрать уникальный дизайн, кроме того, специалисты адаптируют мебель под размер помещения.

Возврат кухонного гарнитура без чека

приложения для восстановления чека бесплатно в формате word

Очень часто торговые точки отказываются принимать товар из-за отсутствия чека, так как покупатель его потерял. А продавцы ссылаются на требования закона, который запрещает принимать товары без такой карты. А так как чека нет, мы отказываемся его возвращать.

Но искусство. 188 прямо заявляет, что такие действия продавцов являются незаконными, поскольку товарный чек не является единственным доказательством покупки.

Чек вполне мог заменить показания свидетеля, подтверждающие, что товар был приобретен в этом конкретном магазине в указанное время.

ВНИМАНИЕ! Ознакомьтесь с заполненным образцом вопроса для проверки восстановления:

Смотреть видео. Как вернуть мебель в магазин и получить фиксированную ставку:

Леруа мерлен касса возврата товара режим работы

Если продавец просит покупателя подождать и продлевает время ожидания более чем на 10 дней, покупатель имеет право немедленно потребовать разрешения сделки купли-продажи и вернуть полную покупную цену. Что касается сроков возврата товара, то они тоже определены законом — три дня. Как я могу заполнить запрос на возврат?

Вы можете оформить заявку на возврат товара бесплатно или по образцу, предоставленному продавцом. Кроме того, вы можете загрузить образец формы запроса на возврат товара с нашего веб-сайта.

Каждый из них может быть возвращен, если внешний вид и характеристики товара соответствуют следующим требованиям:

1. качество товара не ухудшилось с момента покупки.
2. упаковка товара и его оборудование остались нетронутыми;
3. внешний вид возвращенного товара не изменился с момента покупки;

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ. Информация Возврат товара в магазине Leroy Merlin.

Фото: i5.otzovik.com Данная возможность доступна только в ситуациях, когда целостность упаковки, а также свойства строительного материала не были нарушены при хранении. Важно! Товары, которые не подлежат возврату. Специального списка товаров, которые нельзя вернуть в магазины Leroy Merlin, нет.

Внимание! Вернуть покупку и вернуть средства можно практически в любой ситуации.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте здесь.В этом случае покупатель сам может рассчитывать на:

Составление претензии в магазин

жалобы на бесплатный возврат товара в магазин в формате word

Процесс защиты ваших прав сегодня обязательно должен начинаться с подачи письменной жалобы. Отсутствие этого документа может стать причиной того, что жалоба будет просто отклонена.

Важно! Несмотря на то, что этот документ не имеет установленной формы, он должен содержать ряд обязательных пунктов:

Не рекомендуется придавать документу эмоциональную окраску, а приведенные аргументы должны подкрепляться ссылками на нормативные акты и подтверждающие документы.

ВНИМАНИЕ! Просмотрите заполненную форму запроса на возврат в магазине:

Сроки подачи претензии

Существует ряд правил, по которым осуществляется возврат и обмен товара:

1. Для любой покупки актуален срок возврата товара в Leroy Merlin, который составляет 2 недели с момента покупки. В этот период возможен возврат вещей, соответствующих показателям качества, но не подходивших конкретному потребителю по размеру, оттенку и другим характеристикам.
2. Особые условия гипермаркета Leroy Merlin. Вы можете вернуть большинство видов товаров, руководствуясь правилами данной торговой сети, в течение 100 дней с момента покупки. Однако даже остатки хорошо сохранившихся стройматериалов можно вернуть, при условии, что упаковка полностью цела. Допустим, после завершения ремонтных работ остается рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив денежную сумму, соответствующую цене товара.
3. Срок возврата оборудования в Leroy Merlin ограничен гарантийным сроком. В сопроводительной документации производитель указывает период времени, в течение которого покупатель может рассчитывать на возможность обмена товара, а также запросить гарантийный ремонт в случае поломки.

Исковое заявление в судебный орган

Подача жалобы в суд является основным способом правовой защиты прав потребителей и защиты интересов граждан. Этот документ является ключевой формой выражения права гражданина или юридического лица на защиту своих интересов.

Законодатель предусматривает единую форму составления таких актов с перечислением основных пунктов его содержания и структуры, содержащихся в статье 131 Гражданского процессуального кодекса.

заявки на возврат товара в магазин бесплатно в формате word

Запомнить! По правилам этой статьи:

Если жалоба подается через представителя, обязательно указать его данные, а также номер доверенности с приложением ее копии.

Далее пишется название документа — жалоба. Далее следует полное и подробное описание того, как и какие права гражданина, потребителя были нарушены, со ссылками на соответствующие статьи закона. Документ дополнен требованиями, предъявляемыми к ответчику.

Объем запроса должен быть описан отдельно. Он должен быть представлен в совокупности с подробными пояснениями и расчетами, а также с сопроводительными подтверждающими документами.

Сюда могут входить оплаченные квитанции, внесенные авансовые платежи и авансовые платежи. Истец имеет право предъявить конфискацию или иной ущерб, понесенный в связи с нарушением его прав как потребителя.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар?

Заявление должно быть датировано и подписано заявителем или его представителем.

К жалобе прилагаются копии заключенного договора, квитанции и другие платежные документы, результаты любых проверок, копии доверенностей представителей.

в качестве меры предосторожности к жалобе необходимо приложить копию ранее направленной жалобы для решения проблемы, а также любой ответ на нее.

ВНИМАНИЕ! Просмотрите полный пример жалобы на возврат товара в магазине:

Сроки рассмотрения иска по существу

Сроки рассмотрения обращений граждан регулируются статьей 154 гражданского процессуального законодательства. Согласно положениям этой статьи, срок рассмотрения жалобы не может превышать двух месяцев.

Важно! В течение этого срока судья должен изучить не только по существу сами ходатайства, но и все ходатайства и заявочные документы, представленные сторонами. Мировой судья имеет право сократить время рассмотрения дела до одного месяца.

Последнее актуально для случаев алиментов, возмещения вреда здоровью или в результате преступления, а также для прошения о реинтеграции на работу.

По результатам рассмотрения заявления суд вправе принять одно из трех возможных решений:

Решение по заявлению о претензии принимается в течение 5 дней. На следующий день документ рассылается по почте всем заинтересованным лицам.

Обратите внимание, что! Если стороны присутствовали на судебном процессе, согласно внутренним инструкциям по оформлению документов, они должны получить решение лично, явившись в суд, так как решение не будет отправлено по почте.

Госпошлина при обращении в суд

По жалобам, связанным с нарушением прав потребителей, пошлина не уплачивается, если сумма претензий не превышает 1 млн рублей, если сумма больше, вам придется заплатить пошлину.

Вы платите в любом банке, и квитанцию ​​можно найти на сайте суда, в который вы планируете направить жалобу, или найти реквизиты платежа на портале юстиции. Оплата должна быть произведена до подачи жалобы или в день подачи, так как квитанция должна быть приложена к заявке.

Если сумма госпошлины значительна, согласно статье 333.41 Налогового законодательства, вы можете отправить заявку на рассрочку, а также на уменьшение суммы налога.

Внимание! Калькулятор госпошлины.

Какой телефон горячей линии Леруа Мерлен?

Покупатели могут звонить бесплатно в любой регион, так как создана единая реферальная служба. Позвонить на горячий номер действительно можно, звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.

Телефон горячей линии есть для каждого крупного города. Чтобы узнать номер телефона в вашем регионе, посетите веб-сайт организации или обратите внимание на информацию в разделах ниже.

Москва

Телефон в Москве у каждого гипермаркета разный, это удобно, так как покупатели сразу могут найти необходимую информацию о ближайшем к ним заведении. Вот контакты величайших:

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге открыто более 10 гипермаркетов, в каждом из которых есть свои горячие телефоны:

Уфа

В Уфе появилось всего два гипермаркета, и вы можете пройти по единому справочному номеру — 8 800 700 00 99.

Казань

В Казани покупатели также могут обратиться по общему горячему номеру .

В какой суд подавать заявление

Жалобы, предметом которых нарушены права потребителей, рассматриваются судами общей юрисдикции.

Исходя из норм гражданского процессуального права, а именно в порядке ст. 28, корп. 7,10 ст. 29 ГПК РФ, а также в соответствии с нормами Закона N 2300-1 п. 2 ст. 17, заявку можно подать:

Законодатель, по сути, предлагает потребителю возможность обратиться в наиболее удобный судебный орган. Стоимость жалобы также учитывается. Так, если ущерб составляет до 50 тысяч, иск следует подавать в магистрату, сверх этой суммы — в районный суд.

Смотреть видео. Как самому написать заявление в суд:

Можно ли сделать возврат?

Да, законом предусмотрена возможность возврата товара, но есть условия и ограничения. Найти ответ поможет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (изменен 18.07.2019) «О защите прав потребителей».

Возможны три варианта развития события при попытке возврата:

Руководство «Леруа Мерлен» лояльно к своим клиентам, потому что коммерческие правила сети основаны на устоявшихся западных стандартах. Кроме того, вы можете приобрести здесь купленные, но не обязательные упакованные стройматериалы, оставшиеся после завершения ремонта (оригинальная и целая упаковка плитки, керамогранита, ламината).