Управляющая компания нередко недобросовестно выполняет свои обязанности. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта на подъезде, завышенных тарифов, перебоев в подаче воды, газа или электричества. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться от управляющей компании.
Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ
Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляют Государственная жилищная инспекция (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.
На местном уровне работу Уголовного кодекса контролируют отделы жилищной инспекции. В их полномочия входит контроль:
Роспотребнадзор также контролирует деятельность Уголовного кодекса. Если граждане не знают, где оставить жалобу на управляющую компанию, они обычно обращаются в этот объект. Контролировать выполнение медицинских и технических стандартов и других требований законодательства, регулирующих предоставление государственных услуг.
Кстати, даже сами арендаторы вправе интересоваться, как Уголовный кодекс решает свои обязанности.
Выбирая способы взаимодействия с управляющей компанией, не следует забывать о органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жителей и участников Уголовного кодекса, а также оперативно реагировать на информацию о противоправных действиях, ставших известными в СМИ или других источниках.
Узнайте больше о том, кто контролирует предприятия жилищно-коммунального хозяйства.
Как быть, если УК не справляется с обязанностями
Если управляющая компания недобросовестно выполняет свою работу или ничего не делает, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.
Для начала следует обратиться к директору организации. Коллективную жалобу желательно оформить в двух экземплярах, указав суть содержащихся в ней претензий. Чем больше подписей будет распространено, тем лучше.
Обычно к управляющей организации предъявляются жалобы двух типов:
- Действия компании, которые повлекли или могли иметь негативные последствия.
- Бездействие сотрудников компании, которое причинило материальный ущерб или представляет угрозу безопасности жителей.
В первом случае без теста не обойтись.
Если арендатор все же решил подать жалобу на управляющую компанию в надзорный орган, необходимо собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К заявке желательно приложить:
При подаче жалобы следует обратиться за помощью к юристу. Поможет правильно оформить документ, познакомится с судебной практикой по таким делам.
Основные жалобы на УК
Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечислены в договоре, который заключается с арендаторами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько причин, по которым собственники квартир жалуются на уголовный кодекс в уполномоченные органы:
- Беспорядок в подъездах, забитый мусоропровод, снег или лед на тротуаре. Такие пробелы в работе Государственной жилищной инспекции можно считать нарушением правил содержания общего имущества. Данное бездействие управляющей компании может быть квалифицировано по ст. 14.13 КоАП РФ, за что ей грозит штраф в размере до 300 000 рублей.
- Недостаточная информация о деятельности УК. Иногда жители не знают, кто контролирует организацию управления, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег было потрачено и так далее.
- Плохая звукоизоляция квартиры.
- Недостаточно высокая температура горячей воды.
- Отсутствие ремонта в подъездах.
- Постоянная остановка лифтов.
- Необоснованное завышение арендной платы. Большинство этих претензий происходит в начале отопительного сезона.
- Регулярные перебои в предоставлении коммунальных услуг. В основном это касается отопления и водоснабжения.
Если управляющая компания не отвечает на вопросы, это повод обратиться в вышестоящие инстанции.
В какую инстанцию направить жалобу
Выбор учреждения для подачи жалобы на действие Уголовного кодекса определяется сутью конфликта и тем, какие права нарушаются. Помимо общих инстанций, таких как суд и прокуратура, потребители услуг имеют право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу, например, в случае необоснованного повышения тарифов на госуслуги, в Роспотребнадзоре, Управление ЖКХ и тд.
Основная задача домовладельцев — разрешить конфликт с Уголовным кодексом. Более того, получение жалоб от общественности является обязанностью управляющей организации. Возможны два варианта развития событий: компания выполняет требования заявителей или не предпринимает никаких действий. В любом случае заявителю должен быть дан ответ, отражающий факты или обосновывающий отказ от совершения требуемых действий.
Если Уголовный кодекс не соответствует требованиям арендатора, вам следует связаться с:
- Жилищная инспекция. Эта структура уполномочена проводить проверки жилищно-коммунального хозяйства по заявкам граждан. Активные действия президента ТСЖ могут привести к тому, что госорган наложит административное наказание на виновных.
- В Роспотребнадзоре. Согласно заключенному с арендаторами договору, компания оказывает услуги по содержанию кондоминиума. Соответственно, его деятельность регулируется положениями Федерального закона «О защите прав потребителей», на основании которых арендатор может написать жалобу. Желательно указать в заявке, какие именно задачи игнорирует управляющая организация.
- В прокуратуру или в суд.
Если решить конфликт напрямую с компанией не удалось, следует уведомить руководство УК о своем намерении обратиться в надзорные органы.
Жилищная инспекция
Прежде чем обращаться в Жилищную инспекцию, необходимо детально изучить договор, заключенный с УК. Перечислите обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуги и обслуживающей компанией регулируются следующими правилами:
Перед подачей заявления следует также ознакомиться с постановлением Госстроя РФ от 27.09.13 г. 170 «Правила технического функционирования жилищного фонда» и постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г п. 491 «Правила содержания предметов общего пользования”.
Как явствует из законодательства, на управляющую организацию возложена ответственность за обеспечение безопасности дома, проведение ремонтных работ, подготовку здания к зиме и так далее.
В Жилищную инспекцию обращаются, если есть необходимость проверить компанию или принять другие меры. Особых требований к претензии нет, она оформляется по типовому образцу.
Просмотреть документ
Скачать (PDF, неизвестно)
Документ подается в форме онлайн-обращения через веб-сайт государственного органа или в письменной форме. После этого вам просто нужно дождаться ответа об отмене бронирования от инспекции жилья.
Обращение в Роспотребнадзор
Жалоба оформляется в виде заявления на имя руководителя территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Структура документа выглядит так:
- Название заведения и адрес указаны в правом верхнем углу.
- Ниже приведены личные данные заявителя.
- Указывается название документа: «Жалоба» или «Вопрос». Между этими концепциями есть некоторые различия. Если цель приложения — решение личных проблем, то жалоба на трудоустройство в ЖКХ носит более абстрактный характер. Его презентация посвящена недобросовестности контрагента в деловых отношениях.
- В основной части документа рекомендуется кратко и четко указать причину обращения и суть проблемы. Из предоставленных данных должно быть ясно, что услуга была оказана плохо или не была получена вообще, хотя ежемесячная плата была уплачена.
Если из-за отсутствия коммунальных ресурсов потребители испытали значительный физический дискомфорт, об этом следует указать в заявке. Стоит, например, сообщить, что плесень в квартире спровоцировала сильный приступ аллергии или из-за переохлаждения маленький ребенок заболел простудой.
В случае проблем со здоровьем необходимо приложить справку из медицинского учреждения.
В конце концов, необходимо сформулировать требования. Как правило, соискатели просят возместить потраченные на услугу деньги или просят проконтролировать качество ее выполнения.
Все заявители должны подписать документ. При подаче коллективной жалобы рекомендуется приложить выписку из протокола собрания жителей, в котором рассматривался вопрос о том, кто может пожаловаться на обслуживающую компанию и решено обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.
Предлагаем вам ознакомиться с образцом обращения.
Просмотреть документ
Скачать (DOCX, неизвестно)
К заявке необходимо приложить пакет анализов: медицинские справки, записи, результаты независимого обследования.
Помощь прокуратуры
Жалобу в прокуратуру можно подать практически на все. Однако основная причина обращения в прокуратуру — подозрения в мошенничестве со стороны должностных лиц.
Хотя такие жалобы требуют особого внимания при проверке коммунальных предприятий, прокуратура обязана принять заявление. Для этого необходимо оформить документ в соответствии с установленными требованиями:
- Используйте бумагу формата А4.
- Пишите от руки или на компьютере. Во втором случае требования стандартные: шрифт Times New Roman, размер 14, без подчеркивания.
- Соблюдайте структуру: «заголовок» документа (получатель и получатель), суть жалобы, требования, подпись.
В тексте необходимо перечислить нарушения УК, которые фиксируются потребителями услуг. При этом следует обращаться к законам. Следует отметить попытки урегулировать этот вопрос с менеджментом компании. Заявление должно быть подтверждено фактами: квитанциями, видео, фотографиями, отчетами, договорами.
В документе необходимо предоставить список вопросов и указать дату заполнения. Вы можете подать жалобу на Уголовный кодекс в электронном виде или через прокуратуру по почте.
Пример декларации:
Просмотреть документ
Скачать (DOCX, неизвестно)
В судебном порядке
Целенаправленные жалобы не всегда приносят желаемый результат. Поэтому пострадавшие жильцы вынуждены обращаться в суд. Это особенно актуально в тех случаях, когда по уголовному кодексу гражданину или его имуществу нанесен ущерб, поскольку без решения суда получить компенсацию за ущерб не удастся.
При составлении жалобы необходимо учитывать, к кому обращаться в такой ситуации: ответчиком должна выступать управляющая организация в лице своего начальника.
Для защиты прав отдельного собственника или всех жителей дома желательно воспользоваться помощью юриста, который поможет собрать доказательства и подготовить исковое заявление.
Предлагаем ознакомиться с подробной инструкцией для тех, кто желает самостоятельно подать иск против управляющей компании.
Заключение
Заключая договор с арендаторами, Уголовный кодекс обязуется предоставлять кондоминиуму высококачественные услуги. Если она не оказывает услуги или делает это плохо, у владельцев квартиры есть все основания написать жалобу руководству компании. Жители также должны знать, куда идти, если управляющая компания не отвечает на вопрос. Они могут обратиться за помощью в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
