Можно ли вернуть посылку обратно?

Понятие: особенности и риски

Наложенный платеж — это способ покупки товара удаленно (через Интернет), при котором покупатель платит только после получения его почтой / курьерской доставкой. В этой ситуации основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отправка товара в реальности остается без оплаты. К минусам такой продажи товаров для продавца можно отнести:

В случае, если покупатель сам захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный при доставке товар, это повлечет для него двойные расходы:

Вернуть посылку, а тем более деньги за нее, будет крайне сложно, так как финансовое положение продавца может серьезно измениться в процессе ее доставки.

Нюансы

Этот вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку в этом случае они не подвергаются основному риску дистанционных продаж, когда компания исчезает после получения денег. Еще одно существенное преимущество для покупателя — это экономия времени на оплате товара, так как оно будет совпадать с моментом получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом — увеличение конечной стоимости товара. Но таким образом покупатель платит за свое душевное спокойствие.

С другой стороны, услуга наложенного платежа сопряжена с некоторыми рисками для продавца, например:

Представители компаний, занимающихся удаленной торговлей, осознают риски и возможный вред от действий недобросовестных клиентов. Поэтому, чтобы снизить вероятность отказа, сотрудники сами звонят клиентам для дальнейшего обсуждения деталей сделки или уведомляют почтовое отделение о прибытии посылки наложенным платежом. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж — это процедура, которая в некоторой степени выгодна обеим сторонам сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец приобретает постоянных клиентов и расширяет рынок сбыта.

Хотя такой тип взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя и может легко отказаться от посылки, мирное соглашение в интересах обеих сторон.

Статья по теме: Как расторгнуть депозитный договор и вернуть деньги

Нормативная база

Согласно российскому законодательству, покупки в интернет-магазинах регулируются следующими правилами:

В соответствии со статьей 26-1 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от посылки при получении или по истечении 7 дней. В некоторых случаях заказчик оставляет за собой право вернуть купленный товар на срок до 3 месяцев (если условия возврата не были согласованы заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги в том, что заказчик оформляет заказ без внесения предоплаты. Оплата производится только после получения посылки на почте, при этом к сумме заказа добавляются расходы на доставку и оплату за отправку денег продавцу.

Алгоритм тегирования состоит из нескольких простых шагов:

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до отправки заказа. В такой ситуации лучше всего посоветовать заранее, выбрав удобный способ связи.

Сущность наложенного платежа и возможные риски

Наложенный платеж известен уже давно. Десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «подписывали» по ним различные товары. Впоследствии стали заниматься «продажами по почте» с привлечением рекламы, но с сохранением сути дистанционных продаж и покупок. В данном случае наложенный платеж был просто способом оплаты. На первый взгляд, это достойный метод предотвращения факта мошенничества между недобросовестными продавцами и первый из изобретенных способов обмена денег на товары вне его позиции.

Некоторые ошибочно полагают, что единственный способ использовать наложенный платеж — это почта. Это не совсем правда. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место, также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. И в первом, и во втором случае покупатель имеет право не переводить денежные средства до тех пор, пока он не проверит комплектность и целостность приобретенного объекта. Многие сотрудники почтовых отделений пренебрегают этим правилом и доставляют посылку в руки только после оплаты.

Риски при заключении договора купли-продажи на расстоянии связаны с рисками для обеих сторон.

Возврат посылки после вскрытия

Открыть коробку и проверить качество пришедшего товара получатель сможет только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определяет возможный брак или несоответствие, вместе с сотрудниками почты составляется акт и упаковка вскрывается.

В этом случае оплата заказа не взимается с получателя до проверки. Если после проверки выясняется, что с товаром все в порядке, взимается сумма наложенного платежа и сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может включить опись содержимого посылки и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. Также в этом случае посылка открывается вместе с почтальоном и оплата производится после проверки содержимого посылки.

Если после проверки обнаруживается дефект продукта, его недостача или несоответствующая замена, почтовый служащий составляет акт, который также подписывается начальником и почтовым служащим, открывшим посылку в качестве получателя. Затем товар возвращается в почтовое отделение для доставки отправителю.

Чтобы убедиться, что продавец не совершил мошеннических действий, отправив совершенно другой товар, многие покупатели открывают посылку сразу после оплаты по почте. Однако это не поможет сразу же восстановить справедливость, и сотрудники почтового отделения не смогут принять запрос на оплату наложенным платежом. В этом случае только обращение в правоохранительные органы поможет выявить факт мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на кажущуюся привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для покупателей заключается в невозможности изучить товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о покупке являются только фотографии и описание товара, представленные на сайте продавца.

Следовательно, права потребителей охраняются законом с соответствующим названием. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» (ст. 26-1), потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней с момента получения. Если в контракте между продавцом и покупателем изначально не установлены возможные даты возврата, максимальный период, в течение которого покупатель может принять решение об отказе, составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товары, которые возвращаются не по причине низкого качества или дефектов, должны сохранять свой презентабельный вид и первоначальные свойства на момент отправки продавцу. При этом у покупателя пакета наложенного платежа должны быть документы, подтверждающие факт продажи: чеки, квитанции. Если у покупателя нет таких документов, он вправе иными способами доказать, что недвижимость была приобретена конкретным продавцом.

Это также важно знать:
Что такое Закон о защите прав потребителей

Процедура возврата посылки наложенным платежом в Интернет-магазин состоит из трех этапов:

1. уведомить продавца о намерении вернуть товар;
2. составить заявку на возврат;
3. отправляем товар продавцу.

Продавец оплачивает комиссию за возврат денег покупателю.

Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

запрещается возвращать изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или предназначенные для личного пользования.

Бесплатная юридическая консультация

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задайте вопрос

Товар с браком

Если приобретенный товар не оправдал ожиданий потребителя по качеству, продавец может рассчитывать на один из следующих вариантов компенсации от продавца:

Главное — действовать в соответствии с законом и уложиться в установленные сроки. В этой ситуации почта действует только как посредник между сторонами сделки. В обязанности сотрудников входит прием оплаты и доставка посылки наложенным платежом клиенту от имени отправителя.

Когда может понадобиться возврат посылки

Как правило, ситуации, связанные с необходимостью аннулирования посылки в отделении Почты России, возникают из-за недопонимания между продавцами товаров и покупателями. На сайте любого интернет-магазина можно найти отдельный раздел, в котором подробно описан порядок возврата товаров, отправленных по почте. Поэтому перед возвратом посылки и сбором за нее денег (если оплата производилась до отправки) следует ознакомиться с условиями возврата товара, описанными на сайте продавца.

это чрезвычайно важно сделать, так как это поможет исключить вероятность сложных спорных ситуаций в будущем, решение которых может потребовать обращения в суд. При этом, как правило, большинство интернет-магазинов, действуя в соответствии с законом о защите прав потребителей, допускают возврат купленных покупателями товаров в течение 14 дней с момента покупки.

Прежде чем начать забирать посылку и возвращать ее продавцу через Почту России, важно помнить, что возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке и полностью укомплектован. В случае нарушения оригинальной упаковки или неполноты упаковки продавец вправе отказать покупателю в его желании забрать товар.

После того, как покупатель обсудит с продавцом все нюансы, связанные с его желанием отозвать посылку, ему необходимо будет провести его до почтового отделения и отправить на адрес получателя. При этом, прежде чем начать это делать, важно помнить о необходимости оплатить почтовой службе услугу обратной доставки.

Важно! После получения посылки получатель должен убедиться, что посылке присвоен номер для отслеживания, который позволяет ему отследить свое текущее местонахождение. Поэтому получатель, изъявив желание отозвать посылку, должен попросить почтальона отправить посылку с присвоением ей трек-номера.

Как не потерять деньги

Прежде чем заказывать товар в интернет-магазине, вам следует внимательно изучить их сайт. Необходимо предоставить полную информацию о них, не только улицу и дом, где находится их офис, но и инструкции, как туда добраться. Мошенники обычно не предоставляют свой полный адрес. Помимо ИНН и ОГРН, которые можно уточнить на сайте ФНС.

Способов оплаты товара должно быть несколько. Если вас просят перевести деньги только на банковскую карту, это тревожный фактор. Также стоит прочитать отзывы о магазинах, чтобы составить представление.

Дополнительные вопросы

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия

Есть важный нюанс процедуры, с которым не все знакомы. Покупатели предпочитают покупать наложенным платежом в интернет-магазине, потому что думают, что могут осмотреть товар и только потом заплатить. Однако право открытия предоставляется только после того, как вся сумма заказа будет передана в кассу почтового отделения.

Вы можете отказаться от посылки при доставке, не открывая ее, только по внешним признакам, например, завышенная сумма заказа, неверно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

Перед оплатой возможно только проверить целостность посылки и соответствие фактического веса указанному отправителем. Если у получателя нет комментариев к внешнему виду посылки, жалобы по содержанию не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но не ее содержимое.

Можно ли вернуть посылку обратно почте россии

Конечно, правильнее было бы явиться на почту и написать официальный отказ. Но в этом случае расходы по доставке берет на себя заказчик.

Если почтовое отправление все еще находится в пути, забрать его можно будет только после того, как оно будет доставлено по указанному адресу. Если возвращаемый товар находится в сортировочном центре, сотрудники успеют его вернуть. В ситуациях, когда посылка доставляется по адресу, получатель должен вернуть содержимое посылки.

Однако в данных обстоятельствах, когда посылка доставляется в почтовое отделение по указанному адресу, вы можете перезвонить и не забыть сделать возврат. Этот метод иногда срабатывает, но не надейтесь на это. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он вам не понравился. Прочтите, как вернуть автомобиль дилеру, если вы покупаете его вручную. А вот виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Это также важно знать:
Как самостоятельно отменить страхование кредита

Изменение конфигурации — это отказ продавца принять товар. После обсуждения всех условий возврата покупатель должен пойти на почту и отправить покупку на обратный адрес. Почтовая служба предоставляет только услуги доставки, поэтому возврат оплачивается покупателем. При возврате посылки отправитель должен убедиться, что функция отслеживания включена. С помощью этой функции вы можете легко следить за движением рюкзака. Если эта функция недоступна, ее необходимо заказать.

Например, при заказе продавец по ошибке отправил не тот товар или ошибся в количестве. Любые недоразумения могут быть обнаружены после того, как посылка будет отправлена ​​получателю.

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте

Совершить покупку в интернет-магазине теперь довольно просто. Но, как и в случае с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку в магазин по разным причинам.

Когда дело касается офлайн-торговли, большинство покупателей знают, что для возврата необходимо связаться с продавцом и написать заявление о желании вернуть или обменять товар.

А как этот процесс происходит при удаленных покупках, знают далеко не все покупатели. Именно этот вопрос мы рассмотрим в этой статье.

В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине

В целом процедура возврата товаров при дистанционной продаже аналогична таковой при обычных покупках, но между ними есть существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае удаленной покупки срок возврата 7 дней. Этот срок закреплен в пункте 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от товара в любое время до его получения. От потребителя никаких объяснений не требуется.

Важный

Если продавец забыл включить в посылку при покупке напоминание о порядке и сроках возможного возврата товара хорошего качества, срок возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена ​​не только в виде напоминания покупателю. Это может быть указано на чеке, счете-фактуре, на обратной стороне акта приема-передачи или другого документа.

Что еще нужно написать в этом документе:

Если хотя бы один из перечисленных выше пунктов отсутствует, срок возврата также автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Как вернуть деньги за потерянную посылку

Но учтите, что в большинстве случаев ответственность за возврат товара несет покупатель, продавец не возмещает расходы по доставке. При отправке посылки убедитесь, что доступна функция отслеживания международной почты — так вы сможете отследить местонахождение посылки.

Это особенно важно, если продавец согласился вернуть деньги или отправить товар на замену только после получения посылки. Процедура возврата посылки при покупке товаров на сайтах, выступающих посредниками между продавцом и покупателем, таких как eBay или Etsy, имеет свои особенности. В этом случае вы соглашаетесь не с администрацией магазина, а с конкретным продавцом на возврат товара с обменом на аналогичный или с возвратом денег.

Ситуации возврата

Часто, покупая товар в интернет-магазине, потребитель может изменить свое мнение о покупке. Кроме того, если отправка осуществлялась по почте, вы должны вернуть посылку отправителю. Бывают также ситуации, когда по ряду конкретных причин человек должен вернуть отправленную посылку. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится платить высокие таможенные пошлины.
Если покупатель решает вернуть посылку продавцу до ее получения, он должен письменно отказаться от получения товара.

В этом случае почтовое отправление вернется к владельцу и вопрос о компенсации придется обсудить с продавцом. Конечно, служба доставки почты этими вопросами не занимается, а предоставляет только услуги отправки и пересылки.

В случае, если получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже невозможно. В таких условиях возврат отправителю невозможен. В виде исключения бывают ситуации, когда посылка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

важно помнить, что нельзя просто отказаться от покупки, заявив о повреждении упаковки. Получатель должен прислать подтверждение вскрытия упаковки или несоответствия полученного товара указанному в заказе.

На сайте каждого магазина есть специальные разделы, в которых опубликована информация о том, как вернуть заказанный товар в магазин. Вам следует внимательно изучить условия возврата товара. Это важно, так как из-за незнания правил магазина часто возникают споры, которые зачастую приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешает возврат товара в течение определенного срока без объяснения причин. Срок, в течение которого покупатель может вернуть товар, составляет две недели.

При оформлении возврата через Почту России не забывайте, что купленные товары необходимо возвращать в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Изменение конфигурации — это отказ продавца принять товар.

Предлагаем ознакомиться с: Если племянница, приняв наследство от дяди, оплачивает долги

После обсуждения всех условий возврата покупатель должен пойти на почту и отправить покупку по обратному адресу. Почтовая служба предоставляет только услуги доставки, поэтому возврат оплачивается покупателем.

При возврате посылки отправитель должен убедиться, что функция отслеживания включена. С помощью этой функции вы можете легко следить за движением рюкзака. Если эта функция недоступна по умолчанию, ее необходимо заказать.