Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

Наказываем нарушившего водителя: жалоба на Яндекс Такси

Яндекс Такси, как и большинство других распространенных сервисов заказа путешествий в нашей стране, является агрегатором, посредником, выполняющим заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на эти услуги распространяются все правила, применимые к деятельности служб такси.

Претензия пассажира может быть подана в государственные регулирующие органы за любое нарушение со стороны водителя или грузоотправителя. Но чаще всего достаточно обращения напрямую к менеджеру транспортной службы. Если это не помогает, заказчик имеет право написать жалобу. Как и куда идти, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам таксомоторного бизнеса, автомобиль, передаваемый заказчику, должен быть чистым, в хорошем техническом состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть заказчика и требовать от него доплаты за поездку.

Наиболее частые причины жалоб на Яндекс Такси:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного автомобиля;
  • Грубость или обман со стороны водителя или грузоотправителя;
  • Превышение ранее установленной стоимости проезда;
  • Нарушение водителем правил дорожного движения;
  • Стирание денег несанкционированным способом.
  • Хамство со стороны водителя не всегда можно определить только по его грубости. Отказ от совершения поездки, отсутствие коробки передач, нежелание таксиста ехать в заданную точку маршрута — все это может служить основанием для подачи жалобы и проверки таксопарка на наличие нарушений.

    Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксированным (на момент начала поездки), так и счетным. Водитель не имеет права сознательно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный маршрут.

    Все нарушения необходимо фиксировать. Например, в фото- или видеоматериале диктофон. Если таксист нарушает правила дорожного движения, пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Справка, выданная сотрудником полиции, также будет доказательством жалобы клиента.

    Об особенностях оформления жалобы на некачественные услуги мы узнаем, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

    Как написать претензию?

    Письменная жалоба на несоответствие качества купленной услуги сервиса Яндекс.Такси оформляется заказчиком в произвольной форме. В заявлении необходимо указать следующее:

    1. Информация о получателе жалобы (название службы такси или госоргана).
    2. Информация о пассажирах (полное имя, адрес и контактная информация клиента).
    3. Дата, время и место поездки, ее стоимость и продолжительность.
    4. Суть жалобы — описание нарушений или отношения Яндекс.Такси к покупателю.
    5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата статуса обращения.

    К отчету также должны быть приложены доказательства нарушений со стороны компании такси или конкретного водителя. При наличии подтверждения оплаты (чек, выписка из банка, скриншоты заказа в приложении Яндекс.Такси) их также необходимо приложить к обращению.

    Менеджер службы такси (представитель региональной службы) обязан ответить на запрос пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в офис или отправить по почте.

    Чтобы конфликт разрешился как можно быстрее, в жалобе необходимо указать номер машины такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия. При приеме жалобы пассажира Яндекс такси или представитель государственного органа обязаны поставить отметку о получении запроса. Поэтому жалоба пишется в двух экземплярах: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

    Можно ли оставить обращение по телефону?

    Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный услугой такси, — это лично связаться с представителем перевозчика. Вы можете подать жалобу на Яндекс Такси на официальном сайте компании, по телефону или написать жалобу оператору через мобильное приложение. Если проблема не решена, в компанию направляется письменная жалоба.

    Как правило, мелкие жалобы, например, на некорректное начисление денег за услугу, в простой форме пишут в службу поддержки сервиса Яндекс.Такси. Но о самых серьезных и серьезных нарушениях следует сообщать другим регулирующим органам.

    вы можете получить ответ от службы Яндекс Такси, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя прислать также все необходимые доказательства или другие документы по почте: обычной или электронной. Ответ на жалобу также придет в этой форме.

    Куда писать?

    Перевозчик, дорожащий своим именем и заказчиком, всегда старается как можно быстрее разрешить возникший спор. Конечно, если у пассажира есть действительно убедительные причины и доказательства для своего запроса. Что делать, если служба Яндекс Такси откажется рассматривать ваш запрос?

    Потребитель имеет право подать жалобу на такси одновременно в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. В случае иска о материальном ущербе или серьезном нарушении закона заявитель может подать апелляцию в суд.

    Посылаем обращение в Роспотребнадзор

    Очень часто жалобы потребителей на ненадлежащее качество товаров и услуг принимаются во внимание этим же органом. Жалобу на Яндекс Такси можно подать лично сотруднику отдела или через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться вторым методом, вам необходимо написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости туда же можно приложить необходимые документы и доказательства.

    Следует обращаться в Роспотребнадзор, если водитель или экспедитор:

  • Совершил мошенническую деятельность;
  • Нарушены правила и нормы оказания транспортных услуг;
  • Неправильно заключенные денежные соглашения с потребителем.
  • Жалоба оформляется в форме, пример которой мы описали выше. Он может быть написан в произвольной форме и от руки, но должна быть указана вся информация о сторонах конфликта и его причинах. Посоветовать, как написать обращение, вы можете у сотрудника Роспотребнадзора, который направит вас к порядку подачи жалобы и ее образцу.

    Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, Роспотребнадзор вправе рассмотреть обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах.

    Роспотребнадзор, получив жалобу, обязан ее проверить и работать со службой такси. Чаще всего по результатам рассмотрения апелляционной жалобы назначается внеплановая проверка предприятия, а дело передается в Департамент транспорта и дорожной инфраструктуры региона.

    Если вас интересует вопрос, как подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей.

    Подаем иск в суд

    Не всегда можно обратиться в суд с жалобой на Яндекс Такси. Суд не будет рассматривать дела о мелких правонарушениях, так как для этого есть другие надзорные органы. Но если произошел серьезный конфликт, авария, мошенничество, то потребитель должен подать жалобу.

    Как обратиться в суд с требованиями Яндекс Такси? Это просто:

    1. Мы составляем жалобу, в которой описываем все нарушения, правовые нормы и требования истца.
    2. Мы отправляем заявку вместе с необходимыми доказательствами по месту жительства или регистрации перевозчика.
    3. Ждем, когда суд рассмотрит и получит решение.

    Суд — самый надежный способ наказать правонарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального ущерба. При рассмотрении дела могут быть назначены определенные проверки, в результате которых перевозчик будет оштрафован или полностью лишен лицензии.

    Вы не можете подать в суд на грубого водителя, который вел себя грубо с пассажиром. Кроме того, запросы, касающиеся удобства передвижения, не принимаются. Как правило, в суд обращаются при наличии серьезных материальных претензий к перевозчику.

    Рассмотрение дела в суде может длиться долго, до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам рассмотрения рекламации будет произведена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителю.

    С правилами подачи жалобы на RFP мы познакомимся, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

    Какой ответ ожидать?

    Яндекс Такси внимательно следит за качеством обслуживания пассажиров, поэтому, как правило, достаточно жалобы оператору или представителю компании. По результатам оценки автор подвергнется дисциплинарному взысканию, а клиент получит компенсацию. Например, дополнительные бонусы на оплату проезда.

    Если нарушение водителя является серьезным, необходимо подать письменную жалобу в компанию и государственные регулирующие органы. По результатам рассмотрения апелляции будет проведено рассмотрение и его результаты будут переданы заявителю.

    Как правило, к водителю или переводчику может быть применено административное взыскание в виде штрафа или штрафа, если его нарушение подпадает под действие Уголовного кодекса Российской Федерации.

    Полиция может наказать водителя за грубость, угрозы в адрес пассажира или нарушение правил дорожного движения по желанию заказчика. В случае существенных претензий со стороны потребителя необходимо написать судебное дело, которое тщательно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за аварии с автомобилем Яндекс.Такси или травмы пассажира во время поездки.

    Полезное видео

    Заключение

    Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, потребитель всегда имеет право подать жалобу продавцу. Жалобы принимаются и в Яндекс Такси: апелляцию можно передать перевозчику, Роспотребнадзору или суду. За мошенничество или нарушение правил дорожного движения необходимо подать заявление в полицию.

    В претензии необходимо указать информацию об отправителе или получателе претензии, а также особенности покупки некачественной услуги: дату, время и место получения, стоимость, реквизиты. По результатам проверки компания или водитель такси будут наказаны: ему грозит штраф, отзыв водительских прав и водительских прав либо увольнение. По результатам эксперимента пассажиру будет выплачена компенсация за все расходы и причиненный ущерб.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: