Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

Недовольны покупкой: как написать жалобу в магазин на возврат товара?

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен покупкой. Некачественный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик: это повод обратиться в точку продаж с запросом возврата денег.

Как написать и отправить запрос на возврат средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие органы вам следует обратиться, чтобы защитить свои права? Эта статья поможет вам решить эти проблемы.

Права потребителей

Права покупателя защищены на государственном уровне. Для этого в законодательстве есть Федеральный закон 2300-1, который описывает все потребительские права и обязанности продавцов.

Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, в которых покупателю продается некачественный товар или предоставляется неадекватное качество обслуживания. Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать возврата денег. Часто продавцы, не желая терять прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.

Отсутствие кассового чека также не станет поводом для отказа в возврате денег за некачественную продукцию.

Какие еще права есть у покупателя, если он не удовлетворен продуктом или услугой? Рассмотрим эту проблему подробнее.

Недовольство товаром или услугой

Федеральный закон 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Согласно пункту 1 статьи 18 настоящего Закона покупатель вправе попросить продавца:

  • Возврат денег за некачественную продукцию;
  • Снизить стоимость товаров;
  • Заменить товар на такой же, только без дефектов;
  • Обменяйте товар на аналогичный с аналогичными характеристиками.
  • Для этого вам необходимо письменно изложить свои требования. Требования оформляются в виде жалобы, которую пишут в магазин. Срок рассмотрения жалобы — 10 дней.

    Срок рассмотрения рекламации может быть увеличен, если продавец желает провести осмотр товара.

    Время, необходимое для удовлетворения требований, будет зависеть от того, что именно хотел покупатель:

  • Возмещение может производиться не более чем за 10 дней;
  • Для замены товара на такой же или аналогичный — до 7 дней при отсутствии товара на складе;
  • На устранение дефектов / ремонт может уйти до 45 дней;
  • Продавцы должны снизить цену на товар и выплатить разницу сразу после рассмотрения рекламации.
  • Чтобы ваше заявление было рассмотрено, оно должно быть правильно составлено и подтверждено доказательствами.

    Вы также можете узнать о сроках рассмотрения жалобы в соответствии с Законом о защите прав потребителей, прочитав здесь.

    Как написать письмо продавцу?

    Письменная претензия к магазину составляется в двух экземплярах, один из которых должен оставаться на руках у покупателя с подписью входящего номера. Если рекламация подана по почте, покупатель должен сохранить все квитанции и сделать копию списка приложений.

    Для всех документов этого типа существуют общие правила написания, нарушение которых может быть основанием для отказа. Основные правила подачи жалобы:

    1. В тексте нельзя допускать эмоционально окрашенных предложений и оценочных суждений.
    2. Вся информация должна быть точной, иначе заявитель может быть оштрафован за клевету.
    3. Использование нецензурной лексики в тексте недопустимо.
    4. При написании требований необходимо руководствоваться статьями закона (статьи 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, статьи 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).
    5. В качестве подтверждения вашей позиции необходимо собрать доказательную базу и приложить материалы к документу.

    Вы можете подать жалобу лично или по почте. Часто в магазинах есть адрес электронной почты для запросов покупателей. Вы также можете отправить ему письмо.

    Жалоба, отправленная по электронной почте, может только ускорить процесс разрешения спора, но это не будет официальный документ.

    Таким образом, письмо может быть скопировано только в электронном формате, а жалоба может быть отправлена ​​в письменном виде. При соблюдении всех этих правил руководство магазина не имеет права отказать вам в принятии документа к рассмотрению.

    Заполняем образец

    Жалоба магазина состоит из 5 основных частей:

    1. Заголовок документа.
    2. Имя.
    3. Основная часть.
    4. Список дополнительных материалов.
    5. Дата и подпись.

    Документ доступен для скачивания

    В заголовке документа в правом верхнем углу необходимо указать название и реквизиты магазина, ФИО руководителя, ФИО и реквизиты запрашивающего. Документ будет называться «Запрос на возврат». В основной части необходимо описать обстоятельства покупки, суть претензии, требования (возврат). К претензии желательно приложить квитанцию ​​на товар, гарантийный талон (при его наличии) и данные экспертизы.

    Экспертиза некачественного товара должна проводиться за счет продавца. Следовательно, если вы сами оплатили услуги эксперта, вы должны сохранить квитанции и указать в требованиях к жалобе, что вы хотите получить компенсацию затрат на экспертизу.

    Все дополнительные материалы должны быть указаны в письменной форме после основной части жалобы. В конце документа проставляется дата и подпись заявителя.

    Куда еще стоит пожаловаться?

    Есть ряд случаев, в которых покупатель может потребовать защиты своих прав, это:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;
  • Общество защиты прав потребителей.
  • Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать претензию, покупатель должен решить, какого конечного результата он хочет достичь.

    Если имел место обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца, следует обратиться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, снять с продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность магазина.

    Общая информация о том, где искать магазин, описана в этой статье.

    Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался сделать это во внесудебном порядке.

    Обращение в суд и Роспотребнадзор должно носить денонсационный характер. Это означает, что жалобы в эти инстанции не будут приняты к рассмотрению, если потребитель не попытался решить проблему мирным путем и не написал жалобу в магазин.

    Если покупателю нужна помощь в написании жалоб, представлении интересов в суде или проведении обзора продукта, компания по защите прав потребителей может помочь в этом.

    Составляем иск в суд

    Жалоба подается, если продавец:

  • Он не ответил на жалобу;
  • Отказался вернуть деньги за товар;
  • В ультимативной форме пытался заменить товар некачественным, отказываясь возвращать деньги;
  • Он не вернул деньги в установленный законом срок.
  • При составлении заявки необходимо доказать, что товар был приобретен именно у этого продавца. Доказательством этого могут быть чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.

    При отсутствии видимых дефектов необходимо продемонстрировать ненадлежащее качество товара. Для этого необходимо провести экспертизу, результаты которой необходимо приложить к заявлению о рекламации. В подтверждение своей позиции вы также можете прикрепить фото и видео материалы, вызвать свидетелей. При составлении жалобы необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей».

    Заявление должно содержать следующую информацию:

    1. Детали магазина.
    2. Реквизиты истца.
    3. Причина обратиться в суд.
    4. Требования.
    5. Список приложений.
    6. Дата и подпись.

    Заявление подается по месту жительства покупателя.

    Полезное видео

    Заключение

    Как правило, руководство магазина не заинтересовано в спорах и проверках со стороны контролирующих органов. Поэтому в 80% случаев, чтобы получить деньги за некачественный товар, покупателю достаточно написать жалобу в магазин. Если вы найдете подходящий образец, написать его не составит труда.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: