Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

Бесплатная юридическая консультация в интернете 24 часа Юрист по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге Бесплатная юридическая консультация по трудовым спорам.
5/5 (4)

Признаки некачественного ремонта

При ремонте автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая картина. Замена неисправных деталей на старые запчасти. Неправильный монтаж элементов конструкции.

В конечном итоге такие недостатки потребуют нового ремонта. Это означает, что расходы владельца транспортного средства возрастут.

Поэтому рекомендуется, чтобы все работы контролировались клиентом. Кроме того, вся документация должна быть в порядке. Это пойдет только на пользу автовладельцу.

При получении автомобиля на СТО владелец транспортного средства обязан:

  • сверить перечень работ, указанных в договоре, с выполненными;
  • убедиться в наличии документации, включая акт о выполненных работах, чек или квитанцию ​​об оплате услуг, гарантийный талон.
  • Помните! При обнаружении недостатков необходимо немедленно требовать их устранения, отказываясь подписывать акт выполненных работ. При необходимости предъявите обоснованную претензию о недобросовестном ремонте.

    Когда работа выполняется в частном порядке, документы не выдаются. Поэтому рекомендуется иметь показания свидетелей. Благодаря им будет легко подтвердить факт доверения ремонта транспортного средства конкретному подрядчику.

    Судебная практика показывает, что добиться очень сложно:

  • возврат денежных средств за выполненную работу;
  • проводить повторный ремонт за счет подрядчика;
  • компенсация стоимости нового ремонта у другого специалиста.
  • При обращении в суд бывает сложно доказать, что проблема кроется именно в ремонте автомобиля определенного СТО.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы помогут Вам бесплатно и 24 часа в сутки с любой проблемой. Узнайте больше здесь.

    Что значит некачественный ремонт применительно к ОСАГО

    Понятие некачественного ремонта определено законодательством. Согласно Федеральному закону «Об ОСАГО» и единой методике расчета он может считаться таковым при нарушении следующих тонкостей:

    1. Не все зазоры между компонентами, в частности кузовом, проверялись. Они могут отличаться от тех, что существовали до аварии, или иметь другие размеры.
    2. Плохое качество покраски. Например, если краска была неравномерной, ее цвет не соответствует основному цвету, она шелушится и т д.
    3. Сроки ремонта составили более 30 дней с момента сдачи автомобиля, что подтверждено документально.
    4. Эксплуатация машины отличается от той, что была до ремонтных работ: слышны посторонние звуки, ухудшились технические характеристики и т.д.
    5. Восстановленные детали ремонтируются некачественно: заметны сколы, неровности, неокрашенные участки.
    6. Для ремонта использовались бывшие в употреблении детали. Это довольно сложно определить, но тест может это показать.

    Использование запасных частей и деталей, бывших в употреблении, запрещено п. 15.1 ст. 12 ФЗ-40. Закон не запрещает использовать неоригинальные комплектующие, но их качество должно быть высоким.

    Качество ремонтных работ в целом должно быть таким, как если бы автомобилист проводил их самостоятельно.

    Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

    Если автовладельца не устраивает качество работы, рекомендуется предъявить официальную претензию подрядчику. Однако без экспертного заключения делать это бессмысленно.

    Грамотно составленный иск и заключение специалиста позволят рассчитывать на положительный результат. Если результат отрицательный, придется обращаться в суд.

    Иметь ввиду! Подавая претензию, потребитель вправе требовать взыскания следующих платежей:

  • потратил деньги. В этом случае возврату подлежит сумма, официально выданная через кассу или расчетный счет исполнителя;
  • оплата услуг эксперта, проводившего исследование по требованию автовладельца;
  • возмещение расходов на услуги адвоката;
  • возмещение государственной пошлины, уплаченной при подаче иска;
  • компенсация морального вреда.
  • В случае удовлетворения претензий заявленные суммы подлежат взысканию недобросовестным исполнителем.

    Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

    Если автомобиль был отремонтирован ненадлежащим образом, но осмотр страховщика не выявил дефектов и страхователь был отклонен, необходимо провести независимую экспертизу и получить еще одну претензию. При повторном отказе придется решать вопрос через суд.

    Независимая проверка нужна, чтобы иметь возможность оценить размер убытков с учетом проделанной работы в денежном выражении. Суд не примет другую оценку. Но возможно и отстранение независимого эксперта при проверке после подачи первой жалобы. Но нужно учитывать, что стоимость его услуг в этом случае оплачивает страхователь (в среднем это от 5 до 15 тысяч рублей).

    Если ремонт также не устраивает застрахованного, вы должны повторить шаги, описанные выше, чтобы подать претензию. Если требуется проведение независимой экспертизы, следующим шагом является подача досудебного иска о выплате разницы. К нему прилагается документ, подтверждающий оплату и документы, полученные по результатам экспертизы. Рекомендуется писать вместе с юристом.

    Если досудебный иск не был удовлетворен, следует трясти исковое заявление в суде. Необходимо обратиться в орган по месту регистрации.

    На практике страховые компании часто игнорируют досудебные претензии, поэтому в большинстве случаев необходим судебный процесс. Как показывает судебная практика, большинство таких вопросов решается в пользу автовладельца при условии, что он правильно обосновал свои требования. Важнейшим документом, доказывающим правоту страхователя и вину страховой компании, является заключение независимой экспертизы. Требования максимально упрощены. Это может быть новый ремонт или возврат денежной компенсации.

    Ситуации, при которых качество ремонтных работ, проводимых по полису ОСАГО, неудовлетворительное. Речь может идти как о мелких дефектах, так и о серьезных нарушениях. Автовладелец не должен оставлять это без присмотра. Если ремонт был сделан очень плохо, вы сможете доказать это в суде.

    Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качества

    Важно! Чтобы автовладелец смог вернуть потраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо следовать алгоритму действий, разработанному юридической практикой.

    Он состоит из следующего:

  • при обнаружении дефекта немедленно сообщить о нем исполнителю в лице руководителя или владельца сервисного центра;
  • если обнаруженный дефект не будет устранен, необходимо будет составить письменную претензию;
  • при составлении документа лучше всего заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они дадут юридическое обоснование претензии. Кроме того, потребуется заключение автомастера, который подтвердит дефект. Экспертиза проводится с участием представителя подрядчика. Если вы не желаете присутствовать, вы должны иметь на руках документы, подтверждающие надлежащее уведомление о дате, времени и месте проведения экспертизы;
  • экзамен проводится на платной основе, поэтому стоимость исследования оплачивает владелец транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
  • получив заключения эксперта, они включаются в текст иска. Копия заключения прилагается;
  • письменная претензия предъявляется владельцу СТО или сервисного центра, производившего ремонт автомобиля. При отказе от получения документов просьба отправить их по почте с описанием прикрепленного файла и квитанцией. Эти документы будут служить доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора.
  • С учетом почтового документооборота ответ на заявленную претензию следует ожидать в течение двух-трех недель.

    Кто определяет качество

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Если застрахованному, пострадавшему в ДТП, был произведен некачественный ремонт, важно придерживаться следующих рекомендаций:

    1. Акт приема-передачи не должен быть подписан до его полного изучения владельцем.
    2. Владелец может провести независимую проверку для оценки качества ремонта.

    Независимая экспертиза

    Для оценки качества ремонта вы можете обратиться в любую организацию, специализирующуюся на проведении независимых экспертиз.

    Экспертное агентство должно иметь лицензию на проведение соответствующих работ. Важным моментом является то, что эта компания не имеет контакта с вашим страховщиком.

    Осмотр после некачественного ремонта проводится в следующих целях:

    Что еще почитать:

  • Поцарапал машину во дворе, что делать
  • Европротокол 2019
  • Как получить деньги вместо ремонта ОСАГО: подробное описание
    1. Определение скрытых дефектов после ремонтных работ.
    2. Выявление мошенничества с комплектующими: замена старых на новые или использование старых, хотя счет был выставлен на новые.
    3. Определение некачественного ремонта, в результате которого нарушение не устранено полностью или с недостатками, потребовавшими повторного ремонта.

    Существует ряд правил, которых должна придерживаться независимая компания, проводящая экзамен:

    1. Для ремонта и оценки производительности будут использоваться заводские стандарты производителя.
    2. Необходимо учитывать реальные рыночные цены на запчасти, а в идеале — максимальные.
    3. Важно, чтобы на месте проведения оценки присутствовали оценщик, владелец автомобиля или его уполномоченный представитель, а также независимая третья сторона.

    Все участники должны быть заранее проинформированы о времени и месте проведения экзамена. Если один из них не может участвовать, он должен сообщить об этом организаторам и предоставить своего адвоката или изменить дату на удобную для всех.

    Отказ от участия должен быть оформлен соответствующим актом, подписанным отказывающейся стороной или свидетелем. Только в этом случае будет принято наиболее точное решение о том, что автомобиль был плохо отремонтирован.

    Что делать при ненадлежащем ремонте по ОСАГО

    Несколько станций технического обслуживания имеют договорные правоотношения со страховыми компаниями. Поэтому они выполняют ремонт автомобилей, на которые оформлен полис по программе ОСАГО.

    Помните! Если предстоит ремонт автомобиля, получившего технические повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, владелец должен действовать следующим образом:

  • запросить техническую экспертизу, которую можно доверить аналогичной СТО. Главное условие – диагностика ремонтных работ и выдача адекватного заключения. Он должен фиксировать факт некачественной работы;
  • подготовить и подать претензию в страховую компанию, выдавшую полис ОСАГО;
  • если нет ответа в течение месяца-полутора, либо страховая компания не удовлетворяет иск автовладельца, необходимо подготовить документы для обращения в суд.
  • Согласно действующему законодательству страховая компания может выплачивать средства за ремонт не своему партнеру, СТО, а владельцу автомобиля.

    ВНИМАНИЕ! Посмотреть полный образец заявления страховой компании о некачественном ремонте:

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

    Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения осуществляет СТО, с которой у Вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После регистрации претензии и определения размера возмещаемого ущерба страховщик организует и оплачивает ремонт и направляет клиента на СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

    Чтобы потом у вас было меньше сложностей, необходимо следить за правильными формулировками акта приема-передачи транспортного средства. Этот документ должен содержать следующую основную информацию:

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    1. подробная информация о ремонтируемом автомобиле;
    2. точный перечень и описание повреждений автомобиля;
    3. дата и цель сдачи автомобиля в ремонт;
    4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

    Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

    После ремонта автовладелец должен внимательно осмотреть автомобиль. Выявленные недостатки должны быть отражены в акте приемки. Если этого не сделать, процедура после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может значительно усложниться. Многие дефекты и повреждения, вызванные некачественным ремонтом, может быть очень трудно доказать, если они не будут выявлены сразу после выполнения работ.

    Претензия к автосервису в досудебном порядке

    Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

    Каждому обращению в суд должны предшествовать меры по мирному разрешению спора между владельцем транспортного средства и сервисным центром или СТО, допустившими нарушения при ремонте автомобиля.

    Досудебный порядок урегулирования правоотношений между сторонами предполагает подачу иска в суд.

    Важно! Оно должно быть составлено в письменной форме и содержать следующие элементы:

  • наименование поставщика услуг, его организационно-правовая форма собственности, юридический и фактический адрес места нахождения;
  • данные о владельце транспортного средства, его фамилия, имя, отчество, место жительства с указанием наименования населенного пункта, названия улицы, номера дома, квартиры;
  • наименование документа «Претензия»;
  • основания возникновения правоотношений между СТО и владельцем автомобиля. Дата подписания договора на ремонт. Виды выполняемых работ. Цена сделки. Условия оплаты;
  • выполнение обязательств клиентом;
  • выполнение обязательств подрядчиком;
  • какие недостатки и дефекты были выявлены в ходе ремонтных работ, как они подтверждены;
  • суть предложения клиента, юридическое обоснование, сроки устранения недостатков;
  • действия клиента в случае неудовлетворения претензии;
  • вложения;
  • дата, подпись и фамилия владельца транспортного средства.
  • Сроки исковой давности для подачи иска

    Статья 196 ГК РФ устанавливает общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке. Это три года.

    Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ.

    Иметь ввиду! В соответствии с положениями статьи 200 ГК РФ течение исковой давности начинается со дня, когда владелец транспортного средства узнал или должен был узнать о нарушении его прав.

    В определенном контексте вы знали или должны были знать, что ваш автомобиль был отремонтирован с дефектом. Также, если от имени автовладельца действует доверенное лицо, то данное положение распространяется на них в начале срока исковой давности.

    Как обманывают официальных дистрибьюторов?

    Как вернуть автомобиль по договору между физическими лицами, читайте здесь.

    Как быстро получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, читайте по ссылке:

    Иными словами, вне зависимости от того, кто обращается за судебной защитой, сам автовладелец или его доверенное лицо, закон предоставляет им одинаковое право. Об этом неоднозначно заявили высшие судебные органы страны в п. 11 совместного решения Пленума Верховного суда и ВАС № 15 от 12.11.2001.

    Любые исключения из общего правила устанавливаются действующими нормами гражданского законодательства Российской Федерации и иными законами страны.

    Смотреть видео. Защита прав потребителей при некачественном ремонте автомобиля:

    Как правильно написать жалобу

    Прежде чем писать претензию о некачественном ремонте автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

    Если ничего решить не удается, то необходимо подать в суд специальный запрос, который состоит из следующих элементов:

    1. Крышка. В шапке содержится подробная информация об автосервисе, включая его официальное название и адрес, а также автомобилиста.
    2. Название документа. Обязательно напишите название документа по центру страницы после заголовка: претензия, заявление или жалоба.
    3. Обстоятельства. Основной частью жалобы будет описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в службу, полный перечень оказываемых услуг, конкретную оплаченную сумму и т д. Все эти данные могут сыграть важную роль в судебном процессе. Также необходимо подробно описать недостатки проведенного ремонта и доказательства этих недостатков, если таковые имеются.
    4. Требования. Исходя из вышеуказанных обстоятельств, клиент вправе предъявить свои требования, которые в случае положительного решения суда будут удовлетворены.
    5. Приложения. В приложениях указывается перечень документов, которые истец считает необходимым предоставить в суд. Сюда может входить договор на оказание услуг, гарантия, проверки, результаты испытаний, проверки на дополнительные расходы и т.д.

    Написание претензии не всегда простой процесс, часто заявитель не может справиться самостоятельно из-за отсутствия информации или доказательств.

    В случае таких сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

    Что может требовать заявитель

    Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе плохо отремонтированный автомобиль, обращаться в суд:

  • возврат средств;
  • возмещение убытков в денежном выражении;
  • оплата дополнительных затрат, которые потребовались в результате некачественного ремонта;
  • ремонт автомобиля.
  • Требования истца в этом случае не должны выходить за пределы разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются самые простые требования, такие как возврат денег или новый ремонт.

    Отвечая на вопрос, что делать, если вам попался некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что паниковать не стоит – закон на стороне истца.

    Как правило, большинство процедур разрешается в пользу автовладельцев, и в течение нескольких недель им удается вернуть автомобиль в прежнее состояние.

    Видео: Защита прав потребителя при некачественном ремонте

    Скачать:

    Заявление о некачественном ремонте автомобиля — Sample.doc
    Иск в суд за некачественный ремонт автомобиля — Образец.doc

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: