Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), потребитель, купивший некачественный товар, вправе обратиться к продавцу с письменным жалоба, ответом на которую может быть:

Чтобы уточнить порядок проведения данной процедуры и воспользоваться всеми ее возможностями, задайте все интересующие вас вопросы в рамках бесплатной консультации:

Телефон с прямой линией:

+7 (812) 603-49-78 или отправьте жалобу онлайн

Нюансы проведения экспертизы с точки зрения защиты прав потребителя

Изобразительное искусство. 18 (п. 5) Закона о защите прав потребителей обязывает продавца принять проданный им товар ненадлежащего качества, при необходимости — проверить качество товара. Потребителю важно знать, что продавец обязан известить покупателя о дате, времени и месте проверки только в том случае, если это требование отражено в рекламации!

В этом случае:

В противном случае осмотр может быть проведен без уведомления покупателя со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Сроки проведения экспертизы

Законом установлено, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» с целью удовлетворения относительных потребностей потребителя:

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре. Желательно письменно проинформировать продавца (производителя, уполномоченную организацию, импортера) о таком желании, как и в случае контроля качества товара.

Если в результате проверки установлено, что дефекты товара вызваны обстоятельствами, за которые продавец (производитель) не несет ответственности, потребитель обязан возместить продавцу (производителю, уполномоченной организации, импортеру) понесенные расходы затраты на его реализацию. Эти расходы будут документально подтвержденными расходами по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходами, связанными с ее проведением (за хранение и транспортировку товаров). Потребитель вправе обжаловать заключение этой экспертизы в суде.
Если ваши права потребителя нарушены, обратитесь в Коллегию адвокатов n. 1 и наши юристы помогут вам отстоять ваши права как в иске, так и в суде.

Сроки проведения проверки и оплата работы эксперта

В зависимости от содержания рекламации срок проведения проверки качества может варьироваться от 10 до 45 дней:

Наконец, финансовый вопрос: если проводится экспертиза некачественного товара, за чей счет оплачиваются услуги эксперта?

Первоначально платеж производится инициирующей стороной, но если экспертиза признает другую сторону виновной в дефекте, закон обязывает передать финансовое бремя виновной стороне.

Если вам нужна поддержка профессиональных юристов, наши опытные специалисты всегда к вашим услугам:

Кто осуществляет объективное исследование товара ненадлежащего качества?

Прежде чем говорить о том, кто проводит исследование, необходимо уточнить момент с организацией экзамена. Кто может быть инициатором? Обе стороны.

Чаще всего это, конечно, продавец, но можно и загадать желание. Вы не можете этого отрицать. Также, так или иначе, у вас есть ряд преимуществ при организации такого мероприятия.

Поэтому экзамен всегда должны проводить только профессионалы — специалисты, имеющие соответствующее образование и квалификацию. Так же, как и продавец, вы можете обращаться за специализированными документами об образовании, справками и другими документами, подтверждающими уровень его квалификации.

Только человек, знающий суть исследования и характер его объекта, сможет дать точные и максимально правильные ответы на все поставленные вопросы.

Говоря о том, должна ли организация, проводящая экзамен, быть государственной или частной, достаточно сказать, что это не имеет значения. Разрешены все конструкции. Главное — правильно задать вопросы экспертам, чтобы они могли дать конкретный ответ.

К таким вопросам относятся, например, соответствует ли продукт стандарту качества, были ли обнаружены дефекты, каковы причины появления дефектов и так далее.

Процедура выполнения экспертной оценки товара

Для проведения процедуры осмотра товара покупатель должен оформить претензию в письменной форме и указать в ней все необходимые данные. Его можно оформить при возврате бракованного товара с указанием точного названия компании, продавшей бракованный товар.

Также необходимо указать паспортные данные покупателя, дату покупки товара и причину его возврата. Необходимо в отдельной графе уточнить информацию о том, какие требования предъявляет потребитель: он хочет вернуть свои финансы, заменить товар или отправить в ремонт.

Возможность подделки может быть исключена заказчиком, которому разрешено лично присутствовать при его выполнении. Об этом необходимо сообщить продавцу заранее. Осуществляется приемка товара специалистом и на основании этого составляется акт, копию которого необходимо передать заказчику.

В документе содержатся такие важные данные:

Если клиент не согласен с мнением эксперта, это должно быть зафиксировано в акте. В ходе спора эти данные могут пригодиться. Результатом оценки будет письменное заключение и копия.

Заказчик получает на руки копию, в которой будут указаны комментарии покупателя, а в заключении будут указаны следующие данные:

○ Советы юриста:

✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

Да, можно, если результат экспертизы говорит о том, что отсутствие смартфона произошло по вине производителя или продавца. Для этого нужно обратиться в суд и написать жалобу с соответствующими требованиями. К жалобе необходимо будет приложить заключение независимого эксперта.

Что делать после независимой экспертизы?

Если исследование подтверждает наличие производственного брака или вины продавца, последний обязан немедленно выполнить законные требования покупателя: отремонтировать товар, заменить его другим, вернуть средства и т.д. Отказ только законным, если причиной поломки стала халатность покупателя.

Если эксперт обвиняет вас в срыве, не сдавайтесь. Обратитесь в другую специализированную фирму, а потом в суд. Судья оценит все доводы сторон и выводы эксперта, после чего вынесет окончательный вердикт. Мы рекомендуем вам пригласить опытного адвоката по защите прав потребителей, который вынесет решение в вашу пользу.

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца и они отказываются от мирного возврата или обмена, вам следует обратиться в суд.

В других случаях это нецелесообразно, поскольку, если вина покупателя будет доказана, он будет нести не только расходы на экспертизу, но также судебный процесс и другие расходы, заявленные ответчиком.

[custom_ads_shortcode1]

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

Рассмотрение возможно на предварительном этапе и в суде. Этот процесс регулируется следующими правилами:

При проведении экспертизы в суде она проводится в рамках гражданского и арбитражного судопроизводства.

[custom_ads_shortcode2]

Законодательная база.

Согласно ст. 18 ЗоЗППП при покупке товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств.

За исключением вещей, которые шли на ценниках в виде «скидки» или заранее предупредили продавца о наличии брака.

Но если эти условия не соблюдались и в товаре обнаружены дефекты, требуется независимая экспертиза некачественного товара.

это осуществляется сторонней организацией, которая полностью нейтральна по отношению к представителю магазина и потребителю.

Он лишь раскрывает факты, есть ли в вещи дефекты, являются ли они результатом ошибки сборки на заводе или возникли при неправильной транспортировке, эксплуатации, хранении.

Экспертиза некачественного товара проводится в сроки, установленные статьями 20-22 ЗоЗПП.

○ Что такое экспертиза качества?

Обзор качества продукции — это мероприятие, направленное на исследование расходных свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается марка, марка, качество и параметры, от которых зависит стоимость устройства.

Экзамен проходит в три этапа:

1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутренняя структура продукта. Проверяется на наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
2. Визуальный осмотр. Устройство проверяют на наличие царапин и царапин.
3. Проверка работы устройства по инструкции. На этом этапе проверяется функциональность продукта и его возможности, заявленные производителем.

При осмотре особое внимание уделяется обнаруженному покупателем дефекту. Проверяется в первую очередь.

[custom_ads_shortcode1]

Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Независимое исследование включает меры по выявлению дефектов продукции. Эксперт должен ответить на ряд вопросов:

Правовым основанием для проведения экспертизы является письменное заявление покупателя. Следует перечислить все недостатки, появившиеся в процессе эксплуатации изделия. Неисправный товар также доставляется продавцу вместе с рекламацией.

Факт приема товара подтверждается двусторонним актом. Указывает данные деталей, характеристики объекта, его состояние и работоспособность на момент передачи продавцу. Копия выдается покупателю. Его можно использовать на более поздних этапах разрешения конфликта.

Неисправный товар необходимо вернуть продавцу в день подачи рекламации.

○ Что такое ненадлежащее качество?

Неадекватное качество товара — это его несоответствие обязательным требованиям, установленным законом, договором или целью, для которой он был приобретен. Законодательно определены два типа дефектов: «недостаток» и «значительный недостаток».

Недостаток: Выявлен незначительный дефект, не мешающий работе продукта. Существенный дефект — это неисправимый дефект или дефект, который невозможно устранить без дополнительных затрат, не соизмеримых с первоначальной стоимостью вещи, или который возникает повторно.

[custom_ads_shortcode1]

Кто оплачивает экспертизу товара

Ситуация следующая.

Купил квартиру в новостройке на последнем этаже. Когда лифт пущен в эксплуатацию, шум лебедки в гостиной моей квартиры стал раздражать (срабатывание электромагнита при отпускании вала, вой электродвигателя на пониженных оборотах и ​​т. Д.). В Роспотребнадзоре сотрудники сообщили о нарушении санитарных норм по шуму (особенно если смотреть на ночной стандарт: превышение — это серьезно).

Роспотребнадзор направил управляющей компании предупреждение (далее — УК). С первых же дней в УК стало декларироваться, что полноценные работы по звукоизоляции проводить невозможно, т. К. Может потребоваться разборка лебедки (для изоляции от вибраций), а это оборудование находится под Гарантия застройщика (гарантия на дом — 5 лет, на инженерное оборудование — 3 года)… Великобритания посоветовала решить этот вопрос с застройщиком.

В настоящий момент застройщик находится в тяжелом финансовом положении (возможно, банкротство). Разработчик, отправив ему письменную жалобу на устранение нарушения, не отреагировал на ситуацию активными действиями.

Письменные жалобы отправлены в УК, застройщику, направлено обращение в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор отдал приказ в УК. Прошло почти два месяца после телефонных звонков, описанных выше. Никаких действий по устранению моей проблемы предпринято не было.

В связи с этим я решил обратиться в суд против Разработчика. И у меня есть несколько вопросов по подготовке памяти и тактике проведения процесса.

Нравится:

1). Можно ли подать жалобу одновременно против двух ответчиков в одном заявлении (Великобритания и Разработчик)? Так как я опасаюсь, что застройщик скоро обанкротится, а УК (который, по сути, вынес предупреждение Роспотребнадзора) «иссякнет» и впоследствии судиться мне не на кого будет: ведь все представят в Строитель, а будет банкротом.

2). Как определить «разумный размер компенсации за имущество (мою квартиру) ненадлежащего качества, если по истечении срока, установленного судом, необходимые работы не проводятся». Можно ли будет использовать сумму сметы на проект звукоизоляции моей квартиры изнутри? (Прошу вас привести цитату сторонней компании, которая занимается звукоизоляцией квартир). Или в суд, эта смета будет «фальшивым письмом» и суд будет принимать только результаты обследования строительства от аккредитованной организации (для меня, конечно, такой вариант будет очень дорогим)?

3). Если обследование строительства назначает суд, то кто, как правило, первоначально оплачивает истца или ответчика? (Я понимаю, что после этого вы можете предъявить ответчику сумму расходов, но, тем не менее, вопрос о первоначальном взносе представляет интерес.)

4). Если звукоизоляция машинного отделения проведена недостаточно качественно (из-за экономии на звукоизолирующих материалах, неправильных конструктивных решений и т.д.) и после повторных замеров Роспотребнадзора, уровни все равно будут превышать максимально допустимые.

В этом случае, чтобы не тратить время на предложение повторного спора в ходатайственной части данного брифа, можно «выдавить» пункт, описывающий эту возможную ситуацию, и потребовать применения статьи Закона о защите прав потребителей на вознаграждение, пропорциональное моменту такого момента? Или новую жалобу нужно будет подавать только после того, как Роспотребнадзор снова устранит нарушения правил шума (после того, как неэффективная работа будет проведена)?

PS Прошу прощения за путаницу в изложении моих вопросов.

○ Примеры из жизни.

Гражданин обратился в Дорогомиловский районный суд Москвы с заявлением о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он купил часы и позже обратился к продавцу с просьбой о возврате, потому что они не подошли. Суд удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляционную жалобу. После повторного рассмотрения дела решение было полностью отменено, поскольку часы представляют собой сложное техническое устройство, обмен и возврат которого возможны только в случае обнаружения дефекта, подтвержденного независимой экспертизой.

26 сентября 2021 года Московский областной суд подтвердил, что возврат денежных средств возможен только в случае подтверждения слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель купил планшет и обнаружил неисправность в виде некорректной работы тачскрина. Он подошел к продавцу с просьбой вернуть товар. После осмотра дефект не подтвердился. Однако покупатель обратился в суд, где ему также отказали.

[custom_ads_shortcode2]