Статья 22 Закона о защите прав потребителей
Определяет сроки удовлетворения требований гражданина.
Комментарии
Регламент ФЗ устанавливает десятидневный срок для рассмотрения претензий покупателя-физического лица, касающихся обнаружения дефектов приобретенного товара, предоставления недостаточной информации о товаре или отсутствия необходимой информации.
Что регулирует
В статье определены вопросы, связанные со срочным исполнением требований отдельного покупателя в отношении недостатков товара. Минимальный срок помогает сторонам разрешить конфликт из-за выявленных недостатков в короткие сроки.
Уважаемые читатели! Чтобы сразу решить вашу проблему, закажите бесплатную консультацию
— свяжитесь с дежурным юристом в онлайн-чате справа или позвоните по телефону: +7 (499) 938 6124 — Москва и область. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и область. 8 (800) 350 8362 — Остальные регионы РФ
Вам не придется тратить время и нервы
— опытный юрист позаботится обо всех ваших проблемах!
Содержание
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. 2300-1 (изменено 18.07.2019). Статья 22 — крайний срок для удовлетворения индивидуальных потребностей потребителей.
Претензии граждан о компенсации, которые должны быть выполнены в течение 10 дней:
Пояснение
Если при покупке обнаружен незначительный дефект, покупатель может попросить соразмерное снижение цены. Это определяется сторонами в конкретном случае: скидка равна стоимости ремонта неисправного товара, либо менеджер предлагает свой вариант скидки. Покупателю не запрещено лично заявлять новую цену. Если на месте не достигается взаимная договоренность, это требование предъявляется в письменной форме.
В гарантийных талонах, как правило, указано запрещение ремонта неуполномоченными лицами, но такое бывает, и это предусмотрено законом (ст. 18 ЗоПП): если продавец отказался от ремонта или срочно требуется восстановить работоспособность товара, или угрожает жизни и здоровью.
Внимание! Для самостоятельного ремонта подготовьте доказательства, например, подробно снимите поломку. Квитанции сторон необходимо сохранять. В случае ремонта за пределами авторизованной мастерской по гарантии получите отчет о дефектах, отчет о выполненных работах и подтверждение оплаты. После того, как вы приложите все документы, напишите заявление о возмещении расходов.
Контрагент, не предоставивший полную информацию на русском языке, несет ответственность за дефекты, возникшие после покупки, так как покупатель не мог ознакомиться со свойствами и характеристиками этого товара.
Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ убытки:
Виды потерь:
- Ущерб личному имуществу.
- Вред здоровью.
- Стоимость лечения, лекарства.
- Потерянный доход.
Факты должны быть задокументированы.
Продавец должен выполнить все эти требования в течение 10 календарных дней. В этот период входят как рабочие, так и нерабочие дни.
О договорных обязательствах
Контракты на покупку товаров часто не заключаются в письменной форме. Как правило, они устные. И при заключении сделки считается, что все их условия должны выполняться автоматически. Единственное, что качество покупаемого товара, согласованное при покупке, не соответствует стандартам. С этой целью законодательство предусматривает, что характеристики качества товаров должны приниматься как должное.
Значительная часть договорных обязательств оформлена документально. Вышеупомянутые документы также устанавливают требования к качеству товара или услуги. Проекты этих договоров заранее готовятся продавцом или покупателем, а затем, после изучения и согласования изложенных в них условий, они подписываются обеими сторонами. В ряде случаев меняются определенные обстоятельства, и возникает необходимость заключения дополнительного соглашения или внесения соответствующих изменений в ранее заключенный договор. Такие соглашения должны удовлетворять интересы как продавца, так и покупателя. Если этого не произойдет и в отношении одной из сторон будут совершены противоправные действия, этот документ не может быть реализован. Нет необходимости прописывать качество товаров или услуг в договорных обязательствах, но это не освобождает продавца от обязанности поставлять качественные товары.
Закон о защите прав потребителей вводит дополнительные требования для защиты покупателей от несоответствующих покупок.
В 1996 году в Федеральный закон были внесены изменения, регулирующие изменение качественных характеристик приобретаемых товаров. Статья 4 этого документа по своему содержанию идентична статье 496 Гражданского кодекса, которая регулирует качество товаров, но статья законодательства о правах потребителей не только касается качества любого товара, но и включает в себя услуги.
Показатели качества товара, даже если на эту информацию не влияет подписание договорных обязательств, определяются стандартными требованиями.
Однако действующий федеральный закон утратил некоторые нюансы, принятые при Советском Союзе. Поэтому основным документом для подачи требований к качеству товара является договор или письменное соглашение.
Всего выделено 2 типа договоров.
Первый связан с организацией, которая продает продукт или услугу, включая обеспечение качества платной покупки. Если в условиях договора есть сведения, противоречащие продаже товара надлежащего качества, эти обязательства недействительны.
Соглашение о присоединении определяет условия, которые изменяют и дополняют публичное соглашение.
Сроки возврата по ЗоЗПП РФ
Если продавец добровольно отказывается удовлетворить претензию или игнорирует требование, покупатель имеет право обратиться в суд в течение 3 лет со дня обнаружения нарушенных прав.
Денег
В течение двух недель с момента покупки разрешается вернуть деньги за вещи адекватного качества, но не подходящие по стилю, цвету, размеру. Если аналогичные товары для обмена отсутствуют, продавец возвращает деньги.
При обнаружении брака обязательство по возврату денежных средств возникает в следующие сроки:
Для технически сложного продукта — 15 дней с момента покупки. Позже на этот раз — на всякий случай:
Важно! Производитель или импортер может потребовать возмещения уплаченной суммы при обнаружении существенной нехватки в течение срока полезного использования продукта и, если он не установлен, в течение 10 лет, но владелец докажет, что это производственный дефект.
Товара
Покупатель может передумать платить за некачественный товар и, если он уже был куплен, вернуть сумму в течение 10 дней. В свою очередь, он возвращает товар. Доставка оплачивается продавцом.
На момент возврата аналогичный товар может уже стоить дороже. Покупатель имеет право потребовать возмещения по новой стоимости этих товаров.
Возмещение расходов
Продавец обязан оплатить стоимость устранения дефекта покупателем самим другим лицом.
Убытки
Претензии о возмещении ущерба, причиненного некачественной продукцией, неполной или отсутствующей информацией, рассматриваются в течение 10 дней.
Применение закона на практике
Перед непосредственным исполнением договорных обязательств покупатель имеет право ознакомить продавца с образцом предложения о покупке. В этом случае продавец обязан поставить товар, соответствующий данному образцу.
Например, покупка радиостанции. Основная функция этого технического устройства — передача сигналов с заданными частотными параметрами. Это требование распространяется на все эти носители и является единообразным. Условия качества этого продукта определены в стандартах. Однако для потребителя важно приобрести мобильную рацию, которая работает на волнах среднего радиуса действия. Поэтому все требования изначально оговариваются на этапе подписания контракта. Если вышеперечисленная радиостанция не соответствует качественным характеристикам и некоторые параметры не соответствуют пожеланиям заказчика, то ее необходимо вернуть. Продавец обязан заменить товар или выплатить потраченные деньги.
На практике бывают случаи, когда товар приобретается без заключения договорных обязательств. Сюда входит покупка продуктов питания, дешевой одежды, парфюмерии и других товаров. В тех случаях, когда эти товары оказались ненадлежащего качества, а это изначально не было обнаружено, то они подлежат замене или продавец должен вернуть потраченные деньги покупателю при обращении к нему.
Квитанция или кассовый чек — это документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине, но его отсутствие не является основанием для невозврата потраченных средств.
Как происходит на практике
Действие искусства. 22 ЗоЗПП направлена на добровольное предварительное разрешение спора. Важно помнить, что все запросы необходимо оформлять в письменной форме. Устные жалобы можно игнорировать. Если магазин отказывается принять заявку, она отправляется заказным письмом с уведомлением.
На практике продавцы стараются добровольно удовлетворить требования покупателей, так как оставление письменного обращения без рассмотрения повлечет за собой отмену единовременной выплаты, штраф, жалоба в Роспотребнадзор повлечет за собой внеплановую проверку магазина.
Срок возврата денег и товара надлежащего качества
Прежде всего, кажется ли вам важным понимать, что такое продукт хорошего качества? Это продукт, изготовленный с соблюдением всех установленных норм и стандартов. К качеству такого товара претензий быть не может.
То есть вас может не устраивать фасон вещи, крой, цвет и т.д., но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и запросить обмен вещей или возврат денег.
Сроки возврата товара хорошего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В этом случае последовательность ваших действий должна быть следующей:
Это важно знать
За невыполнение покупателем требований, указанных в статье 22 Закона, в установленный срок продавец (производитель) будет обязан уплатить штраф за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
За отказ добровольно и на законных основаниях выполнять требования клиента, помимо неустойки, предусмотрен штраф — 50% от суммы, назначенной в пользу истца, а также моральный вред.
Уважаемые читатели! Чтобы сразу решить вашу проблему, закажите бесплатную консультацию
— свяжитесь с дежурным юристом в онлайн-чате справа или позвоните по телефону: +7 (499) 938 6124 — Москва и область. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и область. 8 (800) 350 8362 — Остальные регионы РФ
Вам не придется тратить время и нервы: все ваши проблемы возьмет на себя опытный юрист! Или опишите ситуацию в форме ниже:
