Письменный документ, отправленный одной стороной сделки другой стороне с неудовлетворенностью качеством продукта или услуги, предоставленной им, является рекламацией. В подтверждение факта заключения договора между подрядчиками могут использоваться различные платежные документы, а также акты о предоставлении работ или услуг.
[sc: docObr id = «https://grazhdaninu.com/wp-content/uploads/2018/03/akt_reklamazi.doc» mytext = «жалоба на 2021 год»]
По сути, жалоба — это форма письма в форме жалобы. Его можно доставить лично виновному, а также отправить по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил жалобу.
Содержание акта
Чтобы документ считался составленным правильно, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимый объем информации. Если суть документа неясна или не содержит достаточной информации, ответчик вправе оставить это письмо без ответа по существу.
При составлении документа важно указать следующую обязательную информацию:
- Полное имя получателя, его юридический адрес, другие реквизиты.
- Аналогичная информация от заявителя, если это юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указывайте ФИО, паспортные и регистрационные данные, телефон для связи.
- При составлении заявления представителем информация о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица, указываются таким же образом.
- Название документа следует.
- ниже важно указать основные обстоятельства сделки. Здесь необходимо указать договор, а также порядок получения товара.
- Далее необходимо указать, когда и какие качественные отклонения были выявлены.
- также важно отметить ваши потребности и правовую основу для их представления. Обязательно сослаться на статьи закона, которые дают данному заявителю право предъявлять такие требования.
- Ниже приводится перечень прилагаемых к акту документов в подтверждение заявленных фактов.
- Заключение датировано и подписано заявителем.
Обязательно приложите к акту копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По закону допускается ссылка на показания свидетелей при отсутствии таких документов. Поэтому в жалобе необходимо указать их полное имя.
Советы
очень важно правильно составить жалобу. В этом случае потребитель сможет получить желаемый результат от второй части транзакции. При составлении претензии следует учитывать следующие нюансы:
- важно четко указать свои потребности. Если они не ясны, продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, который не всегда выгоден потребителю.
- Текст жалобы должен быть кратким и понятным. Не допускается формулировать разные гипотезы и отклоняться от фактов. Необходимо оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не может оспорить.
- в акте необходимо указать, какой срок годности предусмотрен для данного продукта. И если эту информацию продавец нигде не предоставил, то по закону считается 2 года с момента покупки.
- Сам акт должен быть составлен правильно, без ошибок и исправлений, разборчивым текстом.
При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлена возможность отказаться от удовлетворения потребностей потребителя.
Как составить рекламационный акт?
Законодательство не содержит образца акта о денонсации, поэтому его можно оформить в любой форме. Но на практике в процессе использования этой формы подачи жалобы есть некоторые правила, которые следует соблюдать, чтобы не возникло недоразумений в процессе разрешения споров и в любых судебных разбирательствах:
Читайте также: Как написать гарантийное письмо об оплате — образец
После оформления документ необходимо доставить получателю. Это можно сделать по факсу, электронной почте или с помощью физической доставки.
Важно: жалобу лучше отправить контрагенту заказным письмом с уведомлением о получении и приложенным списком или курьером. Выбор одного из этих способов доставки позволит вам получить подтверждение о получении документа, которое будет полезно в последующих судебных разбирательствах.
Порядок вручения
очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила этот документ. Для этого существует 2 основных способа доставки письма:
Даже если ответчик отказывается получить такое письмо, оно будет считаться адресованным ему. Следовательно, в случаях, когда эта процедура является обязательной, она будет считаться закрытой.
В случаях, когда истекают процессуальные сроки подачи жалоб и нет времени ждать уведомления, отправитель должен отправить телеграмму на адрес получателя о том, что ему отправлена жалоба.
Когда оформляется акт рекламации?
При возникновении споров между сторонами договорных отношений их разрешение происходит путем обращения к другой стороне с жалобой. И только если самостоятельно выйти из конфликта невозможно, к его разрешению привлекается суд. Одна из форм денонсации — это денонсация. Он оформляется покупателем в виде акта, когда продавец не выполняет свои обязательства по предоставлению качественных товаров или услуг по согласованной цене.
При предоставлении некачественного товара или услуги виновной стороне направляется письменная жалоба (жалоба)
Подача жалобы преследует две основные цели:
Заявление о претензии позволяет покупателю или получателю услуг заявить, что они не были предоставлены ему в той форме, в которой они должны были быть.
Причины претензии могут быть следующие:
Поэтому жалоба подается в случае нарушения условий договора или установленных норм.
Такой документ может составить любое лицо, права которого были нарушены. Он нацелен на компанию или физическое лицо, нарушившее права другой стороны. Однако чаще всего претензии поступают от одного юридического лица к другому.
Читайте также: Как пополнить баланс Билайн с банковской карты?
Если мирно разрешить спор между покупателем и продавцом не удается, вы можете обратиться за защитой своих прав в суд. Кроме того, во время процедуры будет запрошено заявление о жалобе, условия которой не были выполнены. С его помощью потерпевшая подтверждает, что были предприняты попытки урегулирования спорного спора во внесудебном порядке.
Обязательные условия
В случае возникновения сомнительных ситуаций относительно качества предоставляемых товаров или услуг может быть предусмотрено обязательное предъявление претензии одной из сторон сделки. В его отсутствие судья может отказать в рассмотрении заявления, если:
Во всех остальных случаях судья может рассмотреть повестку без протеста.
Подача акта гражданами
Законодательством предусмотрена возможность представления таких документов не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором оговаривается порядок разрешения споров. Однако это не означает, что договор считается незаключенным.
Если была совершена сделка купли-продажи, чек, квитанция или другой платежный документ является документальным подтверждением сделки. В этом случае порядок разрешения спора предусмотрен законом.
Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в приеме рекламации при наличии у потребителя свидетелей, подтверждающих факт заключения такой сделки.
Кроме того, это право предоставляется, если сделка была заключена через Интернет. Если покупатель интернет-магазина заплатил деньги и остался недоволен качеством товара, он имеет полное право пожаловаться продавцу.
Многие магазины обычно имеют собственные формы для жалоб, которые могут заполнить недовольные покупатели. Но если гражданин самостоятельно составил жалобу на белом листе в соответствии с основными требованиями к этому документу, магазин не вправе отказать в ее приеме.
Претензия поставщику
В результате финансово-хозяйственной деятельности предприятия, приобретающие товары (услуги) у сторонних организаций, могут столкнуться с проблемами, связанными с качеством и техническим состоянием поставляемой продукции (услуг). В этой ситуации потребитель имеет право выделить возникшую проблему в документе, который называется рекламацией поставщику.
Интересно: до какого возраста выплачивается детское пособие
К содержанию претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием сроков их доставки, или другие проблемы. С помощью этого документа возможно разрешение всех спорных ситуаций, вплоть до момента обращения в суд.
Сроки
важно знать, что не всегда можно подать жалобу. Для разных продуктов устанавливаются разные временные интервалы:
- В течение первых 15 дней покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и получить возмещение, если он обнаружит дефект или неисправность товара. Также он может обменять его на аналогичный товар.
- Если этот срок истек, рекламация допускается в течение срока годности товара. Обычно его устанавливает производитель или дилер. При его отсутствии считается, что действие закона составляет 2 года или в течение срока его существования, в зависимости от того, что короче.
Во втором случае покупатель вправе потребовать от продавца соблюдения одного из следующих требований:
- Бесплатный ремонт товара. В этом случае продавцу предоставляется максимальный срок 45 дней.
- Возмещение покупателю произведенного ремонта. Для этого предусмотрен период в 10 дней.
- Обеспечить обмен на товар аналогичного качества не позднее 10 дней с момента получения акта.
- Предоставление скидки на покупку, приобретенную не позднее 10 дней.
- Возврат полной стоимости, если товар невозможно отремонтировать или заменить на аналогичный.
Кроме того, важно знать, что технически сложные изделия могут быть возвращены покупателем, если они были сломаны и ремонтировались продавцом несколько раз, а общий период ремонта за весь год составил более 30 дней.
Если продавец нарушил закон и не выполнил требования покупателя, то следует обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, во время которой магазин будет оштрафован, а нарушитель будет вынужден выполнить требования заявителя. Вы также можете подать иск и взыскать моральный вред в дополнение к своим претензиям.
