Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленным? Помните, что покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин, имеющий производственные браки или дефекты. Но получить деньги не всегда так просто, как кажется. Итак, как вернуть телефон продавцу?
Покупка товара ненадлежащего качества
Современный телефон входит в список технически сложных устройств, что не позволяет покупателю просто так вернуть его в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но в гарантийный период смартфон можно передать продавцу в ремонт.
И только в отдельных случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель свяжется в течение 14 дней с момента покупки гаджета.
Проблемы после ремонта мобильного телефона
В течение всего гарантийного срока службы телефона, который обычно составляет один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства. Однако рассчитывать на замену или возврат неисправного устройства, пришедшего в негодность по вине пользователя, не стоит.
Также вы можете узнать правила написания претензии о некачественном ремонте телефона, прочитав здесь.
Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Разрешение сделки предусмотрено только в некоторых случаях:
Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в течение гарантийного срока. Возврат денег невозможен при отсутствии вышеуказанных причин.
Во время ремонта или диагностики покупатель вправе запросить замену устройства. Но не обманывайте себя: вместо дорогостоящего смартфона, доставленного на осмотр, вы, скорее всего, получите обычный кнопочный телефон.
Если мобильный телефон оказался неисправным, стоит попросить продавца отменить сделку купли-продажи. Это можно было бы отрицать, но это было бы нарушением закона. Что делать в такой ситуации?
Как правильно написать обращение?
Конечно, покупка неисправного или сломанного телефона — не самое радостное дело, однако злиться не стоит — вы всегда имеете право вернуть некачественную покупку в магазин, если, конечно, есть причина для этого. Это можно сделать несколькими способами: путем мирного соглашения или через контролирующие органы. Возможно, вам придется обратиться в суд.
Первое, что нужно сделать клиенту, — это отправить письменный запрос на возврат по телефону. Не стоит идти в магазин с устной просьбой о замене купленного устройства, так как, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована.
Образец письма продавцу
Запрос на возврат средств за телефон оформляется в свободной форме, образец которой можно скачать в Интернете. Строгого плана или образца нет — покупатель вправе написать апелляцию так, как сочтет нужным. Однако запрос должен содержать следующую информацию:
- Информация о месте и времени покупки, ее стоимости и содержании.
- Информация о качестве приобретенного телефона: когда и в какой форме был обнаружен дефект.
- Результаты независимой проверки состояния устройства (если телефон ранее находился в сервисном центре).
- Требования покупателя и правовые нормы, которые нарушает продавец.
Помимо этой информации, жалоба должна иметь лимит (он пишется в правом верхнем углу, как в обычной декларации). В нем необходимо указать, кому адресована жалоба (реквизиты места покупки) и кто является отправителем. Не забудьте указать свой контактный номер.
Информация о телефоне ненадлежащего качества в запросе должна быть максимально подробной. Укажите полное название и модель устройства, его серийные номера и цену.
Жалоба подается в двух вариантах: одна копия документа должна быть отправлена в магазин, а вторая должна храниться у вас (но должна иметь отметку продавца о принятии претензии). Если сотрудники магазина отказываются принять заявку, отправьте ее по почте с уведомлением о возврате и описью.
Документ доступен для скачивания
Порядок подачи в магазин
После того, как вы написали заявку на возврат средств за телефон, вам необходимо подать апелляцию в магазин. План действий будет следующим:
- Отправляем документы в магазин по месту покупки.
- Мы заявляем, что имеем гарантию и желаем вернуть деньги за товар.
- Ждем ответа от магазина.
Помните, что продавец имеет право отправить неисправный телефон для диагностики в свой сервисный центр или производителю для проверки. Главное, не сдавать сроки экзаменов — у магазина есть 20 дней на то, чтобы протестировать устройство и дать заключение о его состоянии.
Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут повод отказаться от замены телефона или вернуть его стоимость. Если вы оказались в подобной ситуации, помните: закон на вашей стороне, и вам нужно действовать дальше.
Общая информация о сроках ответа на жалобу потребителя в соответствии с законодательством описана в этой статье.
Куда еще можно обратиться?
Одним из государственных органов, контролирующих взаимоотношения потребителей и продавцов, является Роспотребнадзор. Сюда покупатель может направить запрос на возврат средств за телефон низкого качества. Жалоба подается одним из следующих способов:
Основанием для обращения в этот надзорный орган является нарушение продавцом закона «О защите прав потребителей», то есть правил обмена и возврата некачественных товаров и услуг. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если ваша жалоба, поданная в магазин, была проигнорирована.
Жалоба о нарушении продавцом прав потребителей рассматривается в течение 30 дней со дня принятия обращения сотрудниками Роспотребнадзора.
Основная задача отдела после получения жалобы — проверить ее достоверность и принять меры по пресечению нарушений закона в точках продаж. Роспотребнадзор вправе оформить заказ продавцу на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости покупателю.
Сдаем некачественный товар через суд
После того, как вы отправили запрос на возврат средств на свой телефон, стоит дождаться ответа от продавца. У него есть 10 дней на это. Если решение о возврате телефона не принято и обращение в Роспотребнадзор не принесло результатов, транзакция должна быть прекращена в судебном порядке. Как это сделать?
Для начала покупатель должен подготовить претензионное заявление, в котором содержится информация о сторонах сделки, покупке и ее статусе. Подробно опишите дефект или отказ устройства и при каких условиях дефект был обнаружен. Если есть результаты независимой оценки состояния телефона, в жалобе можно сослаться на заключение эксперта.
Порядок обращения в суд с заявлением о возврате денежных средств будет выглядеть так:
- Собираем документы о покупке: товарные и кассовые чеки, гарантийный талон и другие документы, указывающие на сделку или ремонт устройства.
- Мы проводим независимую оценку качества и состояния устройства.
- Подаем жалобу и подаем в суд по месту жительства или по месту покупки.
Если купленное устройство находится в сервисном центре продавца после 45 дней ремонта, покупатель может смело требовать возврата денег. Суд будет удовлетворен ранее составленным заключением или актом принятия.
Статья 13 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю требовать от продавца наложения штрафа в размере до половины покупной цены в свою пользу. Вы также можете получить компенсацию морального вреда и все судебные издержки (за услуги юристов и уплату госпошлины).
Обращение в суд — самый эффективный способ вернуть деньги за некачественную покупку. Продавец не может не соблюдать решение, установленное государственным органом.
Подробнее об особенностях подачи жалобы о нарушении прав потребителей вы можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.
Полезное видео
Заключение
Итак, можно ли вернуть деньги за некачественный телефон? Да, это возможно, но только в том случае, если прибор не подлежит ремонту или если срок обслуживания продавца превышает 45 дней. Прежде всего, напишите заявку на возврат. Если спор не может быть разрешен мирным путем, необходимо подать жалобу в государственный надзорный орган или в суд, который может принудительно отменить сделку.
