Особенности возврата и обмена мебели

Бесплатные юридические консультации в Интернете круглосуточно.Юрист, специализирующийся на жилищном строительстве в Санкт-Петербурге. Бесплатные юридические консультации по трудовым спорам.
5/5 (8)

Правила и условия возврата

Если вы приобрели мебель и ее качество не соответствует норме, вы можете вернуть ее, если действуете в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В этом случае можно запросить только замену неподходящей мебели.

Их обменивают на другие с аналогичными характеристиками. Вы можете вернуть деньги только в том случае, если продавец не может предоставить аналог или не может предоставить замену в ближайшее время.

Важно! Следует помнить, что не всегда возможно заменить (вернуть) товар.

Например, если в комплект входит мебель или вся мебель сделана на заказ, возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону. Если приобретенная мебель некачественная, покупатель всегда может ее вернуть.

Когда происходит такой возврат, покупатель может запросить:

Обратите внимание, что! Если товар с явными признаками некачественной сборки возвращается в магазин, продавец имеет право организовать его осмотр. Это необходимо для установления причины брака. Если в ходе проверки выяснилось, что неисправность возникла из-за нарушений в работе (по вине пользователя), никто не будет соответствовать требованиям.

Доказательство производственного брака является причиной для реализации вашего права на возврат покупки.

Некоторые специалисты проводят экспертизу, посещая покупателя мебели. Чтобы вернуть товар, заполните отдельную форму. Форма может быть доступна на сайте компании, у которой был приобретен товар.

Как только форма будет заполнена, вам следует передать вопрос продавцу. Обязательно возьмите с собой паспорт. Затем вы можете оформить выбор: ремонт, замена или возврат бракованного товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любым вопросам. Узнайте больше здесь.

Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?

»» 5/5 (6) Если вы приобрели мебель и ее качество не соответствует норме, вы можете вернуть ее, если действуете в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (далее — закон). В этом случае можно запросить только замену неподходящей мебели.

Их обменивают на другие с аналогичными характеристиками.

Вы можете вернуть деньги только в том случае, если продавец не может предоставить аналог или не может предоставить замену в ближайшее время. Важно! Следует помнить, что не всегда возможно заменить (вернуть) товар. Например, если в комплект входит мебель или вся мебель сделана на заказ, возврат этих предметов в магазин становится невозможным по закону.

Если приобретенная мебель некачественная, покупатель всегда может ее вернуть. При таком возврате у покупателя есть возможность потребовать: полностью вернуть всю сумму, потраченную на покупку мебели.

Рекомендуем прочитать: Процедура банкротства юридического лица 2021 г

Возврат дивана в течение 14 дней

Товар возвращается покупателем в магазин или производителю в основном по двум характерным причинам:

Во втором случае статья 25 закона регулирует возврат товара. Здесь определяется, что если покупатель выражает недовольство: цветом, формой, размером и другими параметрами купленного товара, либо его не устраивает, возможен возврат.

Как вернуть деньги за неисправный диван?

Сколько времени нужно, чтобы продавец вернул деньги покупателю? Читайте здесь.

Как вернуть товар в Интернет-магазин, перейдите по ссылке:

Важно! В этом случае срок возврата составляет ровно две недели. Этот период начинается со дня, следующего за датой покупки.

Например, вы заказали диван в магазине, его доставили прямо к вам домой, но уже на месте выяснилось, что диван не влезет — слишком большой, не влезает в намеченное место, цвет не подходит к фону и т.п., то его можно вернуть… Но при этом заявка на возврат подается до истечения указанных двух недель.

Как вернуть мебель надлежащего качества

Обратите внимание, что! По закону вы можете запросить замену возвращенного дивана только на другой с аналогичными характеристиками. Деньги могут быть возвращены только при условии, что продавец не сможет предоставить покупателю аналог в кратчайшие сроки.

Ни в коем случае нельзя заменить товар или вернуть его в магазин. Мебель, сделанная по заказу покупателя или входящая в комплект, обмену или возврату не подлежит.

Вариант. Вы купили диван в мебельном магазине, но по тем или иным причинам он вам не понравился. Диван только что куплен, новенький, качество на одном уровне, не использовался. В этом случае вы можете отправить обращение в магазин, где была приобретена мебель, и воспользоваться правом возврата.

Однако при возврате рассчитывать на компенсацию уплаченной суммы не обязательно. Вместо возвращенного предмета мебели можно выбрать другой по каталогу или даже прямо на складе. Когда в магазине нет подходящей замены, продавец будет вынужден вернуть деньги.

Как вернуть мебель в сеть магазинов «Много мебели»

Магазин «Многие Мебель» предлагает мебель на любой вкус и кошелек. Как и у любого продавца, возникают вопросы с возвратом товара по разным причинам.

Кому-то не подходила по цвету, кому-то не подходила по размеру, а у кого-то оказалась некачественная мебель. В каждом из этих случаев нужно знать, как вернуть такую ​​вещь в магазин, каковы характеристики возврата в «Мебельную партию», а также сроки этой процедуры.

Все эти вопросы мы рассмотрим в нашей статье.

вы можете вернуть купленную мебель надлежащего качества в соответствии с законом «О защите прав потребителей.

Но рассчитывать можно только на замену товара, не удовлетворившего вас по разным причинам, на аналогичный.

возврат уплаченных денег возможен только в том случае, если у продавца нет аналога и в ближайшее время он не сможет вам его предоставить.

Помните, что замена и возврат не всегда возможны.

Условия возврата дивана с браком

Если вы купили диван, но позже обнаружили дефект, вы можете вернуть его.

При возврате товара вы имеете право запросить в магазине:

Внимание! Магазин имеет право инициировать экспертизу. Если во время проверки обнаруживается, что неисправность возникла по вине потребителя, то просить что-то в магазине нецелесообразно.

Например, вы купили диван в одном из мебельных магазинов. Его доставили к вам домой, но позже выяснилось, что товар бракованный. Немедленно сообщайте о таких происшествиях в магазин.

Специалист, уполномоченный зафиксировать наличие неисправности товара или его свадьбу, выезжает к вам домой. После осмотра мебели вместе с покупателем заполняется отдельная форма. Затем вы можете прийти в офис магазина и договориться о выборе: ремонт, замена или возврат.

Смотреть видео. Как вернуть бракованную мебель:

Как вернуть мебель ненадлежащего качества

Вы купили новый диван, но через неделю эксплуатации выяснилось, что спинка ужасно скрипит и постоянно заклинивает механизм складывания. В такой ситуации возникает закономерный вопрос: а можно ли вернуть в магазин бракованную мягкую мебель? Да, но это не единственный вариант. Если дефект был обнаружен во время обслуживания или гарантии, вы имеете право потребовать у продавца:

Потребитель должен выбрать подходящий вариант и подать письменную претензию продавцу / производителю. Последний может провести обследование, чтобы установить причину появления дефекта. Если дефект оказывается производственным браком, магазин оплачивает чек. Если выяснится, что вина возникла по вине покупателя, расходы лягут на его плечи. Те же правила действуют и для собранной корпусной мебели.

Возврат дивана, изготовленного по заказу

Если мебель изготавливается на заказ заказчиком, он имеет отдельное личное право на использование готовой продукции.

Запомнить! Законодательство гласит, что если произведенная мебель надлежащего качества и полностью соответствует индивидуально указанным параметрам, она не подлежит возврату.

Факт оформления заказа на изготовление мебели подразумевает, что заказчик заранее сообщает производителю о необходимых ему параметрах. Мебель изготавливается в цвете, размере и форме по желанию заказчика. Компоненты также могут быть выбраны.

Согласно закону, возврат такой продукции не регулируется статьей 25. Однако, когда есть явные производственные недостатки даже в диване, изготовленном по индивидуальному заказу, ситуация иная. Производитель обязан устранить нарушения или заменить товар.

Возможно, уже идет разговор о задержках, за которые можно требовать компенсации. Возмещение предусмотрено условиями договора на заказ мебели, однако оно не может быть менее 0,5% от общей суммы, уплаченной авансом (за каждый из дней просрочки).

Мебель под заказ

Мебель на заказ — это не столько продукт, сколько результат оказанной услуги. Возможность его возвращения зависит от конкретной ситуации:

Как вернуть деньги за мебель, купленную через интернет-магазин

Когда нужно вернуть диван, заказанный в интернете, порядок здесь уже другой. Правила дистанционной продажи уже немного отличаются, поэтому права покупателя защищены согласно их.

Процедура регулируется статьей 26.1 Закона (Дистанционные методы продажи). Правила предусматривают возможность возврата дивана вне зависимости от качества.

Обратите внимание, что! Срок обработки возврата дистанционно приобретенного товара составляет 7 дней (начиная с даты доставки). Если дата нигде не зафиксирована в документальной форме и не было предоставлено вам подтверждения, срок составляет 3 месяца.

Сроки получения денег при возврате товара

Случаи возврата мебели обязывают продавца вернуть покупателю уплаченную им за товар сумму в течение 10 дней (календарных). Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, в котором они были уплачены.

При оплате мебели наличными на кассе возврат такой же — полная сумма передается покупателю. При проведении расчетных операций по кредитной карте деньги будут зачислены на тот же счет. В этом случае срок может составлять до 30 дней (календарный). Термин напрямую связан с банком, в котором обслуживается покупатель.

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Запомнить! Если ситуация складывается так, что вам необходимо организовать возврат дивана в тот же магазин, где вы его купили, вы должны сначала позвонить в отдел доставки. Устно объясните, что именно вы хотите.

Объясните, почему вы хотите вернуть товар. Желательно ссылаться на указанные законы.

Как вариант, прийти в магазин и поговорить с менеджером лично или все объяснить.

Если продавец не желает отвечать на устные обращения и категорически не желает встречаться посередине, составьте письменное обращение и отправьте его по почте.

Важно! В заявлении должны быть указаны следующие данные:

У магазина есть только 10 дней на то, чтобы ответить (это требование закона). Если за этот период ответа не последовало, или они не хотят соответствовать требованиям, отправьте жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также вы можете защитить свои права через суд, воспользовавшись законом «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Просмотрите заполненную форму запроса на возврат дивана:

Вернем мебель продавцу!

Многие покупатели приходят в ужас при мысли о разборке, снятии и возврате крупных предметов интерьера. Потребитель мирится с обнаруженными дефектами, старается устранить их самостоятельно и даже не задумывается о том, можно ли вернуть мебель в магазин. Продавцы же толкуют законы в свою пользу, отказываясь производить обмен или ремонт.

Если вы не готовы самостоятельно разбираться в юридических тонкостях, звоните нашим специалистам! Опытные юристы помогут вам добиться желаемого результата вашего дела в досудебном или судебном порядке и получить компенсацию и штрафы, требуемые по закону.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратите внимание, что! По содержанию жалоба, направляемая в Роспотребнадзор и прокуратуру, практически не отличается от обращения в магазин и должна содержать следующую информацию:

В жалобе обязательно укажите, что после подачи жалобы на нее не было ответа или он был отрицательным.

К жалобе также необходимо приложить ответ магазина, чтобы была видна суть нарушения. При подаче жалобы соблюдайте основные правила деловой переписки.

Важно! Помните, что выход за рамки привычных формулировок (с угрозами, оскорбительными фразами) приведет к отказу в рассмотрении жалобы.

Если сразу обратиться и в судебные органы, и в Роспотребнадзор, это не будет считаться нарушением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите образец жалобы, заполненной в Роспотребнадзоре на мебельную компанию:

Составление искового заявления

Приложение — это отдельный документ, и требования к нему особые.

В содержании иска о компенсации в соответствии со статьей 131 ГПК РФ должна быть указана такая обязательная информация:

ВНИМАНИЕ! Взгляните на заполненный образец рекламационного заявления об отзыве потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества:

Где на сайте много мебели написать отказ от заказа

Вам также необходимо будет рассчитать суммы, которые будут взысканы на основании претензии. Сюда может входить цена на аналогичный товар, расчет единовременной выплаты и т.д.;

1. все обстоятельства, при которых было совершено нарушение, и на основании которых истец основывает свои требования. Представлены все доступные доказательства. Согласно статье 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, если ущерб причинен имуществу гражданина, он должен быть полностью возмещен виновной стороной;
2. в чем именно было нарушение прав истца (действия ответчика нанесли истцу материальный ущерб, выразившийся в поломке мебели в результате производственного брака);
3. данные о том, что соблюдена предварительная процедура разрешения спора с ответчиком, когда это требование определяется законом или договором (обычно используется для разрешения конфликтов между юридическими лицами.

Рекомендуем прочитать: Почему судебные приставы не убирают голос после выплаты долга

Возврат в случае отмены заказа