Купленный сотовый телефон может разочаровать в первые несколько минут или дней использования. Активируется реклама устройства, работа продавцов, хвалящих продукт, или страница продаж в сети, которая описывает несуществующие преимущества средства коммуникации. Расстраиваться не нужно, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять на другое устройство.
Нормы закона о Защите потребителей
Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если он вам не понравился, вы должны сначала сообщить причину вашего недовольства покупкой. Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, а другое: если реклама продукта объективно лгала, вместо заявленных характеристик аппарат не дает и половины. Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности участников купли-продажи.
Прежде чем связываться с продавцом, рекомендуем ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей (далее — Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывается ст. 25 Закона.
Покупатель имеет право произвести обмен в течение 14 дней, если товар надлежащего качества.
При обращении к продавцу необходимо предъявить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права обмена. Потребуются дополнительные доказательства, чтобы доказать, что покупка была совершена в этом магазине и в течение двух недель, например, свидетельские показания, видеозаписи, подтверждение от продавцов магазина.
В этом случае должны быть соблюдены следующие условия:
- Покупка не использовалась.
- Его изложение сохранилось.
- Потребительские свойства не изменились.
- Заводские пломбы и этикетки остались нетронутыми.
То есть, если вы примените все это к своему телефону, вы можете передать его, прежде чем начнете им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили работоспособность, работу камеры и звук. Если после демонстрации один из вышеперечисленных параметров не удовлетворен, его можно изменить. Если вы пользовались устройством, заменить телефон будет сложнее.
Общая информация о возврате телефона в течение 14 дней описана в этой статье.
Могу ли я вернуть телефон в магазин, если он мне не нравится? Закон также предусматривает другую причину возврата телефона: в нем выявлены недостатки (ст. 18). В этом случае покупатель может запросить:
Магазин вправе сразу выполнить запрос потребителя или заранее выслать телефон на осмотр. По его результатам, продавец определяется с решением: удовлетворить или отказать соискателю, найти компромиссный вариант.
Возникли вопросы по возврату телефона в магазин?
Попросите опытного юриста по защите прав потребителей получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию!
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79
Задайте вопрос
Еще одна особенность, которую следует учитывать, — это то, что законодатель определил перечень тех предметов, которые не подлежат возврату после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике существует неоднозначное отношение к тому, считать телефон таким устройством или нет.
Поэтому рекомендуется проконсультироваться со своим местным юристом относительно практики возврата телефона в магазин перед подачей иска. Во многих случаях практикующие юристы соглашаются, что телефоны включены в этот список, поэтому вы можете вернуть деньги или поменять телефон только из-за дефекта устройства или по усмотрению продавца.
Возврат без уважительной причины
Вышеупомянутая статья 25 Закона устанавливает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этим правилом обмен покупки возможен, если:
Эти критерии достаточно субъективны, для любого телефона, даже последней модели от известного производителя, можно указать, что у него некрасивая форма, а цвет не соответствует чехлу или одежде. Таким образом, у покупателя есть формальная причина вернуть телефон, скрывающаяся за одной из вышеперечисленных причин.
Но это подходит только в тех регионах, где суды не классифицируют телефоны как технически сложные устройства, они считают требования покупателя к обмену справедливыми. Кроме того, в случае покупок в интернет-магазине закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование — соблюдение сроков обращения в магазин.
Другой метод, который можно использовать вместе с предыдущим или отдельно, — это управление устройством через IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон поддельный, а именно:
На основании этих данных вам следует связаться с продавцом и запросить возврат. Здесь нужно вдохновляться искусством. 8-10, 12 Закона, положениями которого предусмотрено, что покупатель должен быть проинформирован о:
- Производитель устройства.
- Основные потребительские свойства покупки.
- Гарантийный срок.
- Другая важная информация.
Если телефон не предназначен для использования в Российской Федерации, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такой прибор на обслуживание, проводить гарантийный ремонт.
О том, как вернуть деньги за телефон, мы узнаем, прочитав эту статью.
Если проверить по IMEI, может оказаться, что телефон не подделка. Тогда стоит прибегнуть к другой уловке — обратить внимание на инструкцию к телефону. Часто он написан на иностранном языке без русского перевода или официально написан на одной или двух страницах. Это можно использовать как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, это дает повод вернуть телефон в магазин.
На следующий день
Чтобы понять, понравилась вам покупка или нет, нужно несколько минут или часов. На следующий день покупатель должен решить, что ему нужно — вернуть деньги или обменять телефон на другой, и на основе анализа законодательных положений — можно ли вернуть телефон в магазин, если он этого не сделал. Мне нравится. Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (честно говоря, положение некоторых судов, которые думают иначе, вызывает удивление), нам придется спросить продавца. Аргументы все те, что перечислены выше.
С 2011 года в список невозвратных устройств входят предметы, которые имеют сенсорный экран или используются для домашней беспроводной связи. Все это касается сотовых телефонов.
Поскольку подали ровно — через день или неделю, ситуация существенно не изменится. Рабочий телефон можно обменять или вернуть только на усмотрение продавца. Другой вариант — установить факт покупки контрафактной продукции или продемонстрировать нарушение положений ст. 8-10, 12 Закона (информация опущена).
Процедура сдачи купленного товара
Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем, предусмотрено превентивное и судебное решение вопроса. В первом случае вам нужно поговорить напрямую с продавцом. Задача — убедить себя вернуть деньги или поменять телефон или найти компромиссный вариант.
Аргументы возврата могут быть:
Если в вашем телефоне нет дефектов, лучше попросить замену, а не возмещение. В этом случае легче достичь компромисса.
Если речь идет о недостатках, выявленных дефектах, необходимо указать их. В небольших магазинах разговор ведется напрямую с продавцом и велика вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется разговаривать с руководителями, администраторами и неординарным персоналом. Шансов удовлетворить просьбу больше.
Если отказываются отдавать деньги
В случаях, когда покупатель нуждается в возврате, не запрашивает обмен, необходимо доказать действительность запроса. Из-за этого:
- Документация к телефону проверяется: для подтверждения запросов на возврат она должна быть на иностранном языке или в небольшой русскоязычной инструкции (а не в стандартном буклете).
- IMEI телефона определяется для обнаружения контрафактной продукции.
iMEI можно определить через онлайн-сервисы, подходящие для управления смартфонами и кнопочными телефонами разных марок. Необходимо ввести серийный номер устройства. Его отсутствие в базе дает право требовать подделки.
Если вас интересует вопрос, связанный с написанием запроса на возврат средств за телефон, рекомендуем вам ознакомиться с этим материалом.
Оба метода позволяют узнать причины возврата в течение 5-10 минут. После этого составляется рекламация (пишется в произвольной форме) и отправляется в магазин. Его можно отправить мелким письмом или доставить продавцу под роспись с указанием даты получения на втором экземпляре. Рекомендуется второй вариант, потому что при этом необходимо сдать сам телефон по акту приема-передачи.
После получения рекламации у продавца есть 10 дней на ответ. Если он отказывается выполнять требования, можно подать жалобу:
Первые две организации принимают непосредственное участие в восстановлении прав граждан как потребителей. Но прокуратура будет интересовать появление контрафактной продукции. Также по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно вы можете уведомить продавца о копиях обращений в контролирующие органы. Это побуждает его найти компромиссное решение или выполнить запрос на возврат средств за телефон.
Вам может быть интересна следующая информация: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину платить не нужно, актер рискует только зря потратить время. Главный акцент в этом деле должен быть сделан на том, что права потребителя на информацию были нарушены или что был продан контрафактный продукт.
Полезное видео
Заключение
При покупке телефона рекомендуется предварительно ознакомиться с видеообзорами о нем и отзывами покупателей. И только после четкого понимания того, что вы покупаете, вы платите за товар. В этом случае возврат будет запрошен из-за обнаруженного дефекта, неисправности, что значительно увеличивает шансы возврата.
