Главная / Жалобы / Вы испортили вещь в химчистке
Если с помощью обычной домашней стирки не удается удалить стойкие пятна, люди обращаются в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них способны предоставить качественный сервис. Поэтому важно отдать вещь, заранее выбрав компанию, по отзывам бывших покупателей, и не стоит идти в химчистку первому приехавшему.
Нередки случаи, когда вещь покупателя портится в химчистке. Кроме того, у многих возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на химчистку, и должна ли организация юридически возместить поврежденный предмет? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы, необходимо детально проанализировать ситуацию.
Внимание! Если возникнут вопросы, вы можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить в Москву; Санкт-Пьетробурго; Звонок бесплатный по всей России.
Нормативная база
При оказании некачественной услуги или повреждении товара права гражданина можно восстановить, обратившись к:
Внимание
Также заказчик может потребовать возврата стоимости химчистки и денежной компенсации за поврежденный предмет. Если продукт поврежден настолько сильно, что не может быть использован по назначению, организация должна оплатить его стоимость в два раза.
Все требования к химчистке должны быть выполнены в течение трех дней с момента подачи заявки. Если нет ответа, нужно идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.
Сколько ждать решения химчистки?
Закон о защите прав потребителей также предусматривает этот момент, оставляя за собой четкие сроки рассмотрения жалобы, полученной химчистками.
В течение 3 дней компания должна принять решение о замене, если заказчик настаивает. Вам дается 10 дней на то, чтобы принять решение по письменной жалобе.
Отсчет времени начинается с момента получения карты представителем химчистки. Если в эти периоды руководство не предприняло никаких действий, следует принять более серьезные меры.
Действия при порче вещи в химчистке
Перед тем, как сдать вещь в химчистку, необходимо оформить квитанцию по правилам.
В нем должно быть указано:
важно проявлять бдительность и ничего не подписывать на квитанции, если что-то непонятно или непонятно. В противном случае в случае подачи жалобы справедливость будет на стороне организации.
ВАЖНЫЙ
Получатель, оценивая вещь, в случае непригодности должен предупредить обо всех возможных последствиях. В противном случае, в случае повреждения, вина полностью ложится на клерка химчистки.
Если в элементе обнаружен дефект:
Дополнительная информация
В случае, если дефекты были обнаружены после того, как покупатель покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только в том случае, если невидимые дефекты не были выявлены на момент получения товара. Вы можете потребовать компенсацию в течение двух лет после химчистки. В этот период ответственность за оказанные услуги несет компания. Если товар был поврежден в результате химической обработки, покупатель может подать жалобу на это.
Если потребитель подписал акт, в котором он полностью удовлетворен химчисткой и не имеет претензий, дальнейшее разбирательство уже будет необоснованным.
Получить компенсацию можно следующими способами:
Прачечная также отвечает за сохранность вещей. Если товар был утерян, компания должна полностью возместить стоимость или предоставить покупателю аналогичный товар.
Довожу до вашего сведения
Бывают случаи, когда организация пытается уклониться от ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиент не должен поддаваться угрозам, необходимо зарегистрировать дело о преступлении и немедленно обратиться в суд.
Оформление претензии
Акт составляется на имя менеджера химчистки с обязательным указанием всех обстоятельств и жалоб на обнаруженные недостатки. (Как правильно составить жалобу) В документе необходимо указать:
К претензии желательно приложить копию квитанции и любой оценки, а также документы, подтверждающие стоимость объекта. Как и в последнем, вы можете использовать квитанцию, официальную справку о месте покупки или заключение эксперта о среднерыночной цене.
Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых с датой подачи, печатью и подписью ответственного лица остается у автора. В случае отказа в выполнении требований рекомендуется запросить это в письменной форме для дальнейшего направления в другие инстанции. Если вы отказываетесь принять жалобу, вам следует отправить ее заказным письмом и сохранить квитанцию о получении. Если в течение 10 дней (согласно дате получения уведомления) требования не соблюдены или документ остается без ответа, следует написать жалобу в вышестоящие инстанции.
Куда обращаться?
Сразу после обнаружения дефекта в продукте покупатель должен попытаться мирным путем договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не соответствует требованиям клиента, его следующим шагом будет подача жалобы и ее отправка в сервисный отдел. Но, когда это не помогает, для защиты своих прав гражданин может обратиться в один из следующих органов:
- Ростпотребнадзор. Если проблема не решена мирным путем, жалоба может быть приложена к компании.
- Прокуратура. В ходе проверки прокурором по жалобе налагается штраф на химчистку и обязанность возместить денежные средства.
- Суд. Можно сразу обратиться в суд, но лучше оставить это напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с компанией и избежать изнуряющих споров.
Дополнительная информация
Человек сам должен решить, к кому обратиться за помощью. Вы можете привести адвоката и последовать его совету. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациями и профессионализмом, вы сможете разрешить конфликт без судебного разбирательства. Даже если вам придется обратиться в суд, качественная поддержка поможет вам восстановить справедливость.
Нужна ли экспертиза?
Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может запросить независимую проверку. Есть два типа:
- Технологическая экспертиза, определяющая причину неисправности. Если товар испортился из-за несоблюдения правил химической обработки, то такой вывод считается важным аргументом для предъявления претензии.
- Осмотр товара проводится при отсутствии товарной квитанции за одну вещь. Эта процедура помогает установить рыночную цену продукта с учетом его износа.
Все услуги, проводимые при обследовании, являются обязанностью гражданина. Если суд встанет на сторону заказчика, химчистке также придется возместить потраченную на экспертизу сумму.
Внимание
Результат экспертизы играет важную роль в судебных разбирательствах и спорах. Все доказательства основаны на ней. Если доказано, что причиной неисправности стало неправильное обращение с вещью, химчистка вынуждена выплатить заказчику компенсацию.
Претензия
Жалоба пишется на имя руководителя организации, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте должны быть указаны все обстоятельства, имеющие отношение к делу, и их претензии в отношении компании. Документ оформлен следующим образом:
Следующий шаг — выделить существующие законы, защищающие права человека, которые были нарушены в процессе предоставления услуги.
В заключение они записывают свои потребности в отношении химчистки и крайнего срока выполнения в соответствии с законом. Также указываются дальнейшие действия заказчика в случае несоблюдения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один хранится у заказчика, а второй остается у организации.
Довожу до вашего сведения
Жалоба должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В противном случае следует запросить письменное мнение для представления в суде в качестве доказательства. Если на жалобу нет ответа, необходимо отправить другую, но с подтверждением получения. Если его руководство химчистки игнорирует, уведомление равносильно отказу.
жалобы в случае недостатков в оказании услуг (химчистка) можно найти здесь.
Ответ химчистки на претензию
Законодательством установлены четкие сроки, в течение которых химчистка может ответить на жалобу:
Требования по замене вещи в результате ее повреждения или утраты должны быть выполнены в течение трех дней.
Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется со дня получения компанией претензии.
Если химчистка отказалась удовлетворить ваши потребности, нужно внимательно изучить причины отказа.
Например, то, что вас предупредили, что потребительские свойства вещи могут быть потеряны из-за особенностей структуры ткани или действия моющего средства, но вы настояли на оказании услуги, поэтому возврат был полностью оправдан.
Если вы не согласны с доводами химчистки, вы можете защитить свои права в суде. Посмотрите видео о том, как подать заявку на химчистку:
Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку
Если письменная жалоба никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданин может только написать жалобу в службы безопасности.
Если для этого написана жалоба в Ростпотребнадзор, необходимо:
При написании жалобы в прокуратуру необходимо:
Жалоба в суд пишется при отсутствии удовлетворительных результатов со стороны Ростпотребнадзора и прокуратуры. Но по желанию клиента он может сразу приступить к процессу. Для этого гражданин должен:
Образец претензии в химчистку за испорченную вещь
Поврежденное изделие передается в химчистку только после составления акта о выявленных дефектах. Если исполнитель отказывается оформлять документ, забирать бракованную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей компании более сговорчивыми.
Получившаяся акт — претензия в химчистку за поврежденный предмет, образец поможет правильно оформить. Хотя у документа нет строгой формы, есть общие правила оформления. Карточка показывает:
Документ составляется в двух экземплярах. Образец жалобы в химчистку на поврежденную вещь передается исполнителю, второй остается у гражданина. Если представитель организации отказался сдать квитанцию или вообще не захотел получать материалы, можно отправить их заказным письмом. Пострадавшая сторона должна сохранить квитанцию об отправке.
Судебная практика
В случае отказа компании добровольно возместить заказчику ущерб, дело часто рассматривается в суде. Гражданин давно идет к этому, постоянно проходит экспертизу и жалобы в соответствующие органы.
В ходе судебной практики было зафиксировано множество случаев, когда суд выступал на стороне истца. Но полное удовлетворение требований случается нечасто.
Следует помнить, что химчистка также может освобождаться от компенсации по закону. Это может произойти:
- Если вещь, принятая в обработку, имела скрытые проблемы, которых получатель не заметил. Если заказчик также не знал об имеющихся дефектах, стороны остаются в неведении. Но когда гражданин намеренно привозит такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, он будет признан судом виновным в мошенничестве.
- Если получатель не уверен, что товар не будет поврежден при обработке, он должен проинформировать покупателя обо всех имеющихся нюансах. В случае, если все подозрения описаны в квитанции, заказчик не может предъявлять дальнейшие претензии по химчистке.
Довожу до вашего сведения
Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в пользу заказчика, необходимы неопровержимые доказательства.
Включает в себя:
Чтобы подать иск против бизнеса, нужно учитывать все за и против. Только в этом случае нужно начинать это долгое и неприятное дело.
В законодательстве есть такое понятие, как срок давности за некачественно оказанные услуги. Другими словами, жалобы на подрядчиков должны подаваться в установленные законом сроки, но не должны откладываться более чем на год.
