Всем известно, что купленный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену в магазине в течение 14 дней.
Но не все знают, что не все товары можно вернуть или обменять. Есть категория технически сложных товаров, которыми нельзя торговать.
В этом случае возврат товара ненадлежащего качества возможен, но не всегда, при этом потребитель сталкивается с рядом трудностей.
Возникли проблемы со страховой компанией? Узнайте, как и почему подается претензия в страховую компанию.
При возврате определенных категорий товаров требуется заключение специалиста. Здесь читайте, где проводится проверка качества продукции и как ее туда отправить.
- Определение технически сложного товара
- Требования магазина при возврате покупки
- Является ли телефон технически сложным товаром?
- Возврат технически сложного товара
- Иск в суд
- Понятие существенного недостатка
- Возврат товара по гарантии
- Порядок осуществления возврата
- Если срок истек, придется доказать существенные недостатки
- Приготовьтесь отстаивать интересы в суде
Определение технически сложного товара
Технически сложным товаром считается товар, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924 как технически сложный и был включен в специальный список.
В перечень технически сложных продуктов входят:
- Самолет на базе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
- Транспортные средства на базе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
- Машины и оборудование, предназначенные для использования в сельском хозяйстве, на базе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
- Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, построенные на базе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
- Плавучие средства передвижения на базе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
- Оборудование беспроводной навигации и связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, конструкция которого включает сенсорный экран, способный выполнять две или более функции.
- Системные блоки (процессоры), настольные компьютеры и портативные устройства, включая ноутбуки, планшеты и другие персональные компьютеры.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
- Мониторы, в состав которых входит цифровой блок управления.
- Спутниковое телевидение.
- Игровая приставка с цифровым блоком управления.
- Телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к ним.
- Оптическое фото- и кинематографическое оборудование с цифровым блоком управления.
- Бытовая техника: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, кондиционеры, электрические и смешанные духовые шкафы, электрические и комбинированные духовки, электрические водонагреватели с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.
Требования магазина при возврате покупки
Приобретя сложный товар, потребитель дома обнаружил производственный брак или неисправность. Перед возвратом покупки в магазин рекомендуется связаться с менеджером магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность причиной возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, в которых гарантийное обслуживание не будет.
Это также важно знать:
Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
Обязательные условия возврата:
Товар считается бракованным, если есть отклонения от соответствующих норм хотя бы по одному параметру.
Является ли телефон технически сложным товаром?
Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным продуктом (но на практике у вас есть возможность доказать это магазину / продавцам только через суд, и даже в этом случае решение не всегда будет за вами услуга). Поэтому мы рекомендуем вам все же идентифицировать телефон как технически сложный продукт. Но, безусловно, смартфон — это технически сложный продукт (пункт 6 списка технически сложных продуктов).
Возврат технически сложного товара
Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней с момента покупки, но только в тех случаях, когда в процессе эксплуатации возникли различные дефекты.
Товар может быть возвращен продавцу или заменен таким же товаром или другой аналогичной моделью того или иного производителя.
невозможно вернуть товар хорошего качества или заменить его на другую модель, если по каким-то причинам она вас не устраивает. Технически сложные товары, которые не подлежат возврату, указываются в специальном списке.
По истечении 15 дней процедура возврата бракованного товара усложняется. Вы можете вернуть модель или обменять товар в течение всего гарантийного срока только в следующих случаях:
Вы знаете, какие законы защищают ваши права как потребителя? Прочтите все о Законе о защите прав потребителей 18 — объяснения и рекомендации в приложении.
Например, никто не застрахован от неудачной покупки, поэтому важно знать время возврата за товар, подробнее см. По ссылке.
Банк выставил слишком высокие проценты по кредиту? В этой статье рассказывается, как вернуть комиссию по кредиту из разных банков.
В остальных случаях потребитель вправе отремонтировать технически сложное изделие с дефектом за свой счет только с согласия продавца.
Покупатель должен представить продавцу документально подтвержденные расходы. Продавец, в свою очередь, должен их возместить. Ремонт такого товара при недостаче также может осуществляться за счет продавца.
Иск в суд
Если продавец не выполнил просьбу о возврате денег за бракованный товар из перечня технически сложных товаров, вы можете смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2021 году приложение представлено:
В стоимость иска включены только материальные претензии, поэтому вы можете смело требовать возмещения 49000 рублей за неисправный ноутбук плюс еще 50 000 компенсации морального вреда и подавать такой иск в мировой суд. Госпошлина по кредитам до 1 000 000 рублей не уплачивается.
Одно из требований, указанных в ст. 18 ЗОЗПП:
Это также важно знать:
Пример жалобы на банк — все тонкости
К требованиям может быть добавлено возмещение сопутствующих расходов, которые потребителю пришлось понести в связи с покупкой технически сложного продукта низкого качества. Это могут быть транспортные расходы, стоимость обследования, проведенного за свой счет, и другие убытки. Крайне важно требовать компенсации морального вреда и судебных издержек, которые включают расходы на представителя — адвоката по защите прав потребителей.
Понятие существенного недостатка
Под существенным недостатком понимается непоправимый недостаток, не позволяющий использовать изделие по прямому назначению.
К существенному недостатку также можно отнести:
К существенным недостаткам также можно отнести: недостатки, снижающие полезность продукта из-за того, что содержащиеся в нем функции не выполняются в полной мере.
Возврат товара по гарантии
Гарантия производителя на технически сложный товар вступает в силу через 15 дней после покупки товара. Вы можете вернуть неисправное устройство в магазин, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней.
Но следует помнить, что потребитель может вернуть такой товар, когда гарантия производителя больше не действует.
Закон о защите прав потребителей регулирует период времени для возврата таких товаров после истечения гарантии. Вы можете вернуть товар продавцу в течение двух лет с момента покупки только в случаях, указанных выше с квитанцией.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в тех случаях, когда в товаре обнаружен дефект, который может быть продемонстрирован.
Жалоба на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На копии потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Официально утвержденной версии документа нет.
Будьте осторожны, косметика с истекшим сроком годности не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется расшифровкой кода, нанесенного на упаковке.
В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом лучше всего подать коллективную жалобу. Читайте в этой публикации пример коллективной жалобы на жилищно-коммунальные услуги для подачи по разным делам.
Портативное вычислительное оборудование очень хрупкое, поэтому перед его покупкой обязательно выясните, на какие повреждения распространяется гарантия. Узнайте здесь, как проводится гарантийный ремонт планшета.
Порядок осуществления возврата
Неисправный товар можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок производителя. Это также относится к тем товарам, которыми нельзя торговать. Если гарантийный срок товара не установлен, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки.
Если после покупки обнаружен дефект товара, покупатель должен обратиться в магазин с письменной жалобой. После его рассмотрения и проверки следует принять одно из следующих решений:
Какой вариант выбрать предпочтительнее — решать потребителю. Если покупатель желает обменять определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а желаемый товар недоступен, магазин может поставить его при получении. Если продавец нарушает условия возврата, обмена или устранения недостатков, он может нести ответственность. К этим вопросам нужно отнестись очень серьезно. В конце концов, это ваши права и ваши деньги. Осторожно.
Если срок истек, придется доказать существенные недостатки
Критерии релевантности — это причины, которые точно не определены. Невозможность использования технически сложного продукта, а также несвоевременное устранение недостатков могут быть подтверждены документами. Когда дело касается материальности, возникают трудности. В законе нет перечня знаков. Суд определяет их при анализе обстоятельств конкретного дела.
Это также важно знать:
вы можете вернуть деньги, чтобы поиграть со стимулом и как это сделать
Например, потребитель купил фотоаппарат. Он попросил заменить товар, когда прошло более 15 дней. Заявитель представил экспертное заключение в качестве доказательства. Суд установил, что истец направил запрос, но не передал товар продавцу вместе с ним. Ответчик не смог убедиться в существе требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный брак:
Суд отклонил апелляционную жалобу (приговор Самарского областного суда от 02.08.2018 по делу № 33-1448 / 2018).
В другом случае потребитель купил автомобиль. Он считал, что двухслойная покраска поверх четырехслойной заводской краски является существенным производственным недостатком. Дело было передано в Верховный суд, который перенес спор на новое рассмотрение. Низшие инстанции не выяснили:
Закон о защите прав потребителей не распространяется на компании. В случае использования товара юридическим лицом истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (Апелляционное решение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260 / 2014). Необходимо обратиться к условиям договора и потребовать устранения дефектов в течение гарантийного срока.
Приготовьтесь отстаивать интересы в суде
Если продавец не предоставит другой за бракованный товар, он сослается на различные обстоятельства:
Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, рекомендуется требовать компенсацию ущерба, а не замену. При вынесении решения суды в таких спорах полагаются на заключения экспертов.
Например, в одном случае суд взыскал убытки и конфискацию с дилера, который поставил покупателю неисправный автомобиль. Суд установил, что компания-ответчик имела право:
Это также важно знать:
Как и где выразить недовольство поездкой на такси
Размер убытков и характер ущерба устанавливались экспертизой. Поскольку оспариваемый объект представляет собой технически сложный продукт, закон не ограничивает срок обращения за компенсацией 15 днями (Апелляционное решение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091 / 2017).
Предметы, не подлежащие возврату
В соответствии с текстом постановления № 55, право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренное статьей 18 закона «О защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:
Информация Товары из этого списка не подлежат возврату, если нет претензий к качеству. При обнаружении недостатков право на возврат определяется той же статьей 18 Закона об ОЗПП. Согласно тексту этой статьи, вы можете вернуть товар с дефектом в магазин, даже если он находится в утвержденном списке.
Бесплатная юридическая консультация
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Звоните: 8 800 511-39-66
Задайте вопрос
Многие вопросы возникают при возврате технически сложных товаров, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. В соответствии с ним, следующие категории подпадают под определение технически сложных активов, как это определено в Постановлении Правительства РФ № 924:
