К сожалению, прошли времена СССР, когда качество продукции регулировалось ГОСТами, а за нарушения — продажу бракованного товара или оказание некачественных услуг поставщикам грозили суровые наказания, вплоть до запрета по деятельности. Сейчас ситуация на рынке очень мрачная. Несмотря на сильную конкуренцию, многие предприниматели обманывают потребителей, пытаясь получить выгоду.
Если вам продали бракованный товар или предоставили некачественное обслуживание, не стоит закрывать на это глаза. Чтобы защитить свои права и наказать виновных, необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. В каких случаях необходимо подать жалобу в надзорный орган, как правильно составить заявку и как ее подать — на все эти вопросы мы ответим в этой статье.
Общие положения
Роспотребнадзор — государственный орган, одной из задач которого является защита прав потребителей. Права и полномочия этого надзорного органа изложены в Постановлении Правительства №. 322 от 30.06.2016 г. 2004 г. В целях контроля рынка товаров и услуг Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки. Основанием для внеплановой проверки может быть официальное обращение потребителя, права которого были нарушены.
С вступлением в силу ФЗ-277 от 03.07.16 порядок подачи жалобы изменился. Теперь любое обращение в надзорный орган должно носить характер жалобы. Это означает, что перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, вы должны выразить свое недовольство поставщиком товара или услуги. Если невозможно разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров, необходимо написать письменную жалобу.
И только после отказа в удовлетворении требований по жалобе можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.
Данная процедура приема заявок не применяется, если нарушение может нанести вред жизни или здоровью человека. В этих случаях нет необходимости переписываться с поставщиком, вы можете сразу же подать претензию в ближайшее территориальное управление.
В связи с этими изменениями количество внеплановых проверок за последний год значительно сократилось. Не все граждане готовы месяцами переписываться с компанией-нарушителем, чтобы окончательно подать жалобу в госорган.
Нововведения коснулись и формата подачи жалобы. Так, с 2017 года анонимные обращения не рассматриваются. Теперь для того, чтобы написать в Роспотребнадзор, необходимо провести идентификацию на портале госуслуг или на сайте агентства (если жалоба подана в электронном виде) или указать свои персональные данные в приложении (если жалоба подана на бумаге).
Для получения дополнительной информации о том, сообщать ли анонимно в этот орган, прочтите отдельную статью.
Что касается содержания документа и причин его представления, то эти моменты остались без изменений.
Когда нужно оформлять заявление?
Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, образец которой будет представлен в этой статье, следует ознакомиться с причинами подачи таких жалоб.
У этого надзорного органа достаточно широкий круг полномочий, поэтому причин для апелляции тоже много. Среди основных из них:
Следует помнить, что подать жалобу можно не только на коммерческие компании, но и на государственные органы. Так, по статистике, очень часто жалуются на пункты обслуживания потребителей, продуктовые магазины, детские учреждения и врачей.
Заполняем образец
Чтобы наказать виновных и защитить их права, нужно обратиться в государственный надзорный орган. А чтобы обращение было принято и рассмотрено, необходимо понимать, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец, конечно, легко найти в Интернете, но не факт, что этот образец будет составлен по всем правилам.
Каждая ситуация индивидуальна, простая перезапись образца из интернета может привести к тому, что ваш документ просто не примут. Поэтому лучше написать обращение самостоятельно.
Жалоба в Роспотребнадзор не имеет определенной формы, утвержденной законом. Написано в свободном стиле. Однако не забывайте, что это пока официальный документ и прежде чем писать письмо в Роспотребнадзор, пример которого мы рассмотрим в этом абзаце, необходимо ознакомиться с некоторыми рекомендациями:
Как и любой документ аналогичного характера, заявление в Роспотребнадзор состоит из нескольких основных частей, а именно:
- Кепка.
- Вступление.
- Основная часть.
- Заключение.
- Список прилагаемых материалов.
- Подпись и дата.
В шапке заявки нужно указать название территориального отдела, если вы знаете имя, кому писать (как правило, это начальник отдела), то укажите данные этого человека, и также указывают собственные данные.
Во введении необходимо указать, какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации. Например: «Я, Петров П.П в 9.40 купил утюг в магазине« Комфорт»…».
Основная часть должна содержать суть жалобы: как и при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
В заключение указываем, что мы хотим получить после рассмотрения апелляции.
Не забудьте указать свою личную информацию. Если указаны неверные или неполные данные, вам может быть отказано в рассмотрении заявки.
После рассмотрения жалобы вы должны получить официальный ответ. Если вы подаете жалобу в электронном виде, укажите свой адрес электронной почты для ответа. Результат будет отправлен вам.
О том, как оформляется заявление в Роспотребнадзор, написано в отдельном материале, подготовленном нашей редакцией.
В некоторых случаях, например, если судебный процесс еще не завершен, требуется ответ Роспотребнадзора в виде бумажного документа. В этом случае, независимо от того, как был предъявлен документ, необходимо указать почтовый адрес, на который следует отправить документ с результатами рассмотрения апелляции.
Если у вас остались вопросы по заполнению или вы не уверены, послужит ли ваше дело основанием для обращения, вы можете позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Специалисты надзорного органа проконсультируют вас по существующим вопросам, помогут правильно составить жалобу и посоветуют, на какие положения закона следует опираться при составлении апелляции. При звонке не нужно указывать личные данные, звонок анонимный.
Как и куда подать?
Разобрались, как написать заявление в Роспотребнадзор. Теперь нужно придумать, как его отправить. Есть несколько способов подать жалобу:
Если вы подаете заявление лично, сотрудники отдела могут посоветовать вам, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец приложения при необходимости можно отобразить там же. Если вы отправляете апелляцию заказным письмом, обязательно укажите, что письмо должно быть с уведомлением о получении.
До недавнего времени был другой способ подачи апелляции: по электронной почте. Однако с июля 2017 года жалобы, отправленные по электронной почте, не принимаются. Информация об этом опубликована на официальном портале Роспотребнадзора.
Возможны 2 способа отправки через Интернет: с авторизацией на сайте госуслуг и с проверкой персональных данных на сайте ведомства. Эти методы похожи друг на друга и отличаются только скоростью проверки данных соискателя.
Все способы и правила подачи жалоб в Роспотребнадзор узнайте, перейдя по этой ссылке.
Сроки рассмотрения обращения
После подачи жалобы ее необходимо зарегистрировать. Срок регистрации — 3 дня. После регистрации заявку необходимо рассмотреть. Срок сдачи экзамена не должен превышать 30 дней.
Иногда сотрудникам ведомства может потребоваться дополнительная информация из других государственных органов. Запрос этой информации занимает больше времени. Если истекает срок проведения экспертизы, а решения все еще нет, специалисты обязаны предупредить о продлении срока (срок принятия решения может быть перенесен не более чем на один месяц).
Подробно обо всех аспектах, связанных со сроками подачи жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.
Полезное видео
Заключение
Многие люди не спешат обращаться за помощью для защиты своих прав в государственные органы. Однако, если вы понимаете проблему, подать иск к недобросовестному предпринимателю не так уж и сложно. При желании это можно сделать, даже не выходя из дома.
Если каждый потребитель будет защищать свои права на приобретение качественных товаров и услуг, у предпринимателей не останется иного выбора, кроме как соблюдать эти права.
