Права потребителя при отказе в гарантийном ремонте

После покупки товара пользователь может столкнуться с проблемой устранения обнаруженного дефекта или восстановления работоспособности оборудования. Согласно ст. 18 п. 1 ЗОЗПП на непродовольственные товары производитель обязан предоставить гарантию. Это фундаментальное требование, которое может быть предъявлено производителю или продавцу при обнаружении дефекта. Однако граждане часто сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте. В одних случаях для этого есть правовые основания, в других — совершается преступление.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Права потребителя по ФЗ № 2300-1

Права потребителей регулируются Федеральным законом от 25.07.2012 г. 2300-1 — закон о защите интересов покупателей. Законодательные положения устанавливают право на проведение ремонта в рамках бесплатного обслуживания в течение периода, указанного производителем. На цену влияет наличие и отсутствие возможности восстановления работы устройства. Таким образом, уклонение от работы влечет за собой уголовное преследование в соответствии с Гражданским кодексом и Уголовным кодексом России.
Отказ от гарантийного ремонта является нарушением права заказчика на удовлетворение своих интересов. Такие действия также считаются игнорируемыми розничными торговцами, продавцами и производителями. Это выражается в письменном заявлении или в устной форме.

Отказ от ремонта бытовой техники и возврат денег

Согласно его инструкциям, каждый потребитель имеет право на возврат товара, который имеет определенный срок.

заменить или вернуть оборудование сложнее, чем другие товары. 2. В отношении радиоэлектронного оборудования, компьютеров и дублирующего оборудования рассматриваемые права потребителя также не применяются. Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.

И даже после истечения срока гарантии пользователь может запросить бесплатный ремонт. Но для этого ему придется до покупки товара доказать, что неисправность, вызвавшая неисправность, возникла.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией: это фактический срок эксплуатации.

Основания для отказа в ремонте по гарантии

У каждого товара свои бесплатные условия обслуживания. Поэтому перед покупкой необходимо изучить характеристики товара и нюансы производителя. Например, несоблюдение условий использования приводит к утрате права на предоставление бесплатных услуг.

Правовым основанием для отказа в гарантийном ремонте является:

Для справки: если обнаруженный дефект связан с производителем (некачественные материалы, дефекты литья, человеческий фактор при сборке), оборудование восстанавливается за счет продавца.

При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь должен предоставить:

Когда при первичном осмотре у магазина возникают сомнения в причинах выхода устройства из строя, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Аналогичные полномочия имеет гражданин в случае несогласия с уклонением от гарантии.

Какой гарантийный срок

Срок ремонта не может превышать 45 дней, всего 12 месяцев. В случае просрочки товара в ASC покупателю выплачивается штраф. При этом факторы, повлиявшие на преодоление сроков, значения не имеют.

Образец претензии на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Но никогда и ни в коем случае — по уважительным или неуважительным причинам — этот срок не может превышать 45 дней.

Важно! Продавец несет ответственность за информирование потребителя о сроках ремонта!

Превышение 45-дневного срока ремонта актива дает покупателю право заявить о следующих требованиях: взыскание штрафа за просроченный ремонт без расторжения договора купли-продажи актива; замена активов; снижение цены на товар; расторжение договора купли-продажи товара и возврата его стоимости.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (наименование организации, ИП) Адрес Ф.И.О от ФИО Адрес для отправки ответа, контактный телефон «__» _____ 20__ года Купил __________ (название товара, модель) в вашем магазине по цене _____ рублей. Гарантия на товар _____ лет.

Изделие входит в перечень технически сложных изделий. Также искусство. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня соответствующего запроса.

В то же время первая часть ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение этого срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю штраф в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. На основании изложенного я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с момента получения данного запроса: — вернуть уплаченные деньги за _______ в размере ______ рублей; — дать письменный ответ на жалобу, если мои запросы не могут быть удовлетворены. Вопрос: — реквизиты счета для денежного перевода (если вы хотите получить деньги по безналичному расчету), — копия квитанции о покупке, — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие возврат кредита и размер процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Действия клиента при отказе в гарантийном обслуживании

В случае отказа в гарантийном ремонте гражданин должен получить официальную письменную справку у представителей производителя (продавца, дилера). Также перед посещением сервисного центра подготовьте ксерокопии платежных ведомостей и других документов, обратитесь в АСК для получения записи о проведенных мероприятиях. Текст документа должен содержать информацию:

Примечание: Акт выполненных работ — единственный документ, который служит основанием доказательства отсутствия вины пользователя. Отсутствие этого документа является основанием для подачи жалобы в надзорные органы.

Образец отметки об отказе в гарантийном ремонте

Единственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 п.6 ЛОЗПП, т.е только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:

Читайте также: Увольнение солдата

Если продавец или торговый посредник предоставляет руководству обратную связь, в которой говорится: «Продукт снят с гарантийного обслуживания из-за нарушения условий использования» — это не является правовым основанием для обхода обязательств. Это связано с тем, что такого условия нет в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Следовательно, ответственные лица не имеют права аннулировать гарантийный срок, установленный производителем.

Действия при предъявлении претензии об отказе в гарантийном ремонте:

Для справки: В отметке о допуске должны быть указаны ФИО и должность руководителя.

Дополнительным требованием должен быть экзамен:

1. В случае возникновения спорной ситуации магазин обязан осмотреть товар за свой счет.
2. Организация передает продукцию в ASC.
3. Сотрудник сервисной службы проводит анализ причин уклонения от гарантийного ремонта.
4. Если торговый посредник отправляет поисковый запрос, пользователю может быть отказано в совершении сделки. Однако гражданин может запросить копию документа и присутствовать при досмотре.

Потребитель вправе провести анализ товара за свой счет. Но когда вина производителя будет установлена, покупатель может взыскать с продавца компенсацию и расходы. Вина гражданина в возникшем дефекте не подтверждается, если в акте экспертизы указана только причина дефекта, а источник не установлен.

Примечание. Заказчик имеет право потребовать присутствия продавца или торгового посредника во время проверки. Неважно, анализируется ли товар за счет магазина или покупателя.

Получив акт, согласно которому вина в браке лежит на импортере, продавце или производителе, гражданин может написать заявление о восстановлении функций.

Отзывы клиентов

Рецензия Егорова А.Н. Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна советом Суховарова Юрия Владимировича. Спасибо за внимание и понимание. Желаю вам дальнейшего профессионального роста.

Отзыв от Lurie LD Я, Lurie LD, выражаю признательность и благодарность за грамотный совет и сердечное отношение ко мне как к заказчику.

Спасибо Степанову Д.Ю от Щербаковой Т.И. Выражаю огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное и высококвалифицированное решение моего сложного дела с закрытием дошкольного учреждения с проблемным застройщиком, неоднократно откладывающим сроки завершения проекта строительство и полностью проигнорировали наши претензии (от других юридических фирм). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича довольно быстро все наладили, избавив нас от угрозы санкций со стороны застройщика, незаконно включившего их в договор. Желаем успехов в защите наших законных интересов! Спасибо!

С уважением, Щербакова Т.И. 04.12.2017

Спасибо Павлюченко А.В от Астафьевой А.С. Выражаю благодарность Юридическому агентству и особенно юристу Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход. Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде результата по защите прав потребителей, которого я даже не ожидал. Взысканная с суда сумма даже превзошла мои ожидания. Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.

С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019

Благодарность от Балицкой А.С. Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за оперативность и профессионализм в решении спорных вопросов. Предварительная договоренность была оформлена в кратчайшие сроки.

Балицкая А.С., 15.05.2019

Спасибо Мавричеву С.В из Барс Дан А. Хочу поблагодарить замечательного юриста Сергея Вячеславовича Мавричева за обстоятельные и грамотные советы и взаимопомощь всем моим клиентам, остро нуждающимся в квалифицированных и своевременных юридических и психологических консультациях.

Бар Дана А. 18.09.2018

Благодарность от В.Н. Скороходовой Уважаемый Александр Викторович! Выражаю искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, эмоции и профессионализм. Желаю удачи, успехов в работе и благополучия.

С уважением, Скороходова В.Н

Отзыв Е.И. Лобовой Уважаемая Любовь Владимировна! Я, Евгения Ильинична Лобова, выражаю огромную благодарность юристу Суховарову Юрию Владимировичу за объективную, полную и компетентную консультацию по интересующему меня вопросу. Как театр, начиная с вешалки, не могу не отметить исключительную доброту администратора, Дарьи Владимировны Кутузовой.

Желаю больших успехов! Лобова Е.И.

Благодарность Болотина В.С. Хочу поблагодарить Павлюченко Александра Викторовича за проделанную работу по административному расследованию. Я также благодарен за то, что почти все действия по делу были выполнены Александром лично, без моего участия, что позволило мне значительно сэкономить время. Также хочу отметить оперативность, с которой была проделана работа. Хочу пожелать Александру дальнейших успехов в профессиональной деятельности и успешного завершения всех текущих и последующих дел, восстановления справедливости в отношении его клиентов.

Болотин В.С., 12.02.2017

Благодарность от Гордеева Е.С. Особую благодарность выражаю Сергею Вячеславовичу за высококвалифицированные и подробные консультации по вопросу заключения трудового договора.

Доктор филологических наук, Е.С. Гордеева 01.12.2018

Составление претензии

примеры и образцы отказа в гарантийном ремонте лучше проработать в отдельных ситуациях, а также претензий за нарушение закона. Ниже рассматриваются действия гражданина при игнорировании магазином его интересов в проведении бесплатного обслуживания смартфона.

При составлении заявления об отказе в гарантийном ремонте необходимо:

Пример жалобы

Правила составления документа следующие.

Сначала указывается информация о получателе жалобы, т.е информация об организации:

Затем записывается информация о заявителе:

Указание электронной почты позволяет быстро связаться с гражданином, если подписчик недоступен.

1. Название документа. В этом случае уместно указать формулировку — «Заявление об отказе в гарантийном обслуживании смартфона».
2. Вступительная часть. Необходимо прописать фамилию, имя, отчество. Затем введите свои паспортные данные и дату рождения. В этой же части прописывается дата покупки товара, описание модели, а также место эксплуатации. Также — информация об АСК, если обращение в организацию имело место. Кроме того, в ЗОЗПП делается ссылка на то, что на все товары распространяется обязательная гарантия.
3. Основная часть. Здесь указаны причины обращения, т.е уклонение от бесплатного обслуживания. Если у гражданина есть заключение экспертизы и в нем не указана причина отказа, это следует указать без указания деталей. В ситуации, когда проверка смартфона выявила нарушения в использовании товара, владелец указывает на несогласие с выводами сотрудника СКУД.
4. Ссылки на законы. Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются положениями Федерального закона от 25.07.2012 г. 2300-1. Регламент устанавливает право на бесплатное обслуживание в течение периода, установленного производителем.
5. Заключительная часть. В конце вопроса пользователь указывает слово «Пожалуйста» и перечисляет требования согласно списку. Необходимо указать на необходимость восстановления работоспособности телефона, возмещения убытков и наказания виновных.
6. Дата и подпись с расшифровкой.
7. Заявка. Приложить копии квитанций об оплате, документации на продукцию, технических паспортов, акта экспертизы АСТ, письменных свидетельских показаний очевидцев.

Читайте также: Банки отозваны в 2021 году

Срок рассмотрения при отказе в гарантийном ремонте — 30 дней.

Сроки рассмотрения иска по существу

Жалобы рассматриваются:

Смотреть видео. Как начать судебный процесс самостоятельно:

Уважаемые читатели нашего сайта! В наших статьях рассказывается о типичных способах решения юридических проблем, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить вашу конкретную проблему, обратитесь в форму онлайн-консультации справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону:

восемь

Москва, Московская обл

восемь

Санкт-Петербург, Ленинградская обл

восемь

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и лучше всего задавать его в письменной форме, в конце статьи есть специальная форма, где вы можете его написать, и мы передадим ваш вопрос юристу, который специализируется на вашей проблеме. Напишите! Поможем решить вашу юридическую проблему.

До свидания! Всем известно, что продавец (официальный дилер) хорошо продает автомобили

, но не все, ответственно и одинаково подходят
к решению гарантийных проблем в автомобиле
.

Не по своей воле узнал, что такое Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

и как поступить с продавцом автомобилей.

От представителей продавца продукции «АвтоВАЗ» надоело слышать Мои просьбы в гарантийном ремонте фразы типа: «Это нормально

«, «
должен быть
«, «
это конструктивно
«,» V
мы купили эту машину сами
«, «
АвтоВАЗ не дает ответа
«И так далее, и так далее.

Из своего «горького» опыта общения с продавцом (официальным дилером «АвтоВАЗа») я понял, что нужно всегда проверять, требовать и «выжать» правильное обслуживание своего автомобиля

,
не стесняйтесь писать документы с требованиями и ставить всех представителей продавца «под себя»
.

Самое главное, что я узнал в «борьбе» за гарантийный ремонт:

— всегда составлять заявку на гарантийный ремонт — всегда запрашивать проверку качества автомобиля с помощью диагностических приборов и оборудования, а не с помощью слепых и слепых мастеров — запрашивать полные (информативные) результаты проверки — запрашивать письменные ответы на заявления — если если вы не согласны с результатами, то запишите свое «особое мнение» в соответствующие листы — перед подписанием документов вы должны все внимательно прочитать и только после вашего полного согласия с указанным подпишите свою подпись, дату и время — в течение гарантийный год, у продавца есть 30 дней на устранение недостатков… Если он не подходит, мы смело можем вернуть машину — если дефект проявляется несколько раз (более 2 раз), то имеем право вернуть автомобиль. — всегда в сложных ситуациях иметь пару знакомых-свидетелей для составления акта о дефектах автомобиля, независимо от мнения представителей продавца. — при ремонте автомобиля желательно присутствовать и следить за ходом работ — по спорным вопросам всегда звонить на горячую линию АвтоВАЗа 8-800-200-52-32

— проверять дату приема и дату возврата автомобиля — обязать проставлять дату, время, список и печать на документах с запросами, требованиями и заказами на поставку — всегда хранить видео и фотофиксацию того, что происходит с автомобиль у продавца — запишите на диктофон или телефон, что говорят представители продавца

не менее важно знать и применять
ГОСТ Р 51709-2001 Автомобили. Требования безопасности к техническим условиям и методам испытаний
.

Лично я понял, что «КАЧЕСТВО, ДОЛЖНАЯ ПОСЛЕПРОДАЖНАЯ ПОМОЩЬ И ГАРАНТИЯ ВКЛЮЧЕНЫ В ЦЕНУ АВТОМОБИЛЯ, И ДАННУЮ УСЛУГУ НЕОБХОДИМО ЗАПРОСИТЬ У ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПРОДАВЦА

«.

Подробнее: Документы для оформления загородного дома в собственность

Куда обращаться при отказе

Специалисты рекомендуют обращаться в надзорные органы в следующих ситуациях:

В этих случаях, а также при отсутствии сомнений в занимаемой должности и наличии отказа в предоставлении бесплатной услуги необходимо обращаться в надзорные органы:

1. Роспотребнадзор: запрос оформляется лично, почтой России или удаленно.
2. В прокуратуру — при нарушениях.
3. Суд: жалоба на нарушение положений Федерального закона от 25.07.2012 г. 2300-1 не облагается государственной пошлиной.

Примечание: если товар относится к технически сложной категории, перед возвратом или ремонтом денег требуется проверка.

Судебные решения

Возврат денег за замену некачественной резины
Проблемы с туристическим агентством

Сервис по ремонту телефонов заплатил 40 000 рублей за некачественно оказанную услугу

Случай с обшивкой балкона: как найти справедливость для недобросовестного предпринимателя

Возмещение убытков покупателю

Спор с ООО «ЛСТ Девелопмент» по поводу незавершенного строительства в Янино

Компенсация расходов при обращении к третьим лицам

Ремонт по гарантии должен выполняться авторизованными сервисными центрами. Однако это не означает, что гражданин обязан обращаться только к ним. При иных обстоятельствах допускается передача продукции в сервисное обслуживание другим мастерам при условии выполнения качественных работ и заключения договора.
также возможно выполнение технического обслуживания на месте, но при соблюдении требований законодательства. Главное условие — к кому обращается потребитель:

Эти субъекты должны быть уполномочены проводить аттестацию, иметь аккредитацию в определенной области. Кроме того, должны быть аттестованы сотрудники организации или индивидуального предпринимателя.

Компенсация затрат на содержание изделия, если гражданин занимается ремонтом самостоятельно, состоит из следующих пунктов:

Для справки: вы также можете выплатить моральный вред. Однако для этого необходимо обратиться в суд и предоставить доказательства. Органы высшей власти принимают дело к рассмотрению при наличии показаний, медицинских справок, банковских выписок, а также справок с места работы. Как правило, максимальный размер компенсации морального вреда составляет 5000 рублей.

Обращение в судебный орган

При нарушении условий гарантийного обслуживания покупатель подает претензию на имя менеджера магазина, сервисного центра. Если нет ответа, покупатель может обратиться в суд. Однако необходимо обязательно попытаться разрешить конфликт мирным путем.

Судебный процесс начинается с подачи жалобы, в которой содержится следующая информация:

За жалобы потребителей платить госпошлину не нужно. Правило регулируется Налоговым кодексом Российской Федерации.

Однако, если стоимость претензионной декларации превышает один миллион рублей, размер государственной пошлины рассчитывается в обычном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотреть полный пример претензии магазина о нарушении условий гарантийного ремонта:

Действия пользователя при непроведении ремонта

С точки зрения юриспруденции фактическое несвоевременное предоставление бесплатного обслуживания продукции автоматически приравнивается к исполнению обязательств. Такая позиция характерна не только для юристов в сфере защиты прав потребителей, но и для судов.
Это связано с тем, что розничный торговец или импортер, указывая различные аспекты, перекладывает ответственность за решение проблемы на другие организации. В некоторых случаях работа просто затягивается.

Однако, если компания обнаружит, что из Америки были заказаны запчасти для восстановления автомобиля, гражданин имеет право потребовать возмещение. Данное утверждение актуально при нарушении сроков обслуживания автомобиля или другой техники. В этом случае необходимо обратиться к положениям ЗОЗПП.

Читайте также: Совершение покупки подержанной машины своими руками

Во всех ситуациях пользователь должен быть осторожен. Так, при отсутствии письменной записи об обращении через 2-3 месяца может оказаться, что заявление вообще не поступило. Поэтому документ необходимо оформить в 2-х экземплярах. Образец, который будет храниться у потребителя, должен быть помечен для принятия с датой, печатью, подписью и расшифровкой ответственного лица.

Что можно еще предпринять при нарушении срока ремонта товара

В случае нарушения сервисным центром условий гарантийного обслуживания покупатель вправе потребовать размер фиксированной ставки, рассчитанной исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.

Важно! Кроме того, заказчик может извлечь выгоду из:

Подробнее: Изменения в законодательстве из последних новостей 2021 года

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить договор, по которому каждая из сторон обязуется выполнить обязательство в указанный срок. При нарушении сроков покупатель вправе обратиться в суд с документом о возмещении стоимости ущерба, конфискации и морального вреда.