Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин

Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин

Если законодатель допускает возврат многих непродовольственных товаров в течение 14 дней, ситуация с телефонами усложняется. Принести его в магазин только потому, что вам не нравится дизайн, расположение кнопок или размер, непросто. А если продавец отказывается принять устройство, закон на его стороне. Однако можно действовать разумнее, учитывая некоторые особенности как законодательства, так и сферы продажи мобильных телефонов.

Основания по Закону о защите прав потребителей

Желание вернуть рабочий телефон только по той причине, что что-то не понравилось (или отпала необходимость в новом устройстве) оправдывается положениями статьи 25 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон). Это правило позволяет вам вернуть непродовольственный товар в течение 14 дней, если вам не нравятся цвет, размер, форма, размер устройства и т.д. То есть, даже если настоящая причина другая, например эмоциональная и безрассудная покупка, можно оправдать возврат тем, что указано в этой норме.

В этом случае необходимо соблюдать следующие условия:

  1. Покупкой не пользовались, т.е телефоном не пользовались.
  2. Внешний вид остался без изменений, расходные свойства устройства сохранены.
  3. Заводские пломбы и этикетки остались нетронутыми.

Кроме того, Законодатель требует от покупателя предоставить квитанцию. Но в той же статье он заявляет, что его отсутствие не лишает покупателя права требовать возврата товара. Это значит, что вам придется доказывать факт покупки другим способом: свидетельскими показаниями, видеозаписью.

Если магазин отказывается признать, что покупка была сделана им, покупателю придется это доказать. Эта ответственность лежит на нем.

Таким образом, вышеуказанное положение используется для возврата непродовольственного товара для обмена. Вы можете вернуть деньги, если магазин не может произвести замену. Это разрешено той же статьей Закона, упомянутой выше.

Однако в 1998 г был опубликован список товаров (далее — Список), торговля которыми в соответствии с этим положением не допускается. К ним относятся технически сложные устройства. В предварительных и судебных спорах возникли разногласия по поводу того, следует ли считать телефон таким продуктом. В 2011 году Список был интегрирован. Помимо прочего, в него входят продукты:

  • С сенсорным экраном;
  • Используется для домашней беспроводной связи.
  • С этого момента по закону телефонная связь не осуществляется. Однако и магазины, и суды отклоняются от этого правила и учитывают пожелания или потребности покупателя. Но в случае отказа закон на стороне продавца.

    Таким образом, покупатель может вернуть телефон в магазин на основании:

  • Статья 18 Закона — телефон неисправен, признан неисправным;
  • Статьи 8-10, 12 Закона — в случае нарушения права потребителя на приобретение информации.
  • Обнаруженный дефект или неисправность потребуют проведения экспертизы за счет продавца. Если покупатель оплачивает работу этого специалиста, он имеет право на полную компенсацию этих затрат. Факт нарушения прав покупателя на информацию в телефоне необходимо будет доказать — это его обязанность в соответствии с процессуальным законодательством.

    Мобильный не понравился, но он исправный

    Ситуация непростая. Вы можете попросить замену или возврат средств за мобильный телефон, если он вам не нравится, прикрываясь положениями ст. 25 Закона. Но если продавец образован с юридической точки зрения, претензии покупателя считаются неуместными. Опора на субъективную позицию отдельных судей — слабая стратегия, не гарантирующая желаемого результата.

    Осталось пойти на хитрость или, точнее, провести дальнейшее исследование соблюдения прав покупателя. Ведь когда все идет хорошо, потребитель не думает, что купленный товар может быть:

  • Контрабандным путем;
  • Относится к контрафактной продукции;
  • Запрещено использование на территории России.
  • Кроме того, необходимо установить, были ли соблюдены права покупателя на полную информацию о телефоне, получил ли он полные инструкции. Сложные технические устройства должны сопровождаться небольшой подробной толстой книгой (чтобы она умещалась в коробке), текст которой должен быть на русском языке. Однако часто либо русифицированная инструкция на нескольких листах, либо книга, но текст в ней не переведен. Эти факты свидетельствуют о нарушении прав потребителя, дают ему право вернуть телефон и потребовать деньги на основании ст. 8-10, 12 Закона.

    Подробнее о возможности вернуть телефон в магазин, если он вам не понравился, вы можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

    Можно установить поддельный телефон по IMEI. Для этого существуют специальные и бесплатные онлайн-базы данных. Через них вы сможете получить необходимую информацию в течение 5-10 минут.

    Ненадлежащее качество новой покупки

    В этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи 18 закона. При обнаружении дефекта или неисправности покупатель вправе запросить:

  • Замена устройства на аналогичную или другую модель;
  • Снизить стоимость товаров;
  • Возврат денег;
  • Устранение неисправности, дефекта на месте магазина.
  • Продавец может незамедлительно выполнить запрос. Как правило, я без раздумий соглашаюсь с требованием, если уже были жалобы покупателей на продаваемый товар. Чтобы исправить ситуацию, неудачная продажа компенсируется адекватным сервисом.

    В остальных случаях продавец вправе сдать телефон на экспертизу. Его заключение станет основанием для дальнейшего решения: удовлетворить запрос потребителя, отказаться от него, предложить альтернативные варианты.

    У магазина есть месяц на проведение осмотра и ремонта в течение 45 дней. Если результата нет, он обязан вернуть деньги покупателю.

    Часто поступают жалобы на то, что пока телефон находился на рассмотрении, продавец не предоставил во временное пользование аналогичное устройство. Есть некоторые особенности, а именно:

  • Магазин не обязан проявлять инициативу и предлагать замену, но не вправе отказать покупателю в таком запросе;
  • Устройство для временного использования не обязательно должно быть таким же. При изучении производительности дорогого смартфона могут быть предоставлены дешевые кнопочные телефоны.
  • Поэтому, если вам нужен мобильный телефон во временное пользование, вы должны сообщить об этом продавцу. Если вы отказываетесь от поставки другого устройства, повторите свой запрос в письменном заявлении.

    В течение какого времени можно сдать?

    Если вы надеетесь на удачу, и вы прибегаете к положениям ст. 25 Закона, то вы должны успеть подать жалобу в течение 14 дней. Первое, на что обращает внимание магазин или судья, список которых неизвестен или не вносит изменений в руководство по действиям, — это то, прошел ли крайний срок для запроса на обмен. Письменную жалобу можно отправить по почте в последний четырнадцатый день после покупки. Отметка на отправлении совпадает с датой подачи рекламации.

    Указанный срок сокращается вдвое, если телефон был приобретен в интернет-магазине. Заявку на обмен необходимо подать не позднее 7 дней с момента получения покупки.

    В случае обнаружения дефектов или неисправностей рекламация может быть предъявлена ​​в течение всего гарантийного срока. Если этот период пропущен и покупатель провел осмотр, указывающий на заводской / заводской дефект, устройство можно заменить даже после истечения срока гарантии. Особенно, если телефон принадлежит известным производителям, дорожащим своей репутацией.

    Общая информация о возврате смартфона в течение 14 дней описана в этой статье.

    В случае нарушения права на информацию Законодатель указал, что необходимо подать заявление в разумные сроки. Эта «разумность» должна быть обоснована, если жалоба возникла спустя месяцы или годы.

    Процедура возврата денег за купленный сотовый аппарат

    Желательно начать с тщательной подготовки. Не факт, что продавец сразу соглашается с потребностями покупателя; последний должен заранее подготовить письменную жалобу, так как:

  • Такой подход экономит время: вам не нужно ходить дважды;
  • Продемонстрировать серьезность намерений потребителя;
  • Позволяет тщательно подготовиться к общению с продавцом на юридическом языке, ссылаясь на правовые нормы.
  • Определившись с одной из причин — неисправность, подделка, нарушение права на информацию, нужно подать жалобу. Он оформляется как обычная декларация, в которую вставляется одна из причин, выбранных для подачи заявки, ссылки на статьи закона и требования. Готовый документ печатается (или пишется от руки) в двух экземплярах.

    О том, как сделать запрос на возврат средств за телефон, мы узнаем, прочитав эту статью.

    Далее необходимо продумать и отрепетировать беседу с продавцом. Желательно настроиться на дружескую беседу, темы изначально используются нейтрально:

    1. Срочно нужны были деньги.
    2. Покупка у продавца состоится чуть позже и более дорогого товара.
    3. Мобильный телефон не подошел по внешним признакам.
    4. Постоянный покупатель, рассчитывающий на лояльность магазина.

    Но если беседа не увенчалась успехом, делается просьба. Второй экземпляр должен быть проштампован и датирован получателем. Для отказа подписать или принять заявку необходимо немедленно отправить апелляцию с ценным письмом с уведомлением о получении. После его получения у магазина есть 10 дней на ответ.

    Если продавец игнорирует требования

    Но ответ на обращение может не прийти или продавец откажется удовлетворить требования покупателя. Последний должен продолжить предварительную процедуру разрешения спора или обратиться непосредственно в суд. Мы рекомендуем вам начать с обращения в регулирующие органы. Для защиты прав потребителей жалобы необходимо направлять:

  • Роспотребнадзор;
  • Органы местного самоуправления, занимающиеся этой проблемой.
  • Жалоба оформляется по аналогии с заявлением в магазин, строгой формы не предусмотрено. Если телефон окажется поддельным, вы можете подать заявление в правоохранительные органы, а именно:

  • Прокуратура;
  • Обычаи;
  • Полиция.
  • В этом случае ожидать быстрого возврата денег не стоит. Если информация, содержащаяся в заявке, будет подтверждена, товар будет изъят, и будет начато расследование в отношении сотрудников, менеджеров или владельцев магазина, и может быть возбуждено уголовное преследование. В его рамках вы можете заявить о материальных претензиях третьих лиц.

    Вам может быть интересна следующая информация: Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Последнее средство, к которому можно обратиться за возвратом телефона, — это суд. Его отношение к вопросу возврата телефонов описано выше. На практике еще можно встретить представителей Фемиды, вдохновленных статьей 25 Закона, игнорирующих Список. Однако помимо первой инстанции есть апелляционная и кассационная инстанции, по которым судьи могут иметь иное мнение.

    Полезное видео

    Заключение

    Юридическая грамотность и харизма покупателя, добросовестность продавца, его лояльность к потребителям — все это увеличивает шансы получить возврат денег за телефон или обменять его на другое устройство. Закон на стороне магазина, если устройство находится в хорошем состоянии и соблюдаются права покупателя на информацию. В исключительных случаях рекомендуется использовать нестандартные методы, описанные выше.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: