Рабочие способы для осуществления возврата мебели

Способы работы по возврату мебели

Возврат товара, даже при явных признаках брака, становится для многих непростым полигоном: покупатель не понимает, как действовать, а магазин усиленно отстаивает свою позицию, отказываясь закрывать сделку. Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец должен полностью возместить стоимость товара. Как обменять или вернуть потраченные на мебель деньги, мы расскажем в нашей статье.

Положения Закона о защите прав потребителя

Купить неисправный диван или кухню, не умещающуюся на стене, по-прежнему хлопот. Но не отчаивайтесь: у потребителя есть возможность вернуть продавцу неподходящий, некачественный или бракованный товар. Однако есть некоторые особенности.

Можно ли сдать без объяснения причин в течение 14 дней?

Даже качественная мебель, как и многие другие товары, имеет право вернуть любой желающий. Согласно действующему законодательству, в течение 14 дней с момента покупки разрешается обменять товар, который по некоторым показателям не подходит потребителю, на другой товар или его стоимость. Причину объяснять или доказывать не нужно.

Примечание. Отсутствие товарного чека, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа.

Продавец не имеет права отказать в приемке, однако иногда возврат невозможен. Покупка не подлежит возврату, если:

  • Товарный вид нарушен покупателем;
  • Условия возможности обмена прошли;
  • Покупка относится к категории невозвратных.
  • Без объяснения причин обмен мебели, гарнитуры и наушников невозможен. Например, вы не сможете вернуть стенку или диван, купленные в комплекте с креслами. Это правило утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 55 от 19 января 1998 г.

    Общая информация о возможности возврата мебели в магазин рассказана в этой статье.

    Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что без уважительной причины требовать деньги за возврат мебели невозможно. В этом случае допустимо произвести замену изделия на аналогичный вариант. И только при отсутствии подходящей модели продавцу придется вернуть уплаченную цену.

    Ненадлежащее качество

    Одно из основных прав любого покупателя — возможность вернуть товар, если он некачественный или характеристики не соответствуют заявленным. В течение гарантийного срока можно выявить производственный брак или неисправности, не по вине владельца. Такую мебель просто необходимо доставить в магазин.

    Прежде чем вернуть товар ненадлежащего качества, запомните некоторые правила:

    1. Гарантийный срок должен быть действительным. Как правило, с момента покупки проходит 1-2 года.
    2. Поломка по вине хозяина — хороший повод для отказа.
    3. Продавец обязан сам забрать крупный товар или возместить стоимость доставки.

    При соблюдении всех указанных нами правил продавец не сможет отказать в приеме некачественной мебели. Также возможна доставка продукции, сделанной на заказ.

    Как формируется спрос на некачественную мебель, мы узнаем, прочитав эту статью.

    Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что заказчику предоставляются следующие возможности:

  • Ремонт бракованного товара или возврат полной стоимости;
  • Обмен на соответствующий качественный товар или скидку;
  • Расторжение договора с возмещением.
  • На практике вопрос о возврате или обмене мебели менее спорен. Достаточно связаться с сотрудником и объяснить всю ситуацию. Желательно сфотографировать обнаруженные дефекты и подробно рассказать о них.

    Инструкция, как вернуть или обменять товар

    На каждый товар устанавливается фиксированный гарантийный срок, в течение которого дефектный товар необходимо обменять или вернуть. Магазин не может отказать в принятии обращения потребителя и должен принять решение.

    При возврате необходимо произвести оценку качества товара. Это должен сделать продавец по желанию покупателя. Однако заказчик может самостоятельно заказать визит, запросив его стоимость в точке продажи.

    Как я могу вернуть свою покупку в магазин? Рассмотрим три варианта, как лучше всего это сделать:

    1. Идем в торговую точку с просьбой вернуть мебель продавцу или заменить на аналогичный вариант.
    2. Отправляем жалобное заявление с подробной жалобой.
    3. Делаем претензию на некачественную покупку.

    Если конфликт не удалось разрешить мирным путем, потребителю предоставляется возможность подать иск в суд и потребовать правоприменения.

    по теме составления жалобы в защиту прав потребителей подготовлен специальный материал — рекомендуем ознакомиться с ним.

    Помните, что вместе с заявкой необходимо подготовить гарантийный талон, квитанцию ​​и другие документы, выдаваемые магазином при совершении транзакции. Если продавец отказался проводить оценочный экзамен, вам придется сделать это самостоятельно. По решению суда все расходы возмещает ответчик.

    Установленные сроки

    Законодательство определяет точные сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить запрос покупателя. Так, например, в течение 10 дней с момента запроса покупателя магазин должен принять решение об отмене транзакции или отправить письменный ответ на поданную жалобу.

    Вы заказывали диван или что-то еще в Интернете? В течение недели с момента покупки вы можете отменить сделку и вернуть мебель без причины.

    У продавца есть 10 дней на передачу товара. Магазин должен вернуть покупную цену через 3 дня после возврата дефектного товара. В этом случае возможно увеличение срока: до 30 дней, если не было аналогичного варианта обмена, или до 45 дней, если проводится гарантийный ремонт.

    Если отказываются отдать деньги обратно

    Потребитель может на законных основаниях вернуть деньги, потраченные на покупку мебели в течение всего гарантийного срока, если обнаруженный дефект не подлежит устранению. В такой ситуации магазин должен провести оценку качества и вернуть товар.

    Официальное письмо в магазин

    Если мирно договориться с продавцом о возврате мебели не представляется возможным, то необходимо отправить письменное заявление с претензией в магазин. Что потребуется указать в жалобе:

    1. Информация о покупке: в каком магазине и когда была приобретена мебель, а также стоимость.
    2. Причины возврата товара.
    3. Потребительские требования (возврат, замена, ремонт).

    Вам может быть интересна следующая информация: Запрос на возврат средств за товар ненадлежащего качества.

    О некачественном товаре следует написать более подробно: какой дефект был обнаружен во время использования и когда. Желательно сделать фотографии свадьбы и приложить их к перекличке. Продавец, получивший претензию, обязан дать письменный ответ и предложить решение спора.

    Деньги вернут только в отдельных случаях: ремонт товара по гарантии невыгоден, невозможен или срок его выполнения превышает 45 дней. В случае просрочки платежа потребитель имеет право на компенсацию в размере 1% в день от стоимости товара.

    Продавец оставил претензию без ответа или отказался ее принять? Возможен возврат денег в суде. Для этого необходимо подать жалобу о расторжении договора купли-продажи мебели.

    Полезное видео

    Заключение

    Мебель может быть возвращена в течение двух недель с момента покупки, если покупатель не удовлетворяет качественные характеристики или свойства. Помните, что нельзя просто подарить комплекты и наушники. В течение указанного гарантийного срока потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, потребовав его замены или полной стоимости. Магазин обязан принять товар в течение 10 дней и вернуть деньги в течение 3 дней. В случае отказа в приемке необходимо подать жалобу и провести качественную экспертизу.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: