Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Юридическая консультация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Приобретая телефон, покупатель получает на него гарантию. Также продавцы стараются наложить дополнительную страховку или другую гарантию, но уже из магазина и за дополнительную плату. Нередко можно встретить другую ситуацию, когда потребитель узнает об этих навязанных услугах только дома, внимательно изучив чек.

Положения закона о ЗПП

Продолжительность гарантийного срока законом не регулируется, он может быть установлен на усмотрение продавца или производителя, это конкурентное преимущество предлагаемой к продаже продукции. Оценивая тот или иной товар, устройство, чтобы окончательно развеять сомнения, покупатель обращает внимание на этот период. В нем указывается период, в течение которого можно подать жалобу продавцу при обнаружении дефекта или неисправности товара, в данном случае телефона.

Закон о защите прав потребителей (далее — Закон) регулирует обслуживание клиентов в рамках основной гарантии. Его особенности:

  • Защищает потребителя от всех выявленных неисправностей телефона;
  • Позволяет получить возврат денег, бесплатный ремонт устройства, замену на аналогичный, снижение стоимости покупки, компенсацию за самостоятельное устранение дефекта;
  • Упростите предварительную и процессуальную процедуру.
  • Согласно пункту 6 статьи 18 Закона, гарантия не распространяется на неисправности, возникшие из-за неправильного использования телефона, а также из-за влияния форс-мажорных обстоятельств (вооруженные конфликты, стихийные бедствия и т.д.).

    Вы можете подать претензию не только на гарантийный срок, но и на два года с момента покупки. При этом потребитель, решая, как вернуть неисправный телефон, вправе выбирать, к кому обращаться: к продавцу, в авторизованный сервисный центр (ASC) или к производителю. Последних можно сообщить о дефектах не только в течение всего гарантийного срока, но и в течение 10 лет с момента покупки.

    Возврат товара, если не исправен

    Положения статьи 18 Закона регулируют причины возврата товара, если он неисправен. Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается существенная неисправность или дефект, магазин обязан вернуть деньги покупателю или выполнить другое требование. По истечении 15 дней с момента покупки телефона гарантия вступает в силу. В этом случае запрос на возврат является обязательным, если гарантийный срок составляет:

  • Превышено 45 дней;
  • Превышено 30 дней, при этом на телефон предъявлялась рекламация в течение года (когда действовала защита продавца) два и более раза.
  • Обязательным условием во втором случае является то, чтобы ремонт проводился по той же неисправности, например, материнской платы, динамика или сенсорного экрана.

    Кроме того, вы можете вернуть неисправный телефон и получить назад свои деньги, если в ходе обследования в устройстве установлен значительный дефект, и вина лежит на производителе. Такая неисправность означает, что дефект повторяется снова после ремонта, является неэффективным или его стоимость сопоставима с ценой телефона.

    Вам может быть интересна следующая информация: Запрос на ремонт телефона низкого качества.

    Перед возвратом неисправного телефона рекомендуется провести диагностику в ASC. Полученный документ со всеми выявленными дефектами также содержит информацию об их характере: заводской дефект, дефект программного обеспечения, механическое повреждение и т.д. — их причины.

    Сдаем сломанный аппарат обратно

    При обнаружении поломки нужно собрать все имеющиеся для нее аксессуары: зарядное устройство, инструкцию, коробку. Статья 18 Закона гласит по этому поводу: «вернуть товар с дефектом». Это можно интерпретировать как возврат устройства с зарядным устройством и наушниками или вместе с остальной упаковкой: инструкцией, коробкой, защитной пленкой / запасным стеклом. Наличие полной серии упрощает диспут, снижает риск формального отказа.

    Рекомендуется позаботиться о сохранности всех принадлежностей и коробки с инструкциями во время покупки, храня их в отдельном месте вместе с гарантийным талоном.

    Следующая последовательность действий:

    1. Сломанный аппарат сначала передается в АСК и оформляется акт.
    2. На основании полученного документа и, при его отсутствии, по нашим наблюдениям по поводу некорректной работы устройства, в магазин подается рекламация.
    3. Обращение подается напрямую продавцу вместе с телефоном, оформляется акт приемки, в котором подробно описывается состояние устройства.
    4. По истечении 10 дней уточняется результат рассмотрения жалобы.

    Магазин может сообщить, что телефон отправлен на экспертизу. Продавец имеет на это право. Закон предусматривает 30-дневный срок для его исполнения. Если ремонт необходим, как описано выше, он не может занять более 45 дней.

    О том, как написать запрос на возврат средств за телефон, мы узнаем, прочитав эту статью.

    Если не возвращают деньги

    Превышение сроков рассмотрения рекламации, проведения экспертизы или ремонта является основанием для подачи следующей рекламации, в которой покупатель требует возврата денег. Их неисполнение влечет за собой начисление пени в размере 1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки.

    Если магазин не отвечает, нарушает условия и положения закона, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, местные органы власти при администрации, которые занимаются защитой прав потребителей, или в суд. Жалобу можно подать сразу или после подачи жалобы в контролирующие органы. В обоих случаях, решая, как вернуть неисправный телефон, потребитель финансово не рискует, в таких спорах он освобождается от уплаты госпошлины.

    По теме того, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, подготовлен специальный материал — рекомендуем ознакомиться.

    Помимо конфискации, покупатель может потребовать компенсацию морального вреда. Его размер сложно продемонстрировать, необходимы медицинские справки, которые объективно указывают на причинно-следственную связь между ухудшением здоровья и противоправными действиями магазина.

    Полезное видео

    Заключение

    Перед подачей иска или иска рекомендуется проконсультироваться с юристом. Наличие акта и отзыва магазина (или его отсутствие) позволяют специалисту объективно оценить ситуацию и перспективы дела, дать дельный совет. Такой шаг повысит шансы на успех или сэкономит время на ненужных обращениях в регулирующие органы и суд.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: