Качество товаров на полках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателей. Иногда масла в огонь подливают грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях менеджеры не могут восполнить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.
Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подать жалобу? В этой статье вы найдете ответы на все эти вопросы.
Как оставить негативный отзыв?
В связи с ростом конкуренции в сфере услуг «одного окна» менеджеры сетей стремятся использовать как можно больше возможностей для получения отзывов клиентов.
В сети магазинов «Магнит», если покупатель недоволен сервисом или не удовлетворен качеством товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая находится в каждом отделе магазина, написать претензию , позвоните на бесплатную горячую линию или оставьте отзыв на сайте.
Телефон горячей линии является бесплатным только при звонке с территории Российской Федерации, в остальных случаях тариф взимается согласно тарифному плану.
Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Однако в этом случае есть риск, что письмо будет потеряно или попадет в папку для спама.
Телефон горячей линии
Чтобы сделать предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по телефону 8 (800) 200 — 90 — 02. Горячая линия для клиентов работает не круглосуточно, только с 7.00 до 23.00 мск.
на горячую линию «Магнит» можно обращаться по следующим вопросам:
Время ответа на звонок по горячей линии зависит от проблемы, которую хотел решить заказчик.
Если звонок производился для консультации по ценам и ассортименту товаров, операторы немедленно уведомляют человека, если покупатель решил оставить претензию, то все обстоятельства конфликтной ситуации сотрудники учитывают в течение 5 дней.
Для удобства клиентов на горячей линии есть функция тонального набора для связи с нужным оператором.
Обращение по сайту
Вы можете оставить отрицательный отзыв или разрешить конфликтную ситуацию через официальный сайт магазина. Для этого на сайте также есть специальная кнопка «написать нам». На эту кнопку можно перейти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.
Чтобы ваш отзыв был рассмотрен экспертами, необходимо придерживаться следующих правил:
- В письме нельзя допускать ненормативной лексики. Если при описании ситуации употребления неприличных слов используются цитаты с прямой речью, их следует заменить звездочками или другими символами.
- Вся информация должна быть верной. Если при рассмотрении жалобы выяснится, что покупатель напрасно оклеветал сотрудников магазина, то ему уже может грозить наказание в виде штрафа.
- В быстром разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но, прежде всего, сам заказчик. Поэтому в письме на сайт необходимо указать как можно больше информации: реквизиты магазина, информация о продукте, ФИО сотрудников — в общем, все, что может помочь в расследовании аварии.
Помимо письменного запроса на сайте есть функция добавления других файлов: видео и аудиозаписи, сканы, фотографии.
Если по делу есть дополнительные материалы, их следует приобщить к апелляции.
Куда писать претензию?
Хотя на сайте магазина Магнит есть и специальная форма запроса, лучше всего продублировать ее по адресу штаб-квартиры компании. Это необходимо сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас были под рукой доказательства соблюдения процедуры рассмотрения жалоб.
Жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением и списком приложений по адресу: ул. Солнечная, 15-5, ПАО «МАГНИТ» г. Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуем удалить копию с список вложений и после отправки сохраните все квитанции до получения ответа.
Оформляем письмо директору
Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания предварительных вопросов. Он должен содержать следующие элементы:
- Название документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
- Имя — жалоба.
- Помещение (обстоятельства возникновения конфликта, адрес магазина, время, дата).
- Основная часть (персонажи, информация о товаре; выявленные нарушения).
- Требования (санкция ответственных лиц, возмещение, замена товара).
- Список приложений (все дополнительные материалы, подтверждающие позицию заявителя).
- Дата и подпись.
Документ доступен для скачивания
Как и в любом другом документе, в письме не допускаются вульгарные выражения и оценочные суждения. Все должно быть написано кратко и по существу.
Если вас интересует вопрос, как оформить заявку на возврат денег за товар в магазине, рекомендуем ознакомиться с этим материалом.
Жалуемся в государственные структуры
Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обращаться в госорганы. Это должно быть:
Жалоба пишется в прокуратуру, если покупателя обманули или действия продавцов магазина были мошенническими.
Общая информация о том, где искать магазин, описана в этой статье.
Жалоба в Роспотребнадзор подается, когда нарушены нормы Закона 2300-1 «О защите прав потребителей» и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.
Вопрос в Роспотребнадзор и в суд должен иметь характер жалобы. То есть, прежде чем подавать жалобу в эти органы, покупатель должен написать жалобу в магазин, и только после получения ответа (или не получив его в установленные законом сроки) он может связаться с этими отделами.
Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и компенсировать моральный ущерб или упущенную выгоду.
Стоит ли подавать иск в суд?
Иск должен быть подан в случае, если покупатель понес убытки или понес моральные убытки в результате конфликта, а магазин отказывается возместить ущерб. То есть причинами обращения в суд могут быть:
Последние 2 балла — по вине персонала магазина. Это прямое нарушение Закона 2300-1.
О правилах подачи жалобы в защиту прав потребителей вы можете узнать, прочитав этот материал.
Неправомерные действия сотрудников
К противоправным действиям сотрудников магазина относятся:
Если покупатель понес убытки в результате таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обратиться в судебный орган для защиты своих прав.
Полезное видео
Заключение
Как правило, руководство магазина не интересует, пишет ли покупатель жалобы в государственные органы. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно разрешить на месте. Если покупатель этого не сделает, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинет дело и поможет решить проблему.
