Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси

Столкнулись с нарушением прав во время поездки: подаем жалобу на таксиста Яндекс

Яндекс Такси — развитая пассажирская транспортная компания. Практически во всех крупных городах люди могут воспользоваться услугами этого такси. Сервис завоевал популярность благодаря удобному сервису: оформить заказ можно с помощью приложения, оплата может производиться с банковской карты или с мобильного телефона.

Однако некоторые водители не всегда хорошо выполняют свою работу, что подрывает репутацию компании. В этой статье мы расскажем, как наказать недобросовестного сотрудника, как подать жалобу и куда подать.

Репутация перевозчика

В Яндекс такси репутация водителя оценивается в баллах. Начальный рейтинг выставляется новичкам, затем он может быть повышен (сами пассажиры выставляют оценку водителям) или ниже — в этом случае работа водителя приостанавливается на определенный срок.

При приеме на работу водитель получает 4,2 балла. Если вы видели эти числа, вы новичок. Если цифры ниже, значит, некоторые пассажиры не очень хорошо оценили работу водителя. Если выше, то в результате пассажиры высоко оценили работу этого сотрудника.

Есть простые правила, которым должен следовать водитель по умолчанию:

  • Не нарушайте правила дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго соблюдают правила дорожного движения. Если к сотруднику поступят жалобы по этой причине, он может потерять работу, а также попасть в «черный список», после чего ни одна транспортная компания не возьмет его на работу;
  • Не груби с пассажиром. Если водитель грубо обращается с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и потерять работу;
  • Не перегружайте свое путешествие. Сейчас практически все службы заказа пассажирского транспорта предупреждают пассажиров, что не стоит платить больше заранее определенной суммы. Однако некоторые водители придумывают разные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), Чтобы брать с пассажиров больше, чем следовало бы;
  • Не накапливайте лишние километры. Некоторые сотрудники такси сознательно выбирают более длинный и, следовательно, более дорогой маршрут. Но в большинстве случаев перемещаться по маршруту может сам пассажир, и при раскрытии обмана это может повлиять на оценку водителя.
  • Соблюдение этих правил — не обязанность, а неписаный закон для сознательных водителей. От этого зависит не только личная оценка сотрудника, но и репутация всей транспортной компании.

    Если водитель нарушил эти правила во время поездки, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация, лучше обратиться к третьему лицу для разрешения конфликта и наказать виновных.

    Куда звонить: телефон для обращений

    Вы можете пожаловаться на водителя не только письменно, но и по телефону. Хотя служба технической поддержки обрабатывает жалобы очень быстро, по телефону вы можете получить предложения и советы по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

    Телефоны для обратной связи указаны в приложении или на официальном сайте (разные телефоны для разных городов). По этим телефонам можно связаться с оператором и изложить суть претензии.

    Поскольку все разговоры с оператором записываются, жалобу «откладывать» нельзя, недобросовестный работник такси будет наказан в кратчайшие сроки.

    Кроме того, пассажир может заказать входящий звонок у сотрудников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освобожденный оператор сам вызывает пассажира.

    Как написать заявление?

    Чтобы привлечь внимание работодателей к некомпетентному водителю, необходимо составить жалобу, в которой четко обозначена суть конфликтной ситуации. Жалоба пишется в произвольной форме, согласно общим правилам оформления данного вида документов. Обязательно зарегистрировать следующую информацию:

    1. Данные получателя и заявителя.
    2. Вступительная часть (когда, кем, по какому адресу была вызвана машина).
    3. Суть претензии.
    4. Претензии (возместить ущерб, вернуть деньги, наказать водителя).
    5. Список дополнительных материалов (печать корреспонденции, запись разговоров, видеозапись).
    6. Дата и подпись.

    Написание жалобы привлечет внимание руководства к некомпетентному сотруднику.

    Оставить в электронной форме

    Есть два способа подать жалобу на водителя в электронном виде: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

    На официальном сайте поле отзыва будет доступно после окончания поездки. Помимо обзора, там можно поставить оценку работы водителя — за поездку поставьте от 1 до 5 звезд. Если отзыв отрицательный, обслуживающему персоналу следует связаться с пассажиром для уточнения деталей и разрешения конфликтной ситуации.

    В приложении есть возможность пожаловаться на работу сервиса в специальной форме. Для этого есть специальный раздел — проблемы с поездками. После входа в этот раздел вам необходимо заполнить все окна и оставить контактные данные для вашего отзыва.

    Куда еще можно пожаловаться?

    Если таксист нарушил закон или не выполнил свои служебные обязанности, вы можете написать на него жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, департамент транспорта, прокуратуру. Рассмотрим подробнее порядок обращения в эти отделы.

    Роспотребнадзор

    Как и любая организация, предоставляющая услуги населению, судоходные компании должны соблюдать закон о защите прав потребителей. В случае нарушения прав пассажира (обман, плохое обслуживание, грубость со стороны водителя) есть все основания подать жалобу в Роспотребнадзор.

    Обращение в организацию по защите прав потребителей носит характер жалобы. То есть, прежде чем писать жалобу в этот отдел, нужно отправить жалобу в службу такси на имя руководителя компании.

    Жалоба оформляется по общим правилам: заголовок документа, наименование, основная часть, перечень дополнительных материалов, подпись и дата.

    Есть несколько способов подать жалобу:

  • Лично в офис отдела;
  • Заказным письмом с уведомлением и списком кандидатов;
  • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.
  • Заявка рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации, после чего заявителю приходит письмо с результатами проверки.

    Об особенностях написания жалобы в Роспотребнадзор узнайте, прочитав специальную статью на эту тему.

    Прокуратура

    Жалоба на водителя такси подается в прокуратуру, если его действия противоречат закону и причинили пассажиру ущерб (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку автомобиля, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

    После подачи заявления в правоохранительные органы начинается проверка дела. По результатам проверки водитель или транспортная компания могут понести административную или даже уголовную ответственность.

    Накажут ли водителя – практика дел

    Такси Яндекс старается следить за качеством предоставления услуг. Следовательно, если водитель получает жалобу от пассажира, руководство компании принимает меры: от временного отстранения от работы до увольнения.

    В Интернете можно найти множество скриншотов переписки недовольных пассажиров и службы контроля качества Яндекс-такси. Рассмотрим несколько примеров разрешения дел.

    Заказчик пожаловался, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как заказчик отказался сесть в эту машину, таксист обрушился на грубые оскорбления.

    Пассажир снимал всю ситуацию на камеру. Написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент отправил имеющиеся видеоматериалы. Водителя оштрафовали и отправили на переаттестацию. На время производства деятельность этого водителя была приостановлена.

    Хамство водителя — понятие очень субъективное. Доказать вину водителя сопроводительными материалами будет сложно. Поэтому, если вы столкнулись с некорректным поведением, попробуйте снять конфликт на видео или записать разговор на диктофон.

    Другой случай. В службу поддержки поступило заявление от заказчика. Ситуация такая: машину заказывали через приложение. Через некоторое время поступила информация о присвоении машины. Заказчик проследил движение машины на карте. Когда он заподозрил неладное (водитель ходит по дому), он начал делать скриншоты движения.

    Через некоторое время покупатель получил информацию о том, что заказ выполнен и деньги списаны с карты. После того, как пассажир позвонил водителю, он получил краткий ответ, что его никто не возьмет.

    Обращение в службу поддержки принесло свои плоды: водитель был уволен, заказчику возвращены деньги за неудавшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 бесплатные поездки.

    Полезное видео

    Заключение

    Репутация компании в целом всегда зависит от компетентности ее сотрудников. Такси Яндекс старается следить за качеством предоставления услуг. Если вас не устраивает поездка, не молчите. Обращение в службу поддержки не только улучшит качество обслуживания, но и поможет защитить других пассажиров от недобросовестных водителей.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: