Тонкости и нюансы ремонта авто по КАСКО: порядок, расчет и сроки

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Позади

Опубликовано: 06.10.2018

Время чтения: 6 минут

0

325

Выполнение восстановительного ремонта автомобиля после его повреждения, если оно входит в число страховых случаев, осуществляется по программе страхования КАСКО.

  • Порядок действий автовладельца при страховом случае
  • Что влияет на продолжительность ремонта
  • Максимальное время ремонта автомобиля
  • Условия ремонта у официальных и неофициальных дилеров
  • Порядок нарушения сроков возмещения ущерба
  • При этом страховая компания должна соблюдать максимальные сроки ремонтных работ, установленные законом или договором. В случае его нарушения ответственность несет страховщик.

    Содержание
    1. Что говорит законодательство
    2. Порядок действия после получения направления
    3. От чего зависит и кто отвечает
    4. Срок восстановления по закону
    5. Когда выдается направление
    6. На какую СТО обращаться
    7. Какие документы нужны
    8. Необходимые документы
    9. Срок ремонта по каско
    10. Максимальный срок
    11. У официального дилера
    12. У неофициального дилера
    13. Если сам виноват
    14. Особенности для машины, находящейся на гарантийном обслуживании
    15. Где производить ремонт
    16. По франшизе
    17. Гарантийный автомобиль
    18. Правила и законы
    19. Можно ли выбрать, в каком сервисе окажут услугу?
    20. Предоставят ли подменный автомобиль?
    21. Нормы по времени
    22. Сколько ждать согласования, с момента подачи документов?
    23. Сколько длится?
    24. Нюансы при франшизе
    25. Как получить выплату УТС?
    26. Порядок и нюансы
    27. Страховщики и СТО о сроках восстановления авто
    28. Нарушение сроков и неустойка
    29. Сроки обращения при некачественном ремонте
    30. Время поставки запчастей
    31. Если автомобиль на гарантии
    32. Дополнительные вопросы
    33. Что делать, если период восстановления действительно затянулся
    34. Как оградить себя от возможных проблем со сроками
    35. Как принимать автомобиль после ремонта
    36. Некачественный ремонт — что делать
    37. Как получить деньги вместо ремонта
    38. Что делать, если отказали
    39. Почему могут отказать
    40. Если требуют доплату
    41. Если просят подписать допсоглашение
    42. Порядок процедуры
    43. Какие документы нужны?
    44. Как взять направление на ослуживание?
    45. Как оно выглядит?
    46. Где в нем прописано назначение?
    47. Срок действия направления
    48. Что делать, если затягивают с проведением?
    49. Размер неустойки
    50. Как принять машину?
    51. Почему могут отказать
    52. Что делать, когда отказали в проведении ремонта?
    53. Можно ли получить выплату по КАСКО без справки из ГИБДД
    54. Особенности получения возмещения
    55. Ответственность за невыполнение обязательств

    Что говорит законодательство

    Если время восстановительных работ не определено в Правилах страхования и договоре КАСКО, клиент может смело руководствоваться следующими положениями:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации

    Пункт 2 статьи 314 ГК гласит, что если срок окончания ремонтных работ нигде не указан, они должны быть выполнены в разумный срок.

    1. Закон о защите прав потребителей,

    Установлено, что максимальный срок выполнения работ не может превышать 45 дней.

    Порядок действия после получения направления

    После получения документа владелец автомобиля должен обратиться на СТО по адресу, указанному в адресе. Затем проводятся следующие мероприятия:

  • начальники станций осматривают вагон;
  • уточняется наличие запчастей и необходимых деталей;
  • нюансы ремонта, возможное время работы;
  • автомобиль передан в ремонт.
  • В акте приемки необходимо описать имеющиеся повреждения, ведь если сервис по неосторожности повредит детали автомобиля, например, разобьёт фару, то замену должна произвести мастерская, а не страховая компания.

    После того, как работа будет завершена, автомобиль можно будет забрать, а также подписать акт выполненных работ.

    От чего зависит и кто отвечает

    Сроки восстановительного ремонта регулируются правилами работы страховой организации и обязательно фиксируются в договоре страхования (ст. 943 ГК РФ).

    Таким образом, по закону ответственность за сроки проведения ремонта по КАСКО несет страховая компания, с которой заключен соответствующий договор. Ремонтная организация обязана строго соблюдать установленные правила.

    От каких факторов зависит рассматриваемый параметр, кроме действующих нормативов? На сроки влияет:

  • тяжести полученных травм. Для устранения серьезной поломки, требующей полной замены какого-либо узла и узла, требуется больше времени, чем для мелкого ремонта. Также, если застрахованный автомобиль был поврежден на 75% и более, срок ремонта может затянуться по вине страховой компании, которая примет решение о целесообразности восстановительных работ. В некоторых ситуациях лучше выплатить компенсацию за риск «Полной гибели», чем восстанавливать транспортные средства;
  • индивидуальность поврежденных частей. Ремонт иномарки (особенно элитной и элитной комплектации) может затянуться из-за отсутствия в организации необходимых запчастей, а также требуется дополнительное время на доставку агрегатов;
  • договор между страховой и ремонтной организациями. В большинстве случаев компании работают на основании договора, в котором отдельным пунктом указывается время ремонта по адресу. Если транспортные средства отправляются в организацию, с которой такого договора нет, то сроки могут быть сдвинуты по вине ремонтной организации;
  • наличие/отсутствие очереди на ремонт. В крупных страховых компаниях с большим количеством обязательств сроки восстановления автомобиля могут затягиваться из-за большого количества страховых случаев. Довольно часто такие ситуации развиваются, например, после первых снегопадов и образования гололедицы.
  • Срок восстановления по закону

    На данный момент не существует регламента, четко отражающего период времени, за который компания обязуется отремонтировать автомобиль. Время, необходимое для устранения неисправности, индивидуально для каждого СЦ. Водителям стоит учесть, что сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону оговариваются при составлении договора с СК. Об этом говорится в статье № 943 ГК РФ. Также указаны факторы, влияющие на неиспользованное время, и причины, по которым гарантийное обслуживание может быть отложено.

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    В среднем срок ремонта автомобиля по КАСКО составляет от 15 до 45 дней. А вот время нахождения на заправке может увеличиться.

    Когда выдается направление

    Сроки выдачи направления на ремонт поврежденного автомобиля регулируются договором страхования, заключенным с компаниями.
    В стандартных ситуациях для получения направления на ремонт автомобиля необходимо:

  • подать письменное заявление автостраховщику о страховом случае;
  • собрать и передать в компанию комплект документов, определяющих все наиболее важные факторы наступления страхового случая;
  • пройти оценку ущерба.
  • Срок, установленный договором, будет исчисляться с момента совершения всех перечисленных операций. В среднем автостраховщику требуется не более 30 дней для выполнения своих обязательств.

    Однако следует отметить, что исчисление этого периода начнется:

  • с момента подачи документов, если автомобиль поврежден в результате каких-либо обстоятельств;
  • с момента получения справки об отказе/закрытии уголовного дела, если транспортное средство было украдено.
  • В договоре страхования КАСКО может быть установлен перечень страховых случаев, по которым не требуется предоставление документов, например, ремонт лобового стекла по КАСКО. В этой ситуации сроки предоставления направления на ремонт могут быть сокращены.

    Это также важно знать:
    Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считается некачественным, порядок обмена, как вернуть деньги

    Поэтому, чтобы самостоятельно контролировать соблюдение сроков ремонта застрахованного автомобиля, следует внимательно ознакомиться с заключенным договором автострахования.

    На какую СТО обращаться

    Ремонт возможен на СТО, предлагаемом страховой компанией, самостоятельно или у дилера.

    Ремонт по КАСКО «у официалов» имеет следующие преимущества:

  • высокий профессионализм сотрудников;
  • гарантия один год после ремонта;
  • работа ведется с использованием качественного и современного заводского оборудования, которое сложно найти в обычных автомастерских;
  • запчасти и материалы для машины доставляются быстро, так как у официальных дилеров часто есть собственные склады.
  • Дефекты:

  • стоимость ремонта завышена в среднем на 30%;
  • возможны задержки.
  • Если владелец КАСКО сам выбирает СТО, он может сэкономить, а также доверить свой автомобиль проверенным мастерам, к которым он, например, предварительно обращался.

    Ремонт в мастерской, у которой есть договор со страховщиком, может быть дешевле, чем ремонт у официального дилера, но не всегда можно ожидать качественной работы, так как страховщику выгодно, чтобы ремонт обошелся дешевле.

    Для бюджетных автовладельцев предпочтительнее получить денежную компенсацию и провести ремонт самостоятельно, но, к сожалению, в нынешних законодательных реалиях это не всегда возможно.

    Какие документы нужны

    Для получения направления на ремонт необходимо предоставить в страховую компанию ряд документов, который зависит от вида страхового случая.

    В любой ситуации вам понадобятся:

  • действующий полис КАСКО и квитанция об оплате стоимости страхового полиса;
  • гражданский паспорт владельца автомобиля;
  • документы о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС);
  • водительское удостоверение лица, находившегося за рулем автомобиля в момент ДТП;
  • диагностическая карта, подтверждающая исправность застрахованного автомобиля.
  • Если ущерб получен в результате дорожно-транспортного происшествия, также предусмотрено:

    1. Свидетельство об участии в дорожно-транспортном происшествии. Документами устанавливается факт ДТП, стороны — участники и полученный ущерб.
    2. Информация об инциденте. В документе отражаются данные о водителях и транспортных средствах, попавших в ДТП. А также указаны предъявленные документы и полученные убытки.
    3. Копии протокола и постановления о совершенном административном правонарушении (при наличии указанных документов). Эти документы могут быть заменены уведомлением об аварии (Европротокол).
    4. Копии документов об отказе в возбуждении административного дела (документ предоставляется, если на месте ДТП не составлялся протокол).

    Если ущерб автомобилю причинен неправомерными действиями третьих лиц (ремонт по КАСКО без ДТП), то у автостраховщика есть:

    1. Уведомление из ОВД о возникновении страховой ситуации.
    2. Справка из ОВД, подтверждающая обстоятельства наступления страхового случая и наличие ущерба.
    3. Документы, подтверждающие возбуждение или отказ в возбуждении уголовного дела.

    Если ущерб получен при иных обстоятельствах, предусматривается следующее:

  • справка из Гидрометслужбы (стихийное бедствие);
  • акт пожарной инспекции и акт пожара (возгорания);
  • справки от компетентных органов (техногенные аварии, аварии на трубопроводах и т.д.).
  • Если в договоре страхования предусмотрена возможность ремонта по КАСКО без справок, то для получения направления на восстановление предоставляется только стандартный пакет документов.

    Необходимые документы

    Прежде чем заключать договор со страховой компанией, необходимо знать, какие документы для этого потребуются:

  • заявление по установленной форме;
  • паспорт владельца автомобиля;
  • документы о регистрации юридического лица, если автомобиль зарегистрирован на фирму:
  • паспорт транспортного средства;
  • свидетельство о регистрации автомобиля или договор купли-продажи или свидетельство о счете;
  • два комплекта заводских ключей.
  • Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    В том случае, если автомобиль находится в кредите, необходимо предоставить кредитный договор. Кроме того, необходимо предоставить в страховую компанию водительские права всех граждан, которые будут управлять автомобилем. В том случае, если в автомобиле установлено противоугонное оборудование, страховщик, скорее всего, потребует на него документы. Некоторые страховые компании составляют акт осмотра автомобиля с учетом всех дефектов.

    Срок ремонта по каско

    Поскольку КАСКО является добровольным страхованием, срок ремонта КАСКО законодательством не определен. Положения ГК РФ и Закона о страховом деле гласят, что условия возмещения вреда, в том числе сроки ремонта по КАСКО, должны определяться договором страхования или правилами страхования. Существует Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, утвержденное в 1992 году Приказом Минпромторга. Данные в этом документе могут быть использованы автовладельцами, получившими направление на ремонтные работы на СТО страховщика, если в договоре КАСКО не указаны иные условия.

    Максимальный срок

    В постановлении Минпрома даны комментарии к срокам ремонта автомобилей отечественного производства с указанием максимально допустимого времени восстановления, которое зависит от вида повреждения. Поэтому ремонт двигателя не должен превышать 2 суток, покраска кузова с учетом удаления старой краски – не более 15 суток, действия, связанные с кузовными работами и сваркой – не более 20 суток. Самый большой срок, 50 дней, дается на сложные кузовные и сварочные работы с полной покраской автомобиля.

    Статья 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что максимальный срок решения проблем не должен превышать 45 дней. В случае если между сторонами договора заключено дополнительное соглашение о сроках проведения ремонтных работ на автомобиле, но процесс затягивается из-за отсутствия необходимых деталей или по другим причинам, это не может служить основанием для пересмотр изначально установленного срока и освобождение компании от ответственности перед своим клиентом.

    У официального дилера

    Ремонт шлема у официального дилера обычно занимает не более 30 дней и, в зависимости от сложности повреждения, полученного в результате аварии или другой ситуации, может составлять от 1 до 14 дней. Клиент имеет право получать от автосервиса отчеты о ходе работ, о затраченном времени на восстановление тех или иных деталей.

    Это также важно знать:
    Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановый контроль

    Если после проведения всех восстановительных работ владелец автомобиля обнаружит неустраненные дефекты, СТО в соответствии с пунктом 2 статьи 314 ГК РФ обязано их устранить в течение ближайших 7 дней.

    Бесплатная юридическая консультация

    Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!

    Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!

    Задайте вопрос

    Задайте вопрос

    У неофициального дилера

    По условиям некоторых страховых договоров ремонт КАСКО может производиться у неофициальных дилеров. Иногда организация выдает ссылку неофициальному дистрибьютору в обход условий договора. Такое решение может быть мотивировано тем, что официальный дилер использует для ремонтных работ только оригинальные запчасти, иногда их нет в наличии и тратится время на ожидание их доставки.

    В неформальных ситуациях по большей части таких ситуаций не возникает. Также они могут использовать при работе неоригинальные детали, что будет экономически выгодно для страховщика, так как стоимость указанных деталей ниже. Часто в таких ситуациях работа затягивается, потому что такие СТО не имеют соответствующего технического оснащения и высококвалифицированных специалистов. Несмотря на это, срок не может превышать 45 дней, установленных законом о правах потребителей.

    Если сам виноват

    Если каско и правила страхования предусматривают риск повреждения автомобиля по вине автовладельца, а в качестве компенсации могут быть использованы ремонтные работы на поврежденном имуществе в автосервисе, то работа происходит в пределах тот же срок — не более 45 дней. Если ДТП по вине владельца законтрактованного автомобиля не является страховым случаем, то в выплате страховки и обращении на СТО будет отказано, поскольку у страховщика не будет оснований для принудительного исполнения обязательств.

    Особенности для машины, находящейся на гарантийном обслуживании

    Согласно «Обзору по некоторым вопросам судебной практики по добровольному страхованию имущества граждан», утвержденному Президиумом Верховного Суда, автомобиль, находящийся на гарантии, может быть отремонтирован только у официального дилера.

    Это связано с тем, что, выполняя ремонт на другом СТО, автовладелец лишается возможности получить гарантийное обслуживание в авторизованном сервисном центре, что приводит к дополнительным затратам для него в будущем.

    Важно! При отсутствии поблизости официальной СТО владелец застрахованного автомобиля вправе потребовать денежной компенсации за восстановительные работы по цене ремонта в дилерском центре.

    Где производить ремонт

    Если вам не положено выплачивать денежную компенсацию, но оформляется направление на ремонт, то, как правило, он осуществляется на станции, с которой у страховой компании заключен договор. При этом страхователь в требовании о возмещении ущерба может указать учреждение, в котором будет осуществляться восстановление. Также этот момент оговаривается на этапе заключения договора, который должен предоставить владелец автомобиля, а также уточнить представитель СК. Также есть вариант восстановления сервисом, который обслуживает автомобиль по гарантии.

    По франшизе

    При использовании в договоре франшизы водитель должен понимать, что определенную сумму ему придется заплатить самостоятельно. Если в происшествии виноват другой водитель, вы можете получить от своей компании дополнительную компенсацию. Оплата по КАСКО и ОСАГО от разных компаний в одном и том же случае незаконна.

    Гарантийный автомобиль

    Автомобиль, находящийся на гарантии, т.е новые автомобили, в соответствии с Постановлением Президиума Верховного Суда о рассмотрении дел, связанных с добровольным страхованием, должен ремонтироваться у официального дилера. Причиной этого является тот факт, что в случае несоблюдения такого требования гарантия будет аннулирована, а при последующем ремонте владелец будет вынужден восстанавливать машину за свой счет.
    Важно! При отсутствии поблизости СТО пострадавший может потребовать компенсацию на восстановление машины по цене, соответствующей стоимости работ у дилера.

    Правила и законы

    Добровольные виды страхования, к которым относится КАСКО, регулируются положениями различных законодательных актов. Из их:

  • Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей».
  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Постановления Пленума Верховного Суда (например, Постановление № 20 от 27.06.2013г.).
  • Отдельный нормативный акт, регламентирующий условия оказания услуг по добровольному транспортному страхованию, отсутствует.

    Основными документами, регулирующими взаимоотношения страховой организации и клиента, являются договор и правила страхования. Они различаются в разных компаниях, но в целом не могут противоречить федеральному закону.

    Можно ли выбрать, в каком сервисе окажут услугу?

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    При заключении договора добровольного страхования обсуждаются все условия возможного возмещения убытков.
    Как правило, страховая компания предлагает три варианта возмещения:

    1. денежная компенсация (стоимость запчастей и работ по восстановлению автомобиля);
    2. ремонт за счет страховщика;
    3. ремонт на СТО по выбору страхователя.

    Внимание! Отдельным пунктом является восстановление автомобиля, находящегося на гарантии у официального дилера.

    Как выбирается вид возмещения? Страхователь может указать любой из представленных вариантов. Выбор вида компенсации производится на этапе оформления полиса КАСКО.

    Если в договоре указан только ремонт по адресу страховщика, то в большинстве случаев выбрать услугу самостоятельно не получится.

    Однако, если страховая компания не соблюдает сроки проведения восстановительных работ, страхователь может сам выбрать СТО, взыскав затем понесенные убытки со страховщика.

    Предоставят ли подменный автомобиль?

    Согласно ч.2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» при ремонте товаров длительного пользования собственнику временно предоставляется аналогичный.

    Однако существует перечень исключений, установленных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, и транспортные средства относятся именно к ним.

    Но вероятность получить подменный автомобиль к моменту ремонта все же существует в следующих случаях:

    1. Это условие оговаривается в договоре страхования.
    2. Автомобиль находится на гарантии и официальный дилер готов предоставить замену. Часто эта услуга платная и страховая компания не компенсирует ее стоимость.

    Нормы по времени

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Максимальный срок ремонта законодательством не регламентирован.
    Указано лишь, что оно должно быть «разумным».

    Каков самый долгий период восстановления? В правилах страховой компании обязательно указывается продолжительность работы (обычно от 15 до 45 дней).

    При серьезных повреждениях автомобиля есть смысл подождать месяц при проведении восстановительных работ у официального дилера, в остальных случаях – до полутора месяцев.

    Сколько ждать согласования, с момента подачи документов?

    Средний срок рассмотрения заявления составляет 15 дней с момента подачи пакета документов.

    Сколько длится?

    В среднем ремонт занимает около месяца, но сроки могут увеличиваться, если СТО очень загружена, отсутствуют необходимые запчасти или специалист определенной квалификации.

    Ссылка! Срок выполнения восстановительных работ должен быть зафиксирован по адресу ремонта.

    Нюансы при франшизе

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Франшиза – это согласованная сумма, в пределах которой не производится страховое возмещение.
    Если в договоре добровольного страхования транспортных средств предусмотрена франшиза, то часть расходов на ремонт придется взять на себя автовладельцу.

    Если в аварии виноват другой водитель, вы можете компенсировать потраченную сумму, запросив компенсацию по ОСАГО.

    Уточним, что только франшиза может быть возмещена через страховую компанию виновного лица. Требование полной оплаты в одном и том же случае по КАСКО и ОСАГО является незаконным.

    Как получить выплату УТС?

    УТС: потеря товарной стоимости автомобиля. Срок распространяется на иномарки не старше 5 лет и отечественные автомобили не старше 3 лет с пробегом до 100 тысяч или 50 тысяч километров соответственно.

    UTS означает ухудшение внешнего вида транспортного средства или снижение его стоимости в результате аварии или ремонтных работ.

    Президиум Верховного Суда в обзоре «О некоторых вопросах судебной практики, связанных с добровольным страхованием имущества граждан» признает ОТС реальным ущербом, требующим возмещения.

    В процессе ремонта автомобиля после наступления страхового случая по договору КАСКО потеря стоимости товара может произойти в результате:

  • исправления геометрии кузова;
  • замена, ремонт его съемных или несъемных частей;
  • покраска внешней стороны кузова, пластиковых деталей;
  • разборка кабины, при которой заводская сборка может быть повреждена.
  • Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Чтобы получить оплату через TTS, необходимо выполнить следующие шаги:

    1. Подайте заявление в страховую компанию о возмещении ущерба, связанного с потерей стоимости товара.
    2. Провести независимую экспертизу, которая подтвердит факт причинения ущерба.
    3. При отсутствии ответа страховщика предъявить иск, ссылаясь на статью 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Федеральный закон «Об ОСАГО» (п. 2 ст. 12, п. 2 ст. 15).

    В этом вопросе суд, как правило, становится на сторону истца: позиция Верховного суда по вопросу выплаты УТС высказывалась не раз, судебных прецедентов достаточно.

    Порядок и нюансы

    Чтобы своевременно получить направление на ремонт поврежденного автомобиля и не получить отказ в страховой выплате, необходимо:

  • как можно скорее уведомить автостраховщика о страховом случае. Дополнительно рекомендуется уточнить перечень документов, необходимых для регистрации;
  • не пропускать сроки подачи заявления и документов в страховую компанию. Несоблюдение сроков часто является причиной отказа в выплате страхового возмещения. Срок подачи документов также регламентируется договором автострахования КАСКО;
  • предоставить автомобили для сдачи экзамена. Без результата осмотра получить направление на ремонт невозможно;
  • если договором страхования установлена ​​франшиза, сопоставьте стоимость ремонта и размер установленной невыплаченной суммы.
  • Ремонт КАСКО оплачивается франшизой только в том случае, если для восстановления автомобиля требуется большая сумма денег;
  • предоставлять транспортные средства для ремонта в соответствующую организацию.
  • Это также важно знать:
    Что такое гарантия на телефон: возврат и обмен товара

    В течение 2 недель СТО обязаны определить стоимость ремонта и согласовать перечень работ со страховой компанией. Страхователь должен быть уведомлен о начале работ.

    После завершения восстановления транспортного средства составляется закон, регулирующий передачу отремонтированного транспортного средства владельцу.

    Если ремонт выполнен качественно и претензий к автосервису у автовладельца нет, акт подписывают обе стороны. В противном случае подписывать документ не нужно.

    Претензия по качеству ремонта направляется в страховую компанию, которая обязана устранить все обнаруженные недостатки. Если автостраховщик откажет, вы можете защитить свои права в суде.

    Страховщики и СТО о сроках восстановления авто

    При наступлении страхового случая владелец КАСКО обращается к страховщику с требованием о возмещении убытков. Страховщик имеет все законные основания отказать в возмещении ущерба, если во время дорожно-транспортного происшествия:

  • водителем был не страхователь, а другое лицо;
  • водитель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • повреждение транспортного средства было нанесено умышленно.
  • Однако, если заявленный ущерб подтверждается, пострадавший направляется на СТО для восстановления автомобиля. Затем автомобиль отправляется на экспертизу, где устанавливаются все повреждения и рассчитывается стоимость услуг. Когда окончательная стоимость рассчитана, она согласовывается со страховщиком.

    На практике ответ от страховщика с момента запроса может прийти примерно через неделю. Ответ от АЗС придет через 5 дней. Восстановление автомобиля занимает около месяца.

    Нарушение сроков и неустойка

    Если ремонтные работы затягиваются и страховая компания не объясняет причины задержки, страхователь имеет право:

  • забрать и отремонтировать автомобиль в другой организации;
  • обратиться в суд с заявлением о возмещении понесенных расходов на ремонт.
  • Все это с суммы, потраченной на ремонт, автовладелец имеет право взыскать со страховой компании неустойку за допущение просрочки исполнения обязательств.

    Размер штрафов, как правило, устанавливается договором страхования в размере определенного процента за каждую лень просрочки.

    Однако перед реализацией описанной схемы необходимо пройти досудебный порядок разрешения спора. Досудебный порядок заключается в подаче письменной жалобы директору страховой компании.

    В документе требуется указать все аспекты текущей ситуации. К претензии также прилагаются все документы о наступлении страхового случая и предпринятых действиях.

    Большинство разногласий со страховыми организациями решаются именно в процессе досудебного производства.

    Сроки обращения при некачественном ремонте

    Очень часто основной проблемой при урегулировании убытков по КАСКО может стать некачественный ремонт автомобиля. Помимо того, что плохо отремонтированный автомобиль теряет свою ценность, управление таким транспортным средством иногда просто опасно для жизни водителя, участников дорожного движения и пешеходов.

    Потерпевшая сторона предъявляет претензии в письменной форме в сервисный центр, в случае отказа – в страховую компанию. Если организация отказывается от повторного ремонта, страхователь имеет полное право обратиться в суд.

    Если сервисный центр обнаружит недостатки или некачественные ремонтные работы, важно иметь мнение независимых экспертов по этому поводу. Несомненным доказательством этого факта станет обращение пострадавшей стороны в суд.

    В качестве компенсации по решению суда застрахованный имеет право на:

  • возмещение расходов на устранение последствий некачественных ремонтных работ;
  • провести работы по устранению последствий некачественных ремонтных работ;
  • оплата услуг третьих лиц или организаций: юристов, независимых экспертов;
  • в некоторых случаях моральная компенсация.
  • Претензия по некачественному ремонту может быть подана по КАСКО в течение двух лет после завершения. Если недостатки более существенны, срок подачи иска продлевается до десяти лет.

    Время поставки запчастей

    Основной причиной задержки ремонта является отсутствие запасных частей.

    В среднем доставка запчастей осуществляется:

    В течение 7 — 14 дней при заказе необходимых агрегатов у компаний, расположенных на территории РФ
    В течение 15 — 30 дней если поставка необходимых запчастей производится из другого государства

    Однако условия доставки могут различаться. Например, данного агрегата нет в наличии, и требуется дозаказ товара у официального производителя автомобиля, либо возникли проблемы с транспортной компанией, куда была заказана доставка.

    В случае задержки ремонтных работ по причине отсутствия запасных частей ремонтная организация обязана письменно уведомить страховую компанию и страхователя о причине.

    Страхователь, по предварительному согласованию с автостраховщиком, имеет право:

  • заменить ремонтную компанию;
  • заменить способ получения компенсации денежной компенсацией.
  • Итак, сроки ремонта автотранспорта по КАСКО регламентируются законодательством (максимальный срок) и правилами автостраховщика.

    Во избежание задержек с ремонтом страхователь должен четко определить сроки проведения работ в договоре страхования и самостоятельно контролировать процесс ремонта.

    Если автомобиль на гарантии

    Гарантия на автомобиль составляет до 3 лет с даты выпуска, а техническое обслуживание осуществляется дилером. Ремонт автомобиля на гарантии по полису КАСКО может осуществляться:

  • на выбранной страховщиком станции технического обслуживания;
  • у официального дилера.
  • Первый вариант выгоден страховщикам, так как он менее затратный. Недостатком для клиентов является то, что вы можете потерять часть или всю гарантию авторизованного дилера.

    Второй вариант дороже для страховых компаний. Поэтому при оформлении полиса КАСКО на новый автомобиль его цена, как правило, дороже на 15-20%.

    Дополнительные вопросы

    Что делать, если период восстановления действительно затянулся

    Если страховщик не спешит с ответом на поданный запрос, лицо, его подавшее, может смело писать жалобу, руководствуясь вышеизложенными правилами.
    Первым этапом разрешения спора может быть досудебный порядок. Страхователь обращается в страховую компанию с письменной претензией. Необходимо указать, когда была подана заявка. Соответствующие документы должны быть приложены.

    По общему правилу страховщик решает проблему и выплачивает пострадавшему неустойку, оговоренную заранее в полисе КАСКО. Если компания отказывается решать спор, страхователь должен забрать транспортное средство и обратиться в суд с иском к страховщику или ремонтной организации.

    В статье 430 ГК РФ сказано, что ответственность по договору, заключенному в пользу третьих лиц, возникает как у кредитора, так и у должника. То есть, если СТО считает, что не несет ответственности перед застрахованным, то это не соответствует действительности. Страхователь имеет право контролировать устранение поломок и знать причины задержки ремонта.

    В качестве компенсации по решению суда застрахованный имеет право на:

  • оплата услуг по ремонту (если застрахованный проводил ремонт своими силами);
  • оплата штрафа;
  • в некоторых случаях моральная компенсация.
  • Как оградить себя от возможных проблем со сроками

    Некоторых конфликтов при длительном ремонте автомобиля можно избежать, если:

  • сразу после наступления страхового случая написать заявление об этом в СК. Это поможет вам избежать претензий. Сроки подачи устанавливаются Правилами страхования (максимальный срок 3-5 дней);
  • постарайтесь указать точные термины, чтобы иметь возможность ссылаться на них (если они не указаны в Правилах страхования);
  • постоянно следить за ситуацией и в случае нарушений обращаться в СЦ или на СТО.
  • Как принимать автомобиль после ремонта

    Для того, чтобы автомобиль был получен корректно, необходимо заранее побеспокоиться о его корректной доставке. Для этого автовладелец должен присутствовать при подаче автомобиля на работу. Осмотр автомобиля также должен производиться в вашем присутствии и при хорошем освещении. Обратите внимание на мелкие царапины и вмятины.

    Это также важно знать:
    Можно ли вернуть алкоголь в магазин? что говорит закон

    Документ, являющийся подтверждением успешно выполненной работы или выполнения обязательств страховой компанией, называется актом приема-передачи. Подпись владельца автомобиля означает, что претензий нет и работа выполнена на высоком уровне. Прием осуществляется в течение 1-3 дней.

    Сам акт должен содержать следующую информацию:

    1. Перечень повреждений, которые СК обязал устранить
    2. Список деталей, которые необходимо заменить
    3. Дефекты, не входившие в задачу СТО по устранению
    4. Скрытые недостатки
    5. Описание полного комплекта
    6. Марки с комментариями владельца автомобиля или пожеланиями по оказанию услуг

    На руки собственник получает и другие документы:

  • акт действий, фактически выполненных
  • первоначальный заказ
  • квитанция об оплате работ владельцем транспортного средства
  • платеж СК
  • платежи, подтверждающие оплату деталей мастерской
  • гарантия автосервиса
  • Важно понимать, что любой документ стоит подписывать только после получения желаемого результата от оказанных услуг. Если будет установлено, что работы проводились без согласия владельца, владелец имеет право подать жалобу в СТО и потребовать компенсацию. Также можно обратиться в суд.

    Некачественный ремонт — что делать

    Некачественный ремонт или его неполное выполнение снижает стоимость уже поврежденного автомобиля. Это часто происходит при рихтовке, покраске или установке новых деталей конструкции.

    В такой ситуации можно сделать следующее:

  • обратиться в мастерскую с просьбой переделать проделанную работу
  • в случае отказа обращаться в СЦ
  • обратиться в суд, ППШ, ЦБ, Общество защиты прав потребителей
  • Важный

    Просьбы, претензии, жалобы оформляются в письменной форме и передаются лично или заказным письмом. Вам должна быть предоставлена ​​возможность подтвердить апелляцию. Подписывается представителем организации. Обращение в суд актуально, если использовались некачественные детали, в связи с чем машина тормозит, плохо едет, на кузове есть царапины, некачественно выполнены работы по салону.

    Как получить деньги вместо ремонта

    Легче определить, что лучше: деньги или компенсация в случае страхового убытка и в зависимости от особенностей полученного ущерба. Если ущерб незначителен, лучше выбрать деньги. Для того, чтобы получить ваши требования, вы должны указать в запросе на возврат. По условиям некоторых договоров выплата денег может быть не предусмотрена. В этом случае вы можете написать о своей претензии, но будет ли она удовлетворена или нет, будет зависеть от решения страховщика.

    Бесплатная юридическая консультация

    Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!

    Бесплатная юридическая консультация Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!

    Звоните: 8 800 511-39-66

    Задайте вопрос

    Некоторые компании предлагают более выгодные условия полисов, предоставляя возможность отремонтироваться на СТО, с которой у них есть договор. Идеальным решением было бы предоставление альтернативы, когда у заказчика была бы возможность выбора между ремонтом и деньгами за него.

    На эту тему есть документ — Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 20 от 27.06.2013 согласно которому потерпевший при таких обстоятельствах может поручить ремонт автомобиля другим лицам (третьим лицам) или сделать самому то же самое, а потом требовать требуемую сумму в рамках страхового покрытия на восстановление автомобиля.

    Ремонт будет уместен в таких ситуациях:

    1. Автомобиль находится на гарантии и будет восстановлен в официальном дилерском центре.
    2. В договоре указывается выплата денег с учетом амортизации.

    Это также важно знать:
    Возврат на карту при возврате товара: причины, условия возврата, если чек утерян

    Деньги предпочтительнее в таких случаях:

    1. Машина на ходу, повреждения не значительные.
    2. Возникают недопонимания между УК и СТО, конфликты, неоплаченные счета, отсутствие согласования перечня необходимых работ.

    Поэтому ремонт автомобиля по КАСКО зависит от специфики случая и Правил, организации деятельности конкретной страховой компании. Каким образом может быть осуществлена ​​оплата или восстановление автомобиля, владелец должен выяснить еще на этапе составления договора. Причина – возможные ситуации, не предполагающие выбора. Доверяя страховой компании, не следует забывать о бдительности, так как обязательства страховщика будут выполнены быстро, правильно и качественно в зависимости от состояния и коммерческой ценности транспортного средства.

    Что делать, если отказали

    Если получен отказ, такое решение должно быть доставлено в письменной форме. Следующий шаг – обращение в экспертную организацию. Она должна быть сертифицирована. На основании отказа и заключения экспертизы можно обращаться в суд. Он может помочь вам получить компенсацию или оплату ремонта, деньги на адвоката, компенсацию морального вреда.

    Почему могут отказать

    Отказ в подаче заявления на восстановление может быть. Наиболее распространенными причинами этого являются следующие:

    1. Страховщик не перечислил деньги на ремонт или перечислил не всю сумму.
    2. На СТО поступил автомобиль, не соответствующий документации на него.
    3. Срок действия договора КАСКО истек.
    4. Не нужны запчасти и мастера.
    5. Объем работ не согласован между СТО и страховщиком.
    6. Умышленные действия владельца в связи с повреждением автомобиля.
    7. Водитель не входит в полис.
    8. Страховой случай подпадает под список исключений по Правилам Великобритании (водитель был нетрезв, автомобиль вышел из строя, что привело к ДТП).

    Если требуют доплату

    Очень распространена ситуация, когда, приехав в автосервис, вам говорят, что перечисленных денег по страховке недостаточно для полного восстановления автомобиля, и спрашивают:

  • или плати из своего кармана
  • либо вам будут поставлены б/у запчасти, либо какие-то детали останутся без ремонта.
  • Это незаконно на 2020 год! В соответствии с законом ОСАГО страховая компания обязана полностью возместить ущерб без какой-либо дополнительной оплаты. В отличие от денежной оплаты, когда ущерб рассчитывается с учетом амортизации автомобиля, при выдаче справки на ремонт амортизация не учитывается.

    Отсутствие переведенных денег – не ваша проблема. Но это не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае доставить автомобиль на СТО под видеозапись, зафиксировать отказ в приеме автомобиля с оговоркой причины отказа. Затем обратитесь в свою страховую компанию и сообщите об этом.

    Когда он пытался предоставить машину, у него официально начался 30-дневный срок ремонта. Потому что ФЗ об ОСАГО прямо устанавливает начало этого периода:

    . срок восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня предъявления потерпевшими указанного транспортного средства на СТО или передачи указанного транспортного средства страховщику для организации вашей перевозки в пункт место восстановительного ремонта);

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Если просят подписать допсоглашение

    Вам не нужно ничего подписывать. С большой долей вероятности дополнительное соглашение повлечет за собой невыгодные для вас условия: та же замена новых деталей на бывшие в употреблении, доплаты и т.д.

    Помните, что законодательство 2020 года не требует никаких документов при сдаче автомобиля на СТО ОСАГО.

    Порядок процедуры

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    При наступлении события, оговоренного в договоре страхования, автовладелец обязан как можно быстрее сообщить о происшествии в страховую компанию.
    Как правило, в договоре указан срок 3-5 дней, но некоторых страховщиков необходимо уведомить сразу по телефону.

    Затем вам нужно будет подать заявку на выплату, сопроводив ее всеми необходимыми документами.

    Какие документы нужны?

    Для обращения в страховую компанию вам потребуется:

  • требование о возмещении ущерба;
  • оригинал страхового полиса;
  • документы правоохранительных органов (справка ф-154, отчет об авиационном происшествии);
  • паспорт страхователя;
  • Название автомобиля;
  • водительское удостоверение;
  • талон осмотра.
  • Как взять направление на ослуживание?

    Направление на ремонт выдается после предоставления страхователем полного пакета документов для получения компенсации. Должен содержать:

    1. перечень проблем, подлежащих устранению по результатам проверки;
    2. сроки ввода в эксплуатацию и завершения восстановительных работ.

    Внимание! Если договором и правилами страхования не предусмотрено иное, страховщик обязан выдать справку в недельный срок со дня подачи документов (ч. 2 ст. 313 ГК РФ).

    Как оно выглядит?

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Единой схемы ремонта не существует. У каждой компании свой.
    Документ содержит следующую информацию:

  • страховой номер;
  • информация об автомобиле: марка, модель, номер, год выпуска;
  • данные владельца;
  • название, адрес, телефон АЗС;
  • всего застраховано;
  • франшиза (если это установлено договором);
  • перечень поломок, предполагаемые виды и сроки проведения работ (заполняется работниками СТО).
  • Адрес выдается застрахованному лицу.

    Где в нем прописано назначение?

    Заранее узнать о ремонте или замене деталей обращения в ремонт невозможно. Список повреждений и плановых работ по восстановлению автомобиля составляется специалистами автосервиса после детального осмотра автомобиля.

    Срок действия направления

    Направление на ремонт действительно в течение 3 лет.

    Что делать, если затягивают с проведением?

    Сроки ремонта автомобиля должны быть зафиксированы в договоре (ст. 943 ГК РФ). Дополнительно в адресе ремонта должна быть указана дата окончания реставрационных работ.

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Если страховая компания задерживает ремонт, то при затягивании сроков следует предпринять следующие шаги:

    1. Предъявить претензию страховщику с требованием заменить ремонтную организацию, оплатить заказ-наряд или устранить иную причину, препятствующую восстановлению транспортного средства.
    2. При отсутствии ответа обратитесь в выбранный вами сервисный центр, после чего предоставьте страховщику документы, подтверждающие стоимость ремонта и запасных частей.
    3. В случае невозможности урегулирования на предварительном этапе обратиться в суд.

    Размер неустойки

    Штраф за несоблюдение сроков ремонта составляет от 1% до 1,5% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Кроме того, за неисполнение требований истца — заявителя в добровольном порядке на страховщика может быть наложен штраф в размере 50% от страховой суммы.

    Как принять машину?

    После завершения ремонта владелец принимает автомобиль. Если работа выполнена качественно и указанные дефекты устранены, заказчик подписывает акт приема-передачи автомобиля.

    Этот документ свидетельствует об отсутствии претензий страхователя к СТО и страховщику. Приемка автомобиля должна быть произведена в течение 1-3 дней.

    Почему могут отказать

    Причинами отказа могут быть следующие:

    1. Страховая организация не оплатила услуги мастерской и не отвечает на ваши требования.
    2. СК была оплачена не полная стоимость оказанных услуг, а только часть.
    3. На восстановление поступает автомобиль, конструктивные данные которого не соответствуют его технической документации.
    4. Срок действия договора КАСКО истек.
    5. Отсутствие деталей, необходимых для выполнения работы.
    6. Отсутствие специалиста.
    7. Объем планируемых работ не согласован со страховщиком.

    Во избежание отказа СТО необходимо, чтобы в страховом договоре был прописан прогноз сроков.

    Если в восстановлении автомобиля не отказывают, но и не делают, что продлевает срок ожидания, то вы можете заключить с автомастерской отдельный договор, где указываете время проведения работ и сведения о технической поломке .к машине.

    Но также можно получить отказ от страховщика и причинами этому могут быть:

  • Недействительный или отсутствующий полис КАСКО;
  • Случай нахождения за рулем водителя, не включенного в страховку;
  • За рулем находился пьяный человек;
  • Фальсифицированное повреждение автомобиля или его угон;
  • В отношении застрахованного возбуждено административное или уголовное дело;
  • Страховой случай произошел в месте, не входящем в зону страхования согласно договорным условиям. Это может быть территория другого государства, бездорожье или двор, на стоянке и т.д.
  • Что делать, когда отказали в проведении ремонта?

    Если транспортное средство не принимают на СТО, а страховщик отказывается решать такую ​​проблему, необходимо обращаться в суд с иском о возмещении понесенных убытков в экономическом плане. И, конечно же, подать заявления в ОЗПП, РСА, Банк России, способные отозвать лицензионные разрешения СК за нарушение законодательных актов. Кроме того, вы можете взыскать штраф за увеличение периода восстановления:

  • По решению суда — 1 — 1,5% от стоимости ремонтных услуг за каждый день просрочки;
  • По решению общества ЗП — до 50% стоимости полиса;
  • По решению ЦБ РФ — отзыв лицензионного разрешения;
  • По приговору СПС — иски.
  • Следует отметить, что уплата штрафа существенно влияет на бюджет страховой организации, поэтому большинство страховых компаний стараются максимально быстро урегулировать конфликтные ситуации с клиентами, в том числе на досудебной стадии.

    Можно ли получить выплату по КАСКО без справки из ГИБДД

    Многие страховые компании в России предоставляют эту услугу, включая соответствующий пункт в договоре КАСКО. В документе фиксируются обстоятельства происшествия, кто виноват, какой ущерб получен. По закону справка выдается в течение 24 часов после наступления страхового случая. Если вам не удалось получить газету на месте, уточните у сотрудника ГИБДД, в каком из отделов вы сможете забрать ее позже.

    Если инспектор умышленно не хочет писать справку, говорит, что бланков нет и времени нет, то можно пожаловаться начальству.

    Когда автовладелец вовремя не получит справку, ему нужно будет предпринять следующие шаги:

    1. Внимательно читайте информацию в полисе, если в ней указаны ситуации, при которых страховщик выплачивает возмещение без документов о ДТП и справок из органов. Вы должны убедиться, что этот страховой случай и вид ущерба указаны в договоре.
    2. Взяв паспорт и автомобиль, отправляйтесь в офис страховой компании и уточните возможность оформления страховки.
    3. После проверки специалисты с уверенностью скажут, будут ли производиться платежи за ремонт или нет.

    Бывает, что в суете удостоверение теряется, тогда сотрудники ГИБДД должны отдать копию водителю после предъявления паспорта.

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Есть некоторые ограничения для желающих получить страховку без сертификата. На начальном этапе заключения договора необходимо обсудить все условия с сотрудником страховой компании и включить необходимые пункты об ущербе, при наличии которых водитель сможет получить компенсацию. Нужно точно знать, за какой ущерб компания будет платить компенсацию. Выплаты обычно производятся, если для решения проблемы необходимо 3-5% от общей суммы страховки. Иногда размер компенсации прописывается цифрами — 10 000 или 15 000 рублей.

    Особенности получения возмещения

    Страховщики могут возместить автовладельцу ущерб, причиненный во время движения камнями, вылетающими из-под колес других автомобилей без справок. Некоторые страховщики выплачивают компенсацию за поврежденные передние элементы:

  • сетка;
  • лобовое или боковое стекло;
  • фары;
  • крышка капота;
  • передний бампер.
  • Когда можно ожидать получения выплаты по КАСКО за ремонт без предоставления справок:

    1. Поврежденные компоненты автомобильного стекла (зеркала, фары, внутренние окна). Многие компании включают в исключения повреждения стеклянной крыши или люка, и плата за их восстановление не взимается. Иногда в этот список включают поврежденные зеркала снаружи автомобиля или ограничивают количество обращений по этому поводу до 2-3 раз в течение страхового года.
    2. Детали кузова автомобиля не получили серьезных повреждений при столкновении с препятствием. Например, краску поцарапали вылетевшие из-под колес мелкие камешки и гравий. Допускается повреждение одной части тела или двух соседних частей. Размер компенсации составит от 2 до 5% от стоимости самого автомобиля и производится 1-2 раза в год. Если сумма повреждений больше установленной планки (царапины настолько глубокие, что виден металл), потребуется сбор документов. Если бампер относится к обвесу, то оплата производится, а если к аксессуару, то нет.
    3. Водитель несет ответственность за ущерб. Если владелец автомобиля стал жертвой нарушения ПДД и не виновен, ему придется предоставить страховщику справки для получения компенсации и ликвидации последствий ДТП в автосервисе. Компания будет возмещать убытки по полису ОСАГО виновной компании для покрытия собственных убытков, пока потребуются документы.

    Тонкости и нюансы ремонта автомобиля по КАСКО: порядок, расчет и сроки

    Основная проблема для водителей, запрашивающих оплату КАСКО без справок, – расчет суммы ущерба. Сначала на месте аварии автовладелец думает, что его машина имеет незначительные повреждения, но когда ее восстанавливают, выясняется, что затраты нешуточные. Рядовые водители не являются экспертами и не могут определить точную сумму ущерба, а в ходе экспертизы выясняется, что сумма очередных платежей превышает установленную договором сумму. Такая ситуация может закончиться тем, что владелец автомобиля без необходимых документов не получит ни часть, ни часть средств, причитающихся по КАСКО при подаче заявления без справки.

    Если в ДТП участвовали не двое, а несколько водителей, признанных инспектором ГИБДД виновниками ДТП, получить компенсацию без справки будет невозможно. Страховая компания может на законных основаниях потребовать от автовладельца справку из ГИБДД и ОВД для предъявления претензий к компаниям, виновным в столкновении.

    Страховая компания откажет в выплате и будет права, если водитель сам отказался вызвать инспектора ГИБДД на место ДТП при столкновении двух автомобилей, получивших незначительные поломки.

    Также имейте в виду, что вам может понадобиться не одна, а несколько ссылок:

  • из отдела ГИБДД;
  • от МЧС;
  • метеорологической службы;
  • из полиции.
  • Особенно наличие документа может понадобиться, когда третьи лица совершили противоправные действия в связи с автомобилем: умышленно повредили шины, капот, стекла. В этом случае ГАИ не понадобится, так как столкновения на дороге с другим транспортным средством не было. Но очень нужно сообщить о происшествии в полицию, иначе страховщик откажет в выплате компенсации.

    Ответственность за невыполнение обязательств

    Страховщик должен нести ответственность за соблюдение сроков выполнения восстановительных работ, а СТО — за качество обслуживания автомобиля. Поэтому договоры заключаются с обеими организациями.

    При возникновении ситуации, что работа была выполнена некачественно, вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы. Это может сделать как страховая компания, так и страхователь. Суд может принять решение о наложении штрафных санкций или о взыскании компенсации, размер которой покроет некачественное восстановление автомобиля, либо о возмещении ущерба, причиненного непрофессиональной деятельностью.

    Но в большинстве случаев конфликтные ситуации решаются путем переговоров между СК и сотрудничающими дилерами.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: