Вернуть билет на поезд туту ру

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок отмены пропуска на поезд, приобретенный через сервис, регулируется правилами РЖД и онлайн-сервиса. Вы можете оформить отказ, если соблюдены несколько условий:

1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен кредитной картой.
2. Клиент не обращался к кассиру для получения бумажной копии или не пользовался терминалом самообслуживания.
3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте и остается более чем за 1 час до отправления рейса. Исключение составляет покупка поездки в караване. В этом случае вы можете оформить отмену за несколько часов или дней до вылета. Для уточнения условий вам необходимо войти в личный кабинет на Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств вам нужно будет обратиться в кассу вокзала.

Вход в личный кабинет

Зайдите в личный кабинет

После авторизации клиент может купить билет на поезд, тур и т.д. Перейти на официальный сайт компании по ссылке https://www.tutu.ru/. Нажмите на ярлык «Войти», который находится в правом верхнем углу вкладки.

В появившейся форме введите свой адрес электронной почты и пароль. Установите флажок рядом со словами «Запомнить меня» и нажмите кнопку «Войти», выделенную синим цветом.

Кроме того, доступ к личному кабинету Туту.ру также доступен через социальные сети. Вы можете войти в ЛК, используя предварительно зарегистрированный аккаунт в ВКонтакте, Facebook или Одноклассниках. Нажмите на значок социальной сети, и система перенаправит вас на страницу, где вам нужно будет ввести свое имя пользователя и пароль.

Как вернуть

Следующие инструкции помогут оформить возврат электронного билета по номеру заказа:

1. На главной странице Туту.ру перейдите по ссылке «Войти».
2. Введите логин и пароль зарегистрированного пользователя в соответствующие поля.
3. Перейдите в раздел «Персональные заказы».
4. Выберите желаемый маршрут.
5. Щелкните ссылку «Выбрать обратные билеты».
6. Отметьте имя человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму к получению с учетом удержанных комиссий и расходов.
7. Подтвердите свое решение, нажав «Оформить заказ».

Впоследствии пассажир получит SMS и электронное письмо, подтверждающее принятие запроса на выплату денежных средств.

Как вернуть онлайн?

Вы можете отказаться от купленного на сервисе билета и вернуть деньги при соблюдении нескольких условий. В первую очередь это дата и время отправления железнодорожного транспорта. Если до этого времени остается хотя бы час, документ можно вернуть в личный кабинет пользователя.

Вместе с покупкой билета проходит регистрацию каждого пассажира. В случае регистрации в Интернете, в большинстве случаев она осуществляется в электронном виде. Пассажир всегда информируется о билете. В этом случае билет можно вернуть онлайн. Если автомобиль буксируемый, срок возврата зависит от конкретного поезда. Это указано в посадочном талоне.

Для возврата билета, оформленного на Туту, в личном кабинете вам понадобится устройство с выходом в интернет. Желательно входить в систему с компьютера или ноутбука.

1. Откройте браузер, наберите в адресной строке сайт https://www.tutu.ru.
2. Найдите панель «Войти» в правом верхнем углу. Войдите в свою учетную запись через адрес электронной почты или профиль в одной из социальных сетей.
3. Нажмите на строчку с вашим именем — это вход в личный кабинет.
4. Щелкните раздел «Мои заказы». Если вы разместили несколько заказов, выберите «Только оплата».
5. Выберите нужный, нажмите на строку «Детали заказа».
6. Найдите имена пассажиров, которые не будут использовать билет. Щелкните флажок напротив нужных имен.
7. Сумма, которая будет выдана после аннулирования билетов, появляется с учетом удержания сервисных сборов и комиссий.
8. Если вы действительно хотите отменить свой заказ, нажмите на фразу «Оформить заказ». Это последнее действие, и его нельзя отменить.
9. Вы получите сообщения о процедуре по электронной почте и по телефону.

Деньги вернут через месяц-два, но обычно это занимает меньше времени. Срок зависит от способа оплаты: один месяц для оплаты картой и два месяца для электронного кошелька.

Если билет не подлежит возврату, пассажиру будет возвращена только стоимость постельного белья и других услуг, предоставляемых РЖД. Но есть исключения, о которых пойдет речь ниже.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный через другие сервисы, читайте здесь.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2021 года в продаже есть возвратные и невозвратные абонементы на поезда дальнего следования. Последние обычно продаются со значительной скидкой.

При аннулировании невозвратного пропуска пассажир получит только стоимость платных услуг (страховка, питание, багаж и / или животные), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действительно для случаев, когда сумма к оплате меньше комиссии.

Причины принудительного возвращения:

В этом случае возврат оформляется в претензионном порядке. Получить оплату и подать заявку можно в кассе РЖД.

Оформить возврат электронного ж / д билета через Туту.ру невозможно:

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы неиспользованного туристического купона учитывается тариф и вид транспорта. Из потраченных средств будет удержано как минимум следующее:

Большую часть потраченных денег можно вернуть только за отмененную поездку на скоростных поездах. В остальных случаях стоимость оплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

* — требуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, для оформления отказа по возвращении в Россию требуется справка из больницы страны вылета. Правилами РЖД для таких ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

Процесс возвращения средств

Механизм возврата, а также сумма, удерживаемая компанией РЖД, зависят от сроков возврата, способов оплаты и пункта назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Деньги, возвращенные покупателю, переводятся точно так же, как был оплачен билет. Если вы покупаете билет с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег, таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и других, деньги возвращаются наличными в кассе или переводятся на электронный кошелек в течение 10-60 дней.

О том, как добраться из Москвы в Абхазию, в том числе поездом, читайте в нашей статье.

Какая комиссия удерживается?

При возврате стоимость билета и места рассчитывается отдельно. Зарезервированное место — это тип тарифа, его стоимость варьируется от 30 до 90% от общей стоимости билета, зависит от класса транспорта и представляет собой цену за использование транспорта, которая обычно предоставляется подрядчиками, а не они не принадлежат российской железнодорожной компании. Стоимость зарезервированного места до возвращения узнать невозможно. Кроме того, сумма перевода зависит от срока регистрации процедуры возврата:

1. Полная стоимость поездки (билет и бронированное место) возвращается за 8 часов до вылета);
2. Менее чем за 8, но не позднее, чем за 2 часа до вылета, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости забронированного места;
3. Если до вылета остается менее 2 часов, возвращается только стоимость билета.

За любой период возврата с покупателя взимается комиссия в размере 192 рубля 70 копеек за каждый билет. Возмещение стоимости услуг (постельного белья) и страховой премии производится в полном объеме.

Кроме того, при возврате денежных средств через Интернет взимается комиссия в размере 90 рублей.

Комиссионные, уплаченные интернет-партнерами РЖД, уполномоченными продавать билеты на поезд, также не подлежат возврату.

В поездах дальнего следования (дальнее зарубежье) за каждый билет взимается доплата в размере 10 евро. Сумма рассчитывается по курсу ЦБ РФ по отношению к евро на момент возврата и выплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и зарезервированное место) возвращается, если возврат производится не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При возврате билетов на международные рейсы в страны СНГ, Прибалтики (Литва, Латвия, Эстония) и Абхазии денежные средства возвращаются в следующих суммах:

Для поездок на дальние расстояния в другие страны вам, скорее всего, понадобится паспорт. Если вы до сих пор не знаете, как составить заграничный документ нового образца, то это место для вас.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через Интернет с помощью банковской карты, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Невозможно изменить реквизиты, изменить перевод для получения наличных через кассу.

Пользователи, оплатившие поездку подарочной картой, получат новую в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут вычтены из номинала сертификата.

Если пассажир оплатил частично сертификатом и частично картой, возврат будет производиться следующим образом:

Если доставка электронного билета оформлена в кассе, деньги будут зачислены на карту в течение одного месяца. При возврате претензии срок оплаты будет увеличен:

• на междугородних маршрутах — до 60 суток; • при отмене поездки в страны СНГ, Прибалтики и Абхазии — до 60 дней; • на поезд из дальнего зарубежья — до 210 суток.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять освобождение, пользователи сайта могут изменить дату выезда. В этом случае есть 2 варианта:

1. Отмените заказ в личном кабинете, оформите билет онлайн и купите новый электронный проездной. К сожалению, деньги, потраченные на покупку первого пропуска, вернут не сразу, а в течение 30 дней. Сбор РЖД, комиссия Туту.ру и платежной системы будут вычтены из суммы.
2. Обратитесь в обменный пункт на вокзале. Для этого вам понадобится паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, в этом случае вам придется снова платить тариф, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного билета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

Обращаясь к вокзалу, важно помнить, что обменять билет на другой поезд можно, если до его отправления осталось не менее 24 часов.

Еще…

1. Уральские авиалинии, как вернуть билет
2. возможен возврат автобусного билета
3. Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке — инструкция для заемщиков
4. Возврат ж / д билетов через кассу РЖД