Возможен ли возврат товара после 14 дней? Как защитить свои права?

Современный покупатель часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в магазин. К сожалению, правовая безграмотность большинства россиян не позволяет им грамотно отстаивать свои интересы. Отечественные потребители должны знать, что их интересы отражены в положениях Закона о защите прав потребителей. Из правил ясно, что непродовольственные товары высокого качества можно вернуть в магазин не позднее, чем через две недели. Вопрос, можно ли вернуть товар через 14 дней, имеет свои особенности и требует детального анализа.

На что рассчитывать гражданам?

ЗоЗПП России вопрос о возврате и обмене качественного товара рассматривается в ст. 25. Согласно установленным правилам, вышеуказанные действия могут быть выполнены на условиях (оригинальная презентация, бирки и т.д., товары, не включенные в невозвратный список) в течение двух недель с момента покупки.

Продавец, действуя в рамках закона, обязан приветствовать покупателя, желающего обменять товар или получить средства, потраченные на покупку.

Этот период на юридическом языке называется подавляющим, подразумевая законность действий продавца, отказ от обмена или возврата денежных средств за качественную покупку.

Поэтому ответ на вопрос, можно ли вернуть товар через 14 дней, должен быть отрицательным. Однако практика допускает возможность обмена / возврата покупки хорошего качества через две недели только по личному соглашению с продавцом.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» качественный товар подлежит обмену и возврату в течение двух недель. При этом товар хорошего качества — это тот товар, который имеет товарный вид и не включен в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Могу ли я вернуть товар хорошего качества по прошествии 14 дней? В этом случае продавец больше не обязан принимать товар от покупателя. Он может законно отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается ограничительным сроком. Продавец не обязан возвращать деньги за приобретенный качественный товар, если покупатель отложил отмену ненужной покупки.

В коммерческой деятельности необходимо соблюдать ключевые условия возврата качественного товара (помимо того, что срок возврата такой вещи еще не истек):

1. Возврату подлежат только непродовольственные товары.
2. Товар не должен быть указан в списке товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи можно вернуть только при обнаружении в них брака или неисправности. В списке есть лекарства, химикаты, животные, растения, книги, украшения, средства личной гигиены, оружие и т.д.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по соглашению сторон или если он сам установил расширенные сроки сбора покупок, сделанных в его магазине (например, в контексте специальных маркетинговых кампаний).

Обычно возврат качественного товара по согласованию сторон осуществляется на основании запроса потребителя в свободной форме. К нему должен быть приложен чек или кассовый чек, выданный при покупке (но это необязательно).

Покупка этого товара у продавца также подтверждается с помощью гарантийного талона, накладной, накладной или других подобных документов, предметов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней — достаточный срок, чтобы покупатель убедился в целесообразности покупки. Даже если покупатель представляет магазин квитанцию ​​и докажет, что оригинальная упаковка не была повреждена, продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Основания

Чтобы легально вернуть в магазин качественную покупку, необходимо учесть множество нюансов. Но такой вариант разрешен законом, если с момента покупки не прошло две недели, товар сохранил внешний вид, оригинальную упаковку и не относится к категории невозвратных товаров.
Покупатель может вернуть покупку через 14 дней, если:

Чтобы определить качество продукта, стоит знать характеристики, которые могут помочь определить само качество. Следующие характеристики признаны соответствующими:

Для продуктов с компонентом качества ниже указанных выше 14-дневный лимит не распространяется.

В соответствии с правовыми положениями ст. 18 ЗоЗПП, возврат некачественного товара:

Способы возврата качественной продукции

Возврат покупки через 14 дней с момента покупки должен определяться несколькими критериями:

1. Если в течение гарантийного срока у качественной продукции возникли дефекты, покупатель обязан правильно оформить претензию и передать документ под подпись продавцу. По закону на возврат заявленных в претензии средств дается всего 10 дней. Сомнения в причинах возникновения недостатков возвращаемых вещей, возникающие у исполнителя, становятся причиной, по которой он обращается к специалистам.
2. Недостатки возникли не позднее, чем через 2 года после покупки, но по истечении гарантийного срока (для товаров без гарантии — в течение 2 лет с момента покупки). Действия покупателя должны иметь определенную последовательность: организовать и пройти независимую экспертизу покупки, получить заключение о причинах дефектов;
3. подать претензию и передать ее продавцу вместе с заключением.

Сомнения и трудности, возникающие при возврате покупок по истечении 15 дней с момента покупки, будут разъяснены и преодолены компетентным юристом.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Изобразительное искусство. 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает возврат некачественного товара в следующие сроки:

1. В течение гарантийного срока.
2. На два года при отсутствии гарантии.
3. В течение двух лет, если гарантийный срок короче и дефект продукта возник после окончания гарантийного срока.
4. Сроком на десять лет, если были выявлены существенные недостатки и продавец задержал ремонт более чем на 20 дней.

То, находится ли продукт на гарантии или нет, влияет на то, кто по закону обязан доказать причину неисправности. Если гарантийный срок еще не истек, это обязательство ложится на продавца, но если он истек, покупатель должен это сделать. Они должны заказать независимую экспертизу причины неисправности и оплатить ее собственными средствами.

При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе запросить:

1. Бесплатное устранение дефектов или повреждений.
2. Уменьшите цену на товар.
3. Обмен товара на аналогичный.
4. Компенсация затрат на ремонт.
5. Возврат денег.

Процедура возврата бракованного товара осуществляется по следующему алгоритму:

1. Покупатель пишет претензию на имя продавца, указывая его требования (вернуть деньги или отремонтировать товар).
2. Лицо, ответственное за прием заявки, проставляет дату и время получения рекламации на копии покупателя.
3. Если магазин отказывается принять жалобу, ее необходимо отправить заказным письмом (или драгоценным почтовым отправлением).
4. Продавец или покупатель запрашивает независимую экспертизу и получает акт.
5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, продавец должен выполнить его требования: например, вернуть деньги.
6. Если, несмотря на совет независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

Поэтому по прошествии более 14 дней с момента покупки продавец вправе отказать в обмене и возвратить качественный товар, не подошедший покупателю по тем или иным параметрам.

Условия невозможности возврата

Если с момента сделки купли-продажи прошло более двух недель, а покупатель не предпринял никаких усилий для обмена или возврата товаров в течение периода, разрешенного правовыми нормами, он не сможет получить положительный результат, если:

Важный. Обмен / возврат качественной продукции невозвратной категории невозможен ни при каких обстоятельствах.

При удаленном способе покупки товаров хорошего качества потребитель имеет право отменить транзакцию не позднее, чем через 7 дней. При отсутствии на момент доставки письменной информации о принципах возврата покупки, отказ может быть оформлен в течение 60 дней с момента отмены покупки.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

Согласно закону, покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он хорошего качества и при условии, что он не входит в список товаров хорошего качества, который не подлежит возврату и обмену, утвержденный Постановление Правительства от 19.01.1998 г. 55.

Если в настоящее время в магазине нет аналогичного товара, покупатель может принять более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или запросить возврат средств. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента получения запроса от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те, которые подлежат обмену или возврату, и те, которые не подлежат возврату.

возврат некачественного товара без препятствий возможен только в том случае, если товар не был внесен в перечень технически сложных товаров согласно постановлению Правительства РФ n. 924 2011 г. (данные активы подлежат только ремонту).

Предметы, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, небрежности или естественных причин, не подлежат обмену или возврату через 2 недели.

Нарушаются права потребителя: куда жаловаться?

Продавец может отказаться лично принимать жалобу или другой вид связи. Действия в этом случае должны быть направлены на получение доказательств правомерности своих попыток разрешения конфликта: на адрес магазина отправляется заказное письмо с уведомлением и списком вложений.
Гражданин сможет отстаивать свои права в суде, когда коммерческое учреждение при наличии заключения эксперта не желает возвращать деньги.

В случае нарушения прав потребителей они могут обратиться в одно из следующих государственных органов:

1. Общество защиты прав потребителей предлагает возможность проводить независимые экспертные исследования, консультации и получать реальную помощь в обработке жалоб или заявлений.
2. Департамент потребительского рынка (город, область) консультирует, дает ответы на жалобы и обращения в суд.
3. Роспотребнадзор публикует заключения ЕЭП, предлагает экспертно-консультационные услуги и т.д.