Все о составлении претензии по закону «О защите прав потребителей»

Все о том, как составить жалобу по закону «О защите прав потребителей»

Основное правило, установленное законом «О защите прав потребителей», гласит, что покупатель вправе получить качественный товар или услугу, характеристики которых должны соответствовать заявленным продавцом на момент покупки. В этой статье мы расскажем вам об основных положениях закона, а также о том, что делать, если вы столкнулись с нарушением ваших прав и как подать жалобу.

Общие положения закона

Вы, вероятно, хотя бы раз сталкивались с тем, что приобрели некачественный продукт или что оказанная вам услуга не была оказана в соответствии с договоренностью. В таких случаях вы, как потребитель, в соответствии с законом имеете право попросить продавца:

  • Замена актива на другой аналогичный или аналогичный с последующим пересчетом разницы в цене;
  • Возврат денег за некачественный товар или услугу;
  • Устранение обнаруженных недостатков или снижение стоимости товара с учетом дефекта.
  • Основная ответственность за качество проданных товаров и услуг лежит на продавце, который обязан ответить на декларацию покупателя и принять меры для разрешения конфликта, связанного с нарушением прав потребителей. Несоблюдение юридического обязательства является серьезным преступлением, за которое может быть наложен штраф.

    Потребитель имеет право согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» заменить неподходящий товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки или вернуть стоимость, если желаемый товар оказался нет в магазине. Однако закон распространяется только на определенные категории вещей.

    Что делать, если в магазине нарушаются права вашего покупателя? Потребитель может сделать следующее:

  • Лично обратиться к сотрудникам или руководству магазина с просьбой устранить недостатки;
  • Составить письменную жалобу в магазин о выявленных нарушениях;
  • Подайте жалобу в надзорный орган или суд.
  • Если мирное разрешение спора не может быть достигнуто, делается письменный запрос для защиты прав потребителей. Ниже мы расскажем, как его составить и отправить в магазин.

    Основания для предъявления требований

    Конечно, правильно, никто из покупателей не станет жаловаться и спорить с продавцом по поводу качества предоставляемых услуг, однако есть ряд распространенных нарушений закона. Права потребителей могут быть нарушены в любой коммерческой сфере товарного рынка. Какая самая частая причина жалоб?

    Нарушение условий договора

    Очень часто жалобы потребителей связаны с процедурой регистрации и соблюдением условий сделки купли-продажи. В чем может проявляться нарушение:

  • Покупка не была доставлена ​​вовремя или вообще не отправлена;
  • Товар был доставлен покупателю с неполными дефектами с разными параметрами;
  • Продавец отказывается вернуть деньги или обменять бракованный товар.
  • Эти нарушения чаще всего встречаются в жалобах клиентов, подаваемых в магазины и государственные учреждения.

    Запрос защиты прав потребителей подается в магазин по месту покупки или отправляется по почте руководству магазина. Не следует подавать жалобу в электронном виде, лучше всего написать ее в письменном виде.

    важно помнить, что вы можете восстановить свои права только при наличии доказательств нарушения продавцом. Например, у потребителя должен быть товарный чек и сам бракованный товар. Последствия некачественно оказанной услуги должны быть задокументированы.

    Жалоба на некачественную услугу или товар

    Вы всегда должны отстаивать права потребителей, потому что все это ведет к потере денег. Именно это и используют некоторые магазины при продаже заведомо некачественных товаров.

    Если вы недовольны своей покупкой или продавец нарушает условия контракта, вам следует подать им жалобу. Во-первых, вы можете обсудить вопрос устно, предположив, что вы будете искать решение конфликта, связавшись с надзорными органами. Возможно, на этом ваш спор закончится: продавец выслушает аргументы и не нарушит ваши права как потребителя.

    Если вас интересует вопрос, связанный с составлением жалобы защиты прав потребителей, рекомендуем ознакомиться с данным материалом.

    Образец письма

    Если конфликт с магазином разрешить мирным путем не представляется возможным, покупатель имеет право требовать соблюдения законодательства через суд, однако сначала необходимо попытаться добиться предварительного урегулирования. Для этого нужно написать письмо продавцу.

    Что мы пишем в жалобе? В отчете необходимо указать:

    1. Когда и где была совершена покупка, по какой цене и что именно было куплено.
    2. В чем было отсутствие товара или нарушение условий договора.
    3. Какие права потребителей были нарушены продавцом.
    4. Что требует покупатель.

    В качестве требования можно указать необходимость замены товара, снижения его стоимости, возврата ранее уплаченных денежных средств. В иске о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать от магазина дополнительной компенсации своих расходов, например, на отгрузку товаров, их ремонт, проверку качества.

    Кроме того, вы можете запросить не только обмен товара, но и компенсацию, а также оплату фиксированной комиссии, например, за несвоевременную доставку заказа.

    Потребитель оформляет жалобу в произвольной форме в виде заявления руководству магазина, в котором была оказана некачественная услуга. Необходимо написать два письма, одно из которых останется у соискателя.

    Документ доступен для скачивания

    Предусмотрены ли сроки подачи?

    Для подачи жалобы существуют определенные сроки, в течение которых вы должны заявить о претензии продавцу и определить требования. В соответствии со статьей 477 ГК РФ письмом можно написать:

  • За некачественный товар или услугу — в течение всего гарантийного срока;
  • В течение двух лет при отсутствии гарантийного срока;
  • В течение 10 дней со дня получения ущерба, повлекшего материальный ущерб.
  • На практике не стоит откладывать сроки подачи жалобы, так как чем позже потребитель сообщит о нарушении, тем сложнее будет их оценить. Лучше всего действовать сразу после нарушения ваших прав.

    Вы также можете узнать о сроках рассмотрения жалобы в соответствии с Законом о защите прав потребителей, прочитав здесь.

    Полезное видео

    Заключение

    Жалоба потребителя оформляется в том случае, если продавец нарушает права покупателя: продает некачественные товары или услуги, отказывается вернуть их стоимость, затягивает сроки доставки, накручивает. Необходимо написать письмо руководству магазина с подробным описанием всех обстоятельств сделки и нарушений. Не опаздывайте с подачей жалобы — напишите апелляцию сразу после нарушения ваших прав.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: