Заявление на возмещение ущерба, обращение, жалоба, претензия в управляющую компанию

Компания не обязана отвечать на претензию

Это действительно так.
Закон о защите прав потребителей (далее — Закон № 2300-1) не обязывает продавцов и производителей отвечать на жалобы потребителей. Таким образом, компания не обязана отправлять письмо человеку взамен, никто не будет наказывать компанию за его отсутствие.

При этом ответ не следует путать с реакцией на высказывание.

Если потребитель прав, компания явно обязана ответить. То есть соответствовать требованиям, указанным в заявке или ее части, что фактически оправдано, если требования завышены.

Кроме того, закон п. 2300-1 предусматривает конкретные условия реакции (статьи 21, 22, 31):

1) заменить товар:

2) вернуть деньги:

Временной интервал отсчитывается со дня подачи заявки, то есть рекламации. Днем ее предъявления является не день отгрузки, а день поступления в магазин (Апелляционное решение Мосгорсуда от 02.12.2013 № 11-36573).

Зачем отвечать на претензию

Во-первых, ответ на жалобу позволяет показать свое отношение к партнерам, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжить сотрудничество.

Во-вторых, грамотный ответ на жалобу может помочь разрешить возникшие разногласия без привлечения суда, что сэкономит время и деньги обеих сторон.

В-третьих, направление ответа поможет избежать негативных последствий.

Важно! Непредставление ответа или его задержка может повлечь за собой наложение судебных издержек — при условии, что спор требует обязательной предварительной процедуры (см. П. 1 ст. 111 ГПК).

Неустойка за ненаправление ответа на претензию

Стоит ли расторгать договор, не отправив ответ на жалобу? Скорее всего, это будет иметь только психологический эффект

Ранее суды удовлетворили истца пополам и взыскали единовременно (см. Решение 13-го Апелляционного арбитражного суда от 16.05.2011 по делу № A56-73295 / 2010).

Недавняя практика поддерживает иную позицию: штраф за отсутствие ответа на жалобу противоречит целям мирного разрешения споров, в том числе в процедуре рассмотрения жалоб.

В результате суды все чаще отказываются налагать штраф за не отправку ответа на жалобу, даже если это предусмотрено соглашением (Постановление АС МО от 20.11.2019 по делу № A40-259126 / 2018).

В претензии требуют товар вместе с деньгами

правда, этого не должно быть.
Потребитель может запросить или обменять товар на аналогичный, либо забрать его и вернуть деньги.

Он не имеет права спрашивать и то, и другое одновременно. Это было бы несправедливо и поэтому не предусмотрено законом No. 2300-1.

Следовательно, если продавец видит, что рекламация содержит одновременно два указанных требования, он вправе считать их взаимоисключающими и не удовлетворить ни одно, ни другое.

Компания не может выбирать по своему усмотрению, какие из них удовлетворить, поскольку закон не разрешает ей это делать. Право выбора рекламации является исключительной прерогативой покупателя.

Принимая во внимание вышеизложенное, при рассмотрении иска о взаимоисключающем содержании организация вправе оставить его неудовлетворенным до тех пор, пока потребитель не разъяснит свои намерения (Апелляционное определение Мосгорсуда от 18 января 2018 г. № 33-1447. / 2018).

Ответ на претензию о возмещении ущерба

В ОСАО «_____________» __________________________ __________________________ __________________________

САО «_______» ходатайствовало о компенсации мне ______________ за ущерб, причиненный дорожно-транспортным происшествием (в порядке суброгации), размер взыскания __________ рублей ___ копеек. Я категорически не согласен с вашими запросами по следующим причинам. В поданных вами документах есть противоречия. Повреждение автомобиля __________ было боковым, с левой стороны, но в представленном расчете для замены использовались две фары, также ремонт проводился с правой стороны автомобиля. Мне непонятно, почему был рассчитан ущерб, нанесенный владельцу поврежденного автомобиля ___________. Размер ущерба не ясен из представленных отчетов независимой экспертизы, поскольку, анализируя результаты оценки, я пришел к выводу, что размер причиненного ущерба составил _______________ рублей. Все возмещения ущерба произошли без моего ведома вины. Согласно пункту 4 «Правил организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при принятии решения о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства», экспертиза организуется страховщиком в в соответствии с пунктом 3 статьи 12 Федерального закона «Об ответственности владельцев транспортных средств», а в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 12 настоящего Федерального закона, — потерпевшему. Приведенные выше комментарии к приложенным вами документам обосновывают размера причиненного ущерба, я не согласен с определением стоимости ущерба в размере ________________ рублей, так как меня не приглашали для проведения независимой экспертизы. Поэтому я ставлю под сомнение претензии по имущественному ущербу, причиненному в результате ДТП, поданные в меня ОАО «__________». Согласно п. 5 5 ГПК РФ доказательствами по делу являются сведения о фактах, полученные в установленном законом порядке, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения стороны, а также другие обстоятельства, важные для надлежащего рассмотрения и разрешения дела. Эту информацию можно получить из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть использованы в качестве основания для судебного решения. В силу искусства. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Считаю его требования необоснованными, доказательства, представленные ОАО «____________», противоречивы и поэтому не могут быть использованы для обоснования суммы, подлежащей взысканию в связи с моими виновными действиями, приведшими к дорожно-транспортному происшествию.

Это важно знать: куда обращаться с претензией по бракованному товару

ПОЖАЛУЙСТА: Просмотрите расчет на машину ___________.

«__» ________________ ГРАММ. _________ / _________/

Претензия не была получена организацией

Хорошая причина.
Судья может признать это, если потребитель не опровергнет это. То есть он не представит в суд доказательства того, что жалоба была отправлена ​​и доставлена, а представители компании будут отрицать в суде, что им пришло письмо по почте или что гражданин лично отнес его в офис организации. (решение апелляционной инстанции Московского городского суда от 04.10.2016 № 33-38862 / 2016).

Если лицо представит доказательства отправки жалобы на юридический адрес или попытки лично доставить ее, суд встанет на его сторону. Например, потребитель может предъявить свою копию жалобы, на которой свидетели своими подписями подтвердили товарный знак, что представители компании отказались подписать расписку в получении жалобы (Постановление апелляционной инстанции городского суда г. Москвы от 28.06.2018 г. № 33-27889 / 2018).

С этим документом часто просматривают:

К отчету от 23 ноября 2015 года не были приложены документы, подтверждающие фактический размер ущерба, причиненного потерпевшему (экспертиза).

Следовательно, следственный запрос о компенсации содержит определенные требования, которые потерпевшая сторона обращается к тому лицу или организации, чьи действия или бездействие причинили ущерб, выраженный в определенной сумме денежных средств.

Адвокат сказал, что шансов нет. Пожалуй, только в моем случае, если суд примет во внимание и учтет нарушение процедуры предварительного обращения.

Все мы живем в обществе и постоянно взаимодействуем друг с другом. К сожалению, иногда случается, что добровольно или неосознанно кто-то причиняет кому-то вред или причиняет вред. По закону он должен быть компенсирован, и потерпевшая подает жалобу обидчику. Что это за документ и как на него ответить? Рассмотрим в этой статье.

важно знать: Как правильно отправить запрос на предварительную обработку по почте

Итак, каковы требования и как реагировать на иск о возмещении ущерба? Рассмотрим несколько ситуаций. Если лицо, нанесшее ущерб имуществу потерпевшего, готово к сотрудничеству, лучше общаться с ним по переписке и рекомендуется скрепить договор письменным соглашением, в котором изложены условия возмещения убытков.

Фактически виновник аварии не всегда может избежать дальнейших выплат в пользу потерпевшего, даже если вмешалась дорожная полиция и страховка возместила ущерб. В случаях, когда средств, выделенных компанией, недостаточно для покрытия расходов, подается запрос на компенсацию. Образец квитанции об отсутствии претензий уже обсуждался выше.

необходимо ли взыскание с виновной стороны возмещения ущерба, причиненного в результате ДТП? Если вы подадите иск немедленно, вам придется потратить много времени, денег, а иногда и нервов, и вы можете не получить компенсацию.

Претензия была направлена только в устном виде

Это хороший момент, но на практике он обычно не работает.
Дело в том, что Закона нет. 2300-1 не обязывает потребителей заявлять свои претензии в письменной форме. Поэтому судьи устно подсчитывают как поданные заявления, так и поданные гражданами. Правда, если это хоть как-то подтверждено.

Например, по запросу потребителя магазин отправил товар на экспертизу (Апелляционное решение Мосгорсуда от 02.06.2017 № 33-20220 / 2017). Или запросы были сделаны человеком на горячей линии и разговор с оператором был записан (Апелляционное решение Мосгорсуда от 06.12.2016 № 33-48850 / 2016).

Претензия пришла только по электронной почте

Подобный аргумент, также обычно не принимаемый судами.
Подача жалобы по электронной почте в компанию допускается, если ее адрес указан в договоре или на сайте организации. При этом суды проверяют, ответила ли компания. Если она вступила в переписку, этот факт подтверждает, что запрос поступил (Постановление Мосгорсуда от 19 октября 2018 г. № 4г-12927/2018).

Кроме того, электронная жалоба признается, если это предусмотрено договором или приказом-распоряжением, которым стороны могут обмениваться о ходе выполнения договора посредством SMS-сообщений или электронной почты (Апелляционное решение Мосгорсуда от 28.02. 2019 г. № 33-5010 / 2019).

Претензию принял неуполномоченный сотрудник

Аргумент звучит разумно, но не работает.
По мнению судей, неважно, кто принял жалобу (генеральный директор или продавец). Главное, чтобы он в принципе был получен компанией (Апелляционное решение Мосгорсуда от 22 сентября 2017 г. № 33-37991 / 2017).

Суды используют статью 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации о доставке юридически значимых сообщений. Он говорит, что это сообщение (к нему также относится претензия) считается доставленным, даже если оно было получено тем, кому оно было отправлено, то есть получателем.

Таким образом, упоминание компаний о том, что сотрудник почтового отделения, будь то Почта России или DHL, доставляя конверт с жалобой, не был убежден в авторитете принимающего сотрудника, не запрашивал доверенность, не принимается судами. Жалоба доставлена ​​в адрес компании, этого достаточно (Апелляционное решение Мосгорсуда от 06.03.2019 № 33-10391 / 2019).

Что и как писать

Вернемся к ситуации с жилым отсеком. Итак, допустим, вы совершенно не согласны с тем, что виноваты в случившемся. Так как в стену прорвалась труба, за что по нормам Жилищного кодекса РФ отвечает управляющая организация. Но соседи считают, что проще всего получить деньги от вас, поэтому они прислали вам свое письмо.

В ответе необходимо максимально точно и со ссылкой на действующее законодательство указать настоящего виновника, а также доказательства его вины — акт, составленный по результатам ДТП.

Правильно оформленный ответ на претензию (образец) будет выглядеть так:

Мы также подготовили для вас файл, в котором вы можете использовать шаблон для составления отзыва о претензии. Чемпион выше. Скачайте файл в конце статьи.

важно знать: можно подать жалобу через госуслуги

Самое главное, будьте предельно вежливы и сделайте это за две недели.

Компания была готова удовлетворить претензию

Справедливость этого аргумента зависит от того, сможет ли фирма действительно выполнить запрос.
Сам по себе такой импульс не засчитывается, поскольку Закон № 2300-1 требует точного выполнения требований потребителя, если это оправдано. То есть не позднее 7-го дня товар подлежит замене, либо не позднее 10-го дня деньги должны быть доставлены наличными или переведены на счет.

Ответ на иск о том, что компания была готова заплатить, судом не признается исполнением иска. Ведь на самом деле расчет не производился. Намерение удовлетворить спрос потребителя без фактического перевода денег не является исполнением обязательства и, следовательно, не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации Российской Федерации от 13 ноября 2018 г. N 80-KG18-10).

При этом, чтобы заменить товар или вернуть деньги, у бизнеса должна быть реальная возможность это сделать.

Поэтому ситуация была бы иной, если бы компания была счастлива, например, обменять бракованный товар на качественный, но потребитель не предлагал ему такой возможности. Допустим, он не пришел в магазин с жалобой на замену товара, а отправил жалобу по почте. Однако после того, как компания отправила ему ответное письмо, что готова произвести замену, он так и не пришел. Тогда суд не должен налагать штраф за неудовлетворение кредита в добровольном порядке с компании (Определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16).

Образцы

Список оснований для подачи жалобы довольно длинный, поскольку Уголовный кодекс предлагает достаточно широкий спектр услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Образец каждого из пунктов формулы изобретения может быть составлен в любой форме на следующих примерах.

Особенно:

Помните, что в некоторых случаях вы также имеете право написать вопрос о перерасчете воды.

Заявление на возмещение ущерба в управляющую компанию

Большая часть национального уголовного кодекса грешит, пренебрегая выполнением взятых на себя обязательств по содержанию дома или, скорее, имущества, принадлежащего общему дому. Главный аргумент в его защиту уголовного кодекса — отсутствие средств. Такое бездействие Уголовного кодекса часто становится причиной уничтожения общего имущества (потеря кровли, преждевременный ремонт и т.д.), Что может привести к повреждению имущества граждан-собственников.

Решение вопроса о возмещении убытков решается в последовательности:

Претензия в ЖКХ по отоплению

Когда возникают вопросы по отоплению вашего дома, также рекомендуется сначала подать жалобу или заявление в организацию, отвечающую за отопление. Решение вопроса предполагает явку представителя эксплуатирующей организации и отказ от документа, подтверждающего или опровергающего обоснованность рекламации. Если эксплуатирующая организация этого не сделала, заявитель самостоятельно составляет акт (с замерами температуры воздуха в помещении и т.д.) и заверяет его подписями соседей-свидетелей или членов совета.

Досудебная претензия в управляющую компанию по заливу квартиры (претензия в управляющую компанию о протечке)

Бухта квартиры требует уведомления виновного о факте бухты. Предварительный запрос направляется виновному, которым может быть УК или другой арендатор. Пострадавший из-за залива должен как можно скорее известить виновного.

В претензии (заявлении) должно быть указано место потери (это необходимо продемонстрировать собственными глазами и лучше всего зафиксировать с помощью фото или видео), какое имущество было повреждено, оценка имущества,

Образец заявления в управляющую компанию на ремонт подъезда

За поддержание подъезда в хорошем состоянии и ремонт подъезда отвечает Уголовный кодекс. Несвоевременный ремонт заставляет самих жителей отреагировать. Лучше подавать заявку коллективно, чтобы эффект был больше. Чем больше жителей подпишут заявление, тем больше вероятность того, что вы не пойдете в суд.

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

В случае оказания арендатору некачественных услуг последний вправе потребовать устранения нарушений и обеспечения надлежащего исполнения обязательств, а также произвести перерасчет и уменьшить размер оплаты за некачественные услуги.

Претензии к управляющей компании по обслуживанию дома

Нарушения содержания дома по УК выражаются:

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Обращение к уголовному кодексу для перерасчета представлено постановлением правительства № 307 «О порядке оказания коммунальных услуг» и соответствующие нормативные акты.

Причины подачи этого заявления:

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Иск о возмещении ущерба к управляющей компании может быть предъявлен в суд, если исчерпаны все процедуры предварительного урегулирования.

Претензия по капитальному ремонту образец

Аудиторская работа является обязанностью Уголовного кодекса, жители ежемесячно производят отчисления за такую ​​работу, поэтому они имеют право обжаловать это в иске и судебном постановлении.

Образец запроса на проверку.

Претензия в управляющую компанию о невыполненных работах

Жалоба в УК за безупречную работу подается по аналогии с некачественными услугами.

Претензия впоследствии была частично удовлетворена

Это больше не имеет значения.
Штраф за неудовлетворение требований потребителя взимается добровольно, если продавец не уплатил полную сумму до обращения «потерпевшего» в суд.

После того, как последний подал заявление судье, выполнение требований к заявлению не считается добровольным. Причем, если компания урегулировала не все претензии, а только часть, либо не сразу после подачи заявления, а получив для себя неудачное решение суда первой инстанции. Выплата части долга после возникновения претензии не является основанием для освобождения продавца от уплаты штрафа (Определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.02.2018 № 81-КГ17- 26).

В претензии была указана завышенная сумма

Не важно.
Если потребитель в своей основе прав, то вам просто нужно заплатить ему изрядную сумму.

Конечно, ситуации могут быть разной сложности. Чрезвычайно просто: когда потребитель просит вернуть именно ту сумму, которую он заплатил за товар. Сложнее: человек хочет, чтобы помимо стоимости товара ему возместили сопутствующие расходы, например, на доставку товара на дом или на его установку. Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы плюс моральный ущерб.

Компания вправе не согласиться с заявленной суммой. Однако, если с юридической точки зрения потребитель прав, например, товар действительно был бракованным, компания должна продемонстрировать свою готовность удовлетворить свои требования с условием достижения соглашения о сумме возврата.

Не стоит отказываться от восстановления прав гражданина, мотивируя отказ тем, что его доказанные убытки составляют, например, 100 тысяч рублей и он просит выплатить ему 1 миллион рублей в иске. Необходимо вернуть разумные 100 тысяч рублей (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 мая 2019 г. № 91-КГ19-1).

В претензии нет реквизитов счета потребителя

Этот аргумент часто встречается на практике, но в судах он не помогает.
это правда, что потребители не всегда указывают свои банковские реквизиты при запросе перевода средств за возвращенный товар. Казалось бы, компания лишена возможности переводить деньги. Он не знает где.

Однако суды считают, что это не безвыходная ситуация. Отсутствие банковских реквизитов никоим образом не освобождает продавца от обязанности вернуть денежные средства. Кроме того, у организации есть варианты того, как в этом случае погасить недовольного клиента:

Организация имеет право использовать любой из этих методов. Если она не обращалась к ним, то виновата в том, что просьба осталась без удовлетворения (Постановления Верховного Суда Республики Башкортостан от 01.02.2018 No 33-1728 / 2018, Пермский областной суд от 20.04.2018 г.). 2015 г. № 33-3864).

В претензии нет перечня выявленных недостатков

Такой аргумент будет работать, если компания не могла их знать, и не поможет, если недостатки станут известны.
В рекламации потребитель не может указать, какие именно дефекты имеет товар. Ведь объективно не всегда очень понятно, что именно сломалось. Если продавец и этого не может установить, проводится экспертиза для выяснения данного обстоятельства.

Следовательно, если в письме покупателя нет перечня недостатков, но он проявился в последующем экспертном заключении, считается, что рекламация обоснована и после получения продавцом ответа эксперта требования потребителя должны быть удовлетворенным (приговор Пермского краевого суда от 27 ноября 2017 г. № 33-12993 / 2017).

В претензии не шла речь о моральном вреде

Такой аргумент именно против выплаты компенсации морального вреда несостоятельный.
Потребитель не обязан указывать в жалобе требование о компенсации нематериального ущерба и затем взыскивать эту компенсацию в суде. Законы такой зависимости не предписывают.

Следовательно, ссылаться на отсутствие в заявлении требования о компенсации морального вреда компании-продавцу в суде бесполезно.

Если основные требования потребителя-истца признаны удовлетворительными и удовлетворены судом, ему автоматически присуждается компенсация морального вреда по требованию истца.

Порядок действий в случае не выполнения требований, не исправления нарушений

Нет единичных случаев, когда уголовный кодекс отказывается выполнять требования, изложенные в заявлении, ссылаясь на неправдоподобные аргументы, или даже пропускает моменты дискомфорта для себя, делая вид, что в нем нет недостатков и нарушений. Заявитель должен либо отступить, либо обратиться в другие компетентные органы, пока дело не будет передано в суд. В последнем случае стоит разобраться с доказательной базой, чтобы суд встал на вашу сторону.

Доказательства о нарушении

Факт нарушения необходимо зафиксировать, это будет веским доказательством в суде. Так что, если со стороны УК не было реакции на полученный документ и ответ заявителю не был отправлен вовремя, это уже будет важным доказательством нарушения УК.

Если проблема решена на бумаге, а на деле все осталось без изменений, наиболее оптимальным вариантом будет составление акта.

Составляем акт

Заявитель оставляет акт о нарушении на собственное усмотрение, которое необходимо засвидетельствовать. Процедура сертификации заключается в подписании этого акта членами совета кондоминиума или соседями.

Претензия подана слишком поздно

Эффективность этого аргумента зависит от того, сколько времени прошло с момента продажи товара или оказания услуги. Есть несколько периодов — от 7 дней до 10 лет.
Если товар качественный, покупатель может обменять или вернуть его в течение 14 дней. Если товар был приобретен через интернет-магазин, срок составляет половину — 7 дней.

Если потребитель желает вернуть дефектный продукт, он имеет право сделать это в течение срока гарантии или истечения срока действия. Соответственно для товаров они разные: одна неделя, один месяц, один год и так далее. Например, срок годности телевизора составляет пять лет, поэтому жалоба, поданная за месяц до истечения этого срока, должна быть принята (Апелляционный приговор Мосгорсуда от 26.10.2018 № 33-46386 / 2018).

Если эти сроки составляют менее двух лет в соответствии с документацией на продукт или услугу или не установлены вообще, у потребителя есть два года для подачи жалобы. Компания не обязана удовлетворять жалобу, поступившую по истечении двух лет и нескольких месяцев (Апелляционные приговоры Мосгорсуда от 18 января 2019 г. № 33-1743 / 2019, 6 июля 2018 г. № 33-24717 / 2018).

Если продукт технически сложный, срок возврата намного короче: всего 15 дней. Продавец вправе отклонить претензию с заявлением о возврате, которое подается впоследствии (Постановление Мосгорсуда от 16.11.2018 № 4г-12276/2018).

Но если дефект значительный и срок хранения товара не установлен, продавец будет обязан рассмотреть претензию в течение 10 лет. Поэтому неудивительно, что покупатель подал жалобу спустя пять лет, ее следует рассмотреть (Определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11.06.2019 № 57-КГ19-3).

Куда обращаться с претензией

Когда есть нарушение Уголовного кодекса, в первую очередь нужно попытаться решить проблему самим Уголовным кодексом. Это может быть решено путем личного обращения в Главу Уголовного кодекса или путем подачи письменной апелляции (жалобы и т.д.). Этот способ является обязательным во всех случаях, поскольку бездействие, игнорирование требований заявки, оставление ее без рассмотрения, дает заявителю право пойти дальше и обратиться в соответствующие государственные органы.

Это включает: