Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)

Защищаясь от недобросовестного продавца: как написать жалобу на некачественный товар (образец прилагается)

Заявитель может столкнуться с резким сопротивлением продавца, который не намерен терять прибыль от продажи. Его юридическая поддержка неоднократно решала аналогичные вопросы и подготовила целый комплекс мер для обеспечения того, чтобы кредитные претензии оставались неудовлетворенными.

Общие положения

Закон позволяет покупателю подать жалобу продавцу, если приобретенный товар:

  • Неисправный;
  • Хорошее качество, но почему-то не подходит.
  • Практикующие юристы рекомендуют во втором случае составлять акт и подавать жалобу только тогда, когда товар не соответствует заявленному качеству.

    Отношения между покупателем и продавцом в случае товара ненадлежащего качества регулируются федеральным законом «О защите прав потребителей». Поэтому он заявляет, что в случае выявления недостатков приобретенного имущества, оно может быть возвращено в магазин (ст. 18).

    В этом случае продавец выполняет одно из двух действий:

  • Возвращает покупную цену;
  • Обменяйте на аналогичный товар подходящего качества.
  • То есть продавец обязан (ключевое слово) выполнить эти действия при условии, что при покупке обнаружены недостатки, дефекты и т.д. Исключение из этого правила: при купле-продаже эти недостатки оговаривались заранее, покупатель сознательно соглашался совершить такую ​​покупку.

    Это делается следующим образом:

    1. Дефекты указаны в платежных документах или в гарантии.
    2. Покупатель заявляет, что ему известно о наличии дефектов.

    Отсутствие таких письменных доказательств не в пользу продавца. Устное соглашение сложно доказать в суде, недобросовестный покупатель может воспользоваться им и потребовать возврат или обмен в течение гарантийного срока.

    Особое отличие рекламации от декларации заключается в том, что она позволяет предъявить претензии продавцу в течение всего гарантийного срока на товар. Заявку можно обменять или вернуть в течении 1-2 недель.

    Процедура возврата часто сопровождается активным противодействием со стороны продавца, которое сопровождается конфликтами и оскорблениями. Грамотно составленная и поданная жалоба поможет избежать этих проблем.

    Для этого вам необходимо:

  • Соблюдайте правила и рекомендации по оформлению таких документов;
  • Отправьте документ правильно, чтобы доказательства оставались под рукой.
  • Такой подход увеличивает шансы на предварительное урегулирование спора в кратчайшие сроки. В этом случае у заявителя минимальный контакт с продавцом, проблема рассматривается в правовом поле.

    Составляем письмо в магазин

    Чтобы правильно заполнить обращение к продавцу, покупатель может:

  • Обработайте документ самостоятельно, следуя приведенным ниже рекомендациям;
  • Обратитесь к юристам за помощью.
  • Юридическая помощь не обязательно требует каких-либо затрат. Во-первых, вы можете запросить бесплатную консультацию, в которой юристы:

    1. Подскажут, как правильно заполнить документ.
    2. Они представят образец жалобы, по аналогии с которым вы сможете самостоятельно составить грамотное обращение.

    Помощь специалистов в области права можно получить:

  • При личном посещении офиса;
  • Через онлайн-ресурсы юридической поддержки (даже бесплатно).
  • Правильное оформление: заполняем образец

    К рассматриваемому документу предъявляются некоторые требования. Их соблюдение придает юридический вес, упрощает ведение спора в предварительном и судебном порядке.

    Начиная спор с продавцом о некачественном товаре, необходимо учитывать, что конфликт может закончиться в судебном порядке. Последний принимает решение на основании документальных подтверждений. Об их взыскании нужно беспокоиться не в момент принятия решения о подаче претензии, а с самого начала спора, даже на этапе подготовки первого обращения к продавцу.

    Чем качественнее и грамотнее подана жалоба, тем больше вероятность того, что спор будет разрешен во внесудебном порядке.

    Итак, основные моменты, которые должны быть в обращении (при правильной подготовке) продавцу относительно некачественного товара:

    1. Юридическое название организации, компания, в которой была совершена покупка, ее юридический адрес и полная информация о предмете одежды (должность и полное название).
    2. Установочные данные заявителя (того, кто его подпишет), включая адрес проживания и номер контактного телефона.
    3. Обстоятельства, которые заставили вас обратиться к продавцу с жалобой; этот пункт обязательно включает детали договора купли-продажи (дата, номер, ответственное лицо).
    4. Жалобы покупателя на обнаруженный дефект, например, возмещение стоимости товара или его замена на аналогичный.
    5. Ссылки на положения действующих законодательных актов, направленные на защиту прав потребителей.
    6. Список документов, прилагаемых к обращению, с указанием заголовка и количества страниц каждого.
    7. Дата подачи заявки и подпись заявителя.

    Кроме того, покупатель должен предусмотреть, что при рассмотрении рекламации может быть проведена проверка качества возвращенного товара. В уведомительном письме желательно указать:

    1. Сам факт назначения оценки специалистом.
    2. Дата и место этих работ.

    Жалоба, составленная или оформленная по данной модели, обязывает продавца не игнорировать обращение покупателя, а искать компромиссное решение или согласиться на выполнение требований.

    Дополнительные документы

    Поскольку апеллянт ссылается на определенные документы в апелляции, он должен приложить копию и указать ее в отдельном списке в конце апелляции до даты и подписи. Эти документы включают:

    1. Договор купли-продажи товаров.
    2. Чек или квитанция с названием покупки, датой и временем ее совершения.
    3. Гарантия на товар с подписью продавца и сроком действия гарантии.
    4. Паспорт изделия, в котором описаны его технические и эксплуатационные характеристики.

    Если есть другие документы, подтверждающие операцию и относящиеся к требованиям, они также должны быть приложены к жалобе. Чем тяжелее посылка отправляется продавцу, тем больше шансов на быстрое разрешение спора.

    Сроки ответа

    Законодатель различает требования заявителя к возврату и замене товара. Поэтому время отклика бывает разным, а именно:

  • 7 дней — на выполнение обязательства по замене товара;
  • 10 дней на возврат стоимости покупки.
  • Также, если перед заменой необходимо проверить качество товара, время ответа увеличивается с 7 до 20 дней. Заявителю предоставляется аналогичный товар на период устранения дефекта или замены покупки, если:

  • Покупка — долговечный товар;
  • Ответ на обращение занимает более 7 дней.
  • Доставка товара во временное пользование осуществляется за счет продавца.

    Потребитель должен обратить внимание на то, что это правило распространяется именно на товары длительного пользования. Это включает:

    1. Мотоциклетное оборудование, включая мотоциклы и автомобили, лодки и прицепы.
    2. Техника и мебель.
    3. Оружие (гражданское и служебное).

    То есть, если дефект обнаружен во время использования, например, электрической духовки, и продавец не может заменить его или исправить дефект в течение 7 дней, он должен предоставить аналогичный продукт на период ответа на претензию. Замена во временное пользование предоставляется в течении 3-х суток.

    Логика законодателя проста: если отсутствие потребительского товара (или иного использования, которое входит в указанный перечень) причиняет покупателю неудобства, последний должен быть устранен. Отсутствие товара на замену может быть решено другим способом, на который заявитель соглашается. Это может быть денежная компенсация или предоставление другой услуги или продукта.

    Более подробную информацию о сроках рассмотрения жалоб можно получить в специальном материале.

    Что делать и куда написать, если не отвечают?

    Если продавец проигнорирует претензию, не соблюдает вышеуказанные сроки и оставляет обязательства перед покупателем, остается несколько вариантов:

  • Жалоба пишется в контролирующие органы;
  • Жалоба подается в суд.
  • В первом случае еще есть надежда на предварительное урегулирование спора. Сотрудники государственных организаций, контролирующих соблюдение законодательства о защите прав потребителей:

    1. После отчета люди проверяются.
    2. По выявленным нарушениям организация привлекается к административной ответственности с обязательством устранить нарушения.

    Организации, с которыми можно связаться в таких случаях, включают следующие федеральные органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Стандартизация, метрология и сертификация (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологический надзор Российской Федерации (Государственный санитарно-эпидемиологический надзор);
  • Об охране окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации;
  • Другие, которые являются частью исполнительной власти.
  • Кроме того, в местной администрации есть отделы по защите прав потребителей. В подавляющем большинстве случаев покупатель, столкнувшийся с бракованными товарами, и упорный продавец должны будут связаться с этим конкретным органом.

    Перед подачей апелляции в суд настоятельно рекомендуется пройти все инстанции для предварительного разрешения конфликта. Причины следующие:

  • Собирается дополнительная доказательная база, которая представляется в суд;
  • Размер штрафа увеличивается.
  • Если продавец при рассмотрении требований о кредите не соблюдал установленный законодателем срок, начиная со следующего дня, с него взимается штраф в пользу покупателя. Его размер рассчитывается следующим образом:

    1. Цена покупки определяется (чеком, чеком, договором купли-продажи).
    2. Отсрочка рассчитывается (в днях).

    Далее применяется формула: H = 0,01 × C × D, где H — размер штрафа, C — цена покупки, D — количество дней просрочки. На практике это выглядит так:

    1. Заявитель подал прошение о замене пылесоса стоимостью 12 000 рублей.
    2. Продавец проигнорировал вопрос, решение суда в пользу покупателя вступило в силу через 90 дней после получения апелляции.
    3. Размер единой ставки 0,01 × 12000 × (90-7) = 9960 руб.

    То есть продавец вынужден нести дополнительные расходы, сопоставимые со стоимостью товара. А если добавить судебные издержки, включая расходы на юридические услуги и компенсацию морального вреда, то сумма вырастет до 30-40 трлн и более.

    Юридическая поддержка продавца сразу обращает внимание на эти нюансы, внимательно изучает претензию и просчитывает перспективы дела. Если ситуация складывается не в пользу магазина, юристы советуют менеджеру пойти навстречу требованиям покупателя или найти компромиссное решение.

    О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь. Рекомендуемое чтение.

    Практика дел

    Летом 2016 года столичный районный суд рассмотрел жалобу на магазин по продаже просроченных мясных продуктов. Заявитель заявил:

    1. Признать действия подсудимого незаконными.
    2. Вернуть покупную цену в размере 5,5 т.р.
    3. Оплатить штраф в размере 4 т.р.
    4. Возмещение судебных и судебных издержек, общая стоимость 23 т.р.
    5. Возместить моральный вред в 10 тр.

    В ходе рассмотрения заявки было установлено:

  • Ранее силами государственного органа уже была проведена проверка обвиняемых, в ходе которой был установлен аналогичный факт, составлен соответствующий документ;
  • В качестве доказательства предъявляется товарный чек, по которому можно идентифицировать купленный товар;
  • Срок годности указан на вакуумной упаковке купленного товара, заклеенной листовкой с другой информацией, фальсифицирующей эти данные;
  • В документах о получении товара, представленных ответчиком в суд, указывается правильность даты, указанной на вакуумной упаковке, и срок годности мясной продукции на момент продажи.
  • В доказательство своей невиновности подсудимый представил показания сотрудников магазина.
  • Суд поставил под сомнение доводы сотрудников ответчика и признал их заинтересованными. Принятое решение полностью удовлетворило ходатайство, за исключением компенсации морального вреда — сумма уменьшена с 10 до 5 тысяч рублей.

    Полезное видео

    Заключение

    Ситуации с защитой потребителей разные. Недобросовестные продавцы в погоне за прибылью прибегают к сложным схемам, затрудняющим возврат некачественного товара. Поэтому потребителю непросто сориентироваться и решить проблему самостоятельно.

    Чтобы помочь вам проконсультироваться с юристом, который покажет вам, как правильно подать иск. Кроме того, он укажет на подводные камни дела, оценит свою точку зрения и поможет выработать алгоритм действий. Если все это покажется сложным, то все проблемы возьмет на себя специалист, а стоимость услуг будет списана с ответчика через претензию.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Правосудие в Российской Федерации - юридические проблемы и их решения
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: